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description: 如果您不想讓客戶錯過您的訊息，請嘗試 Viber 推播通知。 本文將向您展示您需要了解的有關 Viber 推播通知的所有資訊。
title: Viber 推播通知：如何發送 Viber 通知 [2024 年 2 月]
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# Viber 推播通知：如何發送 Viber 通知 \[2024 年 2 月\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/tw/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

11 分鐘

![Viber 推播通知：如何發送 Viber 通知 [2024 年 2 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BEzmvKJHaOyoqYHCH3fVb/28c26906e45fa887a4b83b30de965f5d/ViberPushNotificationsCover_e0b784c4b1f7374c3fc26472047efd5a.png?q=70&w=400&fm=avif)

全球許多企業使用 Viber 推播通知進行客戶溝通。 你想學習如何做嗎？ 本文將涵蓋向客戶發送 Viber 推播通知所需了解的所有資訊 — 從基礎知識到可以使用 respond.io 發送的不同 Viber 通知類型。

## Viber 推播通知：簡介

自從智慧型手機開始席捲全球以來，推播通知越來越受歡迎。 以至於每個擁有智慧型手機的人都會收到來自應用程式的推播通知。

在本節中，我們將解釋什麼是推播通知，它與簡訊有何不同，以及是什麼讓 [Viber](https://help.respond.io/l/tw/viber/viber) 成為適合您業務的推播通知管道。

### 什麼是推播通知？

推播通知是在客戶手機的鎖定畫面上彈出的訊息。 由於它們顯示在如此重要的位置，因此可以非常有效地吸引收件人的注意。

一般來說，推播通知簡短而引人注目，並具有明確的號召性用語。 公司將它們用於多種目的，例如：

* 通知客戶限時優惠
* 提醒他們有約會
* 告知他們有關計劃的平台維護的信息
* 確認訂單
![此圖顯示了 Viber 推播通知 Android 或推播通知 iOS Viber 的視覺範例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/18DFHX9cXoSTeqwarIvze1/a0c41ac6057adb43fc20ab4326ce9868/ViberPushNotifications_Image01_239bf09575037fd055267f8a9eb5b542.png?fm=webp) 

正如您所看到的，推播通知在某些方面與簡訊類似，因為兩者都是具有明確目標的簡訊。 然而，越來越多的公司開始透過 Viber 等訊息應用程式推播通知。 但為什麼？

為了回答這個問題，我們來比較一下簡訊和 Viber 推播通知在客戶溝通方面的情況。

### Viber 推播通知與商務訊息簡訊

[簡訊提供者](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-6) 向企業收取每條訊息的費用，因此需要每月發送大量簡訊通知的企業面臨著產生高額成本的風險。 除此之外，一些簡訊提供者還會向企業收取設定費和定期租賃費。

與 Viber 相比，SMS 的送達率較低。 為了保護行動用戶免受垃圾郵件和欺詐，簡訊運營商會攔截一些訊息並阻止它們到達收件人。 這稱為 [載波濾波](https://respond.io/tw/blog/sms-marketing-sms-broadcast#toc-mobile-7)。

另外，某些號碼類型，例如 [短代碼](https://respond.io/tw/blog/business-sms#toc-mobile-5) 只能透過本地號碼接收。 最後，簡訊在內容方面受到限制，因為它們不支援多媒體。 Viber 推播通知是簡訊的一個很好的替代方案，我們接下來將對此進行解釋。

| 短信    | Viber 推播通知 |                                 |
| ----- | ---------- | ------------------------------- |
| 成本    | 變量         | • 每個機器人每月維護費 100 歐元• 聊天機器人發起的消息 |
| 支援多媒體 | 不          | 是的                              |
| 送達率   | 從低到高       | 高的                              |

發送 Viber 推播通知也不是免費的。 作為企業，您需要一個 Viber Business 帳戶，通常稱為 [Viber Bot](https://help.respond.io/l/tw/viber/viber#getting%5Fa%5Fviber%5Fbot)。 企業必須向每個機器人每月向 Viber 支付 100 歐元的維護費用。 另外，推播通知一般是 [聊天機器人發起的](https://respond.io/tw/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-1)，涉及 [成本](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525#rate-card)。

Viber 推播通知不會被電信商過濾，因此它們擁有更高的送達率。 只需確保您遵守 [Viber 的可接受使用政策](https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/) 即可避免您的帳戶被封鎖或刪除。

最後，企業可以透過 Viber 推播通知發送多媒體內容，使其更具吸引力。 

如果上述幾點說服您嘗試 Viber 推播通知，請不要錯過下一部分。 在開始使用此訊息傳遞管道之前，您應該了解一些重要資訊。

### 在使用 Viber 推播通知之前您需要了解什麼

作為企業，使用 Viber 應用程式發送 Viber 通知並不是最佳選擇。 這個過程非常耗時，不適合多位用戶，並且缺乏先進的訊息傳遞工具。 因此，我們建議使用免費可創建的 Viber 聊天機器人。 只需 [填寫此表格](https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq%5F3KcxQ6g1A4fpwx)，Viber 就會聯絡您。

> Viber 禁止在其平台上運營以下類型的業務：外匯和加密貨幣、成人娛樂、政治內容、酒精和毒品促銷、菸草、武器等。 與賭博、遊戲、貸款和小額信貸機器人相關的業務可能需要在申請時提供進一步的文件和驗證。 

從本質上講，Viber 聊天機器人是 Viber 用戶可以與之互動的 API。  
不幸的是，Viber Bots 沒有發送推播通知和接收回應的介面，因此它們必須連接到像 respond.io 這樣的訊息收件匣。 這也允許存取高級自動化、大量訊息傳遞和其他業務通訊工具。

Viber 已為 Viber 聊天機器人實施了一些訊息傳遞規則，以防止垃圾郵件並鼓勵良好的訊息傳遞實踐。 

![此圖顯示了在發送 Viber 通知時你需要知道的三個訊息規則：聯絡人必須先給你發訊息，然後你才能自由地向他們發送推播通知，聯絡人回覆後有 24 小時的訊息窗口](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XZW8KCp2wo8C7WWhi9ziK/b799fe8b428bfd54e79d3ce7746f884e/ViberPushNotifications_Image031_67d4581b5f35c1ae901a04268146b0b0.png?fm=webp) 

首先，Viber 聯絡人無法從 CRM 匯入。 相反，您需要讓他們先給您發送訊息。 雖然應用程式中只能搜尋經過驗證的帳戶，但 Viber 提供了[客戶可以用來尋找任何 Viber 聊天機器人](https://respond.io/tw/blog/viber-for-business#toc-mobile-9)的其他功能，無論是否經過驗證。

回覆您的 Viber 推播通知的聯絡人將啟動[ 24 小時訊息視窗](https://respond.io/tw/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-2)。 在此會話中，您可以與聯絡人交換無限量的免費訊息； 24小時後，會話將結束。

如果您打算使用 respond.io 作為 Viber 訊息收件匣，下一部分適合您，我們將說明如何使用 respond.io 發送 Viber 推播通知。

## 如何使用 Respond.io 發送 Viber 推播通知

企業發送 Viber 推播通知以獲取支援、銷售、行銷和交易訊息。 這些用例並不具有相同的目標或訊息傳遞實踐。 

雖然支援團隊可能與客戶進行一對一對話，為他們提供順暢的客戶旅程，但行銷團隊會向細分受眾發送大量訊息，以提高品牌知名度或產生轉換。

![此圖顯示了 respond.io 提供的用於發送 Viber 通知的三種工具：1:1 訊息傳遞、廣播和訊息 API](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7noTkClvZgAHpfSQbr76Bi/968e4899914b3183f00ccb98a306b9dc/ViberPushNotifications_Image04_819dcc35890148ca9de39a8f9355147c.png?fm=webp) 

Respond.io 有不同的模組來為您公司的團隊撰寫和發送推播通知。 接下來，我們將引導您透過三種方式發送 Viber 推播通知：1：1 訊息、廣播或透過 [訊息 API](https://developers.respond.io/)發送自動通知。

### 發送 1:1 Viber 推播通知

1:1 通知主要由銷售和支援代理商使用。 他們與客戶的互動往往更對話式，給予每位客戶個人關注，以建立長期關係。

[銷售代理](https://help.respond.io/l/tw/sales-use-case/sending-outbound-sales-messages) 通常會發送 1:1 推播通知來跟進潛在客戶或安排與他們的通話。 在 [支援代理](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/send-outbound-messages)' 方面，他們使用 1:1 推播通知來通知客戶已解決的問題或帳戶問題，或要求回饋。

![使用 respond.io 進行 Viber 通知的圖像用例：1：1 訊息傳遞](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Xh9cM5RLf1y5yXAKHQ2cS/aa0698bdea8fa6a93faa1523256b20eb/ViberPushNotifications_Image05_8109c70ca947be6bf77fff988a1b7cdc.png?fm=webp) 

您的銷售和支援團隊可以從 respond.io [訊息模組](https://help.respond.io/l/tw/messages/messages-overview)發送 Viber 推播通知。 Viber 推播通知可以手動輸入或按一下按鈕觸發。

### 廣播 Viber 推播通知

支援團隊偶爾會向大量受眾發送推播通知，以告知聯絡人有關平台維護或公共假期的資訊。 但通常是行銷團隊使用廣播來進行促銷通知。

與 [WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast) 或 [Facebook Messenger 廣播](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-broadcast)不同， [Viber 廣播](https://respond.io/tw/blog/viber-bulk-message) 僅允許促銷內容。 此外，企業可以向無限制的接收者廣播推播通知，只要他們願意承擔額外的訊息費用。

在 [respond.io 的廣播模組](https://help.respond.io/l/tw/broadcasts-module/broadcasts-overview)中，您可以創建、編輯、預覽、排程和測試 Viber 廣播。 此外，您還可以輕鬆 [細分聯絡人](https://help.respond.io/l/tw/contacts/segments) 以實現有效的定位。

### 使用 Messages API 發送 Viber 推播通知。

與對話式和促銷通知不同，交易推播通知在大多數情況下是自動發送的，以回應客戶與平台的互動。

它們包括客戶在其客戶生命週期的某個階段所需的必要的個人資訊，例如，確認付款、重設密碼或提供交付更新。

因為它是一個 API 並且沒有接口，所以您需要將 [respond.io 的訊息 API](https://developers.respond.io/) 連接到您選擇的商業軟體。 

![此圖顯示了發送自動 Viber 推播通知時需要了解的兩個重要事實](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53CoXRpWIRjICqfVMNn2cq/66581ec08d7c9c8000499351309752ed/ViberPushNotifications_Image072_21e860030f58a60128249061b56a158f.png?fm=webp) 

借助 respond.io 的訊息 API，您可以發送文字、附件和帶有快速回應的 [文字](https://docs.respond.io/developer-api/messages-api#send-text-with-quick-replies-request)，這通常用於建立具有多項選擇問題的 Viber 推播通知。

還有一個額外的 Viber 訊息工具，允許經過驗證的帳戶發送不同類型的推播通知。 讓我們討論一下此功能的含義以及您可以從中獲得的成本。

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[ 預約示範](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Viber 推播通知與 Viber Business 訊息

Viber 有一項名為 [商業訊息](https://respond.io/tw/blog/viber-for-business#toc-mobile-4) 的功能，該功能依靠簡訊機制來實現更高的交付能力。 缺點是該功能不是免費的。 促銷和交易資訊會按每個發送訊息的費用收費，而對話通知則按會話時間視窗收費。  
  
您還必須驗證您的個人資料，這將涉及您的 Viber 商業合作夥伴的費用以及根據目的地國家/地區不同的最低月費。

![此圖顯示了使用 Viber Business Messages 進行 Viber 通知的預期成本：每個訊息費用、Viber Business Partner 費用和每月最低費用](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IIiyo9dFlovXNPzl2qJfI/3a5965b7e18e8aca4f5708d321088fc3/ViberPushNotifications_Image08_577447fd31e29d43a152fc50ca2043ba.png?fm=webp) 

Viber 尚未透露最低每月費用，但據了解，每月費用不會低於 100 美元。 正如預期的那樣，您將為超過最低消費的每一筆額外費用支付'的費用。

在下一節中，我們將向您介紹使用它作為 Viber 推播通知的訊息收件匣的一些好處。

## Viber 與 Respond.io 的推播通知：快速見效

Respond.io 不僅對 Viber 推播通知有用，它還是一個適用於整個客戶生命週期的平台。 若要開始使用 respond.io 作為您的 Viber 訊息收件匣，請依照下列步驟操作：

1. [創建 Viber 聊天機器人](https://respond.io/tw/blog/viber-for-business#toc-mobile-7)
2. [註冊一個 respond.io 帳戶](https://app.respond.io/user/register)
3. [將您的 Viber 聊天機器人連接到 respond.io](https://help.respond.io/l/tw/channels/viber#connecting%5Fviber)
![此圖顯示了使用 respond.io 進行 Viber 通知的好處：全通路收件匣、對話和效能追蹤、聊天路由和代理分配，並可在多種裝置上使用](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lxdDHd9nNnaR9Z6GLQiZX/a690367eedf5585b072ebd33cda232eb/ViberPushNotifications_Image09_373548508ac9cce0320e7f674eaef4ca.png?fm=webp) 

在本節中，我們將重點介紹您在該平台中找到的一些功能：全通路收件匣、對話和績效追蹤、聊天路由和代理程式分配以及跨裝置功能。

### 將所有管道統一到全通路收件匣中

您的客戶可能會使用 Viber 以外的其他訊息管道與您溝通。 當您的企業營運所在國家/地區存在其他流行的訊息傳遞管道，或者您的客戶位於不同地區時，就會發生這種情況。

使用多個訊息傳遞管道進行推播通知可以為企業帶來更大的靈活性。 例如，在免費的 Viber 通知用完後，您可以將 [Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-push-notifications) 作為備用計劃。 

![此圖顯示了 respond.io 的全通路訊息收件匣，您可以使用它向聯絡人發送 Viber 推播通知。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/PTThjBQtsthWAiSdXEmxt/fccbb842ba698677c90757cf54c92016/TelegramPushNotifications_Image11_f2bf4fd64cbe89a8c8dcfdf8803336d0.png?fm=webp) 

聯絡人重複在全通路平台上很常見。 雖然其他平台要求使用者手動搜尋重複的聯絡人，但 respond.io 的聯絡人合併功能建議使用具有重複設定檔的聯絡人。 

只需按一下按鈕，您就可以將這些聯絡人合併成一個單一的設定檔，以防止在不同的訊息渠道之間發生孤立的對話。

### 執行您理想的聊天路由和代理程式分配策略

您的 Viber 推播通知將會回應，必須進行相應處理。 如果手動完成此任務，將耗費大量時間，並為團隊領導帶來不必要的額外工作負擔。 如果您使用 [respond.io 的工作流程](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview)，情況就不應該是這樣。

![此圖顯示了 respond.io 的工作流程模組，您可以在其中建立理想的聊天路由和自動分配策略來處理 Viber 通知回應](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25BBh2ez1qCgezwkNFDoBZ/30db6204a384c3b36a0e80ea2e2e4f05/Screenshot2022-09-26at4_01_42PM_217b230452dd9d78dcdeadf00e7ce0d4.png?fm=webp) 

Workflows 是 respond.io 的視覺自動化建構器。 它簡單而靈活，可以自動執行許多複雜的公司任務，包括聊天路由和代理分配。 有很多方法可以 [將對話路由到正確的團隊](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)。 作為開始，您可以考慮根據聯絡人的語言、團隊功能或輪班來路由對話。  
  
然後，實施您偏好的自動分配策略。 當回應被正確路由和分配時，客服人員就不需要提出重複的問題，從而節省時間和精力，減少解決時間並改善客戶體驗。

### 使用進階工具追蹤對話和代理績效

從 [訊息模組](https://help.respond.io/l/tw/messages/messages-overview)，管理人員可以監督代理程式發送的 Viber 推播通知以及如何處理回應。 快速查看 [訊息控制台](https://help.respond.io/l/tw/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole) 足以詳細查看所有對話事件。 

這包括從雙方發送的訊息、觸發的工作流程以及對其他軟體的回調。 另一方面， [聯絡人活動標籤](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-activity) 依時間順序顯示聯絡人互動的摘要。

![此圖顯示了 respond.io 的報告模組，管理人員可以在其中監督代理績效並追蹤對話](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1r5cktyjCm3fGUnWU0r26U/f8ed5d96bd3fba474578545e205c6b62/Screenshot2022-09-26at4_05_18PM_bc16edf9b924d6802565ee166e261a9b.png?fm=webp) 

[報告模組](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/reports-overview) 是主管可以存取有洞察力的指標（例如解決時間或首次回應時間）的空間。 主管可以使用多種過濾器來獲取準確的數據，使他們能夠識別長期趨勢和具體問題。

### 使用 Respond.io 行動應用程式隨時通知客戶

因為您不知道何時需要它，所以正確的訊息收件匣應該是跨裝置的。 Respond.io 可在多種裝置上使用，讓客服人員從桌面和手機發送 Viber 推播通知。 

![圖片展示了 Respond.io 如何適用於桌面和手機](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ym5oMvofQ3kEilFtVm8rD/e7920499d43533e92ee202ff9c6b0c46/ViberPushNotifications_Image10_d915780585061839cdc51459d1eb085a.png?fm=webp) 

respond.io 應用程式是一個袖珍解決方案，包含您在桌面版本上找到的所有功能。 要獲取 respond.io 應用程序，請從[Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en) 下載（Android 版本）和從[Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) 下載（iOS 版本）。

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[ 預約示範](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 深入閱讀

如果您覺得本文有趣，請查看以下 Viber 文章。

* [如何使用 Viber 社群進行商業活動](https://respond.io/tw/blog/viber-community)
* [如何在 Viber 上使用二維碼](https://respond.io/tw/blog/viber-qr-code)
* [如何使用 Viber 商務網路聊天](https://respond.io/tw/blog/viber-widget)

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2025-12-05T05:18:43.352Z

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