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description: 企業正在利用社交商務平台來提高銷售額。 如何？ 閱讀本文可以了解開始社交商務所需的一切。
title: 社群商務平台：企業指南 [2023 年 7 月]
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# 社群商務平台：企業指南 \[2023 年 7 月\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/tw/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

9 分鐘

![社群商務平台：企業指南 [2023 年 7 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23iGgifgAFpzi6h4KBFpXR/a0ca10d4cadb94b20dab825d0ba2283e/concepts-what-is-social-commerce-cover_8df8a7e316c2d4ef75455e02a9c7db50.png?q=70&w=400&fm=avif)

近年來，社群媒體商務的概念已發展成為一股強大的力量。 透過將社群媒體平台的影響力和覆蓋範圍與線上購物的便利性相結合，它正在徹底改變企業與客戶互動以及銷售產品或服務的方式。 在本文中，我們將討論它的好處以及它與傳統電子商務的差異。 我們也將展示已經採用社群商務平台的企業，並討論是什麼讓 respond.io 成為一個有競爭力的社群商務平台。

## 什麼是社群商務？

社群商務是指社群媒體與網路購物的融合。 它利用社交媒體平台的龐大用戶群和參與潛力，促進在社交媒體環境內直接購買和銷售產品或服務。

社群商務平台不會將使用者重新導向到外部電子商務網站，而是提供無縫購物體驗，讓消費者無需離開社群媒體平台即可瀏覽、比較、購買和分享他們的購買商品。

請勿將此術語誤認為 [電子商務](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-ecommerce)。 在下一節中，我們將討論兩個術語之間的差異。

### 社群商務與電子商務

傳統電子商務通常涉及多個步驟，從發現產品到瀏覽各個頁面，最後完成購買。 

與主要依賴專門的線上商店或市場的傳統電子商務不同，社交商務將購物功能直接整合到社交媒體平台中。

這種融合模糊了社交互動和商業交易之間的界線。 透過消除使用者導航到外部網站的需要，購買過程變得更快捷、更方便。

![這張圖片顯示了社交商務和社交電子商務之間的差異。 與主要依賴專門的線上商店或市場的社交電子商務不同，社交商務將購物功能直接整合到社交媒體平台中。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5TKHmsEu1v4zKNfxCRCsH5/6a6c66fa18958327783fe1b6595ce5aa/concepts-what-is-social-commerce-image-01_bbde365253e1c1f4ff122a665694fbf1.png?fm=avif&w=1000) 

一些受歡迎的社交商務平台包括 [WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api)、[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)、[WeChat](https://respond.io/tw/blog/wechat-official-account)、[LINE](https://respond.io/tw/blog/line-business)和[Instagram](https://respond.io/tw/blog/instagram-business-chat)。 這些平台已經認識到透過提供全面的購物體驗來實現其龐大的用戶群盈利的潛力。

例如， [Instagram'的商店](https://business.instagram.com/shopping/?content%5Fid=zILibDk0hFkzoPS&ref=sem%5Fsmb&utm%5Fterm=dsa-1876982531654&gclid=CjwKCAjwsvujBhAXEiwA%5FUXnAHaIA-49GIq0sq5otGeuAQYEI54M6VQ2LHkyJqYddq-xr34P2xOl-BoCJAQQAvD%5FBwE) 功能使企業能夠直接在應用程式內展示和銷售產品，而微信'的小程式允許用戶無需離開訊息平台即可瀏覽和購買商品。

近年來，通訊管道也加入了電子錢包的潮流，進一步縮小了社群媒體平台和網路商店之間的差距。 一些例子是 Meta 的 [Facebook Pay](https://respond.io/tw/blog/facebook-pay) 和 [WhatsApp Pay](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) 。

考慮到這一點，讓我們深入探討一下為何採用社交商務策略對企業和消費者變得越來越有利的原因

## 社群商務的好處

以下是企業使用它來提升其線上形象並推動更多銷售的三個原因：

![這張圖片顯示了為什麼您應該考慮加入社交商務趨勢：增強使用者體驗、擴大影響力和參與度、簡化轉換流程。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1s8hptsFvmZme0WojeQTCD/0454b419b7ff9306aaaf1011f6ca9b24/concepts-what-is-social-commerce-image-02_b7386b65830932065116e4116a44651a.png?fm=avif&w=1000) 
1. **增強使用者體驗**：社群商務在熟悉的社群媒體環境中提供無縫且個人化的購物體驗。 使用者可以透過他們信任的推薦、評論和有影響力的人發現產品，從而創造一種真實感並促進參與。
2. **增加影響力和參與度**：企業可以利用社群媒體平台龐大的用戶群和高參與度。 社群商務可以提高知名度，因為用戶可以輕鬆分享產品或將其推薦給他們的網絡，從而擴大品牌知名度並實現自然成長。
3. **簡化轉換流程**：社群商務讓使用者直接在社群媒體平台內購買，從而簡化了購買流程、減少了摩擦並增加了轉換的可能性。

在探索了這些優勢之後，讓我們的重點轉向檢視企業如何利用這種方法來推動其在線存在並增加銷售的實際例子

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一處管理通話、聊天和電子郵件！

[ 預約示範](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 社交商務策略範例

雖然越來越多的企業逐漸接受這一趨勢，但我們選擇了兩個具體案例來展示它對企業成長和成功可能產生的變革性影響。

### 社群商務 Instagram：Glossier 如何做到這一點

Glossier 是一家化妝品和護膚品公司，其在社交商務平台上獲得了極高的人氣，吸引了許多顧客並推動了銷售。

Glossier'的策略圍繞著創造強大的線上社群和製作用戶生成的內容。 它在 Instagram 等平台上吸引了大量粉絲，在這些平台上展示產品並鼓勵客戶使用品牌標籤分享自己的體驗和照片。

![這張圖片展示了 Glossier 如何進行 Instagram 社交商務。 Glossier 使用社群商務平台作為直銷管道。 它具有與社交媒體帳戶整合的無縫購物體驗，允許用戶無需離開平台即可瀏覽和購買產品。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1keLVnjn1DUxqiWqSnHjvW/1ccc0243f4bd9a0f3497c9d1e13a7947/1_370ce21feacda135b6f59f2841c37313.jpg?fm=avif&w=1000) 

此外，Glossier 也使用社群商務平台作為直銷管道。 它具有與社交媒體帳戶整合的無縫購物體驗，允許用戶無需離開平台即可瀏覽和購買產品。

Glossier 還實施有影響力的行銷策略，與受歡迎的美容影響者合作推廣他們的產品並接觸更廣泛的受眾。

### Instagram 上的社群商務：Fashion Nova 如何做到的

Fashion Nova'的策略以影響力行銷和使用者生成內容為中心。 它與眾多名人、時尚部落客和社交媒體影響者合作，在 Instagram 等平台上推廣他們的產品。

這些名人經常分享自己身穿 Fashion Nova 服裝的照片和視頻，從而激發粉絲購買相同商品的慾望。 最重要的是，Fashion Nova 實施社群媒體廣告和重新導向活動來覆蓋目標受眾。

![這張圖片展示了 Fashion Nova 如何進行 Instagram 社交商務。 透過展示個人化廣告並重新定位與其品牌互動的用戶，Fashion Nova 最大限度地將社群媒體用戶轉化為客戶的機會。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2AstC7IZriPs0VzGzRjKXs/09a4aa0bf862a1a1562d43458e769528/2_5ee6d57156cca4f507b32f4cfbbb5522.jpg?fm=avif&w=1000) 

它還利用 Facebook、Instagram 和 Snapchat 等社交商務平台來定位對時尚和相關主題感興趣的用戶。 透過展示個人化廣告並重新定位與其品牌互動的用戶，Fashion Nova 最大限度地將社群媒體用戶轉化為客戶的機會。

如果您發現這些成功故事鼓舞人心，請繼續閱讀。 我們將分享如何使用 respond.io 為您自己的企業實施社交商務策略並取得類似的結果。

## 為什麼要使用 Respond.io 作為社群商務平台

透過將您的訊息管道與 respond.io 集成，您將改變您的客戶溝通體驗。 以下是使用 respond.io 優化您的策略的一些最佳實踐。

### 所有社群商務平台的單一收件匣

Respond.io 支援 WhatsApp、Facebook Messenger、微信、LINE 和 Instagram 等熱門管道，一站式服務。 企業可以透過 [全通路收件匣](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication)回答來自不同訊息管道的客戶詢問。

在一個地方管理多個管道的便利性簡化了客戶溝通並節省了時間。 但是，當採用全通路方法時，通常會導致跨多個管道的孤立對話。

![此圖展示如何使用 respond.io 的全通路收件匣進行 Instagram 社群商務、Facebook 社群商務等。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/55vzSdfUH3UOOTPUJfl1xg/d3dcbcc9edb22142d54ef2ac24a8e814/contact-merge-2_7b2ec1baed84f7799d83aa55d7d649d0.gif?fm=avif&w=1000) 

[Respond.io'的聯絡人合併功能](https://respond.io/tw/blog/merge-contacts) 透過將客戶對話合併到單一檔案中，為企業提供整體客戶視圖。

這種統一的視圖使企業能夠了解客戶的偏好、歷史和行為，確保在整個客戶旅程中提供個人化和一致的體驗。

### 工作流程自動化的先進應用

[工作流程模組](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) 是 respond.io 的自動化建構器，旨在透過很少或沒有代理輸入來簡化公司任務。 從事社交商務的企業可以使用工作流程來自動化許多流程。

為了創造最佳的第一印象，請建立一個 [歡迎訊息工作流程](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-12) 來迎接與您開始對話的新客戶。 為了在沒有可用代理的情況下管理回應時間預期，您可以建立 [離隊訊息工作流程](https://respond.io/tw/blog/away-message-for-business#toc-mobile-4)。

![此圖顯示如何使用 respond.io 工作流程來自動化商業社交流程並提高參與度和轉換率。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6bPhM9IWUadSYbSULLhTDx/e62e5da8f97b51d0c1d50e836a8d9e9e/screenshot-2023-06-06-at-45201-pm_433087bdcb44bc15361f3c1e39798a8d.jpg?fm=avif&w=1000) 

如果手動完成，對話路由和代理分配將會佔用代理的寶貴時間，並且並不總是一致的。 相反，嘗試建立一個 [工作流程，使用您喜歡的路由邏輯將對話](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 路由到面向客戶的團隊。 

類似地， [建立您自己的自動分配邏輯](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 以有效地在團隊內分配入站對話。

一些基於諮詢或服務的業務受益於在對話之前收集客戶資訊。 對於這種情況，企業可以輕鬆地 [建立聊天前調查](https://respond.io/tw/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-10) 和 _提問_ 工作流程步驟。

### 使用進階分析進行代理績效監控

[Respond.io 的報告模組](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/dashboard) 使企業能夠透過進階分析監控代理商' 的表現。 企業可以使用它來追蹤回應時間、解決時間和其他關鍵績效指標。

![此圖顯示如何使用 respond.io 報告模組查看您的社交商務統計數據，包括代理效能和回應時間。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1VyA7ZWG2zR9ay5ZDoc9F3/2c8ecdb395039dffb76d2bbc3a8ed630/screenshot-2023-06-06-at-50944-pm_3eab363c7323ea6b6ae201b82b91c42e.jpg?fm=avif&w=1000) 

最重要的是，報告模組 中的 [聯絡人標籤顯示了幾個具有用戶友好介面的排行榜。 借助過濾器，您可以深入了解公司團隊和用戶。](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/reports-leaderboard)

### [無縫重定向的連結生成](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/reports-leaderboard)

[Respond.io 允許企業 ](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/reports-leaderboard)[為不同的商業訊息管道產生連結](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/getting-contacts-to-message-you#generate%5Fa%5Fscannable%5Fqr%5Fcode%5For%5Fshareable%5Fchat%5Flink)，例如 [Instagram DM](https://respond.io/tw/blog/instagram-direct-message-link)、[WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-link-for-instagram) 或 [Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/messenger-link)。 一旦創建，這些連結就可以在社交媒體平台上共享。

![此圖顯示了 respond.io 的連結產生器，您可以使用它為最受歡迎的訊息傳遞管道建立連結並建立新的客戶入口點。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/201nPIw898cbnrswstPiDe/3f5b38b8adb81f3e52eea03ab98dffb5/screenshot-2023-06-06-at-51234-pm_a701e3358fa5443a0a3b2514231f99fc.jpg?fm=avif&w=1000) 

透過利用連結生成，企業可以毫不費力地促進對話並增加社群媒體的轉換率。

### 與外部平台集成

Respond.io 具有與 [Zapier](https://help.respond.io/l/tw/integrations/zapier) 和 Make.com 的原生整合功能，這兩款軟體是兩種最受歡迎的應用程式整合軟體，讓企業能夠與大量 [電子商務平台和 CRM](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations)整合。

![此圖顯示了 respond.io 的原生集成 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73OU6WvtuqoCBRGlpmyJ92/178810a042918078491c63f7573e515f/screenshot-2023-06-06-at-52428-pm_a16882190ceca37fd9c752c078b1b8fd.jpg?fm=avif&w=1000) 

這種整合功能使企業能夠在 respond.io 和其他平台之間無縫共享數據，確保資訊流暢、營運精簡和客戶體驗一致。

總而言之，社群商務已成為商業世界的遊戲規則改變者，使公司能夠以前所未有的方式與客戶建立聯繫、推動轉換並培養品牌忠誠度。

透過 respond.io，您可以充分發揮這一創新趨勢的潛力並徹底改變您的客戶溝通。 準備好開始了嗎？ [註冊免費試用](https://app.respond.io/user/register)並親自見證 respond.io 的優勢。

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2025-12-05T06:17:19.120Z

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