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description: 想了解如何使用 Viber 自動回覆？ 請參閱這篇文章，我們將詳細介紹什麼是自動回覆 Viber 以及如何使用 Viber 機器人進行設定。
title: Viber 自動回覆：如何在 Viber 中設定自動回覆 [2023 年 7 月]
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# Viber 自動回覆：如何在 Viber 中設定自動回覆 \[2023 年 7 月\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/tw/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

7 分鐘

![Viber 自動回覆：如何在 Viber 中設定自動回覆 [2023 年 7 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/019OCu65k5kKk4DLwBbNZ4/2f477cf27dd6139c98faf6bcb586ca37/ViberAutoReplyCoverImage_c71170ef7b8a5fb785b3985f32ea2e77.png?q=70&w=400&fm=avif)

想學習如何為您的業務設置 Viber 自動回覆嗎？ 我們有您需要的。 在本文中，我們將解釋什麼是 Viber 自動回覆，自動回覆的好處，以及如何為 Viber 機器人設置自動回覆。 

## 什麼是 Viber 自動回覆

Viber 自動回覆允許您向客戶發送自動消息，即使您無法回應他們的查詢時也能做到。 這個實用的功能使您可以隨時隨地照顧您的客戶，24小時、7天不間斷。 

![這是一張圖像，描述了 Viber 自動回覆機器人消息的兩種常見類型，它們是問候消息和離開留言](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58H9719qtlI07WBOUmHIwV/66aaf396be46611c68d5c8cad6919f58/ViberAutoReplyImage01_56b5a94fc80519066cb8b3501e7852e0.png) 

有兩種常見類型的自動回覆消息：

* [問候消息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message)：客戶開始對話時，企業發送的歡迎消息
* [離開留言](https://respond.io/tw/blog/away-message-for-business)：在營業時間之外自動回覆客戶的消息

在下一部分，我們將分享自動回覆如何為您的業務帶來好處。

### 為什麼使用 Viber 自動回覆

與電子郵件等傳統渠道不同，客戶期望在通過[即時消息應用](https://respond.io/tw/blog/instant-messaging-for-business)（如[Viber](https://respond.io/tw/blog/viber-for-business)）聯繫時立即獲得回應。 但這並不總是可能，因為大多數企業並不全天候運行。 

一個簡單的解決方案是設置離開留言，以向客戶保證您將在返回時處理他們的請求。 您可以在您的消息中包含營業時間和預期回應時間。

這不僅有助於管理客戶的期望，同時回應時間的降低也[提高客戶的滿意度](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score)，因為這讓他們放心，確認他們的消息已被接收。 

![這是一張圖像，描述了在 Viber 中使用自動回覆的好處。 自動化消息有助於管理客戶的期望，創造強烈的第一印象，您還可以添加前聊天調查以收集客戶的信息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8Kw36jGloc2XaujPAC85O/f04eeff930ca0c1448c3a6bf81270721/ViberAutoReplyImage02_95d508b24c262a65fbb0573747cdabf8.png) 

您也可以自動化歡迎消息，以在客戶第一次通過[Viber 向您發送消息](https://respond.io/tw/blog/viber-for-business#toc-mobile-9)時問候他們。 這些歡迎消息通過及時和友好的回應來幫助您留下良好的第一印象。 

要將您的自動回覆消息提升到新的水平，您甚至可以在消息中包含[前聊天調查](https://respond.io/tw/blog/pre-chat-survey)。 這有助於收集客戶的信息和詢問詳情，以便在回覆之前提供一些背景信息給代理人。 

現在您了解什麼是自動回覆，我們來看看如何設置 Viber 自動回覆。

## 如何設置 Viber 自動回覆

不同於[WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business)和[Instagram](https://respond.io/tw/blog/instagram-direct-message-api)，您無法在 Viber 應用中原生設置自動回覆消息。 相反，您需要使用 Viber 機器人。 因為 Viber 機器人沒有消息傳遞接口，[將您的](https://help.respond.io/l/tw/channels/viber)[機器人連接](https://help.respond.io/l/tw/channels/viber)[到像 respond.io 的消息收件箱來發送和接收消息。](https://help.respond.io/l/tw/channels/viber)

然後，在 respond.io 上設置您的自動回覆。 讓我們前往下一部分，了解如何進行。 

### 在 respond.io 上設置 Viber 自動回覆 

在 respond.io 上的所有自動化都是在平台的旗艦自動化構建器，即[工作流程模組](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations)中設置的。 一旦您將 Viber 機器人連接到 respond.io，請按照以下說明為您的業務設置歡迎和離開消息。 

1\. **選擇** 側邊導航菜單中的工作流程，然後單擊_增加工作流程_。

![這是顯示在 respond.io 上設置 Viber 自動回覆第一步的截圖](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/neHtY66Vc7XHBpv6Wo1xJ/53661ad025ddfa9437e33442f595c6c1/UploadWeChatlogo_a133d5a2a2b130637efa8cb423d16ef0.png) 

2\. **設置** 工作流程觸發器為對話開始。 

![這是有關如何在 Viber 中設置自動回覆的第二步截圖。 將工作流程觸發器設置為對話開始。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7GA8mbaconftoXJa0eFO39/0982812a330487b11abe115fac4c37d9/Screenshot2_6992e471ea83ec9321b6e24c3efc5285.png) 

3\. **添加** [日期 & 時間 ](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime)[步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime)來設置您的營業時間。 

![這是設置 Viber 自動回覆的第三步的截圖。 在這裡，您需要將營業時間添加到工作流程中。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LNvWZG74teKwMRarHNsRg/f2f906a4da2e98226c602f5f8ef70009/Screenshot3_b438a7a8af623371ee562cde93701d6e.jpeg) 

現在，您可以在成功分支設置歡迎消息，而在失敗分支設置離開留言； 

4\. **單擊** 成功和失敗分支下的 + 節點以添加_發送消息_步驟。 確保選擇 Viber 作為您的通道。 

![這是顯示如何在 Viber 中設置自動回覆的第四步的截圖。 首先，單擊 + 按鈕然後點擊發送消息。 確保選擇 Viber 作為您的通道。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4duXzmp9og8Xi2ebj9ccaP/3c9fbfbe596674dc23a5ba8b7c872b16/Screenshot4_d98299f6d50aee5577e499c6a4604cc5.png) 

5\. **撰寫** 您在成功分支的歡迎消息文本，以及在失敗分支的離開留言文本。

![這是描述設置 Viber 自動回覆第五步的截圖。 現在，是時候為歡迎消息和離開留言撰寫您的消息了。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5QTuLBUOOLJRb1qCwYBc7B/bf03005051915693fc0c3aed50acd11e/Screenshot5_50ff0f32a94c735479d7f024ac4b25e5.png) 

6\. **添加** [詢問一個問題](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) [步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion)在您的離開消息下方，以要求客戶的信息，以便在您回到線上時可以與他們聯繫。 

![這是描述設置 Viber 自動回覆的最後一步的截圖。 將詢問問題的步驟添加到收集客戶的信息，以便在您回到線上時可以處理他們。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DqU77orvT2ZQlSebxIUYt/c2c481f6a7028caa3bfad75a5268c9b9/Screenshot6_8863c2efda8b269cd4bc72b7eac4f8a0.png) 

回覆可以保存為[變數](https://help.respond.io/l/tw/dynamic-variables/dynamic-variables)、[聯絡字段](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/contact-fields)或[標籤](https://help.respond.io/l/tw/dialogflow/dialogflow-parameters#tagging)，以便在工作流程的其他部分使用。 完成後，請保存並發佈它。 

這就是如何為您的業務設置 Viber 自動回覆。 在下一部分，我們將介紹企業可以針對不同場景使用的自動回覆消息示例。

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[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Viber 自動回覆消息範本

您可以通過不同的方式使用 Viber 自動回覆消息來與客戶互動。 這些消息應為他們提供合適的解決方案或回答他們的查詢。 

![這是一張圖像，描述了 Viber 中自動回覆消息的類型。 有一般的問候、離開留言、節日問候、業務更新和潛在客戶捕獲消息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6D1XXMPFqWVVUuw6E80vPa/fd51a2bb1286437a83680b0df093c132/ViberAutoReplyImage03_67821e105c94221ecedccd0588e4b17e.png) 

我們已經確定了五種類型的 Viber 自動回覆消息，以幫助企業與客戶互動並推動他們的預期行動。 查看這些準備就緒的 Viber 自動回覆消息範本，供您的業務使用。 

### 一般歡迎

給人強烈的第一印象將幫助您與潛在客戶建立關係。 歡迎消息是讓客戶熟悉您的品牌、建立品牌忠誠度和贏得信任的好方法。 

以下是一些歡迎消息範本和示例，幫助您有效地編寫消息。 

![這是一張 Viber 上問候消息的截圖。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3B7F0mT65Fsh04c7du21xJ/99b1aaa094796057f159139ef47995d7/ViberAutoReplyImage04_ad53b102682d03936c9e1b983cbaf8b6.png) 

1\. “嗨，歡迎來到 \[業務名稱\]。 今天我們能怎麼幫助您？”

2\. “你好！ 我們非常高興收到您的消息。 我們會盡快與您聯繫。”

3\. “你好！ 感謝您的消息，我們會盡快回覆您。 同時，您可以在這裡查看我們即將推出的促銷活動：\[鏈接\] 😊”

#### 離開留言

最常見的自動回覆消息之一是離開留言。 這裡有一個離開消息的列表，您可以使用它告知客戶您目前無法回覆。 

![這是一張示例離開留言的 Viber 截圖。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13JcrqA5y4zWP3lPWjGWCb/5a7c56b320aad4bfee0823b9a717c2bb/ViberAutoReplyImage05_30275004cb4a01440f1d2cbb2a225d77.png) 

1\. “嗨 👋 感謝您的消息。 我們很樂意幫忙，但這不在我們的營業時間內。 我們會在**24**小時內回覆您。”

2\. “親愛的客戶，我們從 \[日期\] 到 \[日期\] 關閉。 以下會有回覆延遲，感謝您的理解 🙏🏻 祝好， \[業務名稱\]”

3\. “感謝您聯繫 \[業務名稱\]。 我們目前關閉，但會盡快回覆您。 在此期間，請檢查我們的網站以獲取更多信息：\[鏈接\]。”

### 節日問候

無論您在節假日期間是開放還是關閉，客戶都會發送消息給您。 這裡有一些 Viber 節日問候消息供您參考。 

![這是一張 Viber 應用中節日問候消息的截圖。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XNb35qcsg4FH88GO2qxtP/344517699004d75441a9f1af0a38de37/ViberAutoReplyImage06_46a020eae597f97578c4e835f1acdc89.png) 

1\. “聖誕快樂🎄 感謝您聯繫我們。 我們正忙於幫助聖誕老人運送禮物，但我們會在**12**月 27日回覆您。”

2\. “祝您新年快樂 🎊 我們今天能怎麼幫助您？”

3\. “復活節快樂！ 感謝您的消息。 我們會在 \[數字\] 小時內回覆您。 祝好，\[業務名稱\]。”

### 業務更新

您的 Viber 問候消息也可以用來通知客戶異常事件或發展，例如服務中斷或在高峰期的回應延遲。 以下是一些您可以使用的示例。 

![這是一張向客戶發送業務更新的自動回覆消息的截圖。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jnAwCwNzGlJzGYvuTNJZq/dee601447ced6355c9ab474a3864fdf7/ViberAutoReplyImage07_663c937be6220088c49bde0f0c928d7d.png) 

1\. “嗨！ 感謝您聯繫我們。 請注意，我們的回應可能會比平常慢。 感謝您的耐心 🙏”

2\. “您好，\[業務名稱\] 來信。 我們已收到您的消息。 我們目前正經歷大量消息，並正在竭誠努力及時回應。 我們會在 24 小時內回覆您。 

3\. 你好！ 感謝您聯繫我們。 我們對 \[業務名稱\] 的服務中斷表示歉意。 我們的團隊正在努力快速解決這個問題。 在此期間，請告訴我們我們如何能幫助您 🙏”

### 潛在客戶捕獲

雖然向客戶發送一般的歡迎消息是可以的，但您可以通過要求他們的聯絡方式來提升它。 這是一個將潛在客戶轉化為聯絡人的絕佳機會。 這裡有一些您可以用於業務的範例。 

![這是一個在Viber上自動回覆的範例，並附有後續問題以便收集客戶的資訊。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xqId5DeWXJljM8uFKiYxc/bae953e20e129cf9703d068bc4f2f50c/ViberAutoReplyImage08_d86f3431c696f2e19a5f267c893db299.png) 

1\. 「嗨！ 抱歉，我們目前無法接聽。 請留下您的名字和電子郵件地址，我們會儘快聯絡您。」 

2\. 「感謝您的訊息。 我們目前不在辦公室。 請在下方提供您的全名和電子郵件地址，我們的代表將會盡快與您聯絡。」

3\. 「您好，謝謝您的訊息！ 在我們繼續之前，我們能否獲得您的電子郵件地址？

現在您知道使用Viber自動回覆提高業務通訊的好處以及設置的步驟了，是時候[連接您的Viber帳號到Respond.io](https://help.respond.io/l/tw/channels/viber#connecting%5Fviber)開始使用。

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[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 進一步閱讀

有興趣了解更多Viber如何為您的業務帶來好處嗎？ 我們為您整理了一份文章列表，您可以在這裡閱讀： 

* [如何使用Viber作為客戶支持通道](https://respond.io/tw/blog/viber-support)
* [與Viber的銷售綜合指南](https://respond.io/tw/blog/viber-sales)
* [如何使用Viber Web聊天進行業務](https://respond.io/tw/blog/viber-widget)

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2025-12-05T06:17:22.628Z

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