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description: 您是否很忙並且需要快速回覆客戶？ 以下是一些適合您企業的常見 WhatsApp 自動回覆訊息範例。
title: WhatsApp 自動回覆：如何設定 + 18 個訊息範例
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# WhatsApp 企業自動回覆訊息範例：操作指南 \[2024 年 3 月\]

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/tw/author/benjamin-steve-richard)

· 02 Dec 2025

·

8 分鐘

![WhatsApp 自動回覆：如何設定 + 18 個訊息範例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3hTx05k4s0ACffy94v5Ow1/097251ba8605e4c64904de9849018f29/how-to-whatsapp-auto-reply-samples-cover_1c65b91d16db7e5c4535c2b782e31c2a.png?q=70&w=400&fm=avif)

顧客是否會因為您回覆的時間太長而流失？ 值得慶幸的是，你來到了正確的地方。 隨著人們越來越依賴 WhatsApp 和其他訊息應用程式進行交流，他們希望與其合作的企業能夠立即回應。 但是，由於訊息量太大或過了營業時間，代理商可能無法立即回覆。 這時 WhatsApp 自動回覆就派上用場了。 本指南概述了自動回覆訊息，包括針對不同用例的 WhatsApp 自動回覆訊息範例以及在 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp API 上進行設定時的說明。 

## 什麼是 WhatsApp 自動回覆？

[WhatsApp 中的自動回覆](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply) 是一項功能，當代理無法回應傳入的WhatsApp 訊息時，企業可以發送自動回覆確認客戶' 訊息或設定回應時間預期。

這可以是 [問候語](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message) 或您的企業的離開訊息。 在下一部分中，我們將向您展示一些您可以使用的 WhatsApp 自動回覆訊息範例。

## WhatsApp 商業自動回覆訊息範例

代理必須在各種情況下管理客戶。 使用 WhatsApp Business，您可以建立各種最適合您的自動回覆訊息。

![適用於企業的 WhatsApp 自動回覆訊息範例類型](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Ip45UM0s5B3rCsVHx66Mh/803446496a7a53b53cf576296085da22/how-to-whatsapp-auto-reply-samples-image-01_3789c5f572c601fe1f7bf646c3a467ef.png) 

以下是 WhatsApp 的一些最佳自動回覆訊息範例，可應用於各種用例，從一般回覆到客戶支援。

### 一般答覆

* 「嗨 \[名字\]！ 感謝您與我們聯繫。 我們很快就會來找您。
* 「我們目前的聊天量很大，可能無法立即回覆。 我們將盡快回覆您。
* 「嘿！ 我們已收到您的訊息並會在2小時內與您聯繫。
* "你好！ 我們想讓您知道，我們收到了您的訊息，並會在 \[時間\] 結束前與您聯繫。"

### 不在辦公室或非營業時間

* 「嘿，\[名字\]！ 感謝您與我們聯繫。 我們目前不在辦公室。 我們會盡快與您聯繫。
* 「當我們不在的時候您已經聯絡到我們了。 😟 我們每天上午 9:00 開始提供服務 至下午 6:00 我們回來後會很樂意為您提供幫助。
* 「聖誕快樂！🎅🎄我們接下來幾天要外出，並將於 \[日期\] 回來。 我們期待再次為您服務。 🙂”
* "你好！ 謝謝留言。 我們目前正在外出，正準備度過個週末。 如有任何緊急事宜，請聯絡\[插入緊急聯絡方式\]。"
* "嘿！ 感謝您的留言。 我正在度假，恢復精力後會盡快回覆您。 感謝您的耐心！"

### 產品或服務諮詢

* 「感謝您聯絡我們的商店！ 我們的團隊將很樂意協助您解答疑問。 我們'會盡快回覆您更多資訊。
* 「嗨 \[名字\]！ 感謝您的關注。 我們將盡快回覆您並提供更多資訊。
* 「感謝您給我們留言！ 我們的團隊將在一小時內到達並與您聯繫。 在您等待時，請在此處查看我們的產品目錄 \[連結\]。
* "嘿！ 感謝您與我們聯繫。 查看我們的熱門新產品\[插入產品名稱和連結\]。 立即訂購即可享有首次購買 10% 的折扣！"

### 客戶支持

* 「感謝您的聯繫！ 請放心，我們將在一小時內處理您的請求。
* 「你好呀！ 感謝您聯繫我們的支援團隊。 我們'正在處理此事並將盡快回覆您。 同時，祝您有美好的一天🙌！
* 「嘿 \[名字\]！ 我們的支援團隊正在處理此問題並將很快回覆您的訊息。 感謝您的體諒！

根據需要編輯或調整這些樣本，以使其滿足您的需求。 現在您已經了解了 WhatsApp 自動回覆訊息範例的樣子，下一步是什麼？ 

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 有效自動回覆訊息的技巧

如果這些範例不符合您的需求，那麼這裡有一些您可以在任何情況下使用的技巧。 以下是建立自動回覆訊息時需要牢記的 3 個提示。

1. 保持簡短明了 - 您的自動回覆訊息應該簡短、清晰且切中要點。
2. 設定期望 - 讓您的客戶知道何時可以得到回复，以減少您無法立即回复時的挫敗感。
3. 添加個人風格—當您聽起來像是在與客戶或潛在客戶交談時，他們會很感激。

現在您已經對編寫自動回覆訊息有了很好的想法，但是如何設定它們呢？ 接下來我們就來看看吧。

## 如何在 WhatsApp 中設定自動回复

設定自動回覆訊息很簡單，但首先，您需要選擇正確的 WhatsApp Business 產品。

![如何在 WhatsApp 中設定自動回覆](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/42XV4702ioVbP4bWitYhEm/629a75317d8b99a5a4570bc6965ed2db/how-to-whatsapp-auto-reply-samples-image-02_f3c0f2ea6dce153d018f4a897b7dcb3e.png) 

如果您是獨資經營者或擁有 5 人或更少的小團隊，那麼您應該使用 [WhatsApp 商業應用程式](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app)。 但若使用者超過 5 個，則需要使用 [WhatsApp Business API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)。

讓我們開始設定 WhatsApp Business App 的自動回覆，只需幾個簡單步驟。

### 在 WhatsApp Business 應用程式上設定自動回覆

在 WhatsApp Business 應用程式上設定自動回覆訊息是一個非常簡單的過程。 只需按照以下步驟操作即可：

1. **開啟** WhatsApp Business 應用程式並點擊右上角的三個點。
2. **點擊** _設定_，然後點擊 _業務工具_，最後點擊 _離開消息_。
3. **在** _發送離開訊息_旁邊切換開關
4. **點擊鉛筆圖示上的** 來建立您的自訂自動回覆訊息。
![如何在 WhatsApp Business 應用程式中設定自動回覆訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23Dey7zdqb5lHBskOPkARS/e4e1f6e5905ee0390def39ed953677c3/waba-autoreply-message_ef7f5b8b426acd02d47e50d23fbf1118.jpg) 

一旦建立自動回覆訊息，它將發送給您外出時向您發送訊息的任何人。 此時您也可以 [將此 WhatsApp 訊息 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)安排給聯絡人，以便他們僅在您不在時收到此訊息。

接下來，讓我們在 WhatsApp Business API 上設定自動回覆。

### 在 respond.io 上設定 WhatsApp Business API 的自動回覆

由於 WhatsApp Business API 沒有使用者介面，您需要 [將其連接到客戶對話管理軟體](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start) (如 respond.io) 來傳送和接收訊息。 這是您如何[設定自動回覆訊息](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours) 在 respond.io 上的方式。

1\. **在側邊導覽選單上選擇** _工作流程_並點選_新增工作流程_ 按鈕。

![在 respond.io 中新增工作流程](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7C3YLhSr6kj4BBHWsmEZg8/1b27c5dade0935e09089b276fc8408d8/adding-worflows_e948baf2e6bd24ea14bbea6841e39ed6.jpg) 

2a. **點選 _歡迎訊息_ 工作流程模板，然後 _使用模板_向** 發送歡迎訊息。

![設定歡迎資訊模板](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5E6FVIwbKBy8YwzLNtivyu/2546972900f23cbaeb128f51ac3c49d6/welcome-1_f94ec572e0d368b8e7b1cfa1ffab346b.jpg) 

2b. **點選 _離開訊息_ 工作流程模板，然後 _使用模板_，向** 傳送離開訊息。

![設定離開訊息模板](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4RMe28yiRQ17xZXu8JRHM2/63670ac50752a57343c3ebb42e4b8c5c/away-1_aa8b1019f76e003f8f6400b591475d15.jpg) 

工作流程範本設定了 [觸發器和傳送訊息步驟](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fbasic%5Fautomated%5Freply%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation)。 當對話開啟時，這會向聯絡人發送自動回覆。

![使用 WhatsApp 自動訊息回覆範例進行商業](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6kGdk6n3aubmoCfO6iJMD3/f3e4bd2273f1e7275ade8dd0a95495f9/trigger_7e0267fd05894e8405b155be22699e04.png) 

3\. **點選** 、 _歡迎訊息_ 或 _離開訊息_ 步驟來編輯訊息。 選擇 WhatsApp 作為僅在 WhatsApp 上設定歡迎或離開訊息的管道。 或者，如果您希望這些訊息在所有連接的頻道上發送，請將頻道選擇保留為預設的 _最後互動頻道_ 。 

確保訊息類型設定為文字。 最後，點選 _儲存_ 和 _發布_ 以啟動工作流程。

![使用上面的 WhatsApp 自動回覆訊息範例之一](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/jsiAgADprhR0CnzajHxeO/2a7b58d0d0f71ed1be2b4206f1dc00eb/away-2_ed230a49410a4395d2a8d5b2cbd3afee.png) 

由於離開訊息會讓客戶知道目前無人可用，因此當代理商全部離開時，請開啟此工作流程，當他們重新上線時，請將其關閉。

如果您的公司不是 24/7 全天候運營，您應該根據營業時間設定自動離開訊息。

### 根據工作時間設定離開訊息

使用 respond.io，您可以輕鬆根據您的工作時間設定自動、全面的離開訊息。

1\. **在側邊導覽模組中選擇** 工作流程，然後點選 _新增工作流程_ 按鈕。

![在 respond.io 中新增工作流程](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/42crgPKugbI1G3IbjKQSFv/8880330548a07218b1583623d8d87484/adding-worflows_575708644ae88e279bfaad2a7a154694.jpg) 

2\. **點擊** _離開消息_ 與 _營業時間_，然後點擊 _使用模板_ 按鈕。

![選擇帶工作時間的離開訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5mlrEdgeejXJaouFPqPvGa/73bef9393eaba4e9c9d599b7118a48ce/awaywbh_61d4195a7d084801825b7e13927a7fe3.jpg) 

工作流程範本設定了觸發器、日期 & 時間步驟和傳送訊息步驟。 當根據工作時間開啟對話時，這會向聯絡人發送自動回覆。

![商務離開訊息工作流程模板](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ZSihRhQTtdzdAcyp2pDzM/d7051b2a4ef8ef32307ed6a084b28007/triggerdatetime_19121915ced1ff1decfcd58d63905aba.jpg) 

3\. **點選 _營業時間_ 上的** 並設定日期和時間。

![配置營業時間](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1pcCHXlg3rLtRaPqaoKFrt/f6f96aa592fa6dd1335fce283fc818fa/bh_b81b15280af7b629f82e3e0c90314c7a.jpg) 

4\. **點選** _歡迎訊息_ 或 _離開訊息_ 步驟來編輯訊息內容。 

![您可以使用上面提供的 WhatsApp 自動回覆訊息範例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33L0RUuIQkYPzQngjOj9js/539fc67245332ef996ade8b648255151/bh-2_326c8416b87d05d4fc45c51535f5410c.png) 

確保選擇 WhatsApp 作為您的管道。 最後，在_文字_下起草您的問候和離開訊息。 如果客戶在工作時間給您發送訊息，他們'會收到您的問候訊息（成功分支），否則，他們'會收到您的離開訊息（失敗分支）。

可選：新增「提問」步驟來獲取客戶的信息，以便您稍後聯繫他們或設定回應時間預期。

![獲取客戶資訊以便更好地為他們服務](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5pC7mgdQDBX42HUbxv9DHq/98f612bb8aebe74f828755aa89b10b0b/api5_48442d023adf99a2d0e61fa45f652244.png) 

就是這樣！ 您已準備好在 WhatsApp 中設定並建立自己的自動回覆訊息。

使用 [工作流程自動化建構器](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview)，您可以自動執行更複雜的回覆和流程。 例如使用 [AI 代理程式回答常見問題](https://help.respond.io/l/tw/convert-leads/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent)、自動回覆客戶 [大量 WhatsApp 訊息 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message)或 [WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast)。

## 準備好開始使用 Respond.io 了嗎？

正在尋找提供官方 WhatsApp API 存取且 [專為多個用戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)設計的客戶對話管理平台？ [立即註冊 respond.io](https://app.respond.io/user/login) 以取得官方 WhatsApp API 存取權限。

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2025-12-05T05:18:34.619Z

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