這是一個了不起的月份 respond.io，而不僅僅是因為我們是 The Information 的 2022 年 50 家最有前途的初創公司 之一！🥳 從民間傳說到足球，數位7一直被認為是幸運的。在今年早些時候 籌集了 700 萬美元 後，我們在 10 月份發佈了多達 7 個更新。
這包括一個全新的 API、工作流程改進（其中 7 個）、匯出失敗消息的數據、當地語系化 respond.io 在葡萄牙語中，頻道改進、增強的安全性和新的 Web 應用程式 respond.io.讓我們開始吧。
API 2.0
您希望構建更強大的集成。作為回應，我們推出了 API 2.0!🥳
上一個 respond.io API 反覆運算需要每個管道的特定訪問令牌，並將該渠道上聯繫人的聯繫人ID作為標識碼。
相比之下，新的 API 在工作區級別工作，因此您只需要一個訪問令牌即可對工作區內的所有通道執行操作。或者，為特定用途創建和管理多個令牌。這 API 還接受聯繫人ID、電話號碼和電子郵件地址作為標識碼。
您可以使用的操作 API 2.0 包括：
- 創建新聯繫人並更新現有聯繫人
- 不同管道的消息聯繫人
- 打開或關閉對話
- 分配或取消分配對話
- 向對話添加評論
要使用 API 2.0，轉到 Integration > Developer >設置 API 生成新的訪問令牌並驗證您的 API 請求。探索所有可用的端點和相應的 API 我們的回復 API 文件。
遺產 API 終結點仍然可以使用，並將保持穩定和支援，直到另行通知。新的 API 版本僅適用於 Business Plan 使用者及以上。
工作流改進
上個月，我們宣布發佈 工作流範本 ，以説明您快速開始構建自動化。現在，我們推出了一系列工作流改進，以滿足更廣泛的業務用例。💪 讓我們來看看它們。
新分支條件：最後傳入消息
新的「最後傳入郵件」分支條件會掃描最近入站郵件中的關鍵字。然後，可以使用這些關鍵字的聯繫人被輸入到特定的工作流旅程中。
這意味著您可以設計工作流，例如，在廣播消息響應中獲取預定義的意圖，並自動為客戶提供適當的前進路徑。
新工作流變數：傳入消息
現在提供了兩個與傳入消息相關的新工作流變數：$conversation.first_incoming_message 和 $contact.last_incoming_message。
前者捕獲入站對話的開始消息以用作變數，而後者將最後一條傳入消息作為變數。您可以在工作流中使用這些變數，通過 HTTP 請求將這些消息的內容發送到您的 CRM，或者根據聯繫人對廣播消息的回應創建特定的工作流旅程。
新工作流變數：傳入消息通道ID
我們還根據傳入消息的通道ID添加了兩個工作流變數。$conversation.first_incoming_message_channel_id 變數保存打開對話的頻道的頻道 ID。$contact.last_incoming_message_channel_id 變數記錄聯繫人的最後一個交互通道。這對於通過 HTTP 請求更新聯繫人在 CRM 中的首選或最新管道非常有用。
新增「關閉對話觸發器」變數：對話上次分配時間
關閉對話觸發器中的 $conversation.last_assignment_time 變數記錄上次對話分配的時間戳。這有什麼用？首先，您可以隔離座席解決已上報給他們的對話所花費的時間，而無需添加原始工作分配對象嘗試解決的時間。
雖然“報告模組”中的指標為您提供了總體解決時間，但這提供了有關座席性能的更精細的詳細資訊。將此資料發送至 Google Sheets 用於跟蹤或報告。
向分支步驟添加更多分支
某些用例可能需要具有多個分支的複雜工作流來驗證一系列條件。為了迎合這些情況，我們已將您可以在分支步驟中添加的分支數量從 4 個增加到 9 個。
在多項選擇題中使用變數作為回答選項
現在，除了動態變數（如聯繫人ID和姓名）之外，您還可以使用工作流變數作為「提問」步驟中多項選擇題的響應選項。只需鍵入 $ 符號即可打開可供選擇的變數清單。
請注意，多項選擇回應欄位的字元限制為 20 個字元。如果變數包含超過 20 個字元，則聯繫人端的回應將被截斷。
在「添加註釋」步驟中提及工作負責人
現在，您可以通過鍵入 @assignee 在添加評論步驟中提及或標記對話的當前 Assignee。當被標記時，將通知工作負責人。
數據匯出：失敗的消息
正在努力弄清楚為什麼某些消息或廣播無法發送？我們已經為您解決了這個問題。除了匯出與聯繫人、對話和消息相關的 數據 外，您現在還可以匯出有關失敗消息的數據。
導航到「 工作區設置」>」數據匯出” 失敗的消息將連同各自的錯誤消息一起下載到 CSV 檔中。錯誤包括：
- 您已達到訊息傳遞限制或訊息傳遞視窗已關閉
- 聯繫人不再存在於頻道中或不再使用這些號碼
- 聯繫人已離開網站聊天會話
數據匯出是企業計劃客戶的專有功能。升級您的計劃以開始分析那些失敗的消息，pronto。🧐
提供葡萄牙語平台語言
Falamos Português！🎉Respond.io 現在是葡萄牙文。您可以通過轉到「 設置」>「個人設置」>「配置檔>語言」將平台語言切換為葡萄牙文。🇵🇹
除了所有模組之外，與平臺相關的電子郵件（例如每月主動聯繫人 （MAC） 限制提醒、付款待處理通知和向新 Workspace 用戶發送的電子郵件邀請）都將使用葡萄牙文。新使用者可以在創建帳戶之前在註冊頁面上選擇其首選語言。
我們將在未來幾個月內推出新語言，敬請期待這些更新。您想在平臺上看到首選語言嗎？ 在這裡投票， 我們可能會添加它。😉
渠道改進
我們對熱門頻道的行為進行了一些調整。💪
- 我們 引入了針對不受支援的消息類型的回退顯示。現在，這些郵件類型將不再顯示某些消息類型（ 如聯繫人卡片 和 貼紙），而是通過回退顯示和對 JSON 有效負載的訪問來顯示。
- Dialogflow：超過 256 個字元限制的郵件之前會被拒絕。現在，他們將顯示限制範圍內的字元。
- WhatsApp的 Cloud API & 360dialog：兩個頻道的廣播速率限制已提高，以加快完成速度。 360dialog的速率限制從每秒 10 條消息翻了一番，達到 20 條，而 Cloud API的已從 10 提高到 80。
- Facebook Messenger：改進了平臺上的線程控制，以確保始終可以從 respond.io
- Instagram：故事提及將不再顯示為消息，以防止他們每次都打開對話。相反，它們將顯示為聯繫人事件。
增強的安全性
我們對安全基礎設施進行了重大升級。🔐 其中一項更改是密碼重置的處理。密碼重置不會通過電子郵件發送確認連結，而是使用電子郵件驗證碼來提供更好的跨設備體驗。
對於重置密碼的現有用戶，密碼要求也已收緊。這些要求會自動應用於新使用者。
Respond.io Web 應用程式
你沒看錯——訪問 respond.io 對於您的日常使用，使用新的 Web 應用程式比以往任何時候都更容易。
通過單擊位址列中的「打開 Web 應用」 圖示並將應用保存到桌面來下載應用。之後，您可以直接從桌面按一下來啟動應用程式。
