終極指南

Telegram 商務:終極 Telegram 商務指南 [2024年1月]

Serene Tan
八月 3, 2022
終極指南 Telegram 對於商業: Telegram 企業帳戶

是 Telegram 受客戶歡迎嗎?如果是,本指南將教您如何使用 Telegram 對於企業。借鑒我們在成功設置和管理方面的直接經驗 Telegram 企業帳戶,我們將解釋什麼是 Telegram 企業帳戶是,如何創建一個 Telegram 用於與客戶聊天的機器人以及充分利用企業帳戶的最佳實踐 Telegram.讓我們開始吧!

什麼 Telegram?

Telegram 是一款消息傳遞應用程式,以其隱私和安全性、對每個主要操作系統的支援以及作為移動應用程式的易用性而聞名。截至 2022 年 6 月,它擁有超過 7 億 月活躍使用者,是全球下載量排名前五的應用程式之一。

這家私營服務公司長期以來也一直保持著非營利性立場。而 Telegram 引入了付費高級訂閱,所有現有功能仍然免費。隨著其 受歡迎程度的不斷增長,該管道正在被企業所接受。

讓我們來看看更多原因 Telegram 是客戶溝通的關鍵管道。

Telegram 企業賬戶優勢

令人印象深刻的是,64% 的客戶 更喜歡通過即時消息與企業溝通 ,而不是電話或電子郵件等傳統管道。鑒於對即時消息的這種偏好, Telegram 對於企業來說,它脫穎而出,特別是由於其強大的安全措施。

Telegram 使用伺服器-用戶端加密,並在 Telegram 雲。注重隱私的用戶可以通過先進的端到端加密 消息語音通話來選擇額外的安全性。

這是一張描述使用的好處的圖像 Telegram 對於企業,包括快速安全、高度社交且沒有內容限制或消息傳遞視窗
使用的好處 Telegram 對於業務

但是,客戶溝通不僅限於 1:1 聊天和通話。 Telegram 還有企業可以利用的社交平臺與客戶進行大規模互動,例如 Telegram 組頻道。公司可以 分享促銷內容、特別優惠和行銷材料,毫不費力地接觸到廣泛的受眾。

最棒的是, Telegram 不限制帳戶可以連接或同時使用的設備數量,並且聊天會在所有設備上即時同步。對內容類型或消息傳遞窗口沒有任何限制,這是一個很好的業務管道。

此外 Telegram for Business 是一種經濟高效的解決方案。它是免費的 Telegram 機器人 API 為 與CRM 和客戶對話管理軟體的集成打開了大門。這使得想要大規模消息傳遞的企業能夠使用 AI 聊天機器人自動化工具

為什麼你需要一個 Telegram 企業帳戶

一個 Telegram 企業帳戶可以顯著增強您的運營和客戶互動。以下是您可以實現的目標的一些範例:

  • 通過 1 :1 消息 傳遞或通過 Telegram 組和頻道。
  • 輕鬆引導客戶完成 銷售漏鬥 ,因為該平臺可實現建立融洽關係的安全和非正式對話。
  • 提供 24/7 全天候客戶支援 ,並即時回應客戶查詢、投訴和反饋。
  • 以對話形式進行調查並收集客戶或員工的反饋。
  • 集成現有的CRM ,以便他們可以訪問和更新客戶數據,並在與客戶聊天時創建交易或票證 Telegram.

現在,讓我們看看企業在哪些方面積極使用 Telegram 與客戶溝通。

使用的區域 Telegram 對於企業

在世界一些地區, Telegram 是 超車 Facebook Messenger 受歡迎程度,儘管它在全球範圍內仍然落後於 WhatsApp 。是什麼推動了這一發展,這種增長在哪裡突出?

Telegram 是20個國家/地區增長最快的 Messenger,也是 2020 個國家/地區中排名第一的消息傳遞應用程式。從那以後,這個數位只增不減。2020年 Telegram 下面的用戶增長地圖顯示了它在東歐和亞洲以及南非、北美和南美部分地區的使用。

這是描繪 Telegram的全球用戶增長。 Telegram 在歐洲、亞洲和非洲越來越受歡迎,2021 年下載量突破 10 億次大關。WhatsApp隱私政策變更的公告部分落後於一些較高的 Telegram 最近的帳戶設置統計資訊。 Telegram 從美國(US)到南非和印尼都很受歡迎,它是僅次於WhatsApp的第二大最受歡迎的消息傳遞應用程式。
Telegram 2020年用戶增長顯示其從巴西到南非和印尼的受歡迎程度

這一趨勢在 2021 年和 2022 年繼續,歐洲、亞洲和非洲的下載量穩定。 Telegram最大的使用者群現在在印度,截至 2022 年 9 月,該應用程式每月活躍使用者為 1.2 億,占其總使用者的近 20%。

Telegram 已經成為 下載量超過10億次的應用程式精英俱樂部的一部分。如果您所在的地區客戶越來越多地轉向該管道,請考慮使用 Telegram 讓企業與他們聯繫。

如何使用 Telegram 對於企業

Telegram 為企業和客戶提供簡單而有影響力的體驗。例如,企業可以通過以下方式吸引客戶與他們聊天 Telegram 連結二維碼。讓我們來看看更原生的 Telegram 非常適合企業的特性或功能。

與客戶互動 Telegram 組

Telegram 群組的工作方式與其他消息傳遞應用程式上的群組一樣。主要區別在於組Telegram 最多可以有 200,000 名成員。它們是高度可配置的,對聊天管理有精細的控制, 可以是私人的,也可以是公開的和可搜索的

團體對於社區建設來說很棒。您可以單獨添加成員或公開發佈群組連結。群組甚至可以在應用程式內公開和搜索。這是一個很好的使用方式 Telegram 隨著資訊迅速和廣泛傳播,特別是在 Telegram 很受歡迎,如印尼和美國。
Telegram 組設置

如 Telegram 小組支援雙向互動,它們對於社區建設是無價的。企業可以分享他們的 Telegram 與客戶建立聯繫 ,以收集反饋、進行民意調查或根據集團的細分解決感興趣的主題。

發送廣播方式 Telegram 管道

Telegram 頻道 具有與網上論壇相同的功能,但通信是單向的,只有管理員才能發送消息。它們也沒有使用者限制,非常適合廣播。

例如 ,新加坡、馬來西亞、印度和以色列的衛生部 使用 Telegram 向公眾提供最新信息的管道 COVID-19 新聞。

這是一個圖像 Telegram 頻道看起來像。如果您的企業希望與客戶互動 Telegram,您應該學習如何創建 Telegram 管道。 Telegram 頻道具有與群組相同的所有功能,但只有管理員可以發送消息。它們也沒有使用者限制,因此可以輕鬆廣播資訊。例如,衛生部使用 Telegram 向公眾發送新聞和提示的管道。
如何使用 Telegram 對於企業:通過以下方式發送廣播 Telegram 管道

用戶通過應用內搜索訂閱頻道 Telegram 或使用網站或其他地方發佈的 頻道連結 。有趣的是,擁有超過 1,000 名訂閱者的頻道可以訪問頻道和帖子分析,以衡量其覆蓋面和影響。

安全地共用身份證明檔 Telegram 護照

如果您從事的是處理身份驗證的行業,那麼 Telegram 護照是給你的。它是一個存儲身份證明檔的平臺,供需要它們進行瞭解您的客戶 (KYC) 程式的 機構或服務提供者 使用。

此圖像在 Telegram 指南顯示如何 Telegram 護照對金融和加密貨幣行業等行業的人來說很有用,在這些行業中,身份驗證至關重要。 Telegram Premium 是一個存儲身份證明文檔的平臺,因此它們可以與需要瞭解您的客戶 (KYC) 程式的金融機構一起使用。
如何使用 Telegram 對於企業:安全地共用身份證明檔 Telegram 護照

這個想法是停止將這些機密檔上傳到各個地方。因為 Telegram 通過端到端加密將此資料存儲在其雲中,只有預期的接收者才能訪問數據。

獲取 Telegram 重度使用溢價 Telegram 對於企業

Telegram的聯合創始人堅持認為,其私人消息將始終是免費和無廣告的。這個承諾仍然完好無損,但最近推出的頻道 Telegram 為願意為額外福利付費的使用者提供高級版。

這是好處的圖像 Telegram 獎賞。如果您正在使用 Telegram 對於業務和頻繁發送大量資源,請考慮訂閱 Telegram 溢價的好處。其中包括4GB的檔上傳限制,更快的下載,獨家貼紙和更好的聊天管理等。只有那些經常發送大檔的人才能訂閱高級計劃——其他人可以使用免費版本。在 2022 年 10 月的更新中, Telegram 降低了價格 Telegram 印度客戶的保費提高了一半以上。
如何使用 Telegram 對於企業:獲取 Telegram 大量使用的高級 Telegram

其中包括 4GB 檔上傳、更快的下載速度、獨家貼紙、 自定義動畫表情 符號和 表情符號狀態,以及高級聊天管理和 隱私設置。如果您經常發送大文件,那麼訂閱高級計劃可能是值得的。否則,您可以使用免費版本。

創建一個 Telegram 企業帳戶 Telegram 機器人

這 Telegram 機器人基本上是一個 Telegram 企業帳戶。與 WhatsApp Business 應用程式,沒有專用 Telegram 商務應用程式。但是,使用 Telegram 機器人允許您創建品牌 Telegram 帳戶您的業務。

這 Telegram bot(或 Telegram 商 API)是免費的,可讓您創建機器人來玩遊戲、運行電子商務服務或與客戶聊天等。 Telegram 聊天機器人也可以在應用程式中搜索。

一個 Telegram 機器人可以運行任務並充當企業帳戶

但是,您可能在這裡學習如何將其用於業務消息傳遞。作為 API這 Telegram 機器人缺少介面,需要連接到消息收件匣,例如 respond.io 發送和接收消息。

大中型企業可以 連接 Telegram 到人工智慧驅動的客戶對話管理軟體,例如 respond.io將其與他們的業務軟體或CRM集成 ,以在與客戶聊天時執行任務。

此外,將 Telegram bot 設置為 respond.io 將實現複雜的自動化,以實現行銷計劃、 銷售週期客戶支援的自動化。企業還可以使用 先進的人工智慧工具 來管理銷售和支持對話。

這是你一直在尋找的嗎?如果是這樣,只需跳到下一節即可開始使用 Telegram 機器人。

如何設置 Telegram 企業帳戶 Telegram 機器人

這 Telegram 機器人允許您設置品牌 Telegram 帳戶業務,這使您的帳戶具有合法性和可信度。若要建立機器人,請執行以下操作:

1. 與 BotFather. 搜索 BotFather 在 Telegram ,然後按 開始。

這是一張描繪 Telegram 帳戶設置。若要創建機器人,請與 BotFather.通過搜索找到機器人父親,然後按開始。
創建一個 Telegram 機器人與 BotFather

2. 使用 /newbot 命令這將啟動機器人創建過程。

要創建機器人,請使用 /新機器人命令。這將啟動創建過程。
BotFather 功能表清單

選擇顯示名稱,然後選擇使用者名。您可以稍後更改機器人名稱,但用戶名必須是唯一的,應描述您是誰並以 機器人結尾。

3. 接收 令牌以連接您的 Telegram 機器人到消息傳遞CRM。

一旦你創建了你的機器人,你會收到你的令牌,你可以開始使用它作為一個商業帳戶。
連接您的 API 令牌

4. 建立 一個 respond.io 帳戶 (如果還沒有帳戶),並使用令牌 連接 Telegram 機器人

就是這樣——一旦這個 Telegram 帳戶設置已完成,您可以開始使用您的 Telegram 機器人立即。

使用 Telegram 徽章

想通過以下方式向聯繫人保證您的合法性 Telegram-已驗證的徽章?您需要 至少在其中兩項服務上獲得經過驗證的帳戶,包括 TikTok、 Instagram, Twitter或 Facebook。驗證目前僅適用於頻道、機器人或公共群組。

接下來,讓我們看一下充分利用您的最佳實踐 Telegram 帳戶。

Telegram 業務:最佳實踐

要在此管道上進行對話, 您需要客戶先向您發送消息。在本節中,我們將瞭解如何捕獲入站對話併發送出站消息 Telegram.

Telegram 業務:獲取聯繫人以找到您 Telegram

雖然用戶註冊了 Telegram 使用電話號碼時,每個使用者的主要標識碼是其 Telegram 為了保護您的隱私並減少垃圾郵件, Telegram 不會將您的電話號碼或ID傳遞給您的消息CRM,只會傳遞您的姓名。

這是一張圖片,向您展示如何使用聊天連結,QR碼或在應用程式搜索中讓用戶開始與您的帳戶聊天。
聊天連結和 QR 代碼

這也意味著 Telegram 無法通過CSV檔將使用者作為聯繫人導入CRM。幸運的是,有一些工具可以讓客戶輕鬆與您聯繫。這些工具是聊天連結、二維碼和應用內搜索。讓我們更詳細地探討它們。

Telegram 對於企業:聊天連結和QR碼

當一個人點擊聊天鏈接或掃描二維碼時,他們將直接進入與您的品牌聊天。每 Telegram 機器人附帶一個使用 t.me/username 格式的聊天連結,因此您的機器人使用者名必須反映您的品牌。

這是一張圖片,顯示了每個 Telegram 機器人帶有一個使用 t.me/username 格式的聊天連結。因此,機器人使用者名必須反映你的品牌。
Telegram t.me 連結

聊天鏈接在網站、社交媒體資料甚至發送給客戶的電子郵件中效果很好。不過,它們確實有一個局限性:它們只有在 Telegram 應用程式已安裝在設備上。

在行動裝置上,使用者將被引導下載 Telegram 如果他們按下連結,則應用。在桌面上,使用者將被帶到一個頁面,他們可以在其中打開 Telegram 網.但是,這僅在使用者以前訪問過該頁面時才有效。

這是 Telegram 指南顯示QR碼如何成為為您的帳戶帶來流量的另一種選擇。與連結不同,它們可以在實體店等離線位置使用。與聊天連結一樣,QR碼僅適用於已安裝的應用程式,因此請添加一個 Telegram 二維碼上方的徽標。
Telegram 二維碼

二維碼呢?企業通常使用它們來吸引來自網站和店面等線上或線下位置的流量。與聊天連結類似,它們僅在安裝應用程式時才有效。提示如下:要讓客戶知道要使用哪個應用,請添加 Telegram 二維碼上方的徽標。

雖然 Telegram 不提供開箱即用的二維碼,企業可以使用任何二維碼生成器使用 t.me 鏈接製作它們。或者,他們可以 生成二維碼 respond.io.

Telegram 企業版:應用內搜索

您不需要經過驗證的 Telegram 機器人可在應用內搜索。創建機器人後,任何使用者都應該能夠在 Telegram 並發送消息。

使用時 Telegram 對於企業來說,重要的是要知道使用者可以搜索您的 telegram 使用應用搜索中的企業帳號。
正在搜索 Telegram 機器人

雖然應用內搜索可能不會帶來大部分流量,但這是鐵杆最有可能的方式 Telegram 使用者將找到您的品牌。現在您知道如何獲取客戶 Telegram 聯繫人,讓我們探索如何向他們發送消息。

Telegram 業務:向客戶發送消息

向客戶發送消息 Telegram 相對簡單。儘管其他消息傳遞應用程式企業帳戶對您可以發送消息的時間和內容進行了限制, Telegram 因為企業沒有這樣的限制。

Telegram 對於企業:1:1 消息傳遞

因為 Telegram 沒有消息傳遞視窗,您可以在客戶成為聯繫人後隨時向他們發送消息。這有多酷?但是,關於向客戶發送消息的關鍵事項 Telegram 是已發送和已讀的回執。

這是一個圖像,用於驗證通道是否允許您發送包含任何內容的無限消息,但不為已發送的消息提供消息狀態。這 Telegram 指南確認通道上可能的 1:1 消息傳遞類型。
Telegram 對於企業:1 對 1 消息傳遞

而 Telegram 在個人帳戶上提供已發送、已送達和已讀狀態,一個 Telegram 企業帳戶沒有相同的功能。這 Telegram 機器人 API 不提供狀態更新,即使連接到業務消息傳遞平臺也是如此

此外,每當 Telegram 使用者向機器人發送消息,其消息將自動標記為已讀。這可能會給一些客戶留下您的商家已閱讀消息但尚未回復的印象。要記住的事情。

Telegram 對於企業:廣播消息傳遞

就像 1:1 消息傳遞一樣, Telegram 對廣播沒有任何限制。您可以將圖片、視頻、檔和文本等富媒體發送到無限數量的 Telegram 接觸。

這是可用廣播消息類型的圖像。廣播消息傳遞是一種很好的使用 Telegram 對於業務來說,因為沒有限制。
Telegram 對於企業:廣播消息傳遞

但是,如果您的內容不相關,或者聯繫人認為您在向他們發送垃圾郵件,則可以阻止您的機器人。如果他們這樣做,當你向他們發送消息時,你將收到「 禁止訪問:機器人被使用者阻止 」通知。保持你的內容相關,並仔細播放,以避免這種情況。

與 1:1 消息傳遞一樣,需要將機器人連接到業務訊息傳遞平臺才能發送廣播。確保您選擇的業務消息傳遞平臺具有 廣播功能

Telegram 對於企業:群發消息

群組消息對於銷售或促銷消息等業務用例非常重要。你會很高興地瞭解到 Telegram 可以將機器人添加到群聊中。

這是一張顯示如何使用 Telegram 機器人作為您的 Telegram 企業帳戶。
Telegram 對於企業:群組消息傳遞

通過添加 Telegram 機器人到群聊中,您將能夠在機器人連接到的消息 CRM 中記錄群聊歷史記錄。雖然我們尚未啟用群聊 respond.io,您可以通過 對功能請求投贊成票來幫助我們做到這一點。

常見問題

是 Telegram 對於企業來說,企業通信安全嗎?

是的 Telegram 對於企業來說,企業通信通常是安全的。它為私人對話和安全數據存儲提供端到端加密。但是,企業應實施額外的安全措施並遵循最佳實踐以獲得最佳安全性。

能 Telegram 用於行銷?

是的 Telegram 可用於行銷。企業可以利用管道和 Telegram 用於有針對性的消息傳遞、內容分發和客戶參與的機器人。此外,其寬鬆的廣播規則使其成為有效接觸更廣泛受眾的絕佳管道。

是 Telegram 商務免費?

在創建你的 Telegram 機器人是免費的,您需要為收件匣(例如)付費 respond.io 發送和接收消息並與您的軟體堆疊集成。

總之,與客戶交談 Telegram 企業賬戶通過 respond.io 大大擴展了您可以使用該頻道執行的操作。有興趣使用 Telegram 閱讀本文后,對於企業 Telegram 指導? 註冊 respond.io 以開始使用。

進一步閱讀

如果這個 Telegram 指南很有用,您想了解有關如何使用的更多資訊 Telegram 對於企業,請查看以下文章:

Serene Tan
內容主管
Serene Tan,內容主管 respond.io,畢業於威爾士大學聖三一學院MBA。憑藉對商業資訊傳遞領域的深刻理解,她通過與客戶對話來指導公司加速增長和推動結果。
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