---
description: respond.io 透過 WhatsApp API，藉由自動化回覆、預訂與賓客溝通，協助旅遊企業將行銷與銷售規模化。
title: WhatsApp API 面向旅遊企業
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1T9gfgNdaVLMJKhUaYKILD/0739213a68697c86c831cf628fbd32e4/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_Cover.png
---

1. [首頁 ](/tw)
2. [\> 部落格 ](/tw/blog)
3. [\> Concepts](/tw/category/concepts)

# WhatsApp API 供旅遊企業使用

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/george-wong)

[George Wong](/tw/author/george-wong)

· 10 Nov 2025

·

24 分鐘

![WhatsApp API 面向旅遊企業](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1T9gfgNdaVLMJKhUaYKILD/0739213a68697c86c831cf628fbd32e4/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR — WhatsApp API 面向旅遊企業 

**WhatsApp API** [**幫助旅遊企業**](#toc-1) **在規模化運作下提供更快速、可靠的客戶溝通。** 隨著旅客對即時、個性化回應的期望日益提高，傳統通道如電子郵件與 SMS 已不足以滿足需求。

* **自動化** 訂單/預訂確認、提醒與更新，以減少人力工作並加快回覆速度。
* **集中** 所有賓客對話 — 從潛在客戶開發到行程後追蹤 — 跨所有訊息渠道。
* **個性化** 推薦與實時 upsell 推廣，以提升營收並提高旅客滿意度。
* **整合** 與預訂系統、CRM 及支付平台，精簡作業流程並維持資料準確性。

旅遊品牌使用像 Respond.io 這樣的平台，來高效管理這些對話，並發揮 WhatsApp API 的全部潛力。 有關於實際旅遊旅程的用例，請參見 [旅遊業的 14 個 WhatsApp API 使用案例](#toc-2)。

## WhatsApp 如何轉變旅遊溝通

在時間敏感的溝通情境中，尤其是涉及預訂或付款時，旅客不喜歡等待。 每一次延遲都會侵蝕信任，並增添不必要的壓力。 長久以來，旅遊企業已適應這種快速的工作環境，起初使用電子郵件與 SMS 等通道來通知旅客並在旅程各階段保持聯繫。 但隨著這些通道逐漸充斥垃圾郵件與投遞不穩定，客戶開始不再注意這些訊息。 因此，企業與旅客都轉向 WhatsApp：一種更快且更可靠的實時通訊方式。

WhatsApp 是全球使用最廣泛的即時通訊應用，旅客使用它並不令人驚訝：它快速、靈活且熟悉。 WhatsApp 訊息較易被看到與回覆，且透過經驗驗證的商業檔案可以立即提升可信度 — 因此企業也開始大量使用。

雖然許多公司會先以免費的 WhatsApp Business App 起步，但此方案並非為規模化而設。 在需要處理大量對話的旅遊品牌，使用 WhatsApp Business API（亦稱 WhatsApp Business Platform）是較高階的版本，為規模化商務訊息而設計。 在本文中，我們將探討旅遊公司如何使用 WhatsApp API 來提升作業與客戶體驗，以及 Respond.io 如何協助實現。

## WhatsApp API 對旅遊企業的七大好處

旅客如今期望即時、個人化的溝通 — 尤其是在他們安排導覽、付款或行程變更時。 以下是 WhatsApp API 如何幫助旅遊企業在規模化的情況下滿足這些期望：

### 自動化重複任務

自動發送城市觀光的預訂確認、行程更新與報到提醒。 自動化例行更新可縮短回覆時間，讓團隊專注於較複雜的互動。

### 有效擴展客戶對話

無論您是旅行社、行程規劃公司，或飯店禮賓，WhatsApp API 都能在多位代理與多地點間協助您管理大量對話，且不失上下文與速度。 根據旅遊類型、語言或目的地分派訊息，確保不再遺失潛在客戶或賓客需求的追蹤。

### 與現有的訂位/預訂平台、CRM 或支付系統整合，讓客人資料、旅遊偏好與付款確認自動同步。

這可減少手動工作並提升資料準確性。 透過 WhatsApp API 與旅遊相關資料訓練，您可以獲得 AI 驅動的見解、工作流程自動化、加強資料信用以及買方意圖信號等額外功能。

![WhatsApp API 對旅遊企業的好處：自動化確認與提醒、提升顧客體驗、透過建立信任來培養忠誠度，觸及全球旅客](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4FcqQnznr0fyJwg6YJX7HD/1594831dd86950a6aa6141a1700d27c5/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_01.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 透過 50 多個資料提供者進行潛在客戶增強與公司資料、技術資料以及意圖數據整合於同一地點。

提供瀑布式增強（依序查詢多個提供者，遇到有效結果就停止），以避免信用浪費。 讓你建立自訂工作流程，使用 AI 清理、增強或根據增強洞察生成外展資料（例如撰寫與個性化冷郵件）。 若信用使用或增強需求規模增長，費用可能快速上升。

### 學習曲線較陡，特別是對於需要設置工作流程、理解資料來源並優化信用使用的非技術用戶。

該計畫也提供對 HTTP API、Webhooks 作為數據來源的訪問、與電子郵件序列工具的整合、導出以及不限人數的使用者。 B2B 團隊需要資料驅動的潛在客戶增強與外展自動化。

### Customers.ai 是一個 AI 驅動的潛在客戶生成平台，能把匿名網站訪客轉化為可辨識的高意圖潛在客戶。

與許多工具不同，它採用網站追蹤像素以實時識別訪客、豐富其資料並自動化外展，同時與 CRM 與廣告平台整合。 能識別並捕捉來自網站流量的高意圖潛在客戶，以提升行銷與銷售效率。

### 透過電子郵件、SMS 活動、放棄購物車恢復與直接訊息自動化潛在客戶培養。

提供 AI 驅動的洞察，以優先排序潛在客戶並改善定位。 提供預建儀表板與報告以監控活動績效。 無論客戶身在馬德里或馬尼拉，您都能跨時區、跨境提供一致且高品質的體驗，並在同一平台中保持一切有序。

Grow Plan 的月費為 900 美元，包含最多 5,000 次身份解析，額外解析按每次 0.18 美元計費。 它提供對自動化功能、CRM 整合、潛在客戶增強與預建儀表板的完整訪問。

## 希望捕捉並轉化網站流量為符合條件的潛在客戶的企業。

![Clay 是一個 B2B 數據增強與潛在客戶自動化平台，像是一個超級強大的電子表格 + AI。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NsLRKxrTE37abflSi3kMJ/c169cff01a3b94b32e377bf65ed74721/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_02.png?fm=jpg&q=80&w=640)

可存取超過 50 個資料提供者進行潛在客戶增強與公司、技術與意圖資料的彙整。 提供階梯式增強（依序查詢多個供應者），在找到有效結果後就停止，避免信用浪費。

### 此計畫亦提供對 HTTP API、Webhooks 作為資料來源、與電郵序列工具的整合、匯出，以及不限使用者。

![Clay 的 Explorer 計畫（中階）每月 349 美元。 依據等級不同，每月包含 10,000、14,000 或 20,000 信用點，未用完的信用可最多結轉至下月的兩倍。 該計畫亦提供對 HTTP API、Webhook、工作流程自動化與信用轉移的全面訪問。 需要高度資料的 B2B 團隊，尋求高階潛在客戶增強與 AI 驅動個性化。 Customers.ai 是一個 AI 驅動的潛在客戶生成平台，能把匿名網站訪客轉換為可識別的高意圖潛在客戶。 與眾多工具不同，它使用網站追蹤像素實時識別訪客、豐富其資料並自動化外展，且與 CRM 與廣告平台整合。 識別並捕捉來自網站流量的高意圖潛在客戶，以提升行銷與銷售效率。 透過電子郵件、SMS 活動、放棄購物車恢復與直接訊息自動化潛在客戶培養。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2vgHJigmk5Ud2yihb2jBPP/6e0a12a94768525c83ac27039231ee54/schuvar_ad.png?fm=jpg&q=80&w=463)
* 預建儀表板與報告以監控活動績效。 透過點擊即聊廣告或網站小工具捕捉潛在客戶，然後在他們到其他地方前立即回覆。
* 旅客常在多個網站比較選項 — 透過 WhatsApp 率先回覆能提高完成預訂的機會。 回答關於旅遊套票、行程或可用性的問題。
* 提供關於目的地、價格與住宿選項等常見詢問的即時答案。 分享宣傳手冊、目的地指南與精選內容。
* 傳送圖片、PDF 或影片以展示季節性套票，協助旅客作出更自信的決定。 寄送客製化報價與行程。

### 根據偏好（如團體人數、旅程長度或活動類型）客製化優惠以提升轉化。

![<b>透過點擊即聊廣告或網站小工具捕捉潛在客戶，然後在他們到其他地方前立即回覆。</b> 旅客常在多個網站比較選項 — 透過 WhatsApp 率先回覆能提高完成預訂的機會。 回答有關旅遊套票、行程或可用性的問題。 提供關於目的地、價格與住宿選項等常見詢問的即時答案。 分享宣傳手冊、目的地指南與精選內容。 寄送客製化報價與行程。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sPAPXLDSsVRb6iHzPlug7/e83113f6c68a5d44102e371c52925f55/booking.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **立即確認預訂。** 避免延遲與流失，於旅客完成預訂時發送即時確認。
* 傳送旅行文件，例如電子機票與飯店憑證。 讓重要文件易於存取且不易遺失 — 不再在收件箱或垃圾信件夾中搜尋。
* 提供可選升級。 追蹤相關優惠，如私人接送、延長住宿或旅遊保險，以推動加售。

### 在旅遊期間：實時支援

![傳送入住、出發與接送時間的自動提醒。 在地圖或會面地點詳情的搭配下，協助賓客掌握行程，並提供及時提醒。 讓旅客了解延誤或改期情況。 允許進行最後時刻變更。 支援如更改接送地點或新增賓客等快速調整。 雙向訊息讓您在旅途上也能因應變化的需求。 提供緊急支援，避免長時間等待。 無論是以聊天或語音，皆可在需要時解決問題，如錯過接駁、預訂遺失或其他緊急情況。 可透過聊天或語音提供協助，以解決像是錯過連線、遺失預訂或其他緊急情況等問題。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/56N6BltIjfyvsGVQFJDEhL/06f74bab86c9bdfbb548cd37fc0991bf/reminders.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **發送入住、出發與接送時間的自動提醒。** 協助賓客依時刻表保持進度，附上地圖或會面地點詳情。
* 讓旅客了解延遲或改期情況。 旅程變動時立即通知客戶，減少混亂與挫折感。
* 允許最後一刻變更。 支援如更改接送地點或新增賓客等快速調整。 雙向訊息讓您在移動中也能回應不斷變化的需求。
* 提供緊急支援，避免長時間等待。 透過聊天或語音即可解決問題，如未接連線、遺失預訂或其他緊急情況。

### 旅遊結束後：建立忠誠度

![感謝賓客並請其撰寫評價。 簡單的追蹤訊息可以增進關係並鼓勵提供回饋或社會證明。 分享忠誠獎勵、重新預訂優惠或推薦代碼。 在旅遊結束後透過獎勵、再訂優惠或介紹福利，持續保持客戶互動。 發送個性化的後續建議。 根據客人的上次旅程偏好，推薦未來目的地或體驗，讓您在下一次預訂時保持長期印象。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15rnjDVgAiN9n8dRzHEIFx/61d5d62c4496a78e56936118ce5b1cf2/post-trip.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **感謝賓客並請其評價。** 簡單的後續訊息能加強關係，促進回饋或社會認證。
* 分享忠誠獎勵、重新預訂優惠或推薦代碼。 讓客戶在旅遊後持續參與，透過優惠鼓勵再次預訂或推薦好友。
* 發送個性化的後續建議。 根據上次旅程的偏好，提供未來目的地或體驗的建議，以保持在下一次預訂中的思考。

## 使用 WhatsApp API：旅遊企業該知道的事項

你已看到 WhatsApp API 可以在旅遊旅程的每個階段發揮作用—from 潛在客戶生成到旅後追蹤。 但在開始之前，有一個重要細節需要理解：與免費的 WhatsApp Business App 不同，API 版本沒有內建介面。 它是為需要大規模發送訊息的企業而設計的，若要使用它，您需要一個第三方平台來管理與回應對話。 這就是 [respond.io](https://respond.io/tw/) 的用途。

## 為什麼選擇 respond.io 作為 WhatsApp API 的合適平台

使用 WhatsApp API 對任何旅遊企業而言都是聰明的選擇 — 但若沒有適當的平台來管理，您可能只是增加工作量而非減少工作量。 這就是為什麼旅遊公司選擇 respond.io：它專為處理高訊息量、協同團隊並在旅途前、中、後提供卓越體驗而設計。

以下說明 respond.io 為旅遊行業提供的完美契合之處：

### 一個收件箱覆蓋所有通道、所有地點

旅客不僅在 WhatsApp 上留言 — 他們也可能在 Instagram 私訊、Facebook 訊息，或透過電子郵件追蹤。 Respond.io 將所有這些訊息整合到單一的共用收件箱中，讓您的團隊無論對話源自何處都能快速且一致地回覆。

示例：賓客透過 WhatsApp 訂購一日遊，透過 Instagram 提問，再以電子郵件提出機場接送需求—您的團隊可以在同一處看到完整的對話歷史。

### 與 AI 代理進行更智慧的對話

使用 AI 代理即可立即迎接旅客、資格認定潛在客戶、回答常見問題，或建議相關旅遊行程 — 不必久等。 這確保在旅遊旺季或非工作時間，旅客仍能收到快速、穩定的回覆。

當需要人工協助時，代理可以無縫介入，於擁有完整上下文的情況下接手對話。 這種組合讓您在不影響品質的前提下，服務更多客戶。

### 為複雜需求提供內建的通話功能

有些問題需要透過聊天以外的方式解決，例如簽證需求、航班變更或緊急重新預訂。 內建的 WhatsApp Business Calling API 與 VOIP 支援，讓您的代理可直接於收件箱中撥打電話，而無需切換工具。

這在最後一刻的行程變更、語言障礙或偏好以語音溝通的旅客中特別有用。

![為何使用 Respond.io + WhatsApp API 適用於旅遊行業：一個收件箱、AI 代理、語音支援、整合與自動化](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1kZ2rKgVRdKAFY76w07N6t/0508f8adbde9cf07e73bb7c9ec609a72/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 與預訂與 CRM 工具的輕鬆整合

在不需寫程式的情況下，將 Respond.io 連接到您的 CRM、預訂系統或支付處理器。 您可以自動同步賓客資料、觸發行程提醒，並自動記錄對話。

這有助於保持所有資訊的最新狀態，無需手動複製粘貼或在系統間切換。

### 將訊息路由到正確的團隊或辦公室

在多城市運營的導覽團？ 在不同國家管理物業？ Respond.io 的高階路由功能可根據地點、語言或詢問類型分配進線訊息，讓賓客始終與實際能協助的人對話。

例如：有賓客詢問峇里島浮潛導覽，會自動導向印尼團隊；若詢問瑞士阿爾卑斯山滑雪，則交由歐洲的代理處理——全部自動完成。

### 根據您的運作方式自訂工作流程

Respond.io 會根據您的業務運作調整——不是反過來。 您可以建立自動化，根據預訂狀態觸發訊息、根據入住日期發送到達提醒，或標註 VIP 賓客以便特別處理。

不論您是固定旅程日期、客製化行程，或是最後一刻特價，該平台都提供絕對的彈性。

### 了解哪些作法有效以及該在哪裡改進

透過報告儀表板、內部筆記與生命週期追蹤，您可以監控客戶旅程的每個階段——從首次聯繫到旅後追蹤。

查看哪些對話促成預訂、團隊回覆效率如何，以及有哪些可以改進的地方。 這些洞察可協助您在高峰期調整人力、優化訊息內容，並識別提升銷售的機會。

接下來，您將看到旅遊企業如何利用 respond.io 發揮 WhatsApp API 的全部力量。

## 案例研究：旅遊企業如何運用 respond.io + WhatsApp API

全球的旅遊企業已經看到使用 WhatsApp API 的影響——從更快的回覆時間到較高的預訂率，以及更佳的客戶體驗。 透過 respond.io，他們在單一平台管理所有對話、通話與自動化，並在各團隊與目的地間擴展營運規模。

以下是一些實際案例，說明旅遊公司如何使用 respond.io 將 WhatsApp 變成強大的一致性溝通、服務與成長工具。

![SchuVar Tours（尼加拉瓜，8 個分支）使用 respond.io 重塑其潛在客戶管理與銷售工作流程，覆蓋多個分支。 在沒有集中系統的情況下，潛在客戶常被遺漏或等待，代理們也必須同時處理大量非結構化的溝通。 通過把所有通道（WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram、電子郵件等）整合到單一團隊收件箱，並自動回覆以收集潛在客戶資料，並以循環分派的方式自動分配對話，他們能加速追蹤並更快完成交易。 他們還引入了潛在客戶狀態追蹤（使用 Lifecycle）以優先處理高意圖潛在客戶，並透過識別哪些廣告能帶來高品質潛在客戶來優化行銷。 結果？ 銷售週期縮短 60%，追蹤回覆率接近 100%，並具備放大廣告活動的能力，讓潛在客戶數量增長三倍。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aKrnqfjufbixrfvnsnLzT/52f93a7e349d809bdbdafd4063cf90ac/schuvars.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

[SchuVar Tours（尼加拉瓜，8 個分支）](https://respond.io/tw/customers/schuvar-tours-shortens-sales-cycle) 使用 respond.io 重塑其潛在客戶管理與銷售工作流程，跨分支拓展。 在未集中管理的情況下，潛在客戶常被遺漏或等待，代理們也在處理非結構化的溝通。 透過將他們的通道（如 WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram 與郵件）整合到單一的團隊收件箱，並自動化回覆以收集潛在客戶資訊、以及以循環分配的方式自動分配對話，他們能加速追蹤並更快完成交易。 他們也引入了潛在客戶狀態追蹤，以便優先處理高意圖的潛在客戶，並透過辨識哪些廣告帶來高品質潛在客戶來改進行銷。 結果？ 銷售週期縮短 60%、追蹤回覆率接近 100%，並有能力擴大廣告活動，讓潛在客戶量增加三倍。

![My Dream Travel & Tours（加拿大與印度）使用 respond.io 將聊天與通話透過 WhatsApp API 統一，讓客戶在訊息與語音通話間順暢切換而無需離開平台。 他們整合了 WhatsApp Business Calling，使代理能在同一介面中繼續聊天並處理通話。 因此，他們的聊天量翻了一倍，新增潛在客戶增加 30%，現在約有 10% 的預訂是以 WhatsApp 通話開始。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o88EnnDf975dLeftjz8xD/f367a02ccfb8ba081c84b7312698c0b7/mydream.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

[My Dream Travel & Tours（加拿大與印度）](https://respond.io/tw/customers/my-dream-travel-increases-leads-with-whatsapp-calls) 使用 respond.io 將聊天與通話透過 WhatsApp API 統一，讓客戶在訊息與語音通話之間可無縫切換。 他們整合了 WhatsApp Business Calling，讓代理在單一介面中繼續聊天並處理通話。 結果是，他們的聊天量成長兩倍、新增線索增加 30%，如今約 10% 的預訂以 WhatsApp 通話開始。

這些成功案例顯示了可能性 — 現在就讓我們實地看看如何使用 Respond.io 與 WhatsApp API 為您自己的旅遊業務開啟全新功能。

## 如何開始使用 Respond.io 與 WhatsApp API

開始使用 WhatsApp API 可能聽起來複雜，但只要有合適的合作夥伴，整個過程可以非常順利。 如需更詳細的設定步驟，請參閱我們的 [幫助中心](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start)。 基本上，以下是您需要做的事的概覽：

### 準備先決條件

* **Respond.io 帳戶** — 您需要一個活躍的 respond.io 工作區以開始。
* **電話號碼** — 使用可接收 SMS 或電話的有效號碼以進行一次性密碼（OTP）。 如果它已與 WhatsApp 應用帳戶相關聯，請確保您使用 [共存](https://respond.io/tw/blog/how-to-use-whatsapp-business-app-and-api-at-the-same-time)。
* **Meta Business Manager (MBM)** — 您需要一個 Meta Business Manager 帳戶。 如果還沒有，您可以在設定過程中建立。
* **商業資訊與網站** — 確保您的商業網站有效，且域名與商業資訊相符。

### 透過 respond.io 在工作區連接 WhatsApp API

* 在您的 respond.io 工作區中，前往 **Channels → Add Channel → WhatsApp Business Platform (API)**
* 依照「與 Facebook / Meta 連接」流程授權您的商業檔案、選擇電話號碼，並設定 WhatsApp 商業檔案
* 連接成功後，respond.io 將與行動應用程式連結（若使用共存）或成為您的主要 API 通道

### 建立並提交訊息範本（用於旅遊案例）

* [範本訊息](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-message-templates) 為啟動與聯絡人對話所必需。
* 對旅遊企業，建議的範本包括：  
   * 「您的預訂已確認： \[Details\]」  
   * 「提醒：您的航班在 \[hours\] 後起飛 — 辦理入住於 \[time\] 開始」  
   * 「您的行程： \[link or file\]」  
   * 「我們已為您升級房型！」 Details: \[info\]」
* 在 respond.io 中提交這些範本（或通過 Meta）並在廣播或通知使用前待審核。

### 建立訊息工作流程

* 使用 [respond.io 的工作流程建立工具](https://respond.io/tw/help/workflows/workflows-overview) 自動化常見的旅遊訊息路徑，例如：  
   * 當新的潛在客戶加入時觸發歡迎/問候訊息  
   * 預訂後，發送確認、行程與出發前提醒  
   * 中期旅程：延遲提醒、行程變更、結帳提醒  
   * 旅程結束後：請求回饋、忠誠優惠
* 使用變數（如旅客姓名、預訂日期、目的地等）個性化這些工作流程以提升轉化。

### 訓練 AI agent

* **配置 AI 的回應方式。** 透過其「指示」或個人化設定，設定 AI 的語氣、角色與行為，例如：_「你是一名負責旅遊行程與時刻表的旅遊助理」_。 例如：_「你是一名旅遊助理，回答導覽時間表、導遊服務與當地規定等問題。」_
* **新增知識來源/文件。** 把內部手冊、常見問題或有用的指南（PDF、網址、文字檔）上傳為 AI 的參考資料。 這可以幫助 AI 回答專門領域的問題，例如：「取消政策是什麼？」
* **定義回覆失敗或交接條件。** [指定 AI 何時](https://respond.io/tw/help/convert-leads/how-to-route-contacts-to-preferred-ai-objective-step) 應該交由人類 — 例如若客戶明確要求人類協助，或 AI 對知識來源中無相關答案時。
* **測試與改進。** [執行範例對話並測試 AI 代理](https://respond.io/tw/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#step-4-test-your-ai-agent-optional) 以觀察其回應。 尋找錯誤、不相干或不完整的回答。 以這些作為回饋，改良或擴充知識來源，或調整指示。
* **支援與人類代理的協作。** 人類代理應能看到 AI 的回應內容、順利介入，並在完整上下文下繼續對話。 確保在交接時保持語氣與訊息的一致性。
* 快速回覆並遵守 24 小時原則 根據 WhatsApp 的政策，一旦使用者回覆你或你以訊息範本開啟對話，你有一個 24 小時的對話窗口可以免費回覆。

### 之後只允許使用範本訊息。

* 盡量在此窗口內回覆 — 快速回覆可提升信任與轉化。
* 保持訊息簡短、清晰且有幫助性
* 旅客在機場、火車等忙碌情境下也會閱讀訊息。
* 保持內容直接與可執行：日期、時間、連結。

## 避免長段落文字。

![用要點或換行分段以提升清晰度。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2KLVxZhuOmV33Uh3GDIhJi/e75402f90187a9e1245a696a86dc3d75/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

智慧地分段訊息：例如歐洲的詢問導向歐洲代理；峇里導覽導向印尼團隊；全部自動完成。

### 根據語言或地區分段客戶，讓他們取得能理解他們的代理。

* 降低誤解與服務延遲。
* 使用標籤與儀表板進行監控與優化
* 使用對話標籤（如「航班延誤」、「客房升級需求」）來分類與追蹤常見查詢。

### 利用儀表板與報告監控回覆時間、轉化率，以及旅遊區段或地點的訊量。

* 透過洞察優化工作流程、旺季排班與模板用法。
* 訓練 AI 代理並維護知識庫 **設定 AI 的指示或角色** — 例如「你是負責旅遊導覽與行程安排的助理」。
* **新增知識來源／文件**，例如 FAQ、政策或目的地指南，讓 AI 回應更準確。

### 上傳內部手冊、FAQ 或有用的指南（PDF、URL、文字檔）以成為 AI 的參考資料。

* **定義回覆失敗或交接條件。**
* 透過範本或人工介入決定何時將對話交由人類 — 例如客戶明確要求人工協助，或 AI 無法在知識來源中找到相關答案。
* **測試與微調。**

### 執行範例對話並測試 AI 代理，看看它的回應。

* 尋找錯誤、無關或不完整的回答。
* 以此作為回饋，改進或擴充知識來源或調整指示。
* **支持與人工代理協作。**

### 當對話升級時，讓賓客感覺被聽見且不中斷。

* 快速回覆並遵守 24 小時原則 根據 WhatsApp 的政策，一旦使用者對你回覆訊息或你以範本開啟對話，你有 24 小時的免費回覆期。
* 之後僅允許使用範本。

### 盡量在這個時間窗內回覆 — 迅速回覆可提升信任與轉化。

* 保持訊息簡短、清晰且具實用性。
* 旅客在機場、火車等旅途上經常閱讀訊息。 保持內容直接且可執行：包括日期、時間、連結。
* 避免長段落文字。

### 使用要點或分行以提高清晰度。

* 依語言、目的地、詢問類型分段與路由
* 聰明地分流訊息：例如 Europe 的詢問導向歐洲代理；巴厘島旅遊導向印尼團隊。
* 依語言或區域分段客戶，讓他們獲得能夠理解他們的代理。

### 減少誤解與服務延誤。

* 使用標籤與儀表板進行監控與優化
* 利用對話標籤（例如「航班延誤」、「房型升級需求」）對常見查詢進行分類與跟蹤。
* 透過報告儀表板監控回覆時間、轉化率與旅遊區段或地點的量。

### 訓練 AI 代理與維護知識庫

* 配置 AI 的說明或個性設定 —— 例如「你是一名負責導覽與預訂的旅遊助理」
* 提供領域特定知識（FAQ、政策、本地資訊）使回應更準確。
* 定期審查 AI 的回應，糾正錯誤並精煉知識來源。

### 支援多語與多區域的旅遊體驗

* 在可行的情況下使用多語範本或自動翻譯，讓國際旅客以其偏好語言溝通。
* 代理人應具備語言能力或有回"Fallback" 的支援。
* 確保內容在文化上適當（時間格式、用語等）。

透過 respond.io 的官方 WhatsApp API ✨ 將對話轉化為客戶

在一個地方管理 WhatsApp 通話與聊天！

[ Book a Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ 立即免費試用 ](https://app.respond.io/user/register)

## 透過 WhatsApp API 與 Respond.io，掌控旅遊體驗

旅客的旅程不只從入住開始，也不只以退房結束——它從第一條訊息開始，直到旅人回家後仍持續。 有了由 respond.io 提供動力的 WhatsApp API，您就能掌握整個體驗：

* 在每一步都提供即時、個性化的通訊
* 自動化常規任務，讓您的團隊專注於高接觸互動
* 以統一的訊息與智慧路由，跨時區實現更快的回覆
* 利用洞察與報告來精煉營運並產生更佳成效

準備好要讓 WhatsApp 成為您旅遊企業最強大的通訊管道了嗎？ [立即開始使用 respond.io 的免費試用](https://respond.io/tw/)，或 [預約示範](https://respond.io/tw/demo) 以實際體驗。

## 有關 WhatsApp API for travel businesses 的常見問題

### WhatsApp API 是什麼？它與旅行企業的 WhatsApp Business App 有何不同？

WhatsApp API（亦稱 WhatsApp Business Platform）設計給需要處理大量訊息並需要自動化、整合與多代理支援的企業。 與免費的 WhatsApp Business App 不同，API 版本沒有內建介面。 旅遊企業透過客戶對話管理平台，例如 respond.io，來規模化管理對話、自動化工作流程並與預訂系統或 CRM 整合。

### 為什麼旅遊企業要使用 WhatsApp API 而不是電子郵件或 SMS？

WhatsApp API 能提供比電子郵件或 SMS 更快、更可靠且更容易被看到的通訊。 透過 WhatsApp 傳送的訊息較不易被垃圾郵件夾遺失，通常在分鐘內就會被閱讀。 這對時間敏感的資訊至關重要，例如預訂確認、入住提醒或行程變更，延遲可能削弱信任並造成旅客壓力。

### 旅遊代理與旅遊公司是否可以透過 WhatsApp API 發送預訂確認與行程？

可以。 透過 WhatsApp API，旅遊代理與旅遊公司可以在對話中直接發送預訂確認、電子機票、飯店憑證與行程。 這些訊息可以使用經 Pre-approved 範本自動化發送，使必須的文件能即時傳送，而無需依賴電子郵件收件箱或紙本列印。

### WhatsApp API 如何協助旅遊企業處理大量客戶訊息？

WhatsApp API 支援多代理存取，並可依語言、地點或詢問類型分派進線訊息到正確的團隊或辦公室。 結合像 respond.io 這樣的平台，讓多位工作人員可在一個共用收件箱中協作、追蹤對話歷史，並使用 AI 與自動化來減少手動工作——即使在同時管理數百條對話時也是如此。

### WhatsApp API 是否可與預訂平台、CRM 或支付平台整合？

可以。 WhatsApp API 可以透過第三方平台如 respond.io，連接到預訂平台、CRM 與支付閘道。 這讓旅遊企業能同步賓客資料、觸發行程提醒並自動記錄互動，減少手動資料輸入並提升準確度。

### 旅遊企業如何利用 WhatsApp API 提升銷售與個性化優惠？

旅遊企業可使用 WhatsApp API 送出依旅客偏好量身定制的 upsell 或 cross-sell 訊息。 例如，在客人預訂城市導覽後，您可以自動在同一對話中提供相關的短途遊覽、私人接送或旅遊保險等選項。 這些訊息感覺及時又實用，能提高額外預訂的機會。

### WhatsApp API 是否支援多語言通訊以服務國際旅客？

是的。 當結合人類代理或經多語言訓練的 AI 代理時，WhatsApp API 支援多語言通訊。 旅遊企業可使用多語範本或自動翻譯功能，以他們偏好的語言與賓客溝通，確保跨時區與區域的一致且文化適切的體驗。

### AI 代理如何提升旅遊企業的 WhatsApp 訊息傳遞？

AI 代理可立即迎接旅客、回答常見問題、建議旅遊行程並在 WhatsApp 上資格認定潛在客戶。 透過加入 FAQ、政策文件或目的地指南等知識來源，AI 代理可提供準確、快速的 24 小時回應。 當問題過於複雜時，AI 可以將對話無縫交給人類代理，保留完整上下文，創造順暢體驗。

### 旅遊企業是否可以透過 WhatsApp API 直接收款？

可以。 透過 WhatsApp API，旅遊企業可以發送安全的付款連結，讓客戶在對話中完成預訂、升級或附加選項的支付，減少摩擦並加速交易。

### 我的旅遊社能否為多個分支或品牌設置共用的 WhatsApp 收件箱？

可以。 在 Respond.io 的 WhatsApp API 上，您可以為整個團隊設定共用收件箱。 訊息可以根據目的地、語言或需求類型自動路由到正確的代理或部門。 這對管理多個地點或團隊的旅遊企業而言是理想之選。

### 我該如何為不同分支或品牌管理多個 WhatsApp 號碼？

Respond.io 支援將多個 WhatsApp API 號碼連接到單一工作區。 您可以將每個號碼分配給特定品牌、分店或目的地團隊。 每個號碼都可以擁有自己的收件箱、自動化、訊息範本與報告。

### 如何利用 AI 代理處理旅遊相關的 WhatsApp 對話？

使用 Respond.io，您可以部署 AI 代理以迎接客戶、回答常見問題、建議旅遊與收集潛在客戶資料。 旅遊企業可以上傳知識來源（如 FAQ 或行程），設定 AI 角色（例如旅遊導覽員或預訂助理），並設置何時由 AI 交接給人工代理的規則。

## 進一步閱讀

喜歡這份指南嗎？ 以下是更多關於 WhatsApp API 的資源，您也可能會覺得有用：

* [WhatsApp API 終極指南：特徵、優點與定價](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api-pricing)
* [WhatsApp Hotel：酒店 WhatsApp Business 指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-hotel)
* [WhatsApp 與 WhatsApp Business 在銷售與營銷中的比較](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-vs-whatsapp-business)

分享這篇文章

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-api-for-travel-businesses)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-api-for-travel-businesses)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-api-for-travel-businesses)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-api-for-travel-businesses)

相關帖子 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/tw/blog/best-omnichannel-crm)  
[十大最佳全通路 CRM 平台：功能與定價比較}\]},十大最佳全通路 CRM 平台：respond.io、Kustomer、Kommo、Salesforce、HubSpot、Zendesk、Intercom、Zoho CRM、Zendesk 與 Freshdesk。](/tw/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/tw/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[網站最佳 AI 聊天機器人：比較頂尖平台發現2025年最佳網站AI聊天機器人：Respond.io、Intercom、Zendesk AI、Tidio、Chatbase、Drift、HubSpot聊天機器人、ManyChat、Landbot](/tw/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/tw/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[2025 年最佳 AI 代理用於客戶支持：優缺點及定價探索 2025 年最佳的 AI 代理，用於客戶支持。 比較 respond.io 和 Intercom 等頂級平台的優缺點和定價。](/tw/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

用 Respond.io 增加 3 倍的業務成果 🚀

[聯絡銷售](/tw/demo)[開始免費試用](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:16:57.795Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1T9gfgNdaVLMJKhUaYKILD/0739213a68697c86c831cf628fbd32e4/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_Cover.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1T9gfgNdaVLMJKhUaYKILD/0739213a68697c86c831cf628fbd32e4/Concept___WhatsApp_API_for_Travel_Businesses_Cover.png","headline":"WhatsApp API 面向旅遊企業","alternativeHeadline":"WhatsApp API 面向旅遊企業","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/tw/blog/whatsapp-api-for-travel-businesses","datePublished":"2025-10-03T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-10-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-10T02:51:44.390Z","description":"respond.io 透過 WhatsApp API，自動化回覆、預訂與賓客溝通，協助旅遊企業規模化行銷與銷售。","author":{"@type":"Person","name":"George Wong","url":"https://respond.io/tw/author/george-wong"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/tw/blog/whatsapp-api-for-travel-businesses"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/tw"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/tw/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/tw/category/concepts"}]}]
```
