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description: 了解用於透過聊天、通話與電子郵件進行客戶互動的頂級會話式 AI 平台：respond.io、Gushup、Gallabox、Wati、Ada、Manychat 和 Trengo。},{
title: 2025 年 7 大對話式 AI 平台與選擇指南
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# 2025 年 7 大對話式 AI 平台與選擇指南

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/susan-swier)

[Susan Swier](/tw/author/susan-swier)

· 02 Dec 2025

·

14 分鐘

![2025 年 7 大對話式 AI 平台與選擇指南](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YeetgCSWrhbMDZi2vdZAB/c6c06a6366b6a9d1c14e2b78c2d19a9e/Practical_Guide___Best_Conversational_AI_Platforms_2025_-_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

 簡而言之 - 2025 年最佳對話式 AI 平台 

這些是 2025 年最佳的對話式 AI 平台。 請確保選擇具備完整代理能力、能獨立管理對話、與您的 CRM 整合、支援多個渠道並允許設定特定代理角色的平台。 

* **Respond.io:** 全方位、具代理能力且支援多通道的自動化，覆蓋不同角色的整個客戶生命週期。
* **Gupshup & Ada:** 適用於具備強大 API 且需虛擬代理以處理複雜工作流程的**企業/自訂**方案。
* **Wati & Gallabox:** 適合以 WhatsApp 為主、聚焦簡單 AI 支援流程且需快速部署的中小企業。
* **ManyChat:** 適合以社群媒體為主、需要 AI 處理簡單對話的創作者與小型企業。
* **Trengo:** 適用於需要多通道 AI 處理客戶查詢的支援導向企業。

對話式 AI 已從簡單的關鍵字機器人演進為能理解意圖、執行任務並無縫交接對話的代理型系統。 這對主要透過即時訊息渠道管理客戶的企業是一大變革，如 [WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)、[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)、[Instagram](https://respond.io/tw/blog/instagram-business-chat)、[TikTok](https://respond.io/tw/blog/tiktok-for-business) 等。 針對即時通訊的最佳對話式 AI 平台不僅會回覆訊息；它們還會自動化流程，例如更新您的 CRM、預約排程，並將對話轉給正確的真人客服。

理想的平台在客戶生命週期中扮演助理角色，從接收潛在客資料、完成簡單銷售，到發送跟進與促銷，促使客戶回流。 

在本文中，我們會討論選擇時應注意的要點，並深入介紹 2025 年一些最佳對話式 AI 平台的細節，幫助您為企業做出正確決策。 

首先，我們來看看企業在選擇對話式 AI 平台時需要考慮的要素。 

## 選擇對話式 AI 平台時要注意的重點

當您主要透過即時訊息渠道開展業務時，以下是對話式 AI 平台的必備條件。 

### **1\. 超越聊天的代理深度**

「對話式 AI」是熱門術語，許多平台宣稱具備 AI 功能，但實際上僅提供簡單的聊天機器人。 請確認平台具備真正的代理能力，例如跨多步驟執行操作、從公司知識中學習，並在必要時升級至人工處理。

### 2\. 能夠獨立結束並管理對話

選擇一個能在可能情況下處理整個對話、更新狀態以供參考，或在需要時將對話升級交由人工處理的平臺。 例如，[respond.io 的 AI 代理](https://respond.io/tw/blog/how-respondio-ai-agents-work) 可以以 [清晰的摘要、選擇結案原因並觸發下一步](https://respond.io/tw/help/ai-agents/using-ai-agent-actions#chaining-actions-together) 結束聊天——例如後續任務、調查、標籤或工作流程。 這代表更乾淨的收件箱、準確的報告與清晰的上下文。 

![圖片顯示對話式 AI 平台所需的項目：代理行動、獨立管理對話、CRM 整合、多通道、代理角色](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6en22wnZ78dicyKIwYeijK/ee0effb0a970974d364e1d7bc9147bd6/Practical_Guide___Best_Conversational_AI_Platforms_2025_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### 3\. 與 CRM 整合並協助追蹤客戶旅程

使用一個可與您的 CRM [整合](https://respond.io/tw/blog/hubspot-integration) 並協助追蹤客戶生命週期的 AI 平台，可節省時間與手動工作量。 尋找能自動更新聯絡人欄位、標籤和生命週期階段，並觸發正確工作流程的平台。 您的資料保持即時，管線能在無需人工干預下推進。 

### 4\. 在所有渠道上表現良好

在客戶所在的平台迎接他們 — WhatsApp、Instagram、Facebook、網頁聊天、電子郵件、語音等。 在單一收件箱中以同一代理處理所有渠道。 尋找能處理語音通話與錄音（除了聊天之外）的 AI 代理平台。

### 5\. 適用於任何角色的代理

許多對話式 AI 平台針對特定任務建置，例如客服或銷售。 選擇一個可建立多個 AI 代理 以擔任各種角色的平台，無論是 [處理初步詢問、成交或購後支援](https://respond.io/tw/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#step-2-select-an-ai-agent-template)。

使用 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在同一處管理通話、聊天與電子郵件！

[預約示範](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## 2025 年七大最佳對話式 AI 平台

以下為 2025 年七大最佳對話式 AI 平台的快速概覽。 這些工具在定價、易用性、支援的渠道與 AI 能力方面各有差異。 接著我們會介紹每個平台的優劣與定價。 我們將顯示中檔計劃的成本，除非另有說明。

| 平台         | 最佳用途                              | 多渠道                      | AI 能力                                             |
| ---------- | --------------------------------- | ------------------------ | ------------------------------------------------- |
| Respond.io | 需要流程自動化與多個 AI 代理角色的中大型 B2C 企業     | ✅                        | 建立具獨特角色的 AI 代理；AI 代理從知識庫學習；處理對話與流程；根據需要將對話路由至人類代理 |
| Gupshup    | 需要 API 與大規模自訂 AI 代理的開發者與企業        | ✅                        | 可客製化建置的 AI 代理，能處理對話與任務                            |
| Gallabox   | 以 WhatsApp 為主、需要基本 AI 聊天流程的中小企業   | ❌                        | 在最高級別計劃中提供基本的AI聊天機器人                              |
| Wati       | 需要快速設置的WhatsApp/Instagram為重點的支持團隊 | ⚠️ WhatsApp & Instagram  | 簡單的 AI 支援代理，可從您的知識庫中學習並回應查詢                       |
| Ada        | 以 WhatsApp 為重點、需要具備數據管理與客戶溝通功能的企業 | ⚠️ WhatsApp, Viber & SMS | 適用於企業級對話的強大虛擬代理。                                  |
| ManyChat   | 專注於社群訊息自動化的創作者與小型團隊               | ✅                        | 以範本為主的聊天流程；基本 AI 附加功能；以活動為導向。                     |
| Trengo     | 需要多通道 AI 支援平台的企業                  | ✅                        | 全通道收件箱與多步驟 AI 自動化                                 |

### 1\. Respond.io — 為您的整個客戶生命週期提供 AI 代理

**最佳用途：** 需要先進的 AI 自動化和多通道支持的中大型 B2C 企業

[Respond.io](https://Respond.io) 超越基本聊天機器人，將 WhatsApp 與其他熱門渠道（Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、電子郵件、語音/VoIP 等）統一於單一收件箱。 為接待、銷售或支援等特定角色建立 AI 代理。 它也會自動化與對話相關的工作，例如指派、更新聯絡人欄位與生命週期，甚至以摘要與適當的結案說明結束聊天。 

**優點**

* 使用範本建立 AI 代理角色（包括接待、銷售與支援），或自行建立角色
* AI 代理會從您的網站與知識庫中學習。
* AI 代理的功能包括語音、在客戶無回應時的自動跟進、帶有結案說明的對話摘要，以及人工接手或轉交
* 多通道收件箱（WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、語音、電子郵件、客製化通道等）。
* 符合 CRM 需求：原生 HubSpot 與 Salesforce 整合，以及 Zapier/Make
* 卓越的客戶支援協助導入；[在 G2 獲得 4.8 顆星評價](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews)

**缺點**

* 功能豐富代表新用戶會面臨較陡峭的學習曲線

**定價**

Respond.io 的中階 Growth 計畫從 $159 起，允許 10 位使用者。 包含無限自動化、無限使用 AI 代理、進階報表，以及透過聊天或電話提供的線上導入支援。

### 2\. Gupshup — 企業級 AI 代理

最佳用途：擁有定制需求的開發人員和企業

Gupshup 提供強大的 API 與企業級對話式 AI 平台，可在 WhatsApp 上大規模建置 AI 代理。 它非常適合擁有技術能力、希望完全掌控並自訂代理設計的團隊。

**優點**

* 強大的 API
* 自主 AI 代理，可處理流程與付款。
* 適合自定義的大規模部署

**缺點**

* 不適合初學者；通常需要技術資源
* 定價和包裝可能很複雜（基於使用，依渠道和國家而異）
* 沒有原生的共享收件箱/報告功能；您需要自行組裝各個部分
* 支持可能較慢

**定價**

僅限定制報價。

### 3\. Gallabox — 無代碼WhatsApp AI為小型商務服務

**適合：**以 WhatsApp 為主、需要基本 AI 回覆的中小企業

Gallabox 專注於 WhatsApp 自動化，提供廣播、滴灌活動和 AI 聊天機器人生成器，以及本地支付和共享收件箱等附加功能。 然而，雖然這個對話管理平台經常被視為預算選擇，但唯一包含 AI 的方案價格比大多數競爭者的報價要高。

**優點**

* 簡單的 AI 聊天機器人用於回答查詢
* 輕鬆執行 WhatsApp 廣播、範本與流程；滴灌活動與產品目錄
* 與 HubSpot、Zoho、Shopify 等整合

**缺點**

* 僅限 WhatsApp
* 不是真正的 AI 對話平台；AI 只能聊天，而無法管理過程
* 複雜漏斗的分析有限
* 更依賴於手動設置/維護流程
* 附加功能/支付功能可能會增加成本與複雜性

**定價**

Pro 計畫每月 $377，為唯一包含 AI 功能的方案。 

### 4\. Wati — 以WhatsApp為首的 AI 支援代理

**最佳適用於：** 專注於 WhatsApp 的中小企業，想要快速上線（還有 Instagram DM 作為附加功能）

[Wati](https://respond.io/tw/blog/wati-alternative) 提供了一個視覺化的流程構建器、團隊收件箱和 WhatsApp（以及 Instagram DM）的行銷功能。 它也提供可從您的知識庫回答問題的 AI 支援代理。

**優點**

* 視覺化聊天機器人構建器、廣播及 Shopify/WooCommerce 整合
* 具備知識庫回答的 AI 支援代理

**缺點**

* 主要集中於 WhatsApp/Instagram；不是全面的多通道中心
* AI 代理只有一項目標：回答支援查詢
* 定價及附加服務可能較為複雜
* 客戶支援不佳

**定價**

Wati 中階方案價格為每月 $79（五位使用者），對於預算有限的企業來說是較便宜的選擇，但須留意訊息加價與額外費用。 

### 5\. Ada — 用於支援的企業虛擬代理

**最佳適用於：** 需要強大 AI 前端來處理常見問題和支援查詢的企業

**優點**

* 強大的虛擬代理用於支援
* 自動化流程和付款
* 針對大型組織提供穩健的安全/合規措施

**缺點** 

* 僅支援 WhatsApp、Viber 和 SMS
* 實施工作量較重，通常需要解決方案工程
* 定價偏向企業，對中型市場來說可能會相對昂貴
* 內建的共享收件箱/代理管理功能有限

**定價**

企業定價（客製報價）。 

### 6\. ManyChat — 具創作者友好的自動化及新 AI 附加功能

**最佳適用於：** 需要基本對話 AI 自動化的社群媒體行銷人員和創作者

[ManyChat](https://respond.io/tw/blog/manychat-alternative) 讓您能在 TikTok、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS 與電子郵件上自動化對話。 它價格實惠，依賴範本，適合於活動、私訊和快速 AI 自動化。

**優點**

* 多通道（TikTok、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMS、電子郵件）搭配視覺化 AI 代理聊天流程建構器
* 大型範本庫，非技術用戶輕鬆上手
* 與點擊聊天廣告、QR 碼及增長工具良好協作

**缺點**

* AI 和自動化針對簡單流程而設計
* 分析/報告更集中於活動，而非生命週期驅動
* 附加服務和使用增長可能增加總成本
* 客戶支援有限

**定價**

每月 15 美元，適用於三名用戶和 500 個儲存聯絡人。 在低層計劃上，自動化功能有限。 使用更多及高級功能將額外收費。

### 7\. Trengo — 擁有 AI 旅程的全通道收件箱

**最佳適用於：** 希望在 WhatsApp、Instagram、Facebook、電子郵件、即時聊天、SMS 等多個渠道上擁有 AI 驅動的收件箱的支援團隊

[Trengo](https://respond.io/tw/blog/trengo-alternative) 在一個收件箱中集中管理來自多個渠道的客戶對話。 其 AI HelpMate 可草擬/發送回覆，AI Journeys 則自動化跨步驟與渠道的對話和工作流程。 高層計劃可為更深入的整合添加第三方 API 動作。

**優點**

* 包含電子郵件、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、即時聊天和 SMS 的全通道收件箱
* AI HelpMate 提供回覆協助；AI Journeys 用於多步驟自動化
* 報告（包括 AI 報告）專注於支援指標

**缺點**

* 代理深度專注於支援自動化；複雜的跨系統操作通常依賴於 API 動作或整合
* 基於對話的價格加成隨著規模增長而累加
* 高級 API 動作/權限需要更高層級的計劃
* 客戶支援不佳

**定價**

中層計劃的起價為每月 579 美元，適用於 20 名用戶和 1500 次對話。 額外對話按每 100 次 $18 收費，另加每次對話 $0.29 的 AI 附加費。 

## 哪個是最適合您業務需求的對話式 AI 平台？

專注於支援的企業可能會選擇 Wati 或 Trengo。 需要針對特定需求進行定制的開發者和企業通常選擇 Gupshup 或 Ada，而那些重視社群媒體的小型企業會考慮 Manychat。

然而，如果您想要最具彈性、最具未來兼容性的選項，並且需要強大的多通道覆蓋與完整的代理式 AI（含聊天與語音）來自動化整個客戶旅程，請選擇 respond.io。 它讓您能為客戶旅程的任一階段建立完全自訂的 AI 代理，必要時將對話路由至人類代理，並更新聯絡人欄位與生命週期階段，確保您的團隊始終掌握完整上下文。 它被設計為可從首次接觸到轉化再到留存進行擴展。

## 選擇 respond.io，推動您業務成長的對話式 AI 平台

我們推薦 respond.io 為成長型企業最佳的全方位對話式 AI 平台。 如果您需要在多個渠道與客戶聊天並以進階 AI 自動化管理客戶旅程，[免費試用 respond.io](https://app.respond.io/user/register) 或 [聯繫我們諮詢](https://respond.io/tw/demo)。

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## 關於對話式 AI 平台的常見問題

### 什麼是對話式 AI 平台？

對話式 AI 平台讓企業能自動與客戶對話。 它從商業知識中學習，理解客戶所說的內容，回覆或執行簡單的工作流程，並連接到像 CRM 或支付系統等工具。

### AI 會取代我的人類代理嗎？

否. 良好的設置讓 AI 處理重複性問題和簡單任務，然後在遇到複雜情況時將對話路由給人類——並附上摘要，讓人類無需從頭開始。

### 對話式 AI 平台如何與 CRM 一起運作？

最好的平台會與您的 CRM 整合，讓它們能在聊天過程中自動抓取客戶資料並更新欄位/標籤/階段。

### **AI 能否自己結束對話？**

在某些平台上，是的。 例如，[respond.io](https://respond.io) 的 AI 可以總結、選擇結案原因並觸發後續步驟。 在某些情況下，企業希望 AI 處理整個對話，例如確認約會。 AI 代理會簡單通知人類代理該預約已完成預訂。

### AI 代理能理解並回應語音訊息嗎？

是. respond.io 的 AI 代理現在可以處理客戶透過支援的訊息通道發送的語音備忘錄與音頻錄音。 平台會自動將音訊轉錄為文字，並直接整合到 AI 代理的對話上下文中。 這意味著 AI 能理解語音訊息的意圖、語氣與細節，並自然回應，維持流暢的對話流程，無論客戶偏好打字或語音。

此功能對以語音為優先的使用者特別有價值，常見於美國、LATAM 與東南亞等地區，人們經常透過語音備忘錄溝通。 

### **什麼能防止 AI 代理犯錯或產生幻覺？**

雖然並非每個 AI 平台都能完全避免這些風險，但 [respond.io](https://respond.io) 的 AI 代理從一開始就以安全、可靠與實務化為設計核心。 有了內建的防護措施，您可以放心擴展，確信系統能保持在正軌。

* **內嵌保護：**  
 準確性檢查和明確政策可減少錯誤並抑制幻覺。
* **智能升級：**  
 當 AI 遇到限制時，它會將完整對話記錄交給合適的人類處理。
* **靈活控制：**  
 定義業務特定的規則，以塑造 AI 的行為。
* **即時可用：**  
 保護機制預設啟用，讓您能無需猶豫地上線。

### 如何讓 AI 代理的對話不那麼機械、更有溫度？

respond.io 上的 AI 代理能透過理解意圖、情境與語氣來進行自然、人性化的對話，而非單純照本宣科。 它們能跨 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok 等平臺流暢對話，從對話歷史抽取上下文，並依據您的規則或條件回應。 

要讓它們聽起來更有人味：

* 定義一個**AI 角色**，使其語調符合您的品牌.
* 使用**輸入指示器**來模擬真實的回應停頓.
* 加入短暫的**回覆延遲**，避免瞬間產生機器人式的回答。
* 提供**優質來源**，讓回應更準確且具上下文。
* 對於複雜或敏感議題，允許**人類接手**。

結果：快速、自然且具真實感的對話——即便背後不是人也一樣。 

## 延伸閱讀

如果您覺得這篇文章有幫助，請查看以下其他指南： 

* [提升 CX 的 AI 銷售代理技巧](https://respond.io/tw/blog/ai-sales-agent)
* [Best WhatsApp Chatbots in 2025](https://respond.io/tw/blog/best-whatsapp-chatbots)
* [WhatsApp Automation](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-automation)

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2025-12-05T06:16:59.135Z

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