--- description: Respond.io 將 WhatsApp、WeChat、LINE、SMS 與通話整合到公司號碼的同一 Inbox，讓澳洲 B2C 團隊在對話不再停留於員工手機時，避免流失潛在客戶。 title: 澳洲團隊 Inbox：將客戶對話從員工手機移出 image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7937Ia7UmbzeutLe8imUl0/2dd339165a245949a3becafbea56d51d/team-inbox-australia-cover-blog-cover-b.png --- ![澳洲團隊 Inbox：將客戶對話從員工手機移出](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7937Ia7UmbzeutLe8imUl0/2dd339165a245949a3becafbea56d51d/team-inbox-australia-cover-blog-cover-b.png?q=70&w=400&fm=avif) 本頁協助澳洲中型 B2C 企業判斷是否應將客戶對話從員工手機移轉到公司自有的一個團隊 Inbox。對話會落在員工手機上，原因很簡單：澳洲客戶會在 WhatsApp 上聯繫企業，或撥打廣告或刊登資訊上的手機號碼，因此持有該手機的人會接聽並回覆。 許多澳洲旅遊業者、教育中介與房地產業也服務使用 WeChat 與 LINE 聯絡的中國學生、旅客與買家。這些對話通常儲存在某位員工手機上的獨立應用程式中。在 respond.io 與澳洲企業的對話中，約有 80% 提出相同的需求：將客戶對話移入公司擁有的 Inbox。 代價是錯失潛在客。當對話存在於某位員工的手機上，只要該員工忙碌或請假，潛在客就會等待；而當該員工離職時，客戶的歷史紀錄也會隨之流失。如果一家公司由同一人以同一支手機回覆所有對話且未遺漏任何訊息，則目前的配置可維持不變。 ## 為何澳洲 B2C 企業需將客戶對話從員工手機移出 當不只一人使用私人手機回覆客戶時，會出現四大問題。 1. 對話綁定持有手機的人 2. WeChat、LINE 與 SMS 分散在不同應用程式中 3. 管理者無法看見誰擁有某則對話或其回覆速度 4. 電話與 CRM 紀錄與對話分離 上述每一項問題，本週內都可以在自家企業中檢查確認。尋找因負責員工請假或離職而未獲回覆的對話、在其號碼上已達 WhatsApp Business app 連結裝置上限的團隊，或無法說明過去十位潛在客首次回覆等待時間的經理。任一情況皆是採取移轉的理由。 ### 客戶對話存在於員工手機，而非公司號碼 員工手機上的客戶對話屬於該員工，而非公司。 respond.io 接觸的企業中，有 32% 表示員工以個人號碼回覆、已觸及 WhatsApp Business app 的裝置上限，或在員工離職時遺失對話紀錄。 一位旅遊業者簡述目標：所有客戶從一處發送訊息，而非由下訂時使用的任何手機回覆。在此情況改善前，只要手機持有人外出帶團或請假，潛在客就會等待；而當員工離職時，客戶的預訂歷史也會隨之流失。 ### WeChat、LINE、SMS 與 WhatsApp 的對話分別進入不同應用程式 散佈在 WeChat、LINE、SMS 與 WhatsApp 的對話會有不同回覆速度，而只有一人會查看的應用程式往往是最後被處理的。有 24% 的澳洲企業提到針對中國學生、旅客與買家的 WeChat 或 LINE，而 19% 提到 SMS。 這些澳洲企業中有一家招收國際學生的教育中介。如果學生的家長在 WeChat 上傳訊給該中介，而平時回覆 WeChat 的顧問正與另一個家庭在一起，該詢問就會滯留在其他團隊成員不會打開的應用程式中。若其他中介先回覆，該家庭可能會改在那裡報名，而原本的中介不會有該詢問的任何到達紀錄。 ### 管理者無法查看每則對話的擁有者，也無法得知潛在客獲得回覆的速度 當對話存在於個人手機時，管理者無法得知哪位員工擁有該對話，也無法得知潛在客等待首次回覆的時間。 27% 的企業提到回覆時間、團隊工作負載或對員工遮蔽客戶完整電話號碼的需求。 一位社區俱樂部的負責人在電話中簡潔地說出需求：確保沒有人被遺漏。沒有共用紀錄時，緩慢的首次回覆容易被忽略。部分等待過久的潛在客會轉向其他業者，管理者通常只有在收到客訴或某個月的預訂量偏低時才會發現。 ### 電話和 CRM 紀錄與對話分離 當電話路由至員工手機且 CRM 紀錄須手動更新時，企業無法將預訂與產生該預訂的對話或電話關聯起來。有 27% 的企業提出電話需求：其中一半想要 WhatsApp 通話，其他則希望取得澳洲手機號碼、VoIP 或 Twilio。在 38% 的對話中提到 CRM 同步，其中半數提到 HubSpot。 舉例來說，假設一家同時接受電話與聊天預訂的機場接送公司。如果客戶先在 WhatsApp 詢問票價，之後打給司機的手機預訂，該預訂不會同步到 CRM，團隊無法判斷哪些對話與通話轉為付費客戶，或哪些流失。 ## respond.io 如何將澳洲客戶對話移至公司號碼 Respond.io 透過將企業使用的通道連接至公司擁有的帳戶中的單一 Inbox，將澳洲客戶對話從員工手機移至公司號碼。 Respond.io 是一個客戶對話平台，包含團隊 Inbox、對話指派、報表、通話與 CRM 整合，讓對話、號碼與歷史紀錄留在公司內。 當 respond.io 與既有工具整合時，會發生以下變化： * **保留項目**：客戶已使用的 WhatsApp 號碼、WhatsApp Business app（透過 WhatsApp Coexistence）以及您的 CRM，例如 HubSpot 或 Salesforce。 * **新增項目**：一個 Inbox，整合 WhatsApp、WeChat、LINE、SMS、Instagram、Facebook Messenger 與電子郵件；對話指派；回覆時效報表；在 Inbox 中的通話；以及團隊準備好時的 AI 代理。 * **取代項目**：作為客戶對話載體的員工個人手機，以及獨立的 WeChat、LINE 與 SMS 應用程式。 [Srikandi](https://respond.io/tw/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth)，這家印尼的 Mitsubishi Motors 經銷商擁有 47 家分店，其起點與那些在個人號碼上回覆訊息的澳洲團隊相同。代理人以個人手機號碼透過 WhatsApp 與客戶聯繫。 Srikandi 則將 WhatsApp 與 Facebook Messenger 連接到 respond.io 的中央 Inbox。 ### 客戶對話移至公司號碼 Respond.io 將 WhatsApp 號碼放入公司的 Workspace，因此該號碼上的每則對話皆屬於企業。 WhatsApp Coexistence 透過 WhatsApp API 使用相同的電話號碼，將您的 WhatsApp Business App 連接到 respond.io。喜歡使用該應用程式的員工可以繼續保留，而客戶也會繼續向您在廣告和刊登資訊上顯示的號碼發送訊息。 存取權依角色而非手機而定。擁有者與管理者管理 Workspace，代理人以受限權限回覆客戶。 「Restrict Contact Visibility」功能會限制代理人只能看到指派給他或其團隊的聯絡人。在 Advanced 與 Enterprise 方案中，Mask Phone Number 與 Email Address 功能會阻止代理人看到聯絡人的完整電話號碼與電子郵件地址。當有人離職時，Owner 會被移除存取權，而對話歷史則會保留在 Workspace 中，歸屬於公司的號碼之下。 在個人號碼上，每次離職都會帶走潛在客與歷史紀錄。一旦 Srikandi 的對話移至中央 Inbox，其案例報告指出，結合 respond.io 的自動化後，有 88% 的對話「會自動路由至正確分店並指派給正確的代理人」。您可以閱讀更多有關 [將客戶對話從員工手機移至公司 Inbox](https://respond.io/tw/blog/staff-phones-to-shared-inbox) 以及 [以多使用者方式執行 WhatsApp Business](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users) 的內容。 ### WeChat、LINE、SMS 與 WhatsApp 的對話匯聚至同一個 Inbox WeChat、LINE、SMS 與 WhatsApp 的對話會出現在 respond.io 的同一 Inbox，與 Instagram、Facebook Messenger 與電子郵件並列。 WeChat 透過已驗證的 WeChat 官方帳號連接，LINE 則透過 LINE 官方帳號連接。 SMS 可透過 Telnyx、Twilio、Bird 或 Vonage 傳送。 對於上述的教育中介例子，家長在 WeChat 的訊息會與所有 WhatsApp 詢問一樣進入同一個 Inbox，空閒的人員即可回覆。有一項限制值得預先規劃：在 WeChat 與 LINE 上，必須由客戶先發起對話。 WeChat 要求聯絡人先追蹤您的帳號並先發訊息，LINE 則要求聯絡人先向您發訊息或加入您的官方帳號，之後您才能回覆。 [WeChat 官方帳號指南](https://respond.io/tw/blog/wechat-official-account) 與 [LINE 官方帳號指南](https://respond.io/tw/blog/line-business) 說明每種帳號的運作方式。 若保留在獨立應用程式，WeChat 與 LINE 的詢問會等到唯一會查看該應用程式的人有空時才被處理。 ### 管理者可以查看每則對話的擁有者及潛在客獲得回覆的速度 Respond.io 讓管理者為每則對話指定擁有者，並查看各代理人的回覆速度。 Workflows（respond.io 的自動化建構器）使用 Assign To 步驟將對話路由到團隊或特定代理人；若首位代理人在設定時間內未回應，系統可將開啟中的對話重新指派給其他代理人。 Users 報告顯示每位代理人的平均首次回覆時間（Average First Response Time）：從對話開啟到代理人首次回覆的平均時長。 [Contable.app](https://respond.io/tw/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox)，一家智利的記帳公司，將會計人員從 "他們的個人 WhatsApp 應用程式" 移出，改為在 respond.io 中使用單一聯絡入口。為縮短首次回覆時間，該公司設置了一個工作流程，自動將對話指派給會計人員。結果為何？首次回應速度提升 40%, AI 代理是可選項，而非必須。當團隊準備就緒時，respond.io 的 AI 代理會在非營業時段回覆對話、評估潛在客並自動安排預約，並在對話需要人工處理時轉交人工。 [Only Tourism](https://respond.io/tw/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)，一家位於阿拉伯聯合大公國的旅行社，現透過 AI 代理自動化 80% 的簽證相關詢問。 缺乏指派或報表機制的團隊通常較晚才發現回覆緩慢的問題：對話無人擁有，潛在客在沒人回覆前就流失。 ### 通話與 CRM 紀錄與對話並列 通話會進入與對話相同的 respond.io Inbox，並可將聯絡人連結到您的 CRM。透過 WhatsApp Business Calling API，客戶的 WhatsApp 通話會出現在 Inbox 中及其對話內，且代理人可將進行中的通話轉接給同事或錄音。當工作區啟用通話文字稿與 AI 通話摘要功能時，已錄製的通話會同時顯示兩者。針對手機與市話號碼，Telnyx 提供的 VoIP 通話也會從相同的 Inbox 發起。一項規劃重點：透過 Coexistence 連接的 WhatsApp 號碼不會承載通話，因此需決定哪個號碼將接收 WhatsApp 通話。 [WhatsApp Business Calling API 指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-calling-api) 說明 WhatsApp 通話如何為企業運作。 在 CRM 端，HubSpot 整合（Growth 方案以上）會將 HubSpot 的聯絡人屬性同步至 respond.io 的聯絡人欄位，讓代理人在聊天時即可看到客戶'的資訊。 Salesforce 在 Advanced 方案以上可原生連接，Pipedrive 則透過 Zapier 連接。 Respond.io 與 CRM 並存而非取代。 [My Dream Travel & Tours](https://respond.io/tw/customers/my-dream-travel-increases-leads-with-whatsapp-calls)，一家在加拿大與印度設有辦公室的旅行社，為其對話新增了 WhatsApp 通話功能。它報告稱新潛在客增加了 30%，因為 "偏好以電話聯繫的聯絡人現在有此選項"。當通話與 CRM 紀錄分散在其他系統時，電話訂單不會記錄進來，團隊無法辨識哪些對話轉為訂單。 ## 誰該在澳洲改用 respond.io，誰又該等候 若您的客戶對話存在於員工手機上，且有潛在客已等待或跟著員工離開，請改用 respond.io。若一人以同一支手機仍能處理所有對話且未遺漏任何訊息，現有設定暫時足夠。 Respond.io 適合澳洲的中型 B2C 企業，當客戶對話數量超出團隊手動處理能力，且有以下徵兆時： * 多名員工以個人手機回覆客戶或共用一個 WhatsApp Business app 號碼。 * 客戶同時也會在 WeChat、LINE 或 SMS 發訊，而這些對話停留在獨立應用程式中。 * 管理者無法說明每則未結對話的擁有者或潛在客獲得首次回覆的速度。 * 透過電話產生的訂單未記錄進 CRM。 若 WhatsApp 是您唯一的通道、一人以同一支手機回覆所有對話，且該人在離開時沒有任何對話遺失，Respond.io 並非合適選擇。 WhatsApp Business app 或輕量型 Inbox 可較省力地滿足此類需求。 若已有對話因其員工請假或離職而未獲回覆，或團隊已達到 WhatsApp Business app 的連結裝置上限，請立即切換。若您主要需求是將每則對話的完整訊息歷史記錄於 HubSpot 中，請先暫緩。 HubSpot 整合文件記載為同步聯絡人屬性，換言之，請在切換前詢問 respond.io 關於您 HubSpot 設定如何運作。若仍不確定，觀察第一則因員工外出而未獲回覆的對話。這就是以手機為基礎的設定開始流失潛在客的時刻。 切換需要進行設定作業。每個通道在對話進入前都需擁有各自帳戶：已驗證的 WeChat 官方帳號、LINE 官方帳號，以及在 Telnyx 上通過 Level 2 驗證，才能使用國際號碼與撥出國際電話。 WhatsApp Coexistence 也不會將 Business app 中的既有聯絡人或對話歷史匯入，儘管該歷史仍保留在該應用程式中。為降低該項工作負擔，導入方案附加服務提供為期 28 天，由 respond.io 的導入專家指導的設定流程。 Coexistence 保持相同的 WhatsApp 號碼與應用程式，團隊遷移期間客戶不會察覺變化。 將對話從員工手機移出也能避免將客戶資料留存於個人裝置。以角色為基礎的存取權與客戶資料遮蔽機制可限制每位代理人可見的資訊，且對話集中存放在通過 ISO 27001 認證的平台上，而非個人手機。 建議取決於一項條件。當客戶對話存在於員工手機上，且潛在客會等待或隨員工離開時，respond.io 是適合採用的平台：它將 WhatsApp（透過 Coexistence）、SMS、通話以及 WeChat 與 LINE 的官方帳號整合到公司擁有的號碼與帳戶的同一個 Inbox 中，並提供對話指派、聯絡人可見性控制與首次回覆報表。從客戶最常使用的號碼開始：[建立 respond.io 帳戶](https://app.respond.io/user/register)、以 Coexistence 連接您的 WhatsApp 號碼，待團隊從同一 Inbox 開始運作後，再加入 WeChat、LINE 與通話。 ### 對於有 WeChat 與 LINE 客戶的澳洲企業，respond.io 與 Trengo 有何比較？ Respond.io 可將 WeChat 與 LINE 官方帳號連接到與 WhatsApp、SMS 及通話相同的 Inbox，而 Trengo 的頻道清單則不包含這兩個頻道。 Trengo 的說明中心列出可新增的頻道：WhatsApp、Facebook、Instagram、電子郵件、網站聊天、Telegram、SMS 與語音通話。 對於其學生、旅客或買家在 WeChat 或 LINE 發訊的澳洲企業而言，這個缺口意味著仍需在 Trengo 之外再使用第二個應用程式。支援時段也不同：respond.io 提供 24/7 的人工與 AI 支援，而 Trengo 則在中歐時間的辦公時段內提供支援，這通常不在澳洲的工作時間內。 Trengo 適合其客戶主要使用電子郵件、SMS、WhatsApp 及 Meta 的頻道的團隊。 ### 對於要將對話從員工手機移出的澳洲團隊，respond.io 與 Wati 有何比較？ Respond.io 將 WhatsApp、WeChat、LINE、SMS 以及針對手機與市話號碼的通話整合至同一 Inbox，而 Wati 則以 WhatsApp 為核心。 Wati 的官網列出 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 與網站聊天，以及 WhatsApp 通話，但未列出 WeChat、LINE 或 SMS。 一旦對話離開員工手機，這樣的差異就很重要。若您的客戶也在 WeChat 或 LINE 發訊，或撥打員工手機而非 WhatsApp，這些對話將不在以 WhatsApp 為主的 Inbox 中。 Wati 適合其客戶僅使用 WhatsApp 與 Meta 的頻道的團隊。客戶同時使用 WeChat、LINE、SMS 或一般電話通話的團隊，更適合使用 respond.io。 [Wati 替代方案比較](https://respond.io/tw/blog/wati-alternative) 可說明更多選擇。 ### 遷移後我們可以繼續使用 WhatsApp Business app 嗎？ 是。 WhatsApp Coexistence 將您的 WhatsApp Business app 以相同電話號碼連接至 respond.io，因此團隊在使用 respond.io 的 Inbox、Workflows 與報表時仍可保留該應用程式。 有一些限制需事先規劃。既有的聯絡人與對話歷史不會同步到 respond.io，但仍保存在該應用程式中。必須至少每 14 天開啟一次該應用程式，以保持連線活躍。 Coexistence 不會將通話、群組聊天或狀態更新帶入 respond.io，且僅對經 Meta 審核確認正在實際使用 WhatsApp Business app 的企業提供。 ### 我們可以在 WeChat 或 LINE 上先主動聯絡客戶嗎？ 不能，無法對從未聯絡過您的人主動發訊息。 WeChat 要求聯絡人先追蹤您的官方帳號並先發訊息，您才能回覆；回覆時限會在聯絡人最後互動起算 48 小時後關閉。 WeChat 的廣播不受支援。 LINE 也要求聯絡人先向您發訊息，或加入您的 LINE 官方帳號，之後您才能回覆。一旦用戶追蹤您的帳號，LINE 允許在您的 LINE 與 respond.io 方案限制內進行廣播。將 WeChat 與 LINE 規劃為由客戶發起的通道，並在客戶已見的宣傳資料上放置您的官方帳號資訊。 ### 客戶能撥打我們的 WhatsApp 號碼嗎？我們能撥打澳洲手機與市話嗎？ 兩者皆可，但透過不同管道。 WhatsApp Business Calling API 可將 WhatsApp 通話引入 Inbox，而由 Telnyx 提供的 VoIP 通話也能從相同的 Inbox 連接至手機與市話號碼。 各管道皆有其條件。 WhatsApp 通話需要一個在滾動 24 小時內具備至少 2,000 次商業發起對話限額的號碼，且在撥打前需取得聯絡人的同意。透過 Coexistence 連接的號碼不會承載通話。在 respond.io 底下的 Telnyx 帳戶預設為 Level 1 驗證，只允許新加坡號碼，因此購買其他國家號碼或撥打國際電話需升級至 Level 2 驗證。號碼價格依國家而異，請在規劃前確認您要的澳洲號碼。 ### respond.io 是否會在 HubSpot 中記錄 WhatsApp 對話？ Respond.io 是一個與 HubSpot 並存而非取代的客戶對話平台，其 HubSpot 整合文件記載為同步聯絡人屬性，而非將每則對話記錄至 HubSpot。在 Growth 方案以上，HubSpot 的聯絡人屬性會同步至 respond.io 的聯絡人欄位，HubSpot 為被對應欄位的真實來源。 那可讓代理人在聊天時看到客戶的 CRM 資訊。若您的團隊需要將每則 WhatsApp 訊息記錄至 HubSpot，請在切換前詢問 respond.io 該功能如何適用於您的設定。[將 WhatsApp 連接到 HubSpot 的指南](https://respond.io/tw/blog/hubspot-whatsapp-integration) 詳述此整合。 ### respond.io 僅僅是團隊 Inbox 嗎？ Respond.io 是一個客戶對話平台，包含團隊 Inbox，以及工作流程、AI 代理、報表、通話與 CRM 整合。 Inbox 為對話到達的地方；其餘功能決定誰回覆、回覆速度以及後續處理。 當潛在客需要的不只是回覆時，差異就會顯現。 Workflow 可將對話指派給適當代理人，Users 報表顯示潛在客等待的時間，且通話或 CRM 更新會與對話並列。若企業只需要數人共看同一個 WhatsApp 號碼，可改用輕量型 Inbox。 ### respond.io 只支援 WhatsApp 嗎？ Respond.io 是一個客戶對話平台，可在同一平台上連接 WhatsApp、WeChat、LINE、SMS、Instagram、Facebook Messenger 與電子郵件，以及 WhatsApp 與 VoIP 通話。 WhatsApp 常為澳洲團隊首個接入的通道，但它只是同一 Inbox 中的多個通道之一。 對於擁有多元文化客群的澳洲企業而言，這種通道範圍正是重點。使用 WeChat 的中國學生、使用 LINE 的訪客與使用 SMS 的在地客戶，皆會在相同的分派規則與報表下到達同一個團隊，與 WhatsApp 對話無異。 ### respond.io 是電話系統嗎？ Respond.io 是一個包含通話功能的客戶對話平台，因此通話會與對話一起出現在相同的 Inbox，而非分開的電話系統。 WhatsApp 通話透過 WhatsApp Business Calling API，撥至手機與市話的通話則透過 Telnyx 提供的 VoIP。 這適合客戶就同一預訂既聊天又通話的團隊，因為通話與聊天會保留在同一個對話中。若企業主要需求是電話線且客戶訊息較少，則由專門的語音服務供應商會更適合。 ### 我們必須使用 AI 代理嗎？ 不。團隊 Inbox、對話指派、工作流程與報表均可在未使用 AI 代理的情況下運作。在 respond.io 與澳洲企業的通話中，約 80% 曾提及 AI 的公司傾向暫緩採用，也有部分公司在未使用 AI 的情況下購買。 AI 代理可在日後加入，當團隊需要非營業時段的覆蓋時再啟用。 Respond.io 的 AI 代理會在非營業時段回覆對話、篩選潛在客戶並自行安排預約，必要時再將對話交由人工處理。加入 AI 代理並不會改變公司擁有的號碼或團隊現有使用的 Inbox。 ### 當我們新增聯絡人時，respond.io 的定價如何運作？ Respond.io 會對您每月實際交談的聯絡人收費，而非對工作區中存儲的每個聯絡人收費。其價格頁面以「只為您交談的聯絡人付費」說明，因此在某個月份沒有互動的聯絡人不會增加費用。 另外兩項因素會影響使用量成長時的成本變化。 WhatsApp 費用不包含在任何 respond.io 訂閱中；Meta 會根據您的使用情況收費。某些功能取決於方案：HubSpot 整合從 Growth 開始提供，Salesforce 與電話號碼和電子郵件遮蔽從 Advanced 開始提供，且導入計畫為附加方案。請在選擇前查看 [價格頁面](https://respond.io/tw/pricing) 以確認目前方案。 分享這篇文章 [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/team-inbox-australia)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/team-inbox-australia)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/team-inbox-australia)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/team-inbox-australia) 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