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description: 需要微信 CRM 來行銷、銷售和支援嗎？ 這篇部落格文章將涵蓋有關為您的 CRM 取得微信整合所需了解的所有資訊。
title: 微信 CRM：如何使用微信整合 [2023 年 12 月]
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# 微信 CRM：將微信與 respond.io 上的 CRM 整合 \[2023 年 12 月\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/gabriella)

[Gabriella](/tw/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

8 分鐘

![微信 CRM：如何使用微信整合 [2023 年 12 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6IixbV0N18itXKVHIW8mJF/3dac8471fcdae0778f6373e70cef6575/WeChatCRMCover_b0dbc2483cf97a6ab9674a5260497908.png?q=70&w=400&fm=avif)

您造訪此部落格可能是因為您想要一個微信 CRM。 在這裡，我們將幫助您了解什麼是微信 CRM，以及在獲得微信 CRM 整合之前需要了解什麼。 透過分享我們在各種流行 CRM 中測試微信整合的第一手經驗，我們將幫助您選擇正確的微信整合來在微信上進行行銷、銷售和支援。

## 什麼是微信CRM？

微信CRM是微信公眾號API與CRM的整合。 大多數企業希望將微信與他們的 CRM 集成，因為他們在 [中國或該應用程式流行的國家](https://respond.io/tw/blog/wechat-official-account#toc-mobile-3)擁有客戶。 

然而，將微信整合到 CRM 中並不理想，因為 CRM 最初是為電子郵件通訊而建構的。 事實上，大多數 CRM 並沒有原生的微信集成，而必須依賴第三方集成。

為了為您的企業獲得最佳的微信 CRM 集成，您需要注意一些事項。

## 取得微信 CRM：您應該了解的內容

在這裡，我們將幫助您了解如何將微信用於商業以及 CRM 支援的整合類型。

### 企業微信

企業使用微信的方式有兩種：透過 [微信公眾號平台或微信公眾號API](https://respond.io/tw/blog/wechat-official-account#toc-mobile-4)。 每種解決方案都針對不同的業務需求和規模而設計。

例如，微信公眾號平台具有接收和回覆訊息等基本訊息功能，以及 [基於簡單規則系統設定自動回覆](https://respond.io/tw/blog/wechat-auto-reply)。 對於接收少量訊息的企業來說，這些功能已經足夠了。

**微信公眾號平台與微信公眾號API**

| 微信官方帳號平台 | 微信公眾號API |       |
| -------- | -------- | ----- |
| 最適合      | 中小型企業    | 中大型企業 |
| 留言量      | 低的       | 中到高   |
| 支援集成     | 不        | 是的    |

另一方面，微信公眾號 API 是為接收中大量訊息且需要高級自動化來管理對話的企業而設計的。 這也是商家將微信與外部軟體對接的唯一方法。

因為微信公眾號API只是一個API，它並沒有介面。 因此，企業必須將其連接到 [人工智慧客戶對話管理軟體](https://respond.io/tw/blog/conversational-ai-platform) （如 respond.io 或 CRM）來發送和接收微信訊息。 

請注意，使用 API 可以執行的操作將根據所連接的軟體而有所不同，因此了解 CRM 支援的微信整合類型非常重要。 

### 微信 CRM 集成

您選擇的微信整合在很大程度上取決於您的業務需求和當前的 CRM。 根據您的 CRM 支持情況，您將可以選擇通過本地整合或第三方整合來獲取 WeChat。

然而，由於 CRM 不是為訊息傳遞而建構的，像 Zendesk 這樣具有本機整合的 CRM 無法完全支援微信的影片、位置等功能。

![影像顯示了不同類型的微信 CRM 整合選項：原生和第三方。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/PupsX3TTyrq3hy6zuqNoU/272b329adecc5595e0ce05da9f8f000e/WeChatCRMImage02_dd886e33935ed23b4ef67fd49e039d75.png?fm=webp) 

此外，本機整合將微信公眾號 API 限制為單一 CRM。 這意味著如果您有多個 CRM 並想要整合微信來與所有 CRM 交換訊息，您將無法這樣做。

值得慶幸的是，大多數 CRM 都支援第三方集成，以便讓客戶選擇使用微信的最佳方式。 這使您可以使用專為訊息傳遞而設計的 respond.io 客戶對話管理軟體。 

它可以讓您將微信與多個 CRM 連接起來，在它們之間交換訊息，並向微信上的客戶發送富媒體訊息、位置等。

![透過spond.io將微信與多個CRM連結起來，交換資料並發送豐富的訊息。 將其用作即時訊息、電子郵件和網路聊天的全通路收件匣。 使用先進的工具實現對話自動化、聯絡人路由和管理代理工作量。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SUdNtCb1j34Pd97gxaqZv/575ea00cd579f6a1335096ee77fe8d56/WeChatCRMImage03_780fb4e08f175b26abb1dd99b8b4dcee.png?fm=webp) 

Respond.io 提供 [全通路訊息收件匣](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication) ，讓您可以使用即時通訊應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道。 

它為企業提供了 [先進的 AI 工具](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) 來管理來自這些渠道的對話，自動 [路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 和 [分配](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 對話，[跟踪代理的表現](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/reports-overview) 等等。 我們稍後會講更多這方面的內容。 現在，讓我們來看看如何將任何 CRM 與 respond.io 整合，以使用 WeChat。

### 將微信與 respond.io 上的 CRM 集成

首先，你需要 [註冊一個微信公眾號](https://respond.io/tw/blog/wechat-official-account#toc-mobile-6) 並且 [將其連接到spond.io](https://help.respond.io/l/tw/channels/wechat#connecting%5Fwe%5Fchat)。 然後，建立一個新的[工作流程](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) 並新增 [HTTP 請求步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) 以將任何 CRM 與 respond.io 上的微信連接起來。

這將允許您在透過 respond.io 向客戶發送訊息時與現有的 CRM 交換資訊。

![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

企業可以 [資格銷售潛在客戶](https://help.respond.io/l/tw/sales-use-case/inbound-sales-enrich-contact-data-and-qualify-leads)、檢索 [更新的聯絡資料](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/enrich-customer-data) 或 [創建交易](https://help.respond.io/l/tw/sales-use-case/using-respond-io-to-create-deals-in-a-crm) 和 [工單](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/create-tickets)，來自平台的外部 CRM. 他們不必在其 CRM 和 respond.io 收件箱之間來回，以回覆 WeChat 消息。

現在，讓我們來看看您如何利用 respond.io 在 WeChat 上進行市場營銷、銷售和支持。

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一個地方管理通話、聊天和電子郵件!

[ 預約示範](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何使用 respond.io 進行微信行銷、銷售與支持

現在您已掌握所需的所有信息，以下介紹如何使用 respond.io 進行微信行銷、銷售和支援。

### 微信整合行銷

為了減少垃圾郵件和保護用戶隱私，微信不允許企業匯入聯絡人。 客戶必須先向企業發送訊息才能成為聯絡人。 透過 respond.io，企業可以使用 [QR 碼](https://respond.io/tw/blog/wechat-official-account#toc-mobile-10) 和 [微信小組件](https://respond.io/tw/blog/wechat-integration-with-website)來鼓勵入站對話。

他們還可以設定微信廣告，將潛在客戶直接引導至微信官方帳號平台的官方帳號。 登陸您的公眾號後，他們只需一步即可關注您並給您發送訊息。

![微信限制聯絡人匯入，以防止垃圾郵件並保護隱私。 使用 respond.io 透過二維碼、小工具和微信廣告來驅動入站訊息，將潛在客戶引導至您的官方帳戶，以便於跟進和發送訊息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4kIOtrQKhzJXG7TmlDjVcr/541e2a96858f8242d0f996c0bbcc532c/WeChatCRMImage04_3b18a09d7b881f407479241ffd49e15f.png?fm=webp) 

一旦潛在客戶聯繫您，您可以使用工作流程 [收集基本資訊](https://respond.io/tw/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-10) 以確定該潛在客戶是新的還是現有的。 

假設他們是現有聯絡人，並且之前已在另一個管道上發送給您訊息。 您可以[合併他們的聯絡資訊](https://respond.io/tw/blog/merge-contacts#toc-mobile-4)以全面了解他們與您的企業的互動。 您也可以在 CRM 上交換和檢索他們的聯絡資訊。

如果有新的潛在客戶，當您的工作流程配置正確時，您將自動捕獲他們的詳細資訊並將其新增為聯絡人。

### 銷售微信集成

透過在 respond.io 上將銷售 CRM 與微信集成，企業可以在執行銷售相關任務時在兩個平台之間交換資料。 他們可以在與客戶聊天時點擊 [按鈕](https://respond.io/tw/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) 來確定潛在客戶並達成交易。

透過 respond.io，企業可以實現銷售週期自動化，以確保代理商能夠專注於高優先順序的潛在客戶。 

例如，企業可以擁有一個 [AI 代理](https://help.respond.io/l/tw/workflows/step-respond-with-ai) 作為初始響應者來處理常規潛在客戶查詢，或者在潛在客戶聯繫他們時發送自動[資格問題](https://respond.io/tw/blog/question-bot) 。 根據銷售漏斗線索，企業可以[將](https://help.respond.io/l/tw/sales-use-case/routing-leads)引導至合適的團隊，[將](https://help.respond.io/l/tw/sales-use-case/auto-assign-leads-to-sales-agents) 分配至合適的代理商。

![在 respond.io 上將銷售 CRM 與微信集成，以交換資料和管理銷售任務。 確定潛在客戶、達成交易並自動化銷售週期以提高效率。 確保平等分配潛在客戶並自動將潛在客戶分配給專門的銷售人員。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5k2j2LaGy0v9K3T6mnIc9O/75c233762cff7aa999fdb856e24e20b3/WeChatCRMImage05_9e52e4a768bc44b8f26828147aa1f7b4.png?fm=webp) 

respond.io 工作流程的高度可自訂特性使管理人員可以自由實施他們的路由邏輯，例如按優先存取、交易規模、地區等路由潛在客戶。 此外，他們可以 [確保銷售團隊之間平等分配潛在客戶](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-5) ，並自動將現有客戶分配給專門的銷售人員。

由於代理商必須與來自不同背景的客戶溝通，他們可以使用 [AI 提示](https://help.respond.io/l/tw/messages/interacting-with-respond-ai) 來優化訊息以提高清晰度，翻譯它們以克服語言障礙，從而使他們的訊息得到更有效的傳達。 這些功能也可以用於微信客服。

### 微信整合客戶支持

企業可以透過自動化客戶支援來提高客戶支援效率。 他們可以自動回覆常見問題解答，並發送帶有預定答案的 [多項選擇題](https://respond.io/tw/blog/question-bot) ，以幫助客戶清楚地表達他們的需求。 

與上面銷售用例中提到的 AI 代理的功能類似，企業可以使用 AI 來處理常規查詢，並將複雜或敏感的問題回報給人工代理。

企業可以使用自動化來 [將](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/route-customers) 線索路由到正確的團隊並 [根據需要將](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/auto-assign-customers) 線索分配給正確的代理。 因此，代理程式無需執行重複任務，而可以將資源集中在關鍵問題上。

![圖標圖像描述了使用 respond.io 進行微信整合以便為客戶提供支援的好處。 透過常見問題和快速問題自動提供支持，以便澄清問題。 輕鬆升級案件或尋求協助。 透過 CSAT 調查衡量成功並透過分析追蹤績效。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/v66i1lmhIHixNZ47vd89R/bb9a784fe85fcf0def7b2bdabb1bd2ce/WeChatCRMImage06_4e20cbf5fa3084be6f9ff05bb99f01a9.png?fm=webp) 

為了進一步減輕代理的工作量，[AI Assist](https://help.respond.io/l/tw/messages/using-ai-assist) 等工具可讓代理快速存取知識庫或現有資源的相關資訊。 這樣，他們只需單擊按鈕即可快速且準確地回應客戶詢問，從而縮短回應時間並提升客戶體驗。

假設代理無法解決某個問題。 他們可以透過[內部評論](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-activity#comments)或[一鍵將案件升級](https://respond.io/tw/blog/escalation-management)到外部 CRM 平台，與客戶交談時請求經理的協助。

為了衡量公司客戶支援的成功性和質量，企業可以發送[CSAT 調查](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8)或透過高級[報告和分析模組](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/reporting-for-support)追蹤個人或團隊績效。

最好的部分是，您可以使用 respond.io 行動應用程式在任何地方執行所有任務，該應用程式可在 [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en) 和[Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955)上下載。 準備好在 respond.io 上使用微信了嗎？ [立即註冊我們的免費試用版](https://app.respond.io/user/register)並增強您的商務溝通！

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## 進一步閱讀

我們希望本文對您有用。 這裡還有一些您可能感興趣的補充閱讀材料。 

* [微信商業終極指南](https://respond.io/tw/blog/wechat-official-account)
* [如何使用微信與網站集成](https://respond.io/tw/blog/wechat-integration-with-website#toc-mobile-1)
* [升級管理：客戶升級指南 ](https://respond.io/tw/blog/escalation-management)

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2025-12-05T06:17:30.723Z

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