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description: 尋找 respond.io 的替代方案嗎？ 這篇 respond.io 替代方案的部落格比較了最佳的客戶對話管理軟體及其替代方案。
title: 4 個值得考慮的 Respond.io 替代方案
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# 4 個值得考慮的 Respond.io 替代方案

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/gabriella)

[Gabriella](/tw/author/gabriella)

· 02 Dec 2025

·

28 分鐘

![4 個值得考慮的 Respond.io 替代方案](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UUS69p9mQF8ZNwbwu1tJQ/144ea9de94f291525c0313f082abb3ab/Practical_Guide___Respond_Alternatives_Cover_Update.png?q=70&w=400&fm=avif)

 簡而言之 - Respond.io 替代品 

這些是一些最受歡迎的 respond.io 替代方案。

* **WATI，Trengo，SleekFlow：**最適合小型團隊或有基本訊息需求的企業。
* **MessageBird：**適合需要支持多種渠道的企業，但可能缺乏先進的 AI 並且有正常運行時間問題。
* **Respond.io：**最佳全能選擇，具備全通道功能、AI、先進的自動化和 CRM 整合。

您造訪此部落格可能是因為您正在尋找像 respond.io 這樣強大且可靠的軟體來管理客戶對話。 

這篇 respond.io 替代部落格文章將首先為您概述 respond.io，以幫助您了解其功能。 然後，我們將探討一些您可以考慮的 respond.io 替代方案，並幫助您決定哪個平台最適合您的業務。

## Respond.io 替代品：什麼是 Respond.io？

Respond.io 是一個客戶對話管理平台，專為希望透過聊天和語音通話吸引、轉換和留住客戶的成長型企業而設計。

respond.io 專為速度、規模和靈活性而構建，支援跨行業的用例——從行銷和銷售到客戶支援和交易訊息傳遞。 現在您已經了解了該平台提供的功能，讓我們來探索它如何為經營複雜的企業提高效率和影響力。

## Respond.io 概述：它的功能和優點是什麼？

Respond.io 是一款多功能軟體，為其 [全球客戶](https://respond.io/tw/customers)帶來了顯著的利益。 從 [簡化跨通路溝通](https://respond.io/tw/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84) 到 [提高銷售數字](https://respond.io/tw/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50)，respond.io 為全球企業提供了豐厚的投資回報 (ROI)。

這些是您可以使用 respond.io 執行的一些操作。

### 集中所有訊息傳遞管道，實現真正的全通路體驗

[Respond.io](https://Respond.io) 讓您連結客戶所使用的所有溝通管道。 您可以將傳統渠道（如電子郵件、網頁聊天和 [SMS](https://respond.io/tw/blog/business-sms)）與即時通訊渠道（如 [WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business)、[TikTok](https://respond.io/tw/blog/tiktok-for-business)、[Instagram](https://respond.io/tw/blog/instagram-business-chat)、[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat) 和 [Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-for-business) 進行連接。

借助新的 [VoIP-CRM 整合](https://respond.io/tw/blog/voip-crm-integration)，企業現在可以透過 Telnyx、WhatsApp 和 Facebook Messenger 建立語音管道，以快速完成銷售並更有效地為客戶提供協助。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bW5tGGoQm5CpgBGHqoWbh/0b5f98d9c471557d1a30a845aeb16346/Wati_Alternative_-_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

您還可以管理多個通路帳戶，例如單獨的 WhatsApp 帳戶或每個分店或門市的號碼。 此外，它還允許您連接自訂管道，例如您的企業' 自己的訊息應用程式或電子商務平台原生聊天收件箱，例如 Lazada 聊天。

透過集中所有管道，您可以從桌面或行動應用程式上的單一全通路收件匣回覆訊息。 現在所有管道都集中了，讓我們來看看一個方便的工具來識別這些管道上的回訪聯絡人。

### 將 WhatsApp 和其他管道的對話合併到單一執行緒中

當您的業務在多個即時通訊渠道上活躍時，同一個人透過多個渠道聯繫您是正常的。 這通常會導致對話碎片化，從而難以提供真正的 [全通路體驗](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2)。

Respond.io 透過識別所有管道的回頭客來幫助解決這個問題。 您可以輕鬆識別重複的聯繫人，並 [合併來自不同渠道的對話](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts) 為一個統一的線程。

![一張展示 respond.io 上合併重複聯絡人功能的 gif](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7muTfWSoCpnNiFvRmX3SN5/9e7b8ff76645580d84416649f2109f17/merge_contacts__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

例如，如果客戶先透過 WhatsApp 聯絡您，然後在 Instagram 上向您發送訊息，您可以輕鬆合併聊天記錄以獲取完整資訊。 這不僅為您提供背景信息，還可以幫助您發現模式並在支持它們時做出更明智的決策。

接下來，讓我們來探討一下 [respond.io](https://respond.io) 如何支持您的銷售和行銷工作。

### 透過多種管道進行銷售和行銷

Respond.io 透過讓企業在客戶最常用的通訊管道上輕鬆進行行銷和銷售，幫助企業成長。 無論您'正在投放廣告、發送促銷訊息或回覆詢問，response.io 都會為您提供從單一平台管理所有事項的工具，以便您可以將更多對話轉換為轉換。

#### 管理廣告驅動的對話

如果點擊 WhatsApp、TikTok、Instagram 或 Facebook 廣告是您行銷策略的一部分，那麼 respond.io 可以輕鬆地在一個地方處理來自這些管道的所有傳入對話。 

![這張圖顯示了企業如何追蹤點擊聊天廣告線索的來源](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/FqTFqgOTVIqyLIB3uZ20w/15d7b395e7ea626ac7499aaf70c90cbe/tiktok_ads__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

該平台會自動識別哪個廣告引發了潛在客戶的留言，從而為您的團隊提供相關且快速回覆所需的背景資訊。

#### 跨渠道廣播訊息

一旦您通過廣告吸引了潛在客戶，請繼續以目標化廣播的方式進行大規模對話。 Respond.io 支援 [廣播消息](https://help.respond.io/l/tw/broadcasts-module/broadcasts-overview)，可涵蓋如 [SMS](https://respond.io/tw/blog/sms-marketing-sms-broadcast)、[WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast)、[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-broadcast)、[Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-broadcast)、[LINE](https://respond.io/tw/blog/line-broadcast) 和 [Viber](https://respond.io/tw/blog/viber-bulk-message)等渠道。

![respond.io 上的廣播功能圖片，用於在多個管道中發送訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BMQelgXX1ovmsLI0UKjOu/6ddb6a35c0b664ceefe50804c6fb35a9/Screenshot_2025-03-14_at_5.32.43_PM__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

您甚至可以在客戶使用的最後一個管道上發送訊息，讓每個接觸點都感覺及時且個人化。 企業可以 [按渠道對受眾進行細分](https://help.respond.io/l/tw/broadcasts-module/broadcasts-overview)，自定義信息以適應平台行為，並使用內建的廣播分析來分析活動表現。

此外，根據來自電子商務平台（如 [Shopify](https://help.respond.io/l/tw/zapier/e-commerce-integration-shopify)）的客戶活動觸發促銷訊息。 例如，發送 [放棄購物車消息](https://help.respond.io/l/tw/zapier/e-commerce-integration-shopify)，向未完成購買的買家提供折扣或獎勵，以重新吸引他們。

### 追蹤並管理每個客戶接觸點

[Respond.io 的生命週期](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) 功能讓您可以規劃和管理客戶旅程的每個階段－從第一次接觸到轉換甚至更遠。 這樣可以輕鬆了解每個客戶的立場以及您的團隊下一步需要採取什麼行動。

無論您是在培養新的潛在客戶、跟進感興趣的前景，還是處理售後支持，生命週期階段都能保持您的團隊一致和有組織。 您可以自訂每個階段以符合您的銷售或支援流程，確保沒有人出現疏漏。

生命週期與自動化密切相關。 您可以根據聯絡人的操作自動更新他們的階段 - 例如回覆訊息、預訂演示或進行購買。 這使您的團隊能夠即時了解情況，並確保行銷、銷售和支援之間的順利交接。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NgEIxkbZA0xnnOER3GNbx/a06ecc68b7fccfee3e29f1fffff8e67b/screenshot-2025-02-06-at-3-52-50-pm__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

更好的是，Lifecycle 可以幫助您確定高價值對話的優先順序。 例如，您的銷售團隊可以立即篩選「感興趣」或「合格」階段的聯絡人並專注於完成這些交易 - 而支援團隊可以專注於需要緊急協助的客戶。

由於您的所有互動都發生在一個地方，因此您將擁有每次對話的完整背景 - 無論對話來自哪個管道。

透過在您的頻道中清晰地繪製每位客戶，您的團隊可以專注於提供快速、準確和個人化的回應。 這就是人工智慧發揮作用的地方。 接下來，讓我們看看 respond.io 的 AI 工具如何幫助您的團隊快速、準確地回應。

### 透過一個可視化由人工智慧驅動的自動化建構器簡化流程

[Respond.io 的工作流程](https://respond.io/tw) 讓您在視覺化自動化建構器中自動執行複雜且重複的業務流程。 您可以從頭開始或透過範本來規劃、設計和實施具有任意複雜程度的工作流程。

例如，您可以根據客戶在 [聊天前調查](https://respond.io/tw/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-4)中發送的訊息或回复，為他們設計特定的自動化旅程。 然後自動路由並 [分配](https://help.respond.io/l/tw/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) 快速分配給正確的團隊和代理商。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4t1sbCGpma9I7BQAttBemL/a1dcd6d2e98000aa4d8648dcb5fcc1e2/untitled-18__1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

最佳的是，您可以訓練並添加一個 [AI 代理](https://respond.io/tw)（respond.io 的 AI 驅動聊天機器人）到您的工作流程中並配置它以：

* 回答客戶問題並收集潛在客戶資訊，然後將對話轉交給人工代理。
* 處理語音通話，並使用可自定義的 AI 語音以提供一致的品牌體驗。
* 理解並回應音訊消息，自動將其轉錄並維護對話上下文。
* 發送上下文相關的跟進，讓客戶自然地重新參與，而不顯得機械。
* 在保持完整的對話歷史和文字記錄的情況下，將現場通話轉接到合適的人工代理。
* 通過輸入指示和自然的回復延遲模擬人類行為，讓互動感覺真實。

通過結合工作流程和 AI 代理，您可以提供更快、更個性化的客戶體驗，同時減少手動工作，確保每個互動——無論是語音還是聊天——都能順利地從自動化過渡到人工支持。

### 利用人工智慧快速、準確、專業地做出回應

透過 respond.io，代理可以利用 AI 功能及時有效地回答詢問。 [Respond AI 提示](https://help.respond.io/l/tw/messages/interacting-with-respond-ai) 允許代理精煉其消息，確保通信的清晰度和精確性。 他們還可以將訊息翻譯成不同的語言，減少潛在的語言障礙。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QS0qreQm86nSom5xkPwSD/64f79ee3318a81feb40a4a506d1c32fc/jun-11-2024-15-44-18__1___1_.gif?w=480&fm=avif)

另一方面，[AI Assist](https://help.respond.io/l/tw/messages/using-ai-assist) 是一項改變遊戲規則的技術，能為代理提供基於客戶上下文的快速回覆。 這種快速的信息訪問能幫助代理迅速且準確地回應客戶查詢，提升反應速度，並有助於提供更 [令人滿意的客戶體驗](https://respond.io/tw/blog/ai-customer-experience)。

### 使用 Salesforce & HubSpot Inside Respond.io 提升工作效率

[Respond.io](https://Respond.io) 直接與 Salesforce 和 HubSpot 連接，因此您可以在聊天時查看和更新客戶資訊 - 無需在工具之間切換。 您的團隊可以在一個地方查看聯絡資訊、交易狀態和註釋，以便提供更好、更快的回覆。

您也可以設定工作流程，根據對話進度自動建立或更新 CRM 中的記錄。 這節省了時間並使您的數據保持最新，而無需付出額外的努力。

透過即時同步所有內容，您的團隊始終可以了解每個客戶的情況，從而更輕鬆地保持井然有序並進行團隊合作。 

### 透過 Respond.io 報告獲取切實可行的見解

Respond.io'的報告模組讓您的團隊可以清楚地了解各個訊息管道的效能，幫助您了解哪些有效，哪些無效。 透過九個報告標籤涵蓋從對話和回應時間到代理效能和訊息量的所有內容，銷售團隊可以輕鬆追蹤重要的 KPI。

對於銷售而言，這意味著了解潛在客戶的回應時間、對話結果和廣播表現。 管理人員可以識別表現最佳的員工，發現銷售漏斗中的下降點，並優化工作流程以獲得更好的轉換率。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOoaFL15QJViBofAdofhh/62c44276f60608f83b6f1b445baea246/Screenshot_2025-04-24_at_7.21.01_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

此外，透過過濾器和匯出選項，您可以輕鬆創建自定義報告以與管理層分享或快速調整策略。

在全面了解 respond.io 的能力後，現在是時候探索像 respond.io 這樣的平台應具備的最重要特徵 – 穩健的平台可靠性和穩定性。

### 可靠的平台和客戶支持

由於企業嚴重依賴該平台來管理其業務運營和與客戶溝通，因此來自 respond.io 等解決方案提供商的可靠服務和出色的客戶支援至關重要。

![來自像 respond.io 這樣的解決方案提供商的可靠服務和出色的客戶支援對企業至關重要，因為他們在很大程度上依賴此平台來管理其業務運營並與客戶溝通。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/61GIDDJM8223JSiRLWE7Qx/2b85a628a0558cedb81f68c7d767829e/concepts-respondio-alternative-image-05_75aaa253cfe17dc6e790e906fa84eb51.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io 提供了一個 [可靠的平台](https://respond.io/tw/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio) ，旨在不間斷地處理大量訊息。 它使企業能夠保持一致的營運並專注於與客戶聊天。

除了維護穩定的平台之外，提供響應迅速且高效的客戶支援也至關重要。

![除了維持穩定的平台之外，提供快速且高效的客戶支持也是至關重要的。 Respond.io 的支援團隊從週一到週五全天候提供服務，可以使用英語、西班牙語、中文和阿拉伯語為您提供協助。 您還可以透過多種管道聯繫他們，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uf1vpj28KDdvuYP4GWKBf/b84eb2886e10a29ce8c140f5aa913596/concepts-respondio-alternative-image-06_8a3a074b3893086a61a113b84428a59f.png?fm=jpg&q=80&w=640)

[Respond.io](https://Respond.io) 的 [支援團隊](https://respond.io/tw/contact) 每週 5 天、每天 24 小時提供服務，並可用英語、西班牙語、中文和阿拉伯語協助您。 您可以通過即時聊天或電話聯繫他們。 它可通過多個管道訪問，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 和其他管道。

對於下班後的支持，也提供人工智慧協助。 現在您知道 respond.io 的服務內容，讓我們看看它的一些替代方案。

利用 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一個地方管理通話、聊天和電子郵件！

[ 預約演示 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ 免費註冊 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## 有哪些 4 種 Respond.io 替代方案值得考慮？

在本節中，我們將探討四種受歡迎的 respond.io 替代品——WATI、Trengo、SleekFlow 和 MessageBird。 為了幫助您做出明智的決定，我們將根據以下關鍵因素對這些平台進行比較：

* **全通路功能**
* **跨渠道聯絡人識別和合併**
* **廣播功能**
* **潛在客戶追蹤與管理**
* **自動化工具**
* **人工智慧能力**
* **CRM集成**
* **報告和分析**
* **平台和客戶支援的可靠性**

讓我們深入了解一下細節。

![在本節中，我們將介紹四種 respod.io 替代方案，包括 WATI、Trengo、Sleekflow 和 MessageBird。 在比較這些平台時，我們將評估它們支援的管道數量、跨管道識別回訪聯絡人的能力以防止孤立的對話、設定自動化的簡易性、促銷訊息功能、平台可靠性和客戶支援的可用性。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nHzawWBd17zR886sTQPaj/d32bf8a081be8af6df20cce28940f415/concepts-respondio-alternative-image-07_865bb967bf83b90560b510a04051b775.png?fm=jpg&q=80&w=640)

這包括他們支援的管道數量、跨管道識別回訪聯絡人的能力以防止孤立的對話、設定自動化的簡易性、促銷訊息功能、平台可靠性和客戶支援的可用性。

讓我們深入了解以下細節。

### Respond.io 替代品：WATI 是一個好的替代品嗎？

[WATI](https://respond.io/tw/blog/wati-alternative) （WhatsApp Team Inbox 的縮寫）是一個專為 [WhatsApp Business API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 建構的客戶參與平台，儘管它不支援 WhatsApp 通話。 它允許您與多個用戶 [WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)，並享有 WhatsApp API 的所有功能，如廣播和 [互動式消息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-interactive-message)。

最近，瓦蒂意識到將用戶限制在單一頻道會阻礙他們的發展。 因此，他們引入了與 Instagram DM 的集成，儘管它也有一些限制。

Wati 可能適合那些只使用 WhatsApp 和 Instagram 與客戶溝通的企業。 然而，僅僅依賴兩個訊息傳遞管道很快就會變得有限。 此外，Wati 還會對您發送的 WhatsApp 訊息收取額外費用，但有些企業並未註意到此做法。

**WATI 的優點和局限性**

| 優點                           | 缺點                        |
| ---------------------------- | ------------------------- |
| 與多個團隊一起使用 WhatsApp           | 平台僅限 WhatsApp 和 Instagram |
| 支援 WhatsApp'的許多功能            | 禁止 WhatsApp 通話            |
| 無需任何編碼即可設定自動化                | 每個 WhatsApp 訊息需額外付費       |
| 與 Hubspot 和 Salesforce 的原生集成 | 無法追蹤潛在客戶的進度和狀態            |
| 有限的客戶支援可用性                   |                           |

Wati 允許您設定自動化，無需任何編碼即可自動執行 WhatsApp 對話和代理程式的任務。 如果您希望自動執行資料收集或預約等常見業務任務，其自動化建構器可以滿足您的需求，但它的功能並不是特別豐富。

不幸的是，Wati 並沒有提供透過管道追蹤和管理潛在客戶的方法。 但是，如果您只是想將您的 CRM 整合到 Wati 中以方便客戶管理，請注意它確實與 Hubspot 和 Salesforce 進行了原生整合。

Wati 的報告和分析功能相對基礎。 該平台提供標準儀表板，用於追蹤訊息量、操作員性能和票證解決時間。 使用者可以根據需要匯出報告並安排團隊收件匣的每週摘要。

Wati 的客戶支援僅在週一至週五，印度標準時間 (GMT +5:30) 上午 9 點至下午 5 點提供，您只能透過電子郵件或 WhatsApp 與他們聯絡。 WhatsApp 支援可能會令人沮喪，因為聊天機器人使得與真人交談變得困難。

最後，3 位用戶的起價為每月 39 美元。 但是，如果您的用戶很多或您的團隊不斷壯大，您的帳單就會迅速增加。 對於中型到大型企業，respond.io 是 Wati 的一個更佳 [替代方案](https://respond.io/tw/wati-alternative)。

### Respond.io 替代品：Trengo 是個好的替代品嗎？

[Trengo](https://respond.io/tw/blog/trengo-alternative) 是一個幫助企業管理跨多個管道的顧客互動的平台。 它是專為業務流程簡單的小型企業設計的。

它支援多種管道，包括語音通話、簡訊、電子郵件、WhatsApp（但不支援 WhatsApp 通話）、Instagram、Messenger、Telegram、微信和自訂管道。 此外，它還允許企業合併來自同一管道的對話。

企業可以透過簡訊和 WhatsApp 發送廣播。 自動化由 AI HelpMate 提供支持，可提供即時回复，並由 AI Journeys 提供支持，用於建立無程式碼工作流程。 此設定允許團隊自動執行常見問題、路由聊天等操作，而無需編寫程式碼。

雖然 Trengo 支援幾個熱門頻道，但它不支援 LINE、TikTok 和 Viber。 如果您的業務位於 [這些應用程式流行的區域](https://respond.io/tw/blog/top-messaging-apps)，那麼在此平台上創建完整的全渠道體驗是無法實現的。

使用 Trengo，您可以標記對話，但沒有像 [respond.io](https://respond.io) 的生命週期那樣的工具來追蹤和管理線索。

**Trengo 的優點和局限性**

| 優點                           | 缺點                      |
| ---------------------------- | ----------------------- |
| 支援各種管道，包括自訂頻道                | 不支援 LINE、TikTok 和 Viber |
| 允許透過簡訊和 WhatsApp 進行廣播        | 不支援在其他熱門頻道上廣播           |
| 允許對話自動化                      | 自動化設定分佈在不同的功能中，可能會造成混淆  |
| 與 Salesforce 和 Hubspot 的原生集成 | 平台在收到大量訊息時經常崩潰          |
| 有限的客戶支援可用性                   |                         |
| 禁止 WhatsApp 通話               |                         |
| 無法追蹤和管理潛在客戶                  |                         |
| 報告和分析有點缺乏                    |                         |

與 [respond.io](https://respond.io) 不同，Trengo 不允許合併來自兩個不同渠道的對話。 它只允許來自同一頻道的對話合併。

在設定自動化時，企業必須處理多個模組，這可能會導致混亂或冗餘。 如果您在兩個空間中設定了類似的自動化，那麼當出現問題時，可能很難確定哪個空間負責特定的操作或事件。

好消息是，Trengo 提供與 Salesforce 和 HubSpot 的原生集成，讓您能夠跨平台無縫同步和簡化客戶資料。

Trengo 提供對話狀態、解決指標和解決回覆數量的分析。 它還包括一個即時儀表板，用於即時追蹤票證、代理狀態和效能。 可以按團隊、頻道和標籤過濾報告，但與高級平台相比，自訂選項有限。

Trengo 最實惠的套餐起價為每月 170 美元，可供 5 位用戶使用，但不包括聊天支援。 根據此計劃，客戶服務僅在歐洲中部時間（CET，GMT+1）週一至週五上午 9 點至下午 5:30 提供。 要存取即時聊天或電話支持，您需要升級到專業版或企業版計劃。

這並不理想，因為平台在收到大量訊息時經常崩潰，所以它不是擴展業務的最佳選擇。 [在此處了解有關 Trengo 與 respond.io 的更多資訊](https://respond.io/tw/trengo-alternative)。

### Respond.io 替代品：Sleekflow 是個好的替代品嗎？

[SleekFlow](https://respond.io/tw/blog/sleekflow-alternative) 是一個全通路溝通平台，可協助品牌從單一平台管理多個管道。 與 Trengo 類似，它是為業務流程簡單的小型公司打造的。

企業可以將 SMS、WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、微信和 Viber 連接到他們的平台，以便在一個地方接收訊息。 它允許在 SMS、WhatsApp、微信和 LINE 上進行廣播，並提供廣播分析。

企業可以使用 Sleekflow 1.0 中提供的基於規則的自動化功能或 Sleekflow 2.0 中提供的 Flow Builder 來自動化來自這些管道的對話。 但是，如果您正在尋找像 respond.io 的 Lifecycle 這樣的工具來追蹤和管理潛在客戶，那麼您就沒那麼幸運了。

**Sleekflow 的優勢和局限性**

| 優點                           | 缺點                                          |
| ---------------------------- | ------------------------------------------- |
| 支援大多數流行的訊息傳遞頻道               | 不支援電子郵件、TikTok 和自訂頻道                        |
| 支援簡訊、WhatsApp、微信和 LINE 廣播    | 不支援在 Facebook 上廣播Messenger、Telegram 和 Viber |
| 提供自動化建構器                     | 無法處理大量訊息                                    |
| 與 Salesforce 和 Hubspot 的原生集成 | 有限的客戶支援可用性                                  |
| 禁止 WhatsApp 通話               |                                             |
| 沒有追蹤和管理潛在客戶的工具               |                                             |

雖然 Sleekflow 是一個全通路平台，但它不支援 WhatsApp 通話、電子郵件、TikTok 和自訂管道。 此外，它不支援跨通路合併重複聯絡人，這對於想要提供完整全通路體驗的企業來說是一項必備功能。

SleekFlow 提供與 Salesforce 和 HubSpot 的原生集成，讓使用者可以直接在訊息平台內存取 CRM 資料。 但是，它沒有配備透過管道追蹤和管理潛在客戶的工具。

另一方面，Sleekflow 確實配備了適當的分析模組，可深入了解代理商效能、客製化指標以適合您的目標並評估轉換管道。

與 Trengo 類似，它也無法支援大量訊息，因為它在處理訊息時往往會變慢甚至崩潰。 其客戶支援服務時間僅為香港時間週一至週五上午 9 點至下午 6 點（格林威治標準時間 +8）。 因此，如果在這些時間之外出現嚴重問題，企業將無法聯繫他們。

最便宜的 Sleekflow 方案售價為 149 美元，僅限 3 個用戶、5 個訊息頻道和 5,000 個廣播。 但是，Sleekflow 對每個託管號碼每月額外收取 15 美元。

如果您的業務正在成長並且需要一個具有高級功能的平台，那麼 respond.io 是一個比 Sleekflow 更具可擴展性的解決方案。 [在此處了解有關 Sleekflow 與 respond.io 的更多資訊](https://respond.io/tw/sleekflow-alternative)。

### Respond.io 替代品：MessageBird 是一個好的替代品嗎？

[MessageBird](https://respond.io/tw/blog/alternatives-messagebird) 最初是為 SMS 開發的，因此它經常用於簡訊發送。 它還支援許多流行的通訊管道，同時提供聯絡人合併等全通路功能。 但也存在一些重要的缺點。

它不支援 TikTok、WhatsApp 通話和自訂頻道，這可能會影響擁有自己的訊息管道或應用程式的企業，或希望將其他管道與平台整合的企業。

與 respond.io 提示企業合併重複聯絡人不同，企業必須手動搜尋想要合併的聯絡人，且這些操作無法撤銷。

在 Messagebird 上，企業還可以發送簡訊和 WhatsApp 廣播並創建自動化功能來自動執行任務和對話。

不幸的是，MessageBird 沒有任何工具來追蹤和管理整個管道中的潛在客戶的進度。

**MessageBird 的優勢和局限性**

| 優點                       | 缺點                    |
| ------------------------ | --------------------- |
| 支援大多數流行的通訊管道             | 不支援TikTok和自訂頻道        |
| 支援聯絡人合併                  | 必須手動搜索希望合併的聯繫人且合併無法撤銷 |
| 支援 WhatsApp 和 SMS 上的廣播訊息 | 有限的廣播頻道支持             |
| 靈活的自動化                   | 尚無 AI 功能              |
| 平台頻繁宕機                   |                       |
| 有限的客戶支援可用性               |                       |
| 沒有行動應用程式                 |                       |
| 定價可能會令人困惑                |                       |
| 禁止 WhatsApp 通話           |                       |
| 沒有工具來追蹤和管理潛在客戶           |                       |

儘管支援大多數熱門頻道，但它僅支援透過簡訊和 WhatsApp 進行廣播。 此外，設定 WhatsApp 廣播需要技術知識，因為它不是原生功能。 這就明顯地顯示它無法完全支援即時通訊頻道功能。

MessageBird 提供報告工具，包括用於簡訊、語音和對話數據的報告 API 和洞察儀表板。 其收件匣報告提供即時團隊績效指標，如回應時間、票證狀態和熱門標籤。

它還配備了自己的自動化建構器來創建工作流程，但令人驚訝的是，它還沒有人工智慧功能。 該平台每月還會停機 2-3 次，導致發送和接收訊息的能力中斷數小時。

此外，其客戶支援僅在周一至週五上午 9 點至下午 5 點透過電子郵件聯繫，對於關鍵問題的首次回應時間預計為 12 小時。 為了獲得更好的支持，您需要訂閱專門的支援計劃，每月費用從 500 美元到 5,000 美元不等。

與本部落格中提到的其他選項不同，MessageBird 的定價並不容易理解。 其功能分為三類（行銷、收件匣和覆蓋範圍），每類都有自己的成本。 因此，計算您將產生的總成本變得更加複雜。 [在此處了解有關 Messagebird 與 respond.io 的更多資訊](https://respond.io/tw/blog/alternatives-messagebird)。

## Respond.io 替代方案：哪種替代方案最適合您的業務？

如您所見，一些替代方案是為具有基本需求的小型企業設計的，而其他替代方案則是針對特定管道量身定制的。 雖然根據您當前的需求和管道使用他們的任何平台似乎是個好主意，但一旦您開始發展，這就會成為一個問題。

例如，轉向新平台需要大量工作，如資料遷移、員工培訓和流程重新配置。 它會擾亂您的營運並導致生產力暫時下降。

因此，最好從一開始就選擇一個可擴展的解決方案，或選擇一個具有卓越客戶支援的解決方案來幫助您完成此過程。

**Respond.io 對大型企業的好處**

| 渠道                           | SMS、電子郵件、網頁聊天、WhatsApp、TikTok、Instagram、Messenger、Telegram、LINE、WeChat、Viber和自訂頻道  |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| 聯絡人合併                        | 自動辨識跨頻道的重複聯絡人，並提示企業合併聯絡人                                                           |
| 生命週期                         | 追蹤並管理每個客戶接觸點                                                                       |
| 自動化和人工智慧                     | 一個可視化的工作流程建構器，用於靈活和高級自動化。**AI 代理**：自動回覆常見問題**AI 提示**：為代理建議快速回覆**AI 助手**：編輯訊息以改善清晰度 |
| 廣播頻道                         | 簡訊、WhatsApp、Messenger、Telegram、LINE 和 Viber                                        |
| 報告和分析                        | 高度可自訂的過濾器、視覺化儀表板和可匯出的數據                                                            |
| 與 Salesforce 和 HubSpot 的原生集成 | 在 respond.io 上與 Salesforce 和 Hubspot 客戶聊天時查看客戶詳細信息                                 |
| 可靠性                          | 99.999% 運行時間，設計用於處理高訊息量，並提供 24/7 客戶支持                                              |

Respond.io 是市面上功能最豐富的客戶對話管理軟體之一。 它允許您透過其他替代方案所不具備的獨特功能來捕獲、轉換和保留潛在客戶。

Respond.io 也是少數支援 WhatsApp 通話和 TikTok 的全通路解決方案之一。 這也適用於其廣播功能，因為您不僅可以在 WhatsApp 上發送大量訊息，還可以在許多其他流行管道（例如 Facebook Messenger 或 Viber）上發送大量訊息。

它的聯絡人合併功能比本部落格中提到的其他功能更為複雜，因為它可以跨頻道建立自動合併建議。 與此列表中的其他解決方案不同，respond.io 提供了一種工具來追蹤和管理整個管道中的潛在客戶。

在自動化方面，respond.io 的工作流程模組可實現進階自動化旅程，滿足最具體的業務需求。 在AI部門，它提供了可訓練的AI代理和其他實用的AI工具，使代理的工作更輕鬆。

如果您的業務依賴 Salesforce 和 Hubspot 等 CRM，那麼 respond.io 可以為您提供兩者的原生整合。 如果您正在使用其他 CRM，您仍然可以透過 Zapier 或 Make 將其與 respond.io 整合。

Respond.io 的報告模組提供有關訊息傳遞效能、代理生產力和客戶行為的深入分析。 它包括可視化儀表板、可匯出資料和可自訂過濾器，以提供可操作的見解。

最重要的是，與其他替代方案相比，respond.io 具有非常高的平台正常運行時間和客戶支援可用性，以確保您的業務運作順利進行，並且您可以在需要時獲得協助。 準備好體驗 respond.io 的強大功能了嗎？ [註冊免費試用](https://app.respond.io/user/register) 並親自見證其好處。

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## 常見問題與疑難排解

### respond.io 用於什麼？

respond.io 幫助企業管理跨多個訊息渠道的對話，並提供自動化、AI 回覆、CRM 同步和潛在客戶追蹤的工具。

### 最佳的 respond.io 替代方案是什麼？

如果您只使用 WhatsApp，WATI 可能已經足夠。 但對於更廣泛的需求，競爭對手中沒有任何一個能提供與 respond.io 相同的規模、可靠性和功能。

### 有任何 respond.io 的競爭對手支持 WhatsApp 商業通話 API 嗎？

沒有。 Respond.io 是為數不多的支持 [WhatsApp 商業通話 API 原生支持](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-calling-api) 的平台之一。

### 哪個 respond.io 替代方案最適合小型團隊？

Trengo 和 SleekFlow 適合有基本用例的小型企業。 但如果您計劃擴展，respond.io 是更好的長期選擇。

### respond.io 適合 B2B 企業嗎？

是的。 respond.io 具備企業準備就緒的高正常運行時間、深度分析、自動化和 CRM 整合，還提供多語言 24/7 支援。

### respond.io 適合全通道支持嗎？

絕對可以。 respond.io 支持超過 10 個訊息渠道，包括 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE 等等。 它將所有渠道統一到一個收件箱中，使其非常適合希望提供一致的全通道客戶支持的團隊。

### AI代理可以回答商業電話嗎？

是的，如果您使用正確的工具，AI 代理可以接聽語音電話。 在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的語音、添加指示並在上線前測試體驗。 這讓您對電話的處理方式有了完全控制權。 與獨立語音機器人不同，respond.io 的 AI 語音代理完全整合到統一收件箱中，讓企業能夠在每位客戶的無縫對話線索中管理消息和語音互動，並共享記錄及報告。

### 我應該如何使用 AI 代理跟進客戶對話？

如果對話懸而未決，等待客戶的回覆，您可以設置您的 AI 代理以相關的跟進問題來提醒他們。 例如，respond.io的 AI 代理超越了簡單基於時間的提醒或工作流程觸發。 它利用對話歷史來理解上下文，並決定何時如何進行跟進。 這種理解幫助它避免聯繫那些已經解決問題的客戶，並在合適的時間發送個性化、人性化的提醒。

### 我可以從客戶電話中獲取文字記錄嗎？

是的。 使用 respond.io，可以將 VoIP 和 WhatsApp Business API 通話自動轉錄為清晰、可搜尋的記錄。 每次通話的文字記錄包括說話者姓名、時間戳和完整文本，因此經理可以快速審閱對話，而無需聆聽整個錄音。 此功能僅限於特定計劃。

這些文字記錄使得審核代理商表現、識別培訓機會以及使用實際通話的真實範例訓練新員工變得容易。 它們對於合規和問責也很有價值，因為所有文字記錄都安全地存儲在平台上，並可以通過聯絡人抽屜或報告模組訪問。 這使得經理對團隊有全面的可見性，並支持一致的數據驅動質量控制。

### AI代理可以理解並回覆音訊消息嗎？

是的。 Respond.io 的 AI 代理現在可以處理通過支持的即時消息渠道發送的語音備忘錄和音頻錄音。 這個平台自動將音頻轉錄為文本，並直接整合到 AI 代理的對話上下文中。 這意味著 AI 可以理解口語訊息的意圖、細微差別和細節，並自然地作出回應，保持流暢的對話流程，無論客戶偏好打字還是講話。

這一功能對於選用語音的用戶特別有價值，因為在美國、拉美地區和東南亞等地，人們經常通過語音備忘錄進行交流。

### 我該如何將客戶通話轉移到另一位代理？

要轉接通話，您需要一個支持呼叫轉接的商業通信或通話管理平台。 透過這個平台，您可以在不斷開客戶的情況下將進行中的對話轉移到另一位代理或電話號碼。 在 respond.io 上，您可以將 WhatsApp Business Calling API 和其他 VoIP 渠道的通話轉接到您的隊友或其他部門的代理。 通話錄音和文字記錄在轉接過程中保持完整，因此客戶在轉接時體驗順暢，而代理能夠獲得完整的對話歷史作為上下文。

### AI 代理的聊天如何讓人感覺不那麼機械而更具人性？

respond.io上的AI代理通過理解意圖、上下文和語氣進行自然的類人對話，而非僅僅依賴腳本。 它們在WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok等渠道流暢對話，從對話歷史中獲取上下文，並根據您的規則或標準進行回應。

使它們聽起來更加自然： 

* 定義一個 **AI 個性**，使其語調符合您的品牌。 使用 **輸入指示** 來模擬實際的反應停頓。
* 添加短暫的 **回覆延遲**以避免瞬間的、機器人般的回答。
* 提供 **高品質的資料來源**，以便回覆準確且具上下文。
* 對於複雜或敏感話題，允許 **人類接手**。

結果是：快速、自然的對話，感覺真正的人性化——即使它們不是。

## 深入閱讀

想進一步探索 respond.io 嗎？ 以下是一些可能引起您興趣的閱讀材料。

* [入站對話工作流程：操作指南](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations)
* [聊天路由：使用 respond.io 工作流程模組進行聯絡路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [自動分配：使用 respond.io 自動分配](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

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2025-12-05T06:16:54.515Z

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