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description: 了解語音通話的重要性、VoIP CRM 整合如何為每次對話提供完整的背景資訊以及 respond.io 如何幫助您實現這一切。
title: VoIP CRM 整合：全上下文對話指南
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# VoIP CRM 整合：完整上下文對話指南

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/tw/author/ryan-tan)

· 27 Oct 2025

·

16 分鐘

![VoIP CRM 整合：全上下文對話指南](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png?q=70&w=400&fm=avif)

全面揭露：我們明白了_。_「VoIP CRM 整合」聽起來很陌生。 但它解決了一個現實的痛苦問題。 如今的顧客不只是希望被看見。 他們希望自己的聲音被聽見。 事實上，2022年LivePerson的一項研究發現，[87%的消費者更喜歡將語音和信息整合為單一體驗的品牌](https://pr.liveperson.com/2022-04-20-Hold-the-phone-87-of-consumers-worldwide-prefer-brands-that-connect-their-interactions-across-voice-and-messaging)。

當客戶拿起電話時，他們並不總是開始新的對話。 大多數時候，他們都會繼續做下去。 他們可能在 WhatsApp 上詢問了一個問題，然後透過電子郵件跟進，現在他們打電話過來，感到很沮喪，而且差一點就要走了。 如果沒有完整的背景故事，你的特務就只能苦苦追趕。 而每一次「對不起，您能再說一次嗎？」都會逐漸削弱信任。

透過正確的 VoIP CRM 集成，語音通話不再只是背景噪音。 它們具有重要意義。 歷史。 情境. 當您透過 respond.io 這樣的平台為它們提供支援時，它們不會僅停留在您的其他渠道旁邊。 他們告知。 它們觸發工作流程。 它們讓您的代理看起來總是領先一步。

## 什麼是 VoIP CRM 整合？

VoIP CRM 整合意味著您的通話不再處於真空狀態。 當有人致電您的公司時，該語音通話會顯示在他們先前的訊息、電子郵件和聊天記錄旁邊。 您的代理商不需要切換標籤、複製貼上筆記或猜測客戶在談論什麼。 一切準備就緒，隨時可用。

![該圖描繪了 CRM 與 VoIP 語音通話功能的結合以及如何實現完整的上下文客戶對話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Gv0TiuF6N5zdnPJJG43tP/5ef0948858f8bd9079b99a36263ec5dc/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

根據HubSpot的資料，[69%的客戶在尋求緊急支援時仍然偏好使用電話](https://blog.hubspot.com/service/chat-vs-phone-support-data)。 根據Forrester於2025年的研究，[86%的決策者](https://www-web.itiger.com/news/2520540921)認為語音是滿足客戶需求和推動收入最重要的外聯渠道。

## VoIP CRM 整合的 5 大優勢

語音通話功能強大。 但如果沒有背景，這種力量就會很快消失。 當與您的 CRM 斷開通話時，代理會錯過重要的詳細信息，例如之前的聊天、購買歷史記錄和未結票證。 將VoIP與你的CRM集成不僅僅是節省時間。 它將每一次通話變成一次更好聯繫、更聰明銷售和更快解決問題的機會。

這看起來像這樣。

![此圖展示了 CRM 與 VoIP 語音通話功能結合的優勢](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16Bs66IgmSl6YI6Lzcc9WG/9026efd189868cbd0ecb8a7afe733e78/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 透過電話、聊天、電子郵件集中客戶數據

客戶透過您的網站與您聯繫。 然後在 WhatsApp 上給你發訊息。 然後要求打電話。 這是三個不同的管道，但仍然是一個人、一個問題、一個對話。 如果沒有集成，這些接觸點就會處於孤立狀態，迫使您的團隊進行挖掘、切換工具並提出客戶已經回答過的問題。

透過 VoIP CRM 集成，每個呼叫都與他們的聊天歷史記錄綁定到同一個設定檔。 一條時間線。 一種觀點。 真相的一個版本。 您的代理人走進來時清楚地知道他們正在與誰交談以及為什麼交談。

### 利用完整的對話歷史記錄更快解決複雜問題

簡單的問題可以透過聊天解決。 其餘的部分？ 不完全是。 當有人接起電話時，通常是因為問題緊急、情感豐富或相當複雜。 VoIP 為您的團隊提供了文字無法提供的功能。 語調的變化、急促的呼吸、停頓、某人聲音中的尖銳。 這些線索可以幫助代理人了解房間狀況並在事情惡化之前解決問題。

有了對話歷史記錄，他們就不會浪費時間重複問題或摸索上下文。 他們在接聽電話時就知道已經嘗試了什麼、什麼沒有起作用以及客戶接下來需要聽到什麼。 這樣，您就可以將壞心情轉化為解決方案，將抱怨轉化為反擊。

### 透過真實的人際接觸建立信任

顧客並不總是記得你說過的話。 他們記得你給他們的感覺。 當人們想要的只是從真人那裡得到真正的答案時，沒有什麼比透過聊天機器人來回答更讓人感到被忽視的了。

語音通話帶來那種臨場感。 當顧客聽到人的聲音時，尤其是在高風險或敏感時刻，他們會確信有人在負責並正在處理他們的案件。

### 提高代理效率並降低工具疲勞

切換標籤聽起來不是什麼大問題… 直到你的團隊每天切換 300 次。 您的工具越不連貫，在物流上浪費的時間就越多，而不是用於實際解決問題。

VoIP CRM 整合將所有內容集中在一個地方：呼叫控制、註釋、聯絡資訊、訊息歷史記錄。 代理不再在系統之間跳轉，而是開始全力關注客戶。 這不僅僅是為了更快地工作。 這是為了有效率地工作並最大限度地減少工具疲勞。

### 接觸那些從通訊應用程式流失的潛在客戶

沒有哪個潛在客戶願意永遠聊天。 有些人讀了你的訊息然後就退回來了。 其他人則在談話中途停止回覆。 但這並不意味著機會已經消失。

透過在 CRM 中內建 VoIP，您的團隊可以在聊天後立即致電客戶，並向他們提供所有相關內容。 每個訊息、電子郵件和電話都會被跟踪，因此後續跟進感覺順暢而自然。 respond.io 技術產品經理 Suhana 表示：“當速度和清晰度至關重要時，語音可以讓我們直接與客戶溝通——尤其是在單靠聊天無法解決問題的情況下。”

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[預約演示 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[免費註冊 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## 如何透過三種方式將 VoIP 通話整合到 CRM 中

管理語音通話不應該需要拼湊應用程式和切換標籤。 在 respond.io 上，語音可以自然地融入您的收件匣，就像您的團隊已經使用的所有其他管道一樣，從 [TikTok](https://respond.io/tw/blog/tiktok-for-business) 到 [WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)。

Respond.io 的功能 **就像是為對話建構的 CRM**。 它匯集了聯絡人管理、訊息、自動化、語音通話等功能，因此您可以在一個地方即時處理所有事情。 此外，即使您已經在使用 [HubSpot](https://respond.io/tw/help/integrations/hub-spot) 或 [Salesforce](https://respond.io/tw/help/integrations/salesforce-integration) 等工具，您也可以輕鬆地將它們連接到 respond.io 以及 [無數其他本機集成](https://respond.io/tw/integrations)。

現在，根據您與客戶的聯絡方式，有三種方法可以將 VoIP 通話新增到您的工作流程中。

### 選項 1：WhatsApp Business Calling API

[WhatsApp 商業呼叫 API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-calling-api) 允許企業透過 WhatsApp 撥打和接聽語音電話。 它支援入站和出站呼叫，幫助企業無需傳統電話系統即可更快建立連線。 根據 WhatsApp'的隱私規則，企業接聽電話是免費的，而撥打電話則需要事先獲得客戶許可。

Respond.io 是首批可以存取 WhatsApp Business Calling API 的平台之一。 一旦啟用，呼叫按鈕就會出現在收件匣中的任何 WhatsApp 對話中，允許代理商撥打已批准的外撥電話或接聽客戶的來電。

**如何設定：**

要開始在 respond.io 上使用 WhatsApp Business Calling API，您需要遵循以下步驟。

1. 確保您的 WhatsApp Business API 已連接到 respond.io。 您需要它來繼續執行後續步驟。
2. 前往工作區設定 > 頻道，選擇您的 WhatsApp 頻道，然後按一下管理。
3. 在側邊欄中，按一下 WhatsApp 通話並將該功能切換為開啟。
4. 透過啟用或停用切換來決定是否允許聯絡人打電話給您。  
![respond.io 上的 WhatsApp Business 通話 API](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7enB7WfqG3iRHUzWPyB190/54dcbd253df4df3280c0ff2ed22d7948/WA_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. 若要撥打商務電話，請開啟與聯絡人的對話，然後按一下訊息編寫器中的電話圖示。  
![WhatsApp Business Calling API：選擇請求權限按鈕。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/l5JA49pGXx8TK7nrPgNQ2/ac75e16cc51f8bb1b78aa5b64ba913b3/WA_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. 點選“請求呼叫權限”。 這會向聯絡人發送同意提示。 一旦聯絡人批准，您可以立即或在 7 天內隨時致電。 您在前 24 小時內最多可以嘗試撥打電話 5 次，之後每天可以嘗試撥打電話 1 次。  
![WhatsApp 商業呼叫 API：呼叫按鈕。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y4kmdI6Fb3mvfJ9E0uYAd/5469cf921199c7ce8a6f5696db026a68/WA_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. 若要呼叫聯絡人，請按一下對話操作列中的電話圖示。  
![WhatsApp Business Calling API：發起通話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)
8. 然後，只需單擊即可撥打電話。  
![WhatsApp Business Calling API：發起通話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

啟用入站呼叫後，客戶可以使用深層連結、聊天按鈕或二維碼直接聯絡您。 如果錯過電話，它將被記錄為 [聯繫事件](https://respond.io/tw/help/contacts/activities#:~:text=conversation window includes:-,Contact Event:,-A notification that)，以便您的團隊稍後能夠跟進。

![WhatsApp 商業呼叫 API：接聽來電。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KRcjFcxxPN9sTISxDGnGc/cafef8a931418d4e01909444f5ccbd3b/WA_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 選項 2：VoIP 呼叫

透過 VoIP 通話，您可以直接從 respond.io 撥打和接聽手機和座機電話。 這是專為那些不僅需要透過訊息應用程式撥打電話，還需要在工作空間內向手機和座機進行全面的全球呼叫的團隊構建的完整 VoIP 解決方案。

一旦鏈接，您的企業號碼就會作為語音頻道出現在 respond.io 上。 代理可以直接從收件匣撥打和接聽電話，所有通話活動都記錄在與訊息相同的線程中。 Suhana 表示：“這是 respond.io 用戶首次可以在平台內撥打和接聽傳統電話，而不僅僅是 WhatsApp 或 Messenger 電話。”

**如何設定：**

1. 在 respond.io 中，前往工作區設定 > 頻道並點選新增頻道。 選擇 Telnyx VoIP。 請注意，如果您'位於試用工作區，「連線」按鈕將停用 - VoIP 僅適用於付費方案。  
![圖像描述如何從支援的頻道清單中選擇 Telnyx VoIP。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5sDR5L7wF7HsjdSic81iUF/5f6974c99268171d2cfafea5c5dc317d/Telnyx_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. 點擊新增頻道，選擇 Telnyx VoIP，按連線並輸入您的企業電子郵件地址。  
![在 respond.io 上設定 Telnyx 語音通話時輸入 SIP 憑證。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jLBct4NONWyXlat0sh7jw/ff77161e153f0608ef1334e87ff45769/Telnyx_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. 將自動為您建立 Telnyx 子帳戶。 檢查您的電子郵件，尋找來自 Telnyx 的密碼重設電子郵件。
4. 登入[telnyx.com](https://telnyx.com/)並完成身份驗證，然後新增付款方式。  
![Telnyx.com 的登入畫面](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RxcUFULARwdsgtFzSFsWm/6d5ce5350b8836223000c3dc20ecdd76/Telnyx_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. 從您的 Telnyx 儀表板購買或移植電話號碼。
6. （可選）如需撥打國際電話，請申請 2 級驗證。  
> **重要提示：** 來電可立即在全球範圍內使用，但除非您完成 2 級身份驗證，否則撥出電話僅限於美國和加拿大。
7. 前往語音 > 出站語音設定檔並將您想要呼叫的國家列入白名單。
8. 返回 respond.io，選擇您的 Telnyx 號碼以完成連線。
9. 將聯絡人指派給代理商並透過在收件匣中撥打或接聽電話進行測試。  
![如何在 respond.io 上正確設定 Telnyx 並最終撥打電話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Iz7VHYI9X2lC2O7TbuWam/3ebbc93399d261b5e40258e7d7ceff31/Telnyx_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 選項 3：Messenger Business Calling

[Messenger Business Calling](https://respond.io/tw/help/facebook-messenger/messenger-call)讓您可以直接從 respond.io 使用 [Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-marketing) 打電話給客戶。 您不需要電話號碼或額外的應用程式。 它是內建在您的團隊正在處理的 Messenger 線程中的簡單語音選項，所有呼叫活動都在同一個線程中追蹤。

> **注意：** Messenger Business Calling 目前處於公開測試階段，僅供選定的 respond.io 使用者使用。

客戶可以直接透過 Messenger 給您打電話，通話內容會出現在您的 respond.io 收件匣中。 要呼叫客戶，只需在活躍聊天期間請求許可。 一旦獲得批准，您有 7 天的時間撥打電話。 一切都發生在線程內部，就在您的代理商已經在工作的地方。

**如何設定：**

1. 在 respond.io 上連接您的 Facebook 頻道。 如果'已經連接，請點擊重新連接以刷新權限。
2. 在頻道設定頁面中，將 Messenger Business Calling 切換為開啟。
3. 在手機上開啟 Meta Business Suite 應用程式。
4. 前往工具 > 設定 > 呼叫，啟用呼叫選項並設定您的業務呼叫時間。  
![Messenger Calls 的設定視圖。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Egh4DKcscxtoy2Xp65LK0/d00ee9346f201eed072cf663d18e49e2/Messenger_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. 確保您的 Facebook 頁面已獲準使用 Messenger Calling。 如果沒有，請透過 respond.io 請求存取。  
![設定接聽和撥打電話以及 Messenger Calls 的通話時間。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/etw8gU9eJGOZF6i5lAH3H/e73d8a4ebfa128c9386335a11721157d/Messenger_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. 開啟 Messenger 對話，點擊電話圖示並選擇請求通話權限。 請注意，每個執行緒每天最多可以收到兩個權限請求。  
![如何在 Messenger 上發起通話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76cXm8HOJnNVaB9aQphJpo/af7dad7ba8bf11d0cf483c968fcb8f41/Messenger_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. 若要開始通話，請點選對話操作列中的「呼叫」按鈕。
8. 完成所有這些設定後，當聯絡人打電話給您時，通知就會顯示在您的收件匣和來電標籤中。 您可以接受、拒絕或稍後跟進。  
![Messenger 上的來電。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nu2bVaHdYuvHuKrxfUXXK/803dd34b7bb7ed9cea39dc181f387f0c/Messenger_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## 為什麼 Respond.io 是您 VoIP CRM 整合的最佳選擇

在您的訊息傳遞組合中加入語音通話是非常棒的第一步，但為什麼要止步於此？ 有了 respond.io，你'就能做更多的事情，例如：

* [共享收件匣](https://respond.io/tw/team-inbox) 將所有對話保存在一個地方，使跨團隊協作變得簡單。
* [全通路訊息](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication) 將 WhatsApp、TikTok、Messenger、Telegram、電子郵件和其他主要管道整合到一個平台。
![描述 respond.io 上的全通路支援的圖片 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UHcD72IpHctznjMx42j1v/d59e486777e38fb4330506f58e3c01cb/Omnichannel.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [生命週期視圖](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) 讓您可以追蹤每個階段的潛在客戶和客戶－從第一則訊息轉換。
![描述 respond.io 生命週期階段的圖片 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOQrUpceunZ5BXGoVrG4x/2d6d90cfedc40d010bdaec6a6f7e4207/Lifecycle_stages.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [進階自動化](https://respond.io/tw/blog/customer-service-automation) 使用易於使用的無程式碼建構器，不僅可以處理基本工作流程。
![自動化在簡化和優化業務流程方面發揮關鍵作用。 雖然許多平台都提供基於基本規則的自動化，但隨著您的業務開始成長，僅僅依靠這種功能是不夠的。 為了使您的客戶溝通管理面向未來，請選擇一個具有高級自動化功能的平台，該平台可以隨著您的業務成長無縫擴展。 這將確保在您的客戶群擴大時實現強大而有效的自動化。 此外，它還可以避免將來需要切換到其他軟體，從而避免操作中的潛在中斷。 Respond.io 的工作流程可讓您在視覺化自動化建構器中自動化複雜的業務流程。 您可以從頭開始或透過範本來規劃、設計和實施具有任意複雜程度的工作流程。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UP2InI9OV5YsGMY9Zf2NO/3d97d05825a42aa89d4bce9b6cd8fc4e/concepts-customer-messaging-platform-image-03_72920120502deadce03a355ab3ae07ea.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)
* [詳細的報告與分析](https://respond.io/tw/help/reporting-and-analytics) 分解回應時間、顧客互動、團隊績效等。
![一張顯示 respond.io 上的報告和分析的圖片 - 做出數據驅動的決策](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/21SABZu3gyltd0wC2Fu2X8/3d31d011e50dc0c0d0b7a69f07b2cff9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

使用 respond.io，您可以像處理其他訊息一樣，以上下文、清晰度和信心來處理通話。 那麼，今天為什麼不親自體驗一下呢？

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[預約演示 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[免費註冊 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## 常見問題和疑難排解

### 我可以在 respond.io 上使用 Messenger Calling 和 WhatsApp Calling 嗎？

是的。 只要您符合 Meta 設定的要求，您就可以在 respond.io 上啟用 Messenger 和 WhatsApp Calling。 這包括連接您的頻道、在需要時獲得批准以及在工作區設定中開啟功能。

### VoIP CRM 軟體整合免費嗎？

對於任何包含通話的 respond.io 計劃，整合本身都是免費的。 但是，您仍需要向 Telnyx 或 WhatsApp 等供應商支付通話使用費和電話號碼費用。

### 我可以將哪些 CRM 連接到 respond.io？

您可以使用本機整合、Zapier 或 API 連接流行的 CRM，例如 HubSpot、Salesforce、Zoho 等。 您也可以使用工作流程將通話和訊息資料推送到您的 CRM。

### VoIP 語音通話的設定需要多久？

如果您準備好憑證和號碼，設定 Telnyx 或 Messenger Calling 等語音頻道通常需要不到 30 分鐘。 如果您正在等待 Meta 批准，WhatsApp 通話可能需要更長時間。

### 我可以使用工作流程自動執行呼叫標記或升級嗎？

是的 您可以建立在未接來電、已完成通話甚至權限請求後觸發的工作流程。 使用它們來標記對話、指派後續行動或通知特定的團隊成員。

### VoIP平台通話資料是否安全合規？

是的。 Respond.io 已通過 ISO 27001 認證，符合嚴格的資料安全標準。 您的通話活動保留在您的帳戶中，並且您可以使用基於角色的存取權限來控制誰可以看到什麼內容。

### respond.io 與其他平台有何不同？

Respond.io 將訊息傳遞、語音和自動化功能集於一身。 與傳統的 CRM 或票務工具不同，它是為對話而建構的，而不僅僅是記錄。 您可以與客戶交談、觸發操作並在一個收件匣中查看所有內容。

### 我可以同時使用多個商業 VoIP 通道嗎？

絕對地！ 說到 VoIP 電話，您可以在同一個工作區上執行 Telnyx、WhatsApp Calling 和 Messenger Calling。 每個語音頻道都像其他頻道一樣顯示在收件匣中。

### 我是否需要特殊的硬體才能將 VoIP 與我的 CRM 結合使用？

不。 VoIP 透過網路運行，因此您所需要的只是一個穩定的連接和一個支援整合的 CRM。 大多數企業完全透過網路應用程式運行 VoIP，這意味著不需要桌上型電話。

### 我可以錄音和轉錄我的團隊或代理的通話嗎？

使用包含通話錄音和轉錄功能的VoIP或商務電話系統，適用於桌面和移動應用程式。 在實施通話錄音時，企業還應考慮當地法規，因為有關移動和商務通話錄音的法律因地點而異，可能需要通知參與者或獲得同意。

符合GDPR規範且獲得ISO 27001認證的平台如respond.io，能夠穩定可靠地錄製客戶互動，保持高音質並便捷訪問錄音和轉錄內容。

### 我可以在歐盟錄音嗎？

在歐盟，通話錄音受GDPR管控，要求所有參與者在開始錄音之前提供明確同意。 這確保了所有相關人員都知道他們的對話正在被錄製並同意。 這一規則與某些美國州的雙方同意法律類似。 企業可以通過使用符合GDPR的平臺如respond.io來簡化合規，該平台允許自動請求和記錄聯絡人對個人數據收集的同意。

### 中型至大型企業最佳的VoIP解決方案是什麼？

中型至大型企業如果通過語音通話和消息渠道與客戶互動，則使用respond.io來整合所有對話到一個統一且可靠的平台。 respond.io 支援 [WhatsApp 商業呼叫 API](https://respond.io/tw/whatsapp-business-calling-api)、Messenger 通話和 VoIP 渠道。

不同於傳統的VoIP工具，respond.io 將語音、消息和 CRM 整合於單一工作區，為每位客戶創建單一線索，使客服人員能對每次互動有完整的背景資訊。 respond.io也特別設計來處理大量的聊天和通話，擁有擴展對話和99.999%正常運作的基礎設施，即使在峰值負載下也不例外。 除了錄音和轉錄等語音通話功能外，respond.io還提供基於角色的存取、全面的分析以及移動應用，十分適合擴展整個團隊。

### 我如何在一個系統內獨立管理多個品牌或地點的通話和聊天？

你不需要多個消息或VoIP平台來管理幾個用戶、團隊或品牌。 在respond.io上整合所有品牌和地點的渠道，並為每個品牌設置單獨的工作區。 根據品牌或團隊劃分代理，或者可以自動將對話路由到正確的團隊、品牌或地點。 同時，賬戶擁有者仍然可以查看整體代理和團隊的績效，例如響應時間、解決時間等等。

### 你會儲存聊天和通話記錄多久？

您在 respond.io 上擁有詳細的通話報告，顯示誰撥打或接聽了電話、通話持續時間和結果。 這些資料會無限期存儲。 你可以訪問一年前或更早的消息和通話記錄——不會自動刪除任何內容。

### 你如何保持通話記錄的安全性和合規性？

所有在respond.io上的通話數據都使用企業級安全標準進行儲存，並受到基於角色的訪問控制的保護，確保只有授權用戶可以訪問敏感信息。 通話錄音遵循所有適用的隱私和合規規範，包括GDPR要求，並且你的完整通話歷史在使用平台期間將安全地與每個聯絡人保持關聯。

### respond.io 上的語音下一步會怎麼樣？

該團隊正在致力於更聰明的路線規劃、改進的報告以及與全球營運商的更多整合。 如果您想保持領先，現在就值得做好準備！

### 進一步閱讀

如果您喜歡我們的文章，您應該查看以下內容：

* [VoIP、固定電話和 WhatsApp 商業呼叫 API](https://respond.io/tw/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)
* [如何在一個平台上管理 Whatsapp API 呼叫、聊天和 CRM](https://respond.io/tw/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)
* [關於 WhatsApp 語音通話你需要知道的一切](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-voice-call)

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