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description: WhatsApp 的 AI 代理自動回覆、合格潛在客戶，並大規模個性化聊天，幫助企業高效管理大量訊息。
title: WhatsApp AI 代理：用 AI 擴展客戶對話
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# WhatsApp AI 代理：用 AI 擴展客戶對話

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/george-wong)

[George Wong](/tw/author/george-wong)

· 02 Dec 2025

·

16 分鐘

![WhatsApp AI 代理：用 AI 擴展客戶對話](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3DqKt9WT9nO8FCOQy2qPhI/dd8187ec13f0d70f2989d77dfb143835/WhatsApp_AI_Agents.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL; DR：WhatsApp AI 代理：用 AI 擴展客戶對話 

* [如果您正在努力跟上不斷增長的 WhatsApp 訊息](#toc-0)，AI 代理可以幫助您擴展而不犧牲質量。
* 僅依賴人類代理通常會導致回覆緩慢、錯失機會和團隊被壓垮。 那傳統的聊天機器人呢？ [過於僵化以滿足現代客戶期望](#toc-2)
* [由 LLM 驅動的 WhatsApp AI 代理提供更好的方式](#toc-4)——它們自動回覆、合格潛在客戶，並在沒有固定腳本的情況下個性化對話。
* 為獲取最佳效果，[將 AI 與人類代理結合](#toc-5)：讓 AI 處理大量訊息，而您的團隊則專注於推動銷售和忠誠度的高價值互動。

## 為什麼及時的 WhatsApp 回覆很重要

WhatsApp 不僅受歡迎——它是全球使用最廣泛的即時訊息應用程式，擁有 [超過 20 億用戶](https://www.whatsapp.com/about)。 事實上，研究顯示 90% 的顧客 [期望在 10 分鐘內收到回覆](https://blog.hubspot.com/sales/live-chat-go-to-market-flaw)。 對許多顧客來說，這是與企業溝通的最自然和首選的方式。

![為什麼快速的 WhatsApp 回覆很重要 - 90% 的顧客期望在 10 分鐘內收到回覆，與顧客建立信任，提升轉換率和留存率](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4AyXIKOAlg2AFIJfNSUSLR/fbd81093043785f7f257b963853176a6/WhatsApp_AI_Agents_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

在零售、旅行和醫療等快速變化的行業中， 每一秒鐘都至關重要。 當顧客在 WhatsApp 上聯繫時，他們 [期望快速回覆](https://www.leadangel.com/blog/operations/speed-to-lead-statistics/?utm%5Fsource=chatgpt.com)——而不是數小時的沉默或通用的自動回覆。

一個 [快速回應](https://fluentsupport.com/customer-support-statistics/?utm%5Fsource=chatgpt.com) 不僅僅是回答一個問題。 它建立了信任。 它顯示你的企業是專心、可靠且隨時準備提供幫助——這可以直接影響購買決策。 事實上，研究顯示 [及時回覆](https://capitalleads.com.au/the-impact-of-lead-response-time-on-conversion-rates/?utm%5Fsource=chatgpt.com) 可以提高轉換率、改善客戶滿意度，甚至降低流失率。

## 擴展對話的挑戰（沒有 AI 代理）

當 WhatsApp 是你的主要客戶參與渠道時，訊息量會迅速增加——特別是在促銷、產品推出或高峰季節時。

起初，增加更多團隊成員似乎是解決方案。 然而，人工代理有其局限性：他們只能同時處理一定數量的對話，並且在下班後會停止工作。 隨著業務增長，即使是最好的團隊也無法跟上現代即時訊息的規模和複雜性。

![不使用 WhatsApp AI 代理的擴展挑戰；人工代理無法跟上訊息量；重複性任務減慢團隊的速度；錯過的回覆 = 減少增長和信任](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Kn8THNUBlRD3F29S7m9cA/765f17a33c7f036412a87a962ca77eac/WhatsApp_AI_Agents_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

同時，客戶期望的不僅僅是快速回覆——他們希望得到有幫助的答案、個性化的指導和流暢的體驗。 當訊息未得到回覆或對話感覺冷漠時，挫折感會加劇。 事實上，糟糕的經驗是 [顧客離開品牌的主要原因之一](https://www.zendesk.com/blog/customer-service-statistics/#bad-cx)——即使他們一直很忠誠。

沒有 AI 代理的情況下，你的團隊要手動管理每一個重複性任務：

* 手動合格潛在客戶
* 回答相同的常見問題
* 將聊天路由到正確的部門

高價值的對話——那些需要同理心、細緻或協商的對話——可能會被忽視。

結果是？ 增長緩慢、滿意度下降，團隊不堪重負。

## WhatsApp 自動化從基於規則的聊天機器人發展到 AI 代理

為了管理日益增長的 WhatsApp 訊息量，許多企業開始使用基於規則的聊天機器人。 這些早期工具幫助團隊保持運作，通過回答常見問題、路由聊天和合格潛在客戶，所有這些均基於預先編程的決策樹。

但是，隨著客戶期望的演變，這些聊天機器人的限制也隨之而來：

* 它們完全依賴於僵化的腳本
* 它們無法處理意外的問題或語言中的自然變化
* 每一條潛在的路徑都必須提前硬編碼——使其難以擴展和維護

結果是？ 在每次對話不按腳本進行時，體驗令人沮喪和冷漠。

這就是 AI 代理派上用場的地方。

## WhatsApp AI 代理是什麼？

WhatsApp AI 代理由大型語言模型（LLMs）提供支持，比過去的聊天機器人更聰明、更快速和更靈活。 與有腳本的機器人不同，它們是完全自主的系統，可以從開始到結束管理對話。 例如，它們可以：

* 實時理解客戶意圖
* 自然回應——無需依賴靜態流程
* 適應上下文和過去的互動
* 執行例如預訂、合格潛在客戶和人類路由等操作

這一演變——從靜態機器人到自適應代理——重新定義了企業自動化訊息的方式。 AI 代理可以處理 WhatsApp 上大多數客戶對話，讓你的人工團隊專注於真正重要的事情：推動忠誠與增長的複雜和高價值的互動。

## 你可以用 WhatsApp AI 代理做什麼

![你可以用 WhatsApp AI 代理做什麼；自動回覆、路由和合格潛在客戶；使用上下文和歷史個性化聊天；推動行動：預訂、數據收集、交接](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1xbJo5rccPuOZ844ZEvNhm/eda552f4f640f75cf9e158476f2cdc7f/WhatsApp_AI_Agents_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

WhatsApp AI 代理可以接管例行任務，個性化客戶體驗，並幫助你的企業在不聘請更多員工的情況下擴展。 以下是你可以實現的目標：

### 大規模自動化對話

* 即時回覆常見問題
* 接聽電話並回覆語音訊息
* 通過動態問答合格潛在客戶
* 路由對話或交給人工代理
* 在下班後和高需求期間保持可用，而不需要額外雇用人員

### 個性化對話

* 根據客戶需求推薦產品
* 利用上下文和過去的互動量身定制回應

### 管理客戶旅程

* 直接在聊天中預訂、收集訂單信息等
* 自動更新聯絡資料和生命週期階段
* 自動關閉已解決的對話並生成上下文摘要

### 行業用例

* **零售：**產品推薦、訂單追踪、補貨提醒
* **旅行與款待：**預訂確認、登記提醒、行程協助
* **醫療保健：**預約安排、提醒、就診後跟進
* **教育：**課程查詢、入學支持、申請指導

## 為什麼 AI 需要人類的觸感

雖然 AI 代理是完全自主的並能從頭到尾管理對話，但它們並不是一種通用的解決方案。 一些情境仍然需要人類判斷，特別是複雜、敏感或情感上充滿挑戰的案例。

![為什麼 AI 仍然需要人類的觸感 - AI 處理速度和重複性任務，複雜問題需要人類判斷，最佳結果來自人機合作](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5miXgu8IYy5U54Enx1BVvb/10a4a4b1c16aea2c2d79cdfef96fccfd/WhatsApp_AI_Agents_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

WhatsApp 溝通的最有效策略是混合的：AI 代理自主處理大多數對話，而人工代理則介入複雜或敏感的案例。 通過無縫的交接，客戶能夠在不失去人類所能提供的同理心和信任的情況下，獲得快速的解決方案。

## 為什麼使用 WhatsApp API 來實現 AI 代理

如果你計劃在 WhatsApp 上部署 AI 代理，必須知道一件重要的事情：它們無法與 WhatsApp 商業應用程序一起使用。 由於 WhatsApp 商業應用程序是為小企業打造的，它僅支持少數用戶，提供最少的自動化，並缺乏用於高級功能的整合能力。

要部署 AI 代理，您將需要 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)（也稱為 WhatsApp 商業平台）。 這是 WhatsApp 的企業級版本，旨在支持自動化、大型團隊以及與 AI 系統和商業工具的整合。

以下是 WhatsApp API 使您的企業能夠使用 AI 代理的功能：

* 即使在繁忙時段或下班後，自動回覆大量客戶的查詢
* 處理收集信息、合格潛在客戶和回答常見問題等重複任務
* 以更自然和個性化的方式幫助客戶
* 通過無縫交接和共享收件箱實現人機協作

> 重要的是要注意，Meta 已更新其[WhatsApp 商業 API 條款](https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/preview?lang=en)，將於 2026 年 1 月 15 日生效，禁止「通用 AI 助手」將該 API 作為其主要功能。 然而，Meta 明確說明，使用 AI 進行客戶服務、預訂或支持工作流程的企業不受影響。 由於我們的 AI 代理解決方案主要集中於企業對客戶的使用案例，而非通用聊天機器人，因此在新條款下仍然符合規範。

## Respond.io：您的 WhatsApp AI 代理平台

雖然 Meta 提供對 WhatsApp API 的直接訪問，但自行設置涉及後端基礎設施、技術專業知識以及了解合規規則的深入知識。 使用 respond.io，您無需開發人員團隊即可開始使用 WhatsApp AI 代理；該平台將所有這些複雜性都簡化給您。

作為官方的 [WhatsApp 商業解決方案提供商 (BSP)](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)，respond.io 為您提供一個完整的平台，以快速部署、管理和擴展 WhatsApp AI 代理。

### 您在 respond.io 獲得的功能

* **AI 代理集成** 免編程要求
* **多用戶收件箱** 用於團隊協作工作流程
* **全通路支持：**聊天、通話和電子郵件——所有都在一個收件箱中
* **可自定義的工作流程** 用於自動化和擴展對話路由
* **CRM 和第三方整合** 以個性化互動
* **廣播和參與工具** 用於主動消息發送
* **生命週期** 根據客戶旅程階段來跟蹤和組織聯絡人
* **遵從合規的消息**，符合 Meta 的規則

無論是回答常見問題、合格潛在客戶還是預訂，respond.io 為您提供了速度、控制和靈活性，可以做到這一切——而不會讓您的團隊感到壓力。 這是將 WhatsApp API 轉變為強大的 AI 驅動渠道以進行銷售、支持和參與的最簡單方法。

## 為什麼 WhatsApp AI 代理是商業訊息的未來

WhatsApp AI 代理讓您可以擴展對話，而不需犧牲人情味。 它們迅速回應、合格潛在客戶、預訂；並解放您的人工團隊專注於最重要的互動。

結果不言而喻。 以下是一些自從採用 AI 代理後顯著提高表現的客戶：

* [iMotorbike 在 respond.io 上使用 AI 代理使潛在客戶數量翻倍](https://respond.io/tw/customers/imotorbike-handles-2x-more-leads-with-ai-agents-on-respond-io)
* [JU Productions 透過 AI 代理減少了垃圾郵件並獲取了更多合格的潛在客戶](https://respond.io/tw/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat)
* [Automax 使用 AI 代理人全天候 24/7 資格評定潛在客戶並有效擴張](https://respond.io/tw/customers/automax-boosts-roi-from-whatsapp-broadcasts)
* [GETUTOR 透過 AI 代理人簡化了客戶的課程預訂](https://respond.io/tw/customers/sleekflow-alternative-review-by-getutor)

通過結合智能自動化與人類的同理心，您創造了建立信任、推動增長並讓客戶持續回來的消息體驗。

👉 準備更智慧地擴展嗎？ 立即開始使用 respond.io 的免費試用並啟動您的 WhatsApp AI 代理。

用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶 ✨

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[預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[開始免費試用](https://app.respond.io/user/register)

## 有關 WhatsApp AI 代理的常見問題

### Meta 關於 AI 代理的政策是否會影響在 respond.io 上使用 WhatsApp AI 代理？

不，通過 respond.io 使用 WhatsApp AI 代理的企業仍然完全合規。 Meta 允許當 AI 驅動的自動化支持企業對客戶工作流程時進行使用，例如客戶服務、潛在客戶資格審查、預訂和支持路由。 該限制僅適用於主要功能為開放式對話的通用 AI 助手，而不適用於商業用途。 通過像 respond.io 這樣的認證 BSP 使用 WhatsApp Business API，意味著您的 AI 代理解決方案與[Meta 的規則](https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/preview?lang=en)保持一致。

### WhatsApp AI 代理能否取代人類代理？

雖然 AI 代理完全自主，能夠處理大多數對話，例如回答常見問題、資格審查潛在客戶或轉接聊天，但在處理複雜查詢、敏感主題和情感交流方面，人類代理仍然是必要的。 混合模型效果最佳，AI 掌握大部分對話，而人類提供同理心和微妙的表達。

### AI 代理與聊天機器人的不同之處何在？

與基本的聊天機器人相比，基本聊天機器人僅按預先定義的決策樹行事，AI 代理則使用大型語言模型 (LLMs) 理解上下文、意圖和自然語言。 這使它們能夠動態調整回應、處理多樣化輸入並保持對話流暢，從而達到更具人性化、有效的客戶體驗。

### 我可以在沒有 BSP 的情況下設置 WhatsApp AI 代理嗎？

企業可以直接通過 Meta 訪問 WhatsApp API，但這需要後端基礎設施、開發人員專業知識以及合規規則的了解。 對於大多數公司而言，使用像 respond.io 這樣的 BSP 會更快、更簡單且更具成本效益。

### 誰應該使用 WhatsApp AI 代理？

像零售、旅遊、醫療保健、教育和電子商務等行業的公司最能從 WhatsApp AI 代理中受益。 這些企業通常需要管理大量每日訊息並需要具備可擴展的方式以迅速回應、審核潛在客戶及支援客戶，而不增加員工數。

### 我需要具備編碼技巧來使用 WhatsApp 上的 AI 代理嗎？

如果您選擇像 respond.io 這樣的無需編碼平台，則無需具備編碼技巧即可使用 WhatsApp AI 代理。 雖然在 WhatsApp API 上直接設置 AI 代理需要技術專業知識，但 respond.io 簡化了該過程，允許企業通過直觀的界面構建、部署和管理 AI 代理，而不需要編碼。

### WhatsApp 允許 AI 代理嗎？

是的。 只要企業遵循 Meta 的政策，包括選擇加入要求、批准的消息模板和負責任的自動化，就可以在 WhatsApp 上使用 AI 代理。 通過像 respond.io 這樣的官方 BSP 使用 WhatsApp API 確保您在負責任地部署 AI 的同時保持合規。

### 使用 WhatsApp AI 代理的費用是什麼？

費用取決於兩個主要因素：[WhatsApp 消息費用](https://respond.io/tw/whatsapp-pricing-calculator)（由 Meta 通過 WhatsApp API 收取）和您用來管理 AI 代理的平台。 例如，respond.io 提供基於功能和使用量的定價計劃。

### WhatsApp AI 代理可以說多種語言嗎？

是的。 由大型語言模型 (LLMs) 提供支持的 AI 代理可以理解並用多種語言回應，具體取決於所用的模型。 這使得它們非常適合服務於不同地區的多元客戶基礎的國際企業。

### 我可以自定義我的 WhatsApp AI 代理說什麼嗎？

絕對可以。 大多數平台，如 respond.io，都允許您微調 AI 代理的語調、指示和工作流程。 您可以控制 AI 代理處理的問題類型、如何回應以及何時將對話轉接給人類代理。

### 我可以將 AI 聊天機器人/代理添加到我現有的 WhatsApp 商業號碼嗎？

是的，您可以將 AI 代理添加到現有的 WhatsApp 商業號碼，但必須首先將其連接至 WhatsApp API（也稱為 WhatsApp 商業平台）。 AI 代理與 WhatsApp 商業應用程式不兼容。 如果您的號碼當前與應用程式綁定，則必須通過像 respond.io 這樣的商業解決方案提供商將其遷移至 API，然後才能啟用 AI 代理。

### 我該如何連接或遷移我的號碼到 WhatsApp 商業 API，使 AI 代理能正常工作？

要將您的號碼連接到 WhatsApp API，您必須將其從 WhatsApp 商業應用程式遷移過來（或使用 [WhatsApp 共存](https://respond.io/tw/blog/how-to-use-whatsapp-business-app-and-api-at-the-same-time)）或如果是新號碼進行註冊。 這涉及在 Meta 商業管理中驗證您的企業，選擇商業解決方案提供商（如 respond.io）以及將號碼鏈接到您的帳號。 一旦連接到 API，您就可以部署 AI 代理和其他高級功能。

### 我在哪裡上傳或“教導”知識來源，以便 AI 知道我的產品/常見問題？

在 respond.io 上，您可以直接上傳信息，例如產品詳情、公司常見問題、政策或幫助中心文章，進入 [AI 知識來源](https://respond.io/tw/help/convert-leads/how-to-choose-the-best-knowledge-sources-for-ai-objective-step)。 這些內容用於訓練您的 AI 代理，以便它能在對話中生成相關和準確的回應。 您可以隨時更新知識來源以反映新信息。

### respond.io的AI代理如何保持答案的準確性？

respond.io的AI代理通過僅學習經過驗證的高質量來源來保證可靠性。 企業對爬取和攝取的內容擁有完整的可見性——沒有隱藏的過程，沒有丟失的數據。 即使爬取未完成，部分結果也會自動保留，確保每個答案來自可信且最新的信息。

團隊可以使用詳細配置、多个種子URL和針對最重要內容的過濾器來微調爬取。 隨著擴展文件支持——包括Markdown、CSV、DOCX、PPTX和圖像格式——覆蓋面全面。 並行攝取保持過程的快速和可擴展性。 這種透明度和控制使respond.io的AI代理脫穎而出，為企業提供可靠、一致的答案。

### WhatsApp AI 代理的價格/試用期/免費 AI 點數數量是多少？

respond.io 提供包含 AI 代理訪問的定價計劃，並為新用戶提供免費試用。 在試用期間，您將獲得有限數量的免費 AI 訊息點數，用以測試這一功能。 之後，使用量將根據您的計劃和消息量進行收費。 有關 respond.io 的定價，請訪問 [我們的定價頁面](https://respond.io/tw/pricing)。

### 一個工作區能否使用相同的 AI 代理管理多個 WhatsApp 號碼（或設備）？

是的。 respond.io 允許單個工作區管理多個 WhatsApp 號碼，您可以在所有號碼上部署相同的 AI 代理。 這對於擁有多個門店、部門或地區號碼的企業來說是理想的，因為這確保了一致的信息傳遞，同時減少了設置的努力。

### 如果我的號碼仍然與其他 BSP 關聯，設置 WhatsApp AI 代理之前需要斷開它嗎？

是的——您需要在使用 respond.io 之前將您的 WhatsApp 號碼從目前的商業解決方案提供商 (BSP) 轉移。 一旦斷開連接，您就可以將號碼連接到 respond.io 並配置您的 AI 代理。 respond.io 可以協助處理遷移過程，以最小化停機時間。

### AI 代理能回答商業電話嗎？

是的，如果您使用正確的工具，AI 代理可以接聽語音電話。 在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的語音、添加指示並在上線前測試體驗。 這讓您對電話的處理方式擁有完全控制權。 與獨立的語音機器人不同，respond.io 的 AI 語音代理完全整合到統一的收件箱中，允許企業與每個客戶管理消息和語音互動，並共享記錄和報告。

### 我該如何使用 WhatsApp AI 代理跟進客戶對話？

如果對話因等待客戶的回應而懸而未決，您可以設置您的 WhatsApp AI 代理以相關的跟進問題來提醒他們。 例如，respond.io 的 WhatsApp AI 代理不僅僅是簡單基於時間的提醒或工作流程觸發。 它使用對話歷史來理解其上下文並確定何時以及如何跟進。 這種理解幫助它避免聯絡那些問題已解決的客戶，然後在適當的時候發送個性化且類似人類的提醒。

## 延伸閱讀

如果您覺得這篇部落格有幫助，別忘了閱讀：

* [提升客戶體驗並加快轉換的 AI 銷售代理技巧](https://respond.io/tw/blog/ai-sales-agent)
* [銷售會話 AI：在 AI 時代達成交易](https://respond.io/tw/blog/conversational-ai-for-sales)
* [對話 AI 平台：透過 AI 聊天確保成功](https://respond.io/tw/blog/conversational-ai-platform)

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2025-12-05T06:16:52.812Z

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