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description: 了解如何建立 Google 我的商家資料、GMB 資料如何顯示在 Google 搜尋和 Google 地圖上，以及 Google 我的商家的優勢和歷史
title: 什麼是「Google 我的商家」？ [2020 年 8 月]
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# 什麼是「Google 我的商家」？ \[2020 年 8 月\]

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/tw/author/iaroslav-kudritskiy)

· 10 Jul 2025

·

13 分鐘

![什麼是「Google 我的商家」？ [2020 年 8 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4wnIHDHMQAug1lbMKgMSSb/020983fa63fb6824b81383be58535c36/Concept-GoogleMyBiz_b223fbc8da82d273cc2f51bb7bd0c25c.png?q=70&w=400&fm=avif)

如果您的商家資訊出現在 Google 搜尋或 Google 地圖上，您可以透過 Google 我的商家修改這些資訊。 本文探討了「Google My Business」的起源、用例和優勢。 我們'將向您展示您的 Google 我的商家資料如何在 Google 搜尋和 Google 地圖上向客戶顯示，您如何修改這些數據，以及如何直接透過 Google 地圖或 Google 搜尋向潛在客戶發送訊息。

## 什麼是「Google 我的商家」？

Google My Business（簡稱 GMB）是一個免費的線上平台，企業可以使用它來管理他們的 Google 搜尋和 Google 地圖清單。 Google My Business 是 Google 歷經 10 多年開發和整合不同平台的產物。

![Google My Business 是 Google 在不同平台經過 10 年試驗開發的產物。 如今，Google My Business 已成為企業喜愛的平台，也是顧客值得信賴的資訊來源。 Google My Business（簡稱 GMB）是一個免費的線上平台，企業可以使用它來管理他們的 Google 搜尋和 Google 地圖清單。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2r8hjgyBrD4IJtek9nndxA/c3046cff2a0028a04151e5c6363dde08/GMBlogo_37f3fb9b18284d4a5299ba7eb186f057.jpg) 

早期創建商業清單平台的嘗試貢獻了大量有價值的功能，即我們今天所熟知的「Google 我的商家」。 要了解今天的 GMB，首先必須理解其發展歷程。

### Google 我的商家的演變

從前，我們今天所知道的 Google Maps 並不存在。 很瘋狂吧？ 更瘋狂的是，最早它作為兩個產品 Google Maps 和 Google Local 開始。 此外，還有 Hotpot、Google Places、Google+ 等應用程序，也許您還記得其中一些？ 所有這些應用程式都演變成我們今天所知的 Google 地圖 & Google My Business。

一切始於 2004 年，當時 Google Local 作為黃頁的改進版本發布。 它向使用者顯示企業的名稱、地址和電話號碼以及地圖、路線和網頁。

2005 年 2 月，地圖被引入到他們自己的產品 Google 地圖中。 但在 Google'的無窮智慧中，它於 2005 年 10 月將地圖重新合併到 Google Local 中… 隨後於2006年將名稱改回Google地圖。 ¯\\\_(ツ)\_/¯

![以下是 Google My Business 誕生的簡要概述。 2004 年，Google Local 發布，作為當時商業清單目錄（如黃頁）的更好解決方案。 它將企業名稱、地址和電話號碼與地圖、路線和網頁結合在一起。 2005年2月，Google地圖發布。 這是一張外觀漂亮、功能強大、可互動的線上地圖。 2005 年 10 月，Google 地圖與 Google Local 合併，更名為 Google Local。 2006 年，Google決定將 Google Local 更名為 Google Maps，時至今日，該地圖仍以相同的名稱不斷豐富功能並廣受歡迎。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/zia554REaPJlsKbGDU8rp/a5686ea1255366ea62899d7cf109e60b/GoogleLocaltoMaps_c6759331ef57fd43bf364fc92874784b.png) 

到 2009 年，Google My Business 的各項功能開始成形。 Google Places Pages 的推出是為了讓企業管理自己的清單。 

看起來我們'已經快到了，但是 Google 還是設法塞進了至少六款失敗的產品，例如 Hotpot、Google Places、Google Places Pages、Google+ Pages 和 Google+ Local。 所有這些都幾乎不值得一提。

2014 年 6 月，Google My Business 以我們今天所知的形式推出。 該產品可讓企業在一個地方管理所有 Google 企業清單的資訊。

如今，公司可以使用瀏覽器和應用程式在桌面和行動裝置上管理他們的「Google 我的商家」資料。 在深入功能之前，先了解 GMB 是否適合您。

## 您的企業可以使用「Google 我的商家」嗎？

簡短的回答是肯定的。 即使您不建立 Google 我的商家檔案，仍然有用戶生成的資訊與您的業務相關。 其中包括您的商家評論、熱門造訪時間以及顧客拍攝的照片。 當有人採取行動（例如留下評論、提出問題或上傳照片）時，您的商業資料就會更新。

![在您建立 Google 我的商家資料之前，就已經有使用 Google 服務的使用者產生了使用者資訊。 Google 透過「Google 我的商家」清單從其用戶那裡獲取有關公司的各種資訊。 這些用戶產生的資訊包括您的商家評論、熱門造訪時間、客戶拍攝的照片。 當有人採取行動（例如留下評論、提出問題或上傳照片）時，您的商業資料就會更新。 因此，建立「Google 我的商家」個人資料並整理「Google 我的商家」清單中顯示的內容對於確保在線上分享有關您公司的正確資訊非常重要。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45t4DJ83A1ViKi0aJSCUKR/576dd57a6137eacd219d93ec25f9e478/ScreenShot2019-12-09at3_11_19PM_111a2608a37b4d3835c317529d3010fb.png) 

因此，控制您的「Google 我的商家」個人資料並管理「Google 我的商家」清單中顯示的內容對於確保在線上分享有關您公司的正確資訊非常重要。

### 您有資格使用「Google 我的商家」嗎？

Google 我的商家僅列出具有客戶可以存取的實際位置的商家。 任何僅進行線上業務或在非自有地址開展活動的業務形式均不符合資格。 

這意味著租賃和出售的屬性以及在您不擁有的地點舉辦的課程和會議，無法使您有資格獲得 Google 我的商家列表。

你可能不應該違規，因為試圖聲稱不屬於你的列表或使用你的 GMB 檔案作為詐騙或非法活動的平台會導致帳號暫停並從 Google 搜尋結果中移除。 哎呀！

一旦您控制了您的列表，您就可以考慮您的列表如何在 Google 搜尋和 Google 地圖上顯示給客戶。

## 您的業務如何呈現給客戶

透過 Google 我的商家，您可以管理您在 Google 搜尋和 Google 地圖上的狀態。 了解您的業務列表外觀很重要，因為許多客戶會透過這些 Google 產品來搜尋您的業務。

![您的「Google 我的商家」個人資料可協助您管理您在 Google 搜尋和 Google 地圖上的狀態。 客戶可以使用 Google 地圖或 Google 搜尋搜尋您的商家來找到您的 GMB 個人資料。 為了了解您的Google 我的商家資料在Google 搜尋和Google 地圖上如何向客戶顯示，我們使用了多倫多的Yellow Cup Cafe 作為本地商家的範例，該商家的Google 我的商家資料在搜尋「yellow cup cafe Toronto 」時顯示在桌面上的 Google 搜尋和 Google 地圖中搜尋。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1iMyz6mHUEWXFfiU3LhEWV/0e3dea6d1640fe65acba442808838167/GMBDisplay_dd9a2fcbdf956192bbd495fe7114ba02.jpg) 

為了展示您的商家在 Google 搜尋和 Google 地圖上的顯示方式，我們'使用了我們最喜歡的小地方之一 Yellow Cup Cafe 作為範例。

### 您的 Google 我的商家資料如何顯示在 Google 搜尋中

當你的業務出現在 Google 搜尋上時，用戶將在右側顯著顯示它。 您的頂級照片和名字可能會是人們首先註意到的事情。 

在您的公司名稱正下方，有三個號召性用語按鈕；網站、方向和保存。 按下「儲存」按鈕將會在 Google 地圖中為該使用者新增您公司的特殊圖釘。

![客戶在 Google 搜尋中的 GMB 個人資料上直接看到的最重要的功能是照片（如果您選擇了封面照片，則會出現在這裡）、Google 地圖上的位置圖釘以及您的企業名稱。 在您的公司名稱正下方，有一排三個號召性用語按鈕。 這些按鈕被標記為“網站”，可將客戶直接帶到您的公司網站；“路線”，可將用戶帶入Google 地圖；以及“保存”，可讓用戶將您的公司保存在Google 地圖的列表中。 您的Google評分和Google評論數量連結到您個人資料下方的評論部分，並出現在號召性用語按鈕行下方的一行中。 來自網路的評論是一個顯示來自其他網站（例如 Facebook）的評分的部分，它根據 Facebook 投票提供評分。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25RlJOcmCQ1ypJMm2xfxSN/5f04a62603468d88999e2b07888da00e/ScreenShot2019-12-09at2_38_12PM_f39939e9e484099dc1f9eb1216db86a4.png) 

下面用戶將看到您的評分和評論以及您的基本業務詳情。 在 _來自網路的評論_ 部分，會顯示您在其他網站上的評分。 例如，Facebook 會根據您 Facebook 頁面上的評分提供評分。

![客戶可以看到一個顯示熱門時間的圖表，該圖表基於人們訪問您營業點的時間，指示營業高峰時段並引導您進入“計劃您的訪問”部分，人們可以在其中看到客戶在您的營業點停留的平均時間。 人們也會搜尋出現在「評論和個人資料」下的部分。 為同類商家提供相關建議。 這提供了一種在 Google 搜尋中識別您主要競爭對手的有用方法。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7pny8PLr4SqP5idKTb9BzB/29e203d267d7831814f5af329ccb2a2e/GSPopularTimes_dbd248dbe3ff69c8cc7b755591a14fcd.png) 

如果用戶繼續滾動，他們就可以看到基於您所在位置的人流量的熱門時間，這表明了營業高峰時段。 以下可能是最重要的部分，評論，其中顯示了您的一些頂級評論。

最後但同樣重要的一點是，這裡有指向您的社交資料的連結。 這是一個為您的網頁帶來一些流量的機會。 您的商家清單在 Google 地圖上看起來會類似，但會有一些細微的差別。

### 您的 Google 我的商家資料如何在 Google 地圖上顯示

這個世界上有兩種人，一種人在 Google 搜尋中搜尋商家，另一種人則直接在 Google 地圖中搜尋。 用戶將會看到您的封面照片、公司名稱、評分、評論數量以及您的業務類別，而不是您的熱門照片。

![客戶立即看到的資訊將是您的封面圖片、您的公司名稱、您的Google評分和評論數量以及您選擇的業務類別。 下面的部分有一排五個號召性用語按鈕。 這些是：路線- 從您目前或所選位置產生到企業資料地址的路線保存- 允許您將企業資料保存在Google 地圖列表中附近- 提供建議以幫助您查找該地區的其他企業發送到您的手機-透過簡訊或電子郵件向您發送業務資料共享 - 使您能夠發送業務資料的連結或嵌入地圖並與聯絡人共享。 在 Google 地圖中開啟「Google 我的商家」個人資料時，其顯示的功能與在 Google 搜尋中開啟時顯示的功能有些差異。 當客戶在 Google 地圖上搜尋您時，您的「Google 我的商家」個人資料就會出現。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hVhkz8Hs569cuLFGO6NLG/8c4de79b62b41fc3307b01a26cdfc259/ScreenShot2019-12-09at2_34_07PM_9f9a06c844a53e4c884d3f2d44ec96e9.png) 

和 Google 搜尋一樣，下面有一些行動號召按鈕。 它們是 _方向、保存、附近_、 _發送到您的手機、_ 和 _分享_。 其中大部分都是不言自明的，除了 _附近，_ 將顯示附近的商家。

當您的公司出現在 Google 搜尋和 Google 地圖上時，您'需要確保您個人資料上的所有資訊都是正確的。 要做到這一點，您'需要控制您的 Google 我的商家清單。

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## 管理您的「Google我的商家」個人資料

在您的企業資料中添加資訊和圖片可以提高您在網路上的可發現性，並幫助您的潛在客戶獲取他們需要的資訊。 然而，在您自訂您的個人資料之前，您'需要聲明並驗證您的企業所有權。

### 認領 & 驗證您的企業所有權

當您透過 Google 帳戶建立新的企業資料時，您會使用自己選擇的名稱和地址來聲明自己的企業。 您可以選擇是否希望您的營業地點顯示在 Google 地圖上或將其保持私密。 如果您的企業已在 Google 地圖上列出，則可以選擇 _認領此企業_。

![當您透過 Google 帳戶建立新的企業資料時，您會使用自己選擇的名稱和地址來聲明自己的企業。 您可以選擇是否希望您的營業地點顯示在 Google 地圖上或將其保持私密。 如果您的企業已在 Google 地圖上列出，則可以選擇認領此企業。 選擇業務類別並提供公司電話號碼或網站網址後，您就可以繼續驗證流程並開始管理您的帳戶。 Google 也要求您驗證您對該企業的所有權。 您必須提交一份包含您公司名稱的驗證表。 Google 可能需要長達一週的時間來審核並處理您的要求。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5HjO5pVvya5ui9HiFSjN9Y/514281948a69cf47724da78b7b092289/GMBclaimthisbusiness_aa6e9d68b939fee5a1245d04915039c6.png) 

選擇業務類別並提供公司電話號碼或網站網址後，您就可以繼續驗證流程並開始管理您的帳戶。

Google 也要求您驗證您對該企業的所有權。 您必須提交一份包含您公司名稱的驗證表。 Google 可能需要長達一週的時間來審核並處理您的要求。

![要開始使用您的「Google 我的商家」個人資料，您需要建立或登入用於您業務的 Google 帳戶。 Google 要求您透過註冊地址來聲明您的業務。 您必須提交一份包含您公司名稱的驗證表。 Google 可能需要長達一周的時間來審核並處理您的索賠。 您需要確認您是您企業的合法所有者，以便您可以管理您的「Google 我的商家」個人資料並監控公眾建議的變更。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ViCBl0gB56Og4BjRsj0DN/95464745d1cf172342b897fc4d1c055a/GMVVerify_fa53330969afe1e00fb598eb5269a4ac.png) 

在您確認您是企業的合法所有者後，您可以管理您的 GMB 個人資料並監控公眾建議的任何變更。 請記住，任何人都可以建議編輯您的列表，因此請定期登入您的 GMB 儀表板。

但在開始監控您的清單之前，您應該確保有關您的業務的所有關鍵細節都是正確的。

### Google 我的商家資料詳情

基本資料資訊包括企業名稱、說明（最多 750 字）和企業類別。 您也可以編輯您的基本聯絡方式，包括您的營業地址、營業時間、網站和電話號碼。

![輸入您的公司名稱，它將出現在您的品牌中。 如果您在要求驗證函後更改了企業名稱，則必須再次驗證您的企業。 請在 750 個或更少的字元內簡要描述貴公司提供的產品或服務。 為您的業務選擇一個類別。 您企業的所有地點必須共享一個主要類別。 您只能有一個主要類別並選擇九個附加類別。 輸入您的營業地點的確切地址。 如果您在要求驗證信後更改了地址，則必須再次驗證您的業務。 新增您的公司在典型一週內的營業時間。 對於有不尋常工作時間的日子，例如假期或特殊活動，您可以申請特殊工作時間。 新增您的網站網址。 根據您的業務類別，您可能會看到新增其他連結的選項，例如線上訂單、預訂和預約。 輸入主要電話號碼。 您最多可以輸入兩個電話號碼，接受手機號碼和座機號，但不接受傳真號。 屬性可以告訴客戶有關您的業務的更多信息，例如您是否提供免費 WiFi 或輪椅通道。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3A0DtFK62KEhYpzbmiVoJ/1521db3d12296fbe3d4498c44f8a996f/ScreenShot2019-12-09at3_57_16PM_90b96dc317faedcf6cafe232b4df805c.png) 

可以讓您的業務脫穎而出的是 _屬性。_ 使用屬性，您可以向客戶提供有關您的業務的其他信息，例如，您是否提供免費 WiFi 或輪椅通道。

![輸入您的公司名稱，它將出現在您的品牌中。 如果您在要求驗證函後更改了企業名稱，則必須再次驗證您的企業。 請在 750 個或更少的字元內簡要描述貴公司提供的產品或服務。 為您的業務選擇一個類別。 您企業的所有地點必須共享一個主要類別。 您只能有一個主要類別並選擇九個附加類別。 輸入您的營業地點的確切地址。 如果您在要求驗證信後更改了地址，則必須再次驗證您的業務。 新增您的公司在典型一週內的營業時間。 對於有不尋常工作時間的日子，例如假期或特殊活動，您可以申請特殊工作時間。 新增您的網站網址。 根據您的業務類別，您可能會看到新增其他連結的選項，例如線上訂單、預訂和預約。 輸入主要電話號碼。 您最多可以輸入兩個電話號碼，接受手機號碼和座機號，但不接受傳真號。 屬性可以告訴客戶有關您的業務的更多信息，例如您是否提供免費 WiFi 或輪椅通道。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o717EwL6w3Ip80pfwtLVn/909ac483b71eadaf9a2679eb1e733298/GMBAttributes_8e4619d7490af84464ed94e62ba60dff.png) 

現在您的 GMB 個人資料準確地包含了您的所有關鍵訊息，您可以從有趣的部分開始，使用引人注目且引人入勝的媒體自訂個人資料的外觀。

### 在 Google 我的商家上新增媒體

擁有一張好的封面照片是關鍵，因為它會出現在您的清單的正中央。 您也可以選擇回覆評論或向客戶發送訊息時顯示的個人資料照片。

理想情況下，在 Instagram 時代，您'會將更多圖像上傳到您的個人資料。 Google My Business 甚至允許您 [將影片](https://offeo.com/learn/5-free-methods-to-promote-your-business-online/) 添加到您的個人資料中。 它們必須為 30 秒或更短、100 MB 或更小，且解析度為 720p 或更高。

![您的「Google 我的商家」封面照片非常重要，因為它是出現在您的 GMB 清單正面和中央的圖像。 您也可以為您的企業選擇一張個人資料照片。 它是您上傳新照片、影片以及回覆客戶評論時出現的圖像。 除了您的個人資料和封面照片外，您還可以上傳其他相關圖片來展示您的業務。 Google My Business 甚至允許您將影片新增至您的個人資料。 它們必須為 30 秒或更短、100 MB 或更小，且解析度為 720p 或更高。 據谷歌稱，與沒有照片的企業相比，擁有圖片的企業在谷歌上收到的前往其所在地的行車路線請求往往多 42%，其網站點擊量也多 35%。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ZaEcOWYg7GvSN0m6azU2y/1d403f7f9700567711d9151bd3fde7db/ScreenShot2019-12-09at3_01_58PM_4bd17a8363ae8d4e4c9a0414e3b55545.png) 

[根據 Google 的資料](https://support.google.com/business/answer/6335804?hl=en)，擁有圖片的企業比起沒有圖片的企業，從使用者那裡獲得的導航路線請求多出 42%，而點擊其網站的次數則多出 35%。

一旦客戶參與您的多媒體資料，如何添加一種讓客戶直接向您發送訊息的方式？ Google 正在開發一項新的訊息傳遞 API 功能，我們'已經獲得了這些資訊。

## 在 Google 我的商家上與客戶互動

您可以透過四種主要方式管理「Google 我的商家」個人資料的客戶參與度。 客戶評論和問答功能是出現在您的 GMB 個人資料上的兩種公開客戶回饋形式。 

訊息傳遞是一種與客戶直接聊天的私人方式，GMB 帳戶資訊中心內的 Insights 面板提供 Google 收集的私人公司資料。 這些見解顯示了客戶如何參與並蒐索您的清單的趨勢。

### 在 Google 我的商家上發送訊息

若要開始使用訊息傳遞，請登入您的 GMB 儀表板並點擊訊息傳遞面板。 選擇您要驗證的企業號碼。

![客戶現在可以透過「Google My Business」向公司發送簡訊。 這是與對您的企業產品感興趣的人直接聯繫的好方法。 若要開始使用訊息傳遞，請登入您的 GMB 儀表板並點擊訊息傳遞面板並選擇您想要驗證的企業號碼。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3aH5VUWcmcdTlTTkTCEDce/cbd24b846eee3cd8b58e44e4aadb7ffe/GMBMessaging_ad9e54ccf597b3f8de067dd16bd2dc03.png) 

一旦您開啟訊息功能，客戶就會在您的「Google 我的商家」清單中看到「訊息」按鈕，並可以隨時向您發送訊息。 訊息將顯示在「Google 我的商家」應用程式中，並且您將收到來電訊息的通知。

Google 確實要求企業在 24 小時內回覆訊息，如果您未在規定時間內回复，Google 可以停用您企業的訊息功能。 一個有用的功能是商務歡迎訊息，這是您可以建立的自訂訊息，客戶在第一次向您發送訊息時會自動收到該訊息。

![一旦您的號碼通過驗證，您就可以設定商務歡迎訊息。 這是客戶向您發送訊息時將收到的自訂歡迎訊息。 您可以隨時在帳戶設定中開啟或關閉訊息和 GMB 應用程式通知。 如果您不再想接收來自客戶的訊息，您可以封鎖對話。 您也可以從您的裝置中刪除對話，但請注意，它不會從客戶的裝置中刪除。 為了支援及時回复，每次收到新訊息時，您必須在 24 小時內回复。 Google 已設定回應時間要求，如果您未在規定時間內回應，Google 可能會停用您企業的訊息服務。 企業可以在應用程式中找到並追蹤他們的平均回應時間。 如果您在「Google 我的商家」應用程式中開啟了訊息功能，您就可以獲得洞察。 這些見解將使用過去 28 天的數據顯示訊息回應的平均等待時間。 您的客戶將在您的 Google 商家資料上找到他們的預計等待時間。 目前，此訊息功能僅適用於行動網路用戶，不適用於 GMB 行動應用程式或桌面。 人們也無法在知識面板或谷歌地圖上看到訊息選項。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68q9mVDmFE3iytvLr7zpBe/8bc1937f5774f4216b652bc1e614fdfe/GMBMessagingCompletedSetUp_123edcf2e21ef7b0e327428353a00d79.png) 

如果需要，您可以隨時在帳戶設定中關閉訊息和 GMB 應用程式通知。 您也可以封鎖對話，或者從您的裝置中刪除對話，但請注意，它不會從客戶的裝置中刪除。

您可以直接透過手機上的 GMB 應用程式管理和回覆訊息。 然而，雖然訊息傳遞可以為公司提供私人回饋，但客戶評論是公開的。 接下來我們將探討如何管理您的評論。

### Google 我的商家上的顧客評論

自 Google My Business 推出以來，線上評論已成為 Google 提升您的企業排名的關鍵訊號之一。 此外，對您企業的評論為線上口碑行銷創造了絕佳的機會。

透過“Google 我的商家”，您可以回覆評論並向客戶表明您重視他們的回饋。 來自他人的正面回饋有助於說服潛在客戶信任您的業務，最重要的是讓他們去那裡。

![自 2014 年 Google 我的商家推出以來，線上評論已成為 Google 我的商家清單的最大趨勢訊號之一。 您的商業清單允許客戶發布對您業務的公開評論，當客戶留下正面的評論和評分時，為口碑行銷創造良好的機會。 您可以回覆評論並向潛在和現有客戶表明您重視他們的業務和反饋。 好的評論有助於說服潛在客戶信任您的業務，因為他們會看到來自其他人的正面回饋和較高的Google評分。 Google 使用五星評級標準根據績效對企業進行排名，等級從一星（績效不佳）到五星（服務優質）。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1MdCGMSHvlbmjUhmb4do83/bce174bb9c7b5b234cdcde8b06e05774/ScreenShot2019-12-09at3_05_09PM_fa3287ddb2bac8c1217d2ed5c0ca9013.png) 

Google 使用五星評級標準根據績效對企業進行排名，等級從一星（績效不佳）到五星（服務優質）。 您收到的所有評論都會被平均以得出此評級。

### Google 我的商家上的問題 & 答案

2018 年，Google在Google地圖中加入了問答功能。 此功能允許用戶直接提問並從您那裡得到答案。 它可以顯示在桌面和行動裝置上的 Google 搜尋以及 Google 地圖上。

![2018 年，Google新增了問答功能。 對於正在收集有關您業務的資訊的潛在客戶來說，此功能是一項寶貴的資源。 它使他們能夠直接從您的 Google 清單中提出問題並獲得答案。 問答功能顯示在您的「Google 我的商家」清單中，並可在桌面和行動裝置的 Google 搜尋中看到。 此功能也僅適用於 Android 行動裝置的 Google 地圖。 有關您的業務的任何問題都會繼續出現在您的 Google 個人資料中。  管理您的問答部分非常重要，因為任何人都可以在您的商家清單中提交問題或答案。 公司在填寫 GMB 個人資料時，應主動填寫一些常見問題和解答。 如果提交了有關貴公司的任何錯誤答案，您將在您的帳戶中收到通知，並可以迅速糾正。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bcxbb1RL7brYIBRjG4KRf/b6c384e7ddc00e2e4920f41847bf22cb/ScreenShot2019-12-09at3_07_08PM_45b420165b41e53d58a27f20fc9bc3a4.png) 

任何問題都會出現在您的清單中，因此回答問題很重要。 在完成您的 GMB 個人資料時，您甚至應該考慮主動填寫一些常見問題和答案。 當使用者回答有關貴公司的問題時，您會收到通知，因此您可以在必要時進行更正。

### Google 我的商家上的分析

Google 我的商家資訊中心上的「洞察」面板提供與您的清單互動的使用者的流量和行為的資料。 這包括簡單指標，例如 Google 搜尋或 Google 地圖上的展示次數或點擊次數。 這些指標還可以更加深入，例如在搜尋或地圖上找到您後點擊駕駛路線的次數。

![您的帳戶資訊中心上的「Google 我的商家」中有一個「洞察」面板。 當用戶找到您的「Google 我的商家」個人資料時，它會提供有關流量和客戶行為的有用見解。  您的「Google 我的商家」帳戶追蹤的一些關鍵分析資料包括人們在Google 地圖和搜尋中看到您的商家資訊的次數，以及從Google 地圖和搜尋中的本地搜尋結果中點擊前往您商家的行車路線的次數。 您還可以了解有多少客戶透過直接搜索找到您，即他們搜索了您的企業名稱或地址，以及發現搜索，即他們搜索您提供的類別、產品或服務，然後您的列表就出現了。 Insights 中需要定期監控的三個主要部分是：可見性部分 - 顯示您的個人資料、貼文和照片的瀏覽次數。  參與度部分 - 顯示您的受眾如何與您的貼文互動。  受眾部分 - 顯示關注您的人按年齡組、性別和國家/地區等分組的細分情況。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1NqXtgyEeiBDqofWvOcpBV/97f45fe80d4c33b4abba288ea57ed9fd/GMBInsightsDashboard_a4f34d65ace3905f7d066fd0997a02b6.png) 

洞察面板的三個主要部分是： 

* 可見性：您的個人資料、貼文和照片的瀏覽次數。
* 參與度：您的受眾如何與您的貼文互動。
* 受眾：造訪您個人資料的使用者的人口統計分類

除了分析之外，Google My Business 還能為您的公司帶來許多好處。 我們在下面對這些好處進行了簡短的總結。

## 使用 Google 我的商家的好處

憑藉 Google My Business 免費提供的所有功能，GMB 對於任何符合條件的公司來說都是一個合理的選擇。 它會增加您在 Google 搜尋和 Google 地圖上被發現的機會，並可以為您的網站（最重要的是您的實際位置）帶來更多目標流量。

![要想在「Google 我的商家」中列出並出現在本地搜尋中，您需要通過驗證流程。 此安全措施創造了一個使用者可以信賴的可信任環境。 經過驗證的、包含準確資訊和圖像的 GMB 清單可以贏得客戶的信任，並優化您公司在 Google 搜尋引擎上的可搜尋性。 一旦您的「Google 我的商家」個人資料出現在客戶面前，他們只需點擊個人資料上的某個號召性用語按鈕，就可以直接存取您的其餘線上內容，例如您的網站。 您也可以透過 Google 我的商家應用程式輕鬆管理您的「Google 我的商家」帳戶。 當客戶留下評論時，您可以收到提醒並立即回應。 直接與顧客溝通也是了解他們的偏好的好方法。 借助“Google 我的商家”，公司可以透過新的訊息傳遞 API 功能與客戶互動並鼓勵他們分享正面的評價，從而將客戶轉變為擁護者。 如上所述，GMB 資訊中心中的「Insights」標籤提供了有價值的分析信息，顯示了您的「Google 我的商家」個人資料中獲得的流量。 您可以選擇想要比較的統計數據並調整設定以在自訂圖表中查看數據。 公司透過 Google 評分和評論對客戶負責，這些評分和評論在所有 GMB 個人資料上公開。 較高的 Google 評分和正面的客戶評論可以提升公司聲譽，是獲得競爭優勢的有效方法。 憑藉 Google My Business 免費提供的所有功能，GMB 對於任何符合條件的公司來說都是一個合理的選擇。 它增加了您在 Google 搜尋和 Google 地圖上被發現的機會，並可以為您的網站和實體店帶來更多目標流量。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6yUpzvtqSOicU0fkG6OXDS/ed339b763494384c00555033eda73aa5/BenefitsofGMB_4a383e5734af65f8084ec7541ca4cd3f.jpg) 

利用「Google 我的商家」將幫助您因出色的服務和對細節的關注而獲得回報。 高評級和正面的客戶評論將提升公司聲譽並幫助您在競爭中獲得優勢。

回答問題和評論將幫助您快速與客戶建立關係。 而訊息傳遞則可用於緩解困難局面或複雜問題。 您也可以使用「Google 我的商家」應用程式輕鬆回答。 

該平台還提供有價值的用戶數據，例如訪問您個人資料的人的類型。 當顧客留下評論時，您'會收到提醒，並且您可以立即回應。

總而言之，考慮到上述優勢以及 Google My Business 的免費特性，何不立即管理您的 Google My Business 個人資料呢？ 您甚至可以在我們的評論部分分享您的 GMB 清單連結。 我們期待著對它們進行檢查。

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## 進一步閱讀

你'已經做到了！ 您'已讀完這篇 Google My Business 世界的入門文章。 如果您'有興趣進一步閱讀，我們推薦以下文章：

* [商務即時通訊終極指南](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business/)
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