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description: 了解哪款訊息應用程式適合您和您的通訊需求。 在我們的綜合指南中了解 SMS 與 WhatsApp 的優缺點。
title: SMS 與 WhatsApp：商業比較 [2023 年 11 月]
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# SMS 與 WhatsApp：商業比較 \[2023 年 11 月\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/tw/author/roman-filgueira)

· 09 Sept 2025

·

14 分鐘

![SMS 與 WhatsApp：商業比較 [2023 年 11 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

在當今'快節奏的數位時代，企業在與客戶溝通時可以選擇各種各樣的訊息平台。 最受歡迎的兩個平台是 SMS 和 WhatsApp。 企業了解每個選項的優缺點非常重要，以便他們能根據自身需求選擇最佳解決方案。 在本文中，我們將探討SMS和WhatsApp之間的主要差異，並幫助企業確定哪個平台最合適。 那麼，就讓我們深入了解 SMS 與 WhatsApp 的世界吧！

## 商務簡訊與 WhatsApp：概述

[簡訊服務](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-0) 或 SMS 是一種文字訊息服務，允許用戶在手機上發送和接收簡訊。 SMS 功能通常可在 Android 和 iOS 裝置上使用。 

使用簡訊沒有特定的先決條件或要求，但用戶需要一部具有有效電話號碼和服務計劃的手機來發送和接收訊息。  
  
SMS 於 20 世紀 80 年代首次推出，自那時起就被廣泛使用，成為全球手機用戶流行的簡訊形式。 然而，它後來被 WhatsApp 等即時通訊應用程式取代或補充。

[WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business) 是一款訊息應用程序，允許用戶發送和接收文字訊息和語音訊息、進行語音和視訊通話、共享媒體和文件等。 它於2009年首次推出，並已成為全球最廣泛使用的即時通訊應用程式之一，截止2023年擁有超過22.4億的活躍用戶。

![此圖顯示了 Whatsapps SMS 之間的比較。 前者在過去十年中變得極為流行，而後者已經被廣泛使用了二十多年。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2cVdgfwnb0Qhm8fjsjE24A/1d7f16613ee33e4bff8aa12b04978572/concepts-sms-vs-whatsapp-image-01_98d61e7b0539277e1f7f7ba28f8b7b57.jpg) 

除少數例外，WhatsApp 在全球大多數國家/地區均可使用。 要使用 WhatsApp，用戶需要一部具有有效電話號碼和網路連線的手機。  
  
雖然 WhatsApp 應用程式非常適合個人通信，但也有專門針對企業的產品。 [WhatsApp 商業應用程式](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app) 是一款免費的獨立應用程序，專為小型企業設計，可直接透過該應用程式與客戶溝通。

相較之下， [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 是一個幫助大型企業將 WhatsApp 訊息功能整合到其現有軟體中的工具。 透過 SMS 和 WhatsApp API 發送訊息有一些相似之處，也有很多不同之處，我們將在下一節中討論。

## 簡訊與 WhatsApp 商業版：主要區別

我們之前已經解釋過 [即時通訊和傳統通訊管道](https://respond.io/tw/blog/business-messaging#toc-mobile-1)[之間的差異。](https://respond.io/tw/blog/business-messaging#toc-mobile-1) 在本節中，我們將比較 SMS 和 WhatsApp 在商業上用於發起或處理大量對話的情況。 因此，我們將特別參考 WhatsApp API。

### SMS 與 WhatsApp：參與度

由於其對話特性，WhatsApp 往往比 SMS 更能吸引客戶。 儘管簡訊通常是單向的並且涉及有限的交互，但 WhatsApp 的對話特性允許進行不太正式、更快速的交互。 

這有兩個重要的好處。 首先，WhatsApp 的互動方式有助於在客戶和企業之間建立信任和融洽關係，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

![這張圖片顯示了 WhatsApp SMS 在參與度上的差異。 首先，SMS 是單向通信，而 WhatsApp 是會話訊息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3NPnXsNSa0V2bej1iLTg0z/5d626bed9abcd02aa1a6b174c531a173/concepts-sms-vs-whatsapp-image-02_4675e6d708a77fe4052788ff263b764e.png) 

其次，由於雙方等待回覆的時間較少，對話解決時間也更短。 因此，代理商能夠快速結束對話，從而提高效率。 

客戶也從中受益，因為他們不喜歡等待很長時間才能得到回應。 雖然參與度很重要，但您選擇的訊息傳遞管道應該包含使客戶溝通更容易的功能。

### SMS 與 WhatsApp：訊息功能

雖然簡訊僅限於文本，但 WhatsApp 支援多媒體訊息，包括圖像、視訊、音訊和文件，為企業和客戶的溝通方式增加了靈活性。

這對於大量發送訊息也很有用，例如，企業可以透過 WhatsApp 向特定受眾群體分享 [ ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)[目錄](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) 或宣傳影片。 因此， [WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast) 或 [WhatsApp 大量訊息 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message)與 [SMS 廣播相比，具有更高的參與率。](https://respond.io/tw/blog/sms-marketing-sms-broadcast)

一些客戶成為了冒充企業的詐騙者的受害者。  
雖然對於SMS用戶來說這種情況較難預防，但WhatsApp API用戶可以通過獲取[WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-1)[綠色勾號](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-1)來聲明自己的真實性——前提是他們[滿足要求](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-3)。 

透過 WhatsApp API，企業還可以設定 [對客戶發起的訊息的互動式回應](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-1) 和 [互動式範本訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-3) ，以使客戶溝通更加高效，節省代理商的時間。

![此圖顯示了 WhatsApp SMS 在訊息功能上的比較。 SMS 和 WhatsApp 訊息之間的主要區別之一是 SMS 缺乏 WhatsApp 所具有的許多訊息功能。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SF2VZdfmzxGwNpealy8n5/dc4854c4c6c492fca9bf771118adf00d/concepts-sms-vs-whatsapp-image-03_72ec02b09a1793cd5d3537fcc07899f3.png) 

無法知道簡訊收件人是否已閱讀您的訊息。 另一方面，WhatsApp 提供已接收和已讀回執，讓代理商知道是否應該重新與客戶聯繫或讓事情順其自然。

在安全性方面，WhatsApp 提供端對端加密，這意味著訊息在發送前被加密，並且只有收件人才能解密。 

此外，WhatsApp 使用雙重驗證來協助保護使用者帳戶免於未經授權的存取。 不幸的是，簡訊沒有加密，這意味著任何能存取網路的人都可以攔截和閱讀簡訊。

在商業訊息傳遞世界中，總是存在訊息傳遞限制，以保護使用者免於收到不必要的訊息。 因此，請務必選擇訊息傳遞規則不太嚴格的訊息傳遞管道。

### SMS 與 WhatsApp：局限性

首先，SMS 訊息的最大字元數為 160 個。 與 WhatsApp 的 65,536 個字元限制相比，這個數字看起來有些令人失望。

這還不是全部； [使用單一表情符號可以將標準簡訊的字元限制](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-0) 從 160 個減少到 70 個。 超出該限制的簡訊將被拆分成單獨的訊息，並會產生額外費用。

與 WhatsApp 不同，SMS 不支援映像或任何豐富的內容。 為此，您必須使用MMS，但它的成本更高。根據所涉及的[SMS號碼](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-5)，您將面臨不同的限制，這意味著企業沒有明確的贏家。

簡訊通知也可能受到 [運營商過濾](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-5:~:text=0.0075 per message.-,Toll-free Numbers,-Like Long Codes)的影響，從而阻止其被轉發給收件人。 通常很難確定簡訊通知是否已被過濾。

![此圖顯示了 WhatsApp SMS 在限制上的差異。 與簡訊相比，WhatsApp 的限制更少，並且傳遞率更高。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3XlxkI5ir1Odu5EEGYEMdE/db3175a23fb4dc6872210d40c04181c6/concepts-sms-vs-whatsapp-image-04_356d6eb282529bbc8d72f50540d4b622.png) 

由於 [跨國限制](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-11)，簡訊通知可能無法傳達給海外客戶。 而且，短代碼號碼僅允許您在本地發送通知。

[A](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-11:~:text=business SMS number.-,Alphanumeric ID,-Alphanumeric IDs are)[字母數字 ID](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-11:~:text=business SMS number.-,Alphanumeric ID,-Alphanumeric IDs are) 無法接收客戶回复，且在某些國家/地區不允許使用長代碼發送行銷簡訊。 這些限制都不適用於 WhatsApp，它的送達率為 [接近 100%](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-1:~:text=WhatsApp is one of the most reliable channels for sending notifications, with a high deliverability rate of close to 100 percent.)。 

事實上，只要您遵守 [WhatsApp 商業和商務政策](https://faq.whatsapp.com/933578044281252)，WhatsApp 訊息就會傳達給收件人。 

最後， [WhatsApp 選擇加入](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-opt-in) 與 SMS 選擇加入相比更為方便，因為它們不會花費客戶的錢，並且可以 [從不同的平台](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-3)收集。 選擇加入 SMS 需要客戶發送帶有關鍵字或代碼的文本消息，並會涉及客戶支付的費用。

我們已經多次提到費用，所以您可能想知道，WhatsApp 訊息傳遞是否比簡訊更貴？ 我們將在下一節回答這個問題。

### SMS 與 WhatsApp：定價

說到定價，SMS 通常比 WhatsApp 更貴。 首先，企業必須從 [簡訊提供者](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-6)取得一個號碼。 某些號碼類型不涉及安裝費或月費。 

不幸的是， [短代碼](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-5:~:text=an Alphanumeric ID.-,Short Codes,-Short Codes are)並非如此，而它是企業的首選之一。 此外，簡訊提供者也會對每條簡訊或每包簡訊收取費用。 這些費用對於擁有[高交付率](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-1)的SMS號碼來說往往會更高。

WhatsApp 商業 API 怎麼樣？ 為了獲得該服務，企業必須面對三種不同的成本。

* WhatsApp API 訪問
* 訊息收件匣費用
* WhatsApp 對話收費

要取得 WhatsApp API 存取權限，企業必須在兩種託管選項之間進行選擇：[WhatsApp 本地 API](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-0) 或 [WhatsApp 雲端 API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-cloud-api#toc-mobile-0)。 前者僅透過 [WhatsApp 合作夥伴](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)提供，通常涉及設定費、託管費和每個訊息的加價。

相反，WhatsApp Cloud API 可以直接透過 Meta 或透過一些 WhatsApp 合作夥伴（如 respond.io）取得。 對於希望以經濟高效的方式存取 WhatsApp API 並更快更新其 WhatsApp 商業帳戶的企業來說，它是首選。

![此圖顯示了 SMS WhatsApp 在定價方面的差異。 當比較 WhatsApp 與 SMS 文字時，WhatsApp 通常更便宜，特別是在優質 BSP 的幫助下。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/pnXi6zIeSBcTRQJchumMt/c4b76cce57e1e3df5f45fe0c2b90d591/concepts-sms-vs-whatsapp-image-05_b2d81ad914b3c7348ada42a315d1e980.jpg) 

此外，WhatsApp 以 24 小時對話次數向企業收費，其四個 [對話類別、](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#:~:text=There are four conversation categories,conversation with a template message.)[和](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#:~:text=There are four conversation categories,conversation with a template message.)分別採用不同的費率。 

* **用戶發起的對話**：客戶與您開始新對話的對話
* **企業發起的對話**：這些是由企業發送的訊息範本。 其中包括行銷、實用和身份驗證資訊。

但這有個好消息。 每個 WhatsApp 商業帳戶每月可獲得 [1,000 次免費服務或用戶發起的對話](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/pricing-changes-launch-timeline#free-tier-conversations)。

最後，由於 WhatsApp API 沒有前端，您還需要一個訊息收件匣來接收和回覆客戶訊息。 如果您正在尋找提供功能豐富的訊息軟體的 WhatsApp 合作夥伴，請考慮 respond.io。

我們從參與度、訊息功能、限制和定價等方面對 SMS 和 WhatsApp 進行了比較。 但是，對於每個特定的業務用例，您應該使用哪個訊息傳遞管道？

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[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## WhatsApp 與 SMS 在通知、銷售、支援和行銷方面的比較

簡訊傳統上用於通知和行銷。 另一方面，WhatsApp 已慢慢成為該應用程式在 [個國家/地區流行](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1)的所有用例的強大選擇。

在本節中，我們將分析這兩個管道在通知、銷售、支援和行銷方面的實用性。

### 通知

人們普遍認為，WhatsApp 比簡訊更適合發送一次性密碼 (OTP) 等通知。 這是因為 WhatsApp 為所有訊息提供了 [端對端加密](https://faq.whatsapp.com/820124435853543) ，從而確保除預期收件人之外的任何人都無法攔截或閱讀它們。

要透過 WhatsApp 傳送 OTP，企業必須使用 [驗證訊息範本](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-1)。 此範本可用於帳戶驗證、復原和完整性挑戰。

另一方面，簡訊更容易被攔截，並可能遭受簡訊網路釣魚攻擊，攻擊者會試圖誘騙用戶提供他們的 OTP 或其他敏感資訊。

![此圖顯示了 WhatsApp 與 SMS 文字訊息在通知方面的比較。 首先，WhatsApp 憑藉端對端加密、互動式自動訊息和無與倫比的傳遞率而變得更有效率。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ygR6iGohW4HipjCZPBOU7/7b9671f7836f0865f4a23950bfe769e1/concepts-sms-vs-whatsapp-image-06_b5c3703540d1ca2df81ce6b9e25974f8.png) 

WhatsApp 可以實現互動式自動訊息，但無法實現簡訊。 這種類型的通知開啟了一個充滿可能性的新世界。 例如，企業可以以 [實用訊息](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/#utility-templates) 的形式發送通知，並附帶一串按鈕選單，讓客戶選擇確認包裹遞送或重新安排遞送。

可傳遞性對於通知至關重要，因為通知通常攜帶重要資訊。 未送達的訊息可能會導致客戶不滿意。 憑藉 WhatsApp 的高送達率，您可以放心，您的訊息將可靠地到達目的地。

不過，簡訊通知會受到業者過濾和跨國限制，這意味著有些客戶有可能無法收到簡訊。

### 銷售

簡訊並不是銷售的最佳管道，因為它太不人性化，並且不允許客戶和銷售人員之間進行流暢的對話。 此外，使用簡訊來回發送訊息對於雙方來說成本都很高。

使用 [WhatsApp 進行銷售](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales) 比簡訊有幾個優勢，是入站銷售和出站銷售的最佳選擇。 在外向銷售方面，代理商可以使用 [WhatsApp 行銷 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)範本訊息進行主動銷售，只要他們遵守 WhatsApp [範本訊息內容規則](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-3)。 

例如，房地產仲介可以向潛在買家發送房產詳細資料。 但主要的區別在於：銷售代理可以利用 WhatsApp 的 24 小時訊息視窗來發送範本訊息，自由地與客戶聊天，而不必像簡訊那樣為每個訊息支付額外費用。

![此圖顯示了 WhatsApp SMS 的銷售情況。 WhatsApp 實際上是比簡訊更好的銷售管道：它是免費的用戶發起的訊息傳遞，您可以透過富媒體展示產品，它具有互動性和吸引力，並提供發送和閱讀回執。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tMhSeAlMuNHvHqxmNC8NX/16635d6ba8bbb4450aaa72029b980ad2/concepts-sms-vs-whatsapp-image-07_b5ebded764757f1511ff7b13cf4822f2.png) 

WhatsApp的富媒體功能能夠幫助企業更有效地展示它們的產品和服務。 這可以使銷售對話更具吸引力和互動性，最終帶來 [更高的銷售轉換率](https://respond.io/tw/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)。

由於 WhatsApp 的對話特性，反應速度往往更快。 因此，代理商可以在客戶還感興趣的時候抓住他們。

關於入站銷售，WhatsApp 為您的客戶提供了幾個額外的切入點來與您的企業開始對話，包括聊天連結、 [二維碼](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-qr-code) 和 [點擊聊天廣告](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-2)。

WhatsApp 上的發送和已讀回執還可以幫助企業監控其銷售資訊的有效性並追蹤客戶參與度。 

WhatsApp 也是客戶支援的更好選擇，我們接下來會解釋。

### 支持

簡訊並不是一個合適的客戶支援管道，因為對話節奏太慢，而且通常是按訊息向客戶收費。

WhatsApp 讓客戶和支援代理之間進行即時雙向溝通，更容易快速有效地解決問題。 最重要的是，24 小時客戶服務窗口允許代理商發送盡可能多的訊息來幫助有需要的客戶，而無需花費太多。

此外，WhatsApp 還允許客戶發送圖像和影片來提供背景資訊並澄清問題。 這可以幫助代理商提供更準確、更有效的幫助，最終帶來更好的客戶體驗。

![此圖顯示了用於客戶支援的 What app SMS 之間的差異。 WhatsApp 已被證明是一個更好的支援管道，因為它有免費的用戶發起對話，它允許您透過圖像和影片提供背景訊息，並且支援發送和閱讀回執。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6MiCty16Llk35YgoikMnBl/e22c889fac77cbe177885eecd48c0279/concepts-sms-vs-whatsapp-image-08_de9bbcc4cdada19f1cc84650723b501c.png) 

由於其自動化功能，企業可以實現從自動回覆到互動式 WhatsApp 訊息的大多數操作的自動化，從而打造順暢的客戶旅程並減少代理負載。

企業可以建立非常簡單的 [WhatsApp 自動回覆 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply)訊息和 [WhatsApp 計畫訊息 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)以快速解決客戶問題並設定期望

常見問題是 [WhatsApp 自動化](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-automation)最受歡迎的類型之一。 它們通常用於實現客戶自助服務。 例如，單一 [常見問題選單](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-8) 可以顯示幾個按鈕來回答常見問題，將客戶重定向到網站，甚至 [根據他們的需求對他們進行路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)。

客戶還可以啟用 WhatsApp 已讀回執來查看其訊息的發送和閱讀時間，從而為他們提供更高的透明度並確保他們的問題正在解決。

讓我們直接進入下一個用例。 與 SMS 相比，WhatsApp 在行銷訊息方面有何優勢？

### 行銷 & 再行銷

對於希望透過有針對性的群發訊息聯繫客戶的企業來說，[WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast) 可以比 [SMS 廣播](https://respond.io/tw/blog/sms-marketing-sms-broadcast) 提供多種優勢。

WhatsApp 廣播的主要優勢之一是能夠向客戶發送富媒體內容，例如圖像、視訊和音訊訊息。 這使得行銷訊息更具吸引力和互動性，最終帶來比純文字簡訊廣播更好的效果。

WhatsApp 廣播還可以實現更好的個人化和定位。 例如，企業可以向按 [聯絡人欄位](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/contact-fields)、 [標籤](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-details#tags) 或指定條件細分的特定受眾發送訊息。 

![此圖比較了 WhatsApp 簡訊行銷和再行銷。 前者是更好的選擇，因為它允許你廣播富媒體，潛在客戶生成更具成本效益，你甚至可以透過免費入口點產生免費潛在客戶](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/yRHz8Z7VkMXFeVwAwbpad/00a7431fb87c251d6f14c9089a1cd035/concepts-sms-vs-whatsapp-image-09_f6011be428de93b35366d71d211811f2.png) 

在行銷成本方面，沒有明顯的贏家，因為這取決於簡訊提供者或 WhatsApp 合作夥伴等因素。 但是， [WhatsApp 的潛在客戶開發](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-lead-generation) 更具成本效益。

透過 WhatsApp 基於對話的定價模式，代理商可以回覆感興趣的客戶的訊息，而無需為每個發出的訊息付費。 企業也可以透過 [免費進入點](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#:~:text=pricing in 2023-,Changes to free entry point conversations: Effective March 1, 2023,-Conversations are not)[ts](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#:~:text=pricing in 2023-,Changes to free entry point conversations: Effective March 1, 2023,-Conversations are not) （例如 [Facebook 頁面](https://respond.io/tw/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) 上的 WhatsApp 按鈕）以零產生潛在客戶，從而節省成本。

WhatsApp 也附帶了許多簡訊所缺乏的行銷工具。 例如，企業可以在 Facebook 和 Instagram 等 Meta 的社群媒體平台上宣傳他們的產品或服務，並使用 [WhatsApp 點擊聊天廣告](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-ads#toc-mobile)（另一個免費切入點）將對話引導至 WhatsApp。

當客戶透過這些廣告向您發送訊息時，將開啟一個免費對話窗口期，為期 [72 小時](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-2)。 請注意，廣告本身並不是免費的，只是在對話窗口期間發送的訊息。

如果您想在免費入口點之外發送訊息，您可以發送行銷模板，以提高您的品牌或產品的知名度，銷售您的產品，重新定位現有客戶並建立客戶關係。

當我們讀完這篇文章時，還剩下一個問題。 哪一個才是您的正確選擇？

## WhatsApp 與 SMS：哪一個適合您？

仍有許多企業使用簡訊。 對於已經存在一段時間的公司來說，從傳統的溝通管道轉變為像 WhatsApp 這樣的即時通訊管道是一個挑戰。

有時，他們不熟悉將 WhatsApp 作為其客戶溝通管道之一整合的好處。

然而，對於在 WhatsApp 流行地區營運的企業來說，WhatsApp 是更好的選擇。 如上所述，它在定價、參與度和訊息功能方面更勝一籌，而且限制較少。

此外，WhatsApp 本質上是一種對話式的功能，這使其不僅適用於行銷和通知，還適用於銷售和支援。 連接到 respond.io 以 [整合您的 CRM ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-crm)並使用銷售和支援自動化。

要開始使用 WhatsApp 進行商業活動，[免費試用 respond.io](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 並且 [在幾分鐘內獲取您的 WhatsApp API 帳戶](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 。

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* [WhatsApp Business 多重使用者：5 個步驟指南（+範例）](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)
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2025-12-05T06:16:58.615Z

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