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description: 在美容業中，WhatsApp API 的 8 個使用案例為：常見問題、廣告、產品推薦、語音通話、預約、提醒、調查以及促銷活動。
title: 美容產業的 WhatsApp API：8 個使用案例與入門指南}]},
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# 美容產業的 WhatsApp API：8 個使用案例與入門指南

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/susan-swier)

[Susan Swier](/tw/author/susan-swier)

· 19 Nov 2025

·

14 分鐘

![美容產業的 WhatsApp API：8 個使用案例與入門指南}]},](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6czL8AoY8gLZ5v62Etj4ew/b5b337c653a2de42f7f31ed39dc3c490/Practical_Guide___WhatsApp_Beauty_Cover_2.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TLDR - 美容產業的 WhatsApp API 

* **WhatsApp API 自動化並組織對話**，幫助沙龍、SPA 與美容品牌高效管理客戶溝通。
* **AI 與自動化處理日常任務** 例如常見問題、預約、提醒與跟進，以縮短回覆時間並提高客戶留存率.
* **重點案例：**點擊對話廣告、產品推薦、自動化預約、預約提醒、調查與個性化促銷.
* **入門很容易** — 將您的 Meta 商業帳戶與 API 提供商建立連結，並將 WhatsApp 與您的 CRM 或預約系統整合.
* 使用像 **respond.io** 這樣的平台，美容企業可以自動化、追蹤並規模化 WhatsApp 對話，同時保持個人化.

在美容產業，成功取決於關係. 從預約到培育忠實客戶，速度與個性化至關重要. 但在廣告、詢問與跟進中管理客戶溝通可能相當混亂，特別是以人手或跨多台裝置處理時.

大多數美容企業與沙龍從 WhatsApp Business 應用程式起步，因它能啟用 Meta 廣告與基本自動化，例如歡迎與離線訊息. 然而，當訊息量增加時，員工與顧問往往難以應付. 這就是 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 的作用. 它協助美容企業在規模上管理對話、自動回覆，並建立更穩固的客戶關係，推動預約、產品銷售與回訪.

## **WhatsApp API 之於美容企業的好處**

美容產品與服務競爭激烈，能讓客戶脫穎而出的往往是高品質的服務與正面的體驗. [McKinsey’s Beauty Executive Survey 2025](https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/state-of-beauty) 指出，75% 的美容高管認為銷售成功來自「感知到的品質與價值」，而不是價格. 在「首次接觸到購買」的全流程中，傑出的客戶體驗才是決定性差異.

WhatsApp API 使企業能在規模化運作中提供貼近人性的快速服務，從提升互動的廣告到立即回覆的 AI 代理，並在需要時指派給真人顧問.

### **管理與優化廣告**

透過 WhatsApp Business App，企業可在 Facebook 或 Instagram 上投放 [點擊對話廣告](https://respond.io/tw/blog/click-to-chat-ads)，讓潛在客戶能立即在 WhatsApp 上聯繫您的沙龍或水療中心，而無需填寫表單或造訪網站.

但若未經過優化，廣告可能引入垃圾訊息或質量較低的潛在客戶，會浪費團隊時間. 當您的團隊忙於回覆垃圾郵件，真正的客戶正在等待.

使用 WhatsApp API，您可以結合 Meta 的轉換 API（CAPI）優化廣告，並透過 [WhatsApp BSP 如 respond.io](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) 獲得更高階的分析. 隨著高品質潛在客戶增加，您就可用自動化來管理它們.

![圖示：WhatsApp 對美容產業的好處 — 廣告最佳化、自動化與 AI、用於留存的廣播](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/48bIRW2odMKQZypQZ4xvuG/e68cb9249ac44658e270b78a9a202157/Practical_Guide___WhatsApp_Beauty_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 自動化與 AI 提供即時回覆

客戶期望就服務、價格與可用性得到即時回答；若得不到，他們會轉向競爭對手. [由 AI 驅動的 WhatsApp API 聊天機器人](https://respond.io/tw/blog/best-whatsapp-chatbots) 可以全天候處理這些常見問題，讓您在非工作時間也能即時回覆. 最佳的 WhatsApp API 供應商能讓 AI 於語音通話中回答問題或理解語音錄音，讓互動更具人性化.

自動化與 AI 可以處理所有常見詢問並協助潛在客戶資格認定，讓顧問專注於準備購買或預約療程的客戶. 有了優秀的 AI 代理，必要時可無縫地將對話移交給人類顧問.

### 跟進以促成回訪

留存是美容產業的重中之重. 透過 WhatsApp API，您可以自動化後續跟進、發送忠誠度優惠，並在預約後收集回饋，讓品牌持續出現在客戶心中，且行事曆保持滿檔. 這是使用 [WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast) 的好方法，但此類廣播只能發送給已同意接收您訊息的現有聯絡人.

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API ✨ 將對話轉化為客戶

在同一處管理 WhatsApp 通話與聊天！

[ 預約演示 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ 免費試用 ](https://app.respond.io/user/register)

## 8 種在美容產業使用 WhatsApp API 的做法

WhatsApp API 支援客戶旅程各階段的規模化運作，從探索到預約、售後照護與再互動. 請注意，WhatsApp API 的能力會因您選擇的 [WhatsApp BSP](https://respond.io/tw/blog/best-whatsapp-business-solution-provider) 而有所不同. 以下是頂級美容企業如何透過像 respond.io 的 WhatsApp API 解決方案將其落實應用.

### 1\. 回答常見問題

客戶經常提出相同問題——服務、價格、地點、營業時間與取消政策. 透過 WhatsApp API 自動化常見問題解答. 簡單的 WhatsApp API 自動化將包括一組問題選單與固定答案，如下所示：

* 「你們的臉部療程有哪些？」 → 傳送臉部療程輪播.
* 「你有純素產品嗎？」 → 回覆產品詳情.
* 「你們在哪裡？」 → 自動分享您的位置標註.

進一步而言，具有 [像 respond.io 的 AI 代理人](https://respond.io/tw/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#support-agent-template) 的 WhatsApp API 平台，可以根據對您業務的了解輕鬆回答問題. 進一步而言，具有 AI 的系統比傳統 FAQ 選單在回答特定問題上更具彈性. 以下是一些範例：

* 「貴公司提供哪些乾性肌膚相關服務？」 → 回覆服務並提出進一步問題以便給出更好的建議.
* 「聖誕節有營業嗎？」 → 回覆有關公眾假日營業時間的具體資訊
* 「您提供多項服務的套餐嗎？」 → 進一步詢問客戶對哪些服務有興趣，並提供套裝方案清單，或建議將客戶轉介給顧問以取得客製化方案

結果是？ 更快速的回覆、較少的工作量，以及更高的客戶滿意度.

### 2\. 找出哪些點擊對話廣告能為您帶來成效

Facebook 與 Instagram 上的 Click-to-WhatsApp 廣告可讓潛在客戶直接從您的貼文或故事開始對話，但很難判斷哪些廣告真的有效、哪些未見到成效. [Meta 的轉換 API (CAPI)](https://respond.io/tw/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment) 與像 respond.io 這樣的 WhatsApp API 提供商，能讓企業取得清晰洞察，讓您判斷客戶是想要更多教學影片，還是想看前後對比的貼文.

作法如下：透過 respond.io，您可以把新潛在客戶建立或購買完成等事件直接送往 Meta. 它透過提供以下內容為您的業務帶來好處：

* **更好的歸因**：了解哪些廣告真正帶來收益.
* **更智慧的優化**：Meta 會利用這些信號來優先投放最有可能轉換的廣告.
![顯示如何在 respond.io 上設定 Meta 轉換 API (CAPI) 的截圖](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4L4sXVI2hDI6sB9e0oW33u/8f0b9a93792c5050c7e9e540841679a6/Screenshot_2025-11-04_at_5.42.52â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

透過 respond.io 與 CAPI，您不只是追蹤結果，還把數據回傳給 Meta 以提升廣告效能.

### 3\. 提供產品建議

個人化的產品建議能促進忠誠度與銷售，而 WhatsApp 是其理想通道. 問題在於美容顧問常忙於在沙龍或診所為客戶提供建議或療程，沒有時間進行深入的線上對話.

再次，這就是 AI 代理發揮作用的地方. 例如，respond.io 的 AI 代理可以理解照片與 PDF，從而給出更準確的建議，並向客戶索取更多資訊以釐清情況. 以下是使用 respond.io 的 AI 銷售代理範本的對話示例：

![顯示與 AI 銷售代理的 WhatsApp 對話的截圖](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/248EofvwZjRJT1QtDiCTzO/38248bbb804b54b2405cf7e95f592746/Practical_Guide___WhatsApp_Beauty_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

客戶能得到個性化的建議，宛如由人類顧問提供的建議. 若 AI 代理對細節不確定，可以提出將對話轉交給人類的選項.

### 4\. 如有需要，提供客戶致電選項

在美容療程諮詢中，部分客戶傾向致電. 過去有些企業不願從 WhatsApp Business App 切換到 WhatsApp API，因為以往這意味著失去撥打 WhatsApp 通話的能力. 但現在，透過 [WhatsApp Calling API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-voice-call)，您仍可接聽來電，並撥打已同意的客戶.

![顯示四個手機螢幕，說明企業如何透過 WhatsApp Calling API 接聽客戶來電](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4tDga5mA5WuVYtqrycmUxD/2e6fe1ae8e7c5756dcf599faa32adad7/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_1.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

### 5\. 自動化預約與行程管理

排程是沙龍與診所最大的痛點之一. 客戶想要便利；員工想要較少的電話. 透過 WhatsApp API，預約變得毫不費力.

![圖示：透過 WhatsApp 預約的好處 — 客戶更易聯繫、改善客戶體驗、提升效率](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fn4aaDI5qLlNlGrgCVvWG/3ffd5255edaf80453d6b8e92f713fbf8/Practical_Guide___WhatsApp_Beauty_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

您可以：

* 將 WhatsApp 連接到您的排程軟體
* 允許客戶透過聊天機器人或 AI 代理人直接選取時段
* 發送自動確認與更新

例如，美髮沙龍可以用自動化立即確認預約，並觸發日曆邀請. 客戶只需回覆「重新安排」或「取消」即可，從而降低缺席率與行政工時.

### 6\. 發送預約提醒

錯過的預約會讓美容企業損失時間與金錢. WhatsApp 提醒的開啟率高於電子郵件或簡訊，因此成為降低未出席率的理想通道.

透過 WhatsApp API，提醒可以自動發送：

* 預約前 24 小時
* 預約前 2 小時
* 之後立即發送，附上感謝訊息或回饋表單

例如，睫毛護理工作室可以發送：

> 「嗨，Emily！」 您明天下午 3 點與 Mia 的睫毛補充預約. 請回覆「確認」或「重新安排」。 💕

這種主動式溝通能讓日程滿檔並讓客戶保持知情.

### 7\. 以 CSAT 調查跟進

回饋在服務型產業中至關重要. 透過 WhatsApp API，您可以在每次訪問後自動化簡短的 [Customer Satisfaction (CSAT)](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score) 或 Net Promoter Score (NPS) 調查.

Example:

> 「嗨 Sofia，今天的臉部護理感覺如何？」 請將您的體驗評分為 1–5 

回覆可以在您的 CRM 中追蹤，並用於提升員工績效，或在客戶給出低評價時觸發恢復工作流.

與電子郵件調查不同，WhatsApp 回饋更具個人化與即時性，導致更高的回覆率與可操作的洞察.

### 7\. 發送個人化促銷

促銷在相關且具針對性時效果最佳. 利用客戶資料與 WhatsApp API 細分，您可以發送看起來個人化而非垃圾訊息的定向優惠.

例如：

* 自動發送生日折扣.
* 向先前購買臉部護膚產品的客戶推廣護膚組合.
* 向非活躍客戶提供季節性優惠.

由於 Meta 要求對外推廣需使用訊息模板，[respond.io 可協助您輕鬆建立並提交預先核准的模板](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-template-message#toc-5)，以便大規模發送符合規範的活動.

## 3 個美容品牌使用 WhatsApp API 的成功案例

想看到這些使用案例被企業實際落地後的成效嗎？ 以下是三個美容品牌如何透過 respond.io 與 WhatsApp API 整合實現可衡量成效的方式.

### H&H Skincare 在六個月內銷售額增長 160%

[H&H Skincare](https://respond.io/tw/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent) 是一家在全國多地設有門店的印尼高品質護膚品零售商. 該企業在諮詢與 click-to-chat 廣告產生的高訊息量方面遇到挑戰.

自從將 WhatsApp API 連接至 respond.io 後，客戶互動與忠誠度顯著提升. 每月訊息中有 60% 來自回訪客戶，且每日新增聯絡人數增加 300%.

![裝飾性圖像：顯示像 H&H 一樣販售護膚品的美妝企業，透過 WhatsApp API 獲得成功的案例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5kY8shZJ2YZu8vqbYUYCnS/92bd38071406281f5f114324271e3c65/66cc2ce1ae967dfb11110a10_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2001.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

H&H Skincare 也認識到及時回覆來件的重要性. 在數月內，透過實施自動化，該品牌將平均首次回覆時間從 8 小時縮短至 2.8 小時.

由於 75% 的銷售線上進行，且大多數客戶透過 WhatsApp 與他們溝通，六個月內銷售額增長 160%!

### EMAX Beauté 透過聊天獲得 18 倍的預約量

[EMAX Beauté](https://respond.io/tw/customers/how-emax-boosts-appointment-bookings) 是吉隆坡領先的美容、護膚、護髮與身體健康服務提供者. 憑藉廣泛的社群媒體曝光與大量廣告投放，它需要更快的方式處理預約請求. 它透過 respond.io 整合 WhatsApp API，數月內因自動化與工作量更均衡，回覆時間減少了 75%.

![顯示一名女性正在撕去面膜的圖像，與 EMAX 銷售的產品相似](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7vHkrdqeTP4i2gIQu6oj7V/294a21c0a47c30566afd76032519479a/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Faf9d857487424a7d9c2823debbd7d9bc.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

實施 CAPI 後，該企業將垃圾訊息減少了 60%，美妝顧問因此可以專注於實際對話. 該公司透過 respond.io 的聊天預約量增長了 18 倍. 內嵌聊天支付連結也在適用時提供無縫交易，進而讓營運更順暢並帶來顯著商業成果.

### Bella Piel 將回覆時間縮短 37%

[Bella Piel](https://respond.io/tw/customers/how-bella-piel-slashed-messaging-costs-by-95-percent)，哥倫比亞的領先護膚品零售商，曾因多店鋪間通訊碎片化而苦惱. 它採用 WhatsApp API 作為集中多個分店與 WhatsApp 號碼的解決方案，但起初該公司選擇了本地的 API 提供商. 該供應商收取高額溢價，無法滿足 Bella Piel 的需求.

![顯示一名女性使用護膚產品的圖像，類似 Bella Piel 所販售的商品，該企業因使用 WhatsApp API 而獲得客戶服務獎.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1W0bhf1rKniHqchLKHgrOR/587d752ab85f397ef16dbd6d315d1da0/66cc2ce1ae967dfb11110291_CaseStudies-BellaPielImage03_394e8b2c66867360a5231ede3d6a3782_800.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

切換至 respond.io 後，該企業的訊息成本下降了 95%，因為 respond.io 不收取加價或連接費用. 設定 WhatsApp API 後，Bella Piel 將所有客戶對話集中化，並針對常見問題設置自動回覆，回覆時間縮短了 37%. 客戶察覺到差異，該品牌因此獲得卓越客戶體驗的獎項.

## 如何開始使用 WhatsApp API

您準備好嘗試 WhatsApp API，讓您的企業也看到相同的成效嗎？ 開始使用 WhatsApp API 可能聽起來很技術性，但比大多數美容業主所預期的更簡單，尤其當您與像 respond.io 這樣的官方 Meta 合作夥伴合作時. 以下是流程運作方式.

### 1\. 以 Meta 進行企業驗證

要使用 WhatsApp API，您的企業必須在 [Meta Business Manager](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347) 中完成驗證. 這涉及確認公司名稱、地址、網站與所有權. 一旦獲得核准，您就可以使用 WhatsApp Business 工具並發送訊息範本.

### 2\. 選擇 WhatsApp API 提供商

您需要像 respond.io 這樣的商業解決方案提供商 (BSP) 將您的號碼連接到 API. BSP 會管理設定、託管與合規，確保您的號碼安全連接，並與 Meta 保持良好狀態.

Respond.io 也支援 [多個號碼與團隊](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)，適合美妝連鎖或多地點沙龍.

### 3\. 將您的 WhatsApp API 連接到一個平台

API 本身沒有介面；必須連接到像 respond.io 這樣的平台，在那裡您可以：

* 從一個收件箱管理所有客戶訊息
* 自動化工作流程（預約、提醒、調查等）
* 將對話指派給正確的客服或分店
* 與您的 CRM、預約或電子商務系統整合

從此，您就可以在廣告、網站與門市推廣您的 WhatsApp 號碼，開始把對話轉化為忠實客戶.

## 選擇 respond.io，實現美容行業的 WhatsApp API 成功

美妝品牌需要的不只是訊息工具；他們需要一個能連結對話、資料與自動化的平台. Respond.io 將 WhatsApp API 打造成完整的客戶互動引擎，支援行銷、銷售與服務.

透過 respond.io，美妝企業可以：

* 自動化回覆、預約和提醒，節省時間與資源.
* 部署具特定角色的 AI 代理，例如接待與銷售人員
* 將 WhatsApp 與預約系統、CRM 與電商平台整合.
* 自動將訊息路由到正確的團隊或分店
* 分析廣告與會話數據以衡量 ROI 與績效

Respond.io 是 Meta Business Partner，意味著您的 WhatsApp API 設置是安全、已驗證，且為長期成長而最佳化. 無論您是經營沙龍連鎖、 spa 還是美妝零售品牌，respond.io 都能提供讓您高效擴展同時保持每個聊天個性化的工具.

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API ✨ 將對話轉化為客戶

在同一處管理 WhatsApp 通話與聊天！

[ 預約演示 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ 免費試用 ](https://app.respond.io/user/register)

## 美容行業的 WhatsApp API 常見問題

### 美容業專用的 WhatsApp API 聊天機器人可以處理哪些事項？

美容導向的 WhatsApp API 聊天機器人可以處理預約、諮詢、常見問題、產品推薦、忠誠度計畫更新、將對話分派給真人顧問等功能. 基於規則的聊天機器人在互動上受限，客戶的選擇會較少。 像 respond.io 的 AI 聊天機器人能處理更複雜的對話，並根據對您業務的了解提供建議與意見。

### Meta 對美容／健康相關的 WhatsApp 訊息有任何限制嗎？

是的，促銷內容必須遵守 [Meta 的商務與訊息政策](https://business.whatsapp.com/policy#policies%5Ffor%5Fwhatsapp%5Fcommerce%5Ffeatures). 有關醫療或侵入性程序的宣稱是受限制的. 此規定同樣適用於 WhatsApp Business 帳號與 WhatsApp API.

### WhatsApp API 能否與我的 CRM、預約系統或電子商務平台整合？

可以，但取決於您選擇的 WhatsApp BSP. 並非所有 BSP 都支援 CRM 整合，且特定產業系統可能較難整合. 透過 respond.io，您可以將 WhatsApp 與 CRM、預約系統與電子商務工具整合，實現無縫的工作流程.

### 美容品牌使用 WhatsApp API 的費用是多少？

價格視您選擇的提供商與對話量而定. 所有企業都必須支付 Meta 對外發送訊息的每則費用. 然而，某些提供商會收取額外的加價費與其他 WhatsApp 連線費用. Respond.io 不會在 Meta 的費用之上收取任何加價或連接費.

### 誰可以協助美容業設定 WhatsApp Business API？

任何 WhatsApp API 提供商都能協助您的美容企業接入 WhatsApp API，但支援程度會有所不同. Respond.io 是官方的 WhatsApp 合作夥伴，提供設定、驗證與上線支援.

### 在美容產業使用 WhatsApp 進行客戶管理是否安全？

是的。 WhatsApp API 採用端對端加密與安全基礎架構，確保客戶資訊保持私密. 請確保您的 WhatsApp API 提供商能保證相同等級的安全性. Respond.io 已獲 ISO 27001 認證，並完全符合 GDPR 要求.

## 延伸閱讀

想進一步了解如何利用 WhatsApp API 提升您的業務嗎？ 請參閱下列其他文章.

* [WhatsApp 潛在客戶開發](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-lead-generation)
* [如何取得 WhatsApp API：完整指南](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api)
* [WhatsApp 行銷五步驟](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)

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2025-12-05T06:16:55.197Z

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