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description: WhatsApp 自動化可透過設定歡迎與離線訊息，在您無法即時回覆時由 WhatsApp Business App 發送自動回覆。 
title: WhatsApp 自動化：如何實作、使用情境與 6 個範例
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# WhatsApp 自動化：兩種做法、使用情境與 6 個範例

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/tw/author/roman-filgueira)

· 02 Dec 2025

·

23 分鐘

![WhatsApp 自動化：如何實作、使用情境與 6 個範例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

使用 WhatsApp 作為客戶溝通渠道的最大優勢之一，是可以透過 WhatsApp 自動化將重複性或耗時的任務自動化。 但對於初學者來說，這個想法可能會讓人感到有點困難。 在本指南中，我們將說明 WhatsApp Business 自動化的好處、適用不同規模企業的自動化方案，以及如何打造自己的 WhatsApp 自動化機器人。 

## 什麼是 WhatsApp 自動化？

簡單來說，WhatsApp 自動化是在 [WhatsApp Business App](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business) 或 [WhatsApp Business API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 上自動化對話流程。 透過它，企業可以節省時間與資源、改善回覆速度並提升客戶滿意度。 

微型與小型企業可以從手機或桌面在 WhatsApp Business App 上設定基本自動化。 例如包含歡迎訊息與離線訊息。 

![此圖示範了 WhatsApp 商業自動化的視覺範例。  閱讀本文以找出最佳的 WhatsApp 自動化工具。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1mKOx4WlNJeM6Gx1fe9Bj1/940f0ec2dbb75184c4f9c4e38bce87be/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

對於尋求自動化重複或複雜業務任務（例如[聊天路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)與 [代理指派](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)）的中大型企業，情況就更棘手。 過去因為應用程式的限制，無法辦到這些事。 但在 2018 年，WhatsApp API 啟用後，這個問題得以解決。 

## WhatsApp 自動化的好處

由於 [會話式銷售](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales) 與 [客服](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-customer-service) 越來越普及，越來越多公司採用自動化以便在 WhatsApp 上與客戶溝通。 WhatsApp 自動化正逐漸流行。 但為什麼？ 以下僅列出部分好處。 

* **縮短回覆時間 -** [WhatsApp 自動回覆](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply)（如自動歡迎與離線訊息）能改善回覆速度，並讓客戶確信其訊息已被接收。
* **減輕代理工作量 -** 自動化透過處理部分客戶查詢來減輕工單，例如透過互動式 FAQ 選單對常見問題提供自動回覆。
* **提高銷售轉換率** \- WhatsApp 自動化能確保只有合格的潛在客戶被轉給代理，節省時間並讓代理專注於真正的銷售機會。 較新的自動化選項甚至允許 AI 代理透過資格審核潛在客戶、更新記錄並自主結束例行對話來維持銷售管線整潔。
* **提升客戶滿意度 -** 自動化可透過預先對話問卷蒐集客戶資料並判定對話目的，以更快地將對話路由到正確團隊。 這種迅速的關注可提升整體客戶滿意度。

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[ 預約示範 ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ 免費試用 ](https://app.respond.io/user/register)

## WhatsApp 自動化的 4 個使用情境

WhatsApp 自動化提供企業多種方法來簡化營運流程。 如後文所述，多數方法都需要使用 WhatsApp API。 

首先，理解 API（應用程式介面）在 WhatsApp 自動化中的角色非常重要。 API 讓企業能將其軟體或系統與 WhatsApp 平台整合，開發人員因此能以多種方式打造自訂方案來自動化 WhatsApp 互動。 

讓我們探索企業可以如何運用 WhatsApp 自動化的一些方式。 

### 1\. 聊天機器人

這些自動化的對話代理能理解使用者指令與查詢。 透過機器學習演算法與自然語言處理（NLP），聊天機器人能立即向 WhatsApp 上的客戶提供預設或 AI 生成的回覆。 

對於需要更進階自動化的企業，像 respond.io 這樣的方案提供了 [AI Agents](https://respond.io/tw/ai-agents)，能超越簡單回覆的功能。 它們可以為潛在客戶做資格審核、從知識庫擷取資訊、更新聯絡人記錄並自動路由對話，且無需人工介入。 

### 2\. 個人化

透過使用客戶資料與銷售互動工具，企業可以發送量身訂做的 [WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast)，為顧客帶來更有吸引力且客製化的體驗。 除了姓名個人化之外，公司還可以根據行為、購買歷史、[生命週期階段](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) 或過去互動來分群，發送高度相關的訊息。 

此一層級的個人化能提高參與度、改善轉換率並加強客戶關係——特別是在時機與情境很重要的產業中。 

### 3\. 自動化工作流程

企業可以在 WhatsApp 上設定工作流程來自動化特定任務與流程。 這涉及定義規則與觸發條件，當使用者互動或其他預設條件成立時，啟動自動動作。 

例如，可以建立自動工作流程來自動發送訂單確認或約會提醒給客戶。 

### 4\. 更新與通知

企業可以 [排程 WhatsApp 訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message#toc-mobile-6)，自動發送更新與通知給客戶。 這包括關鍵警示、事件提醒與訂單狀態更新，確保能即時向客戶傳遞重要資訊。 

既然您已了解好處與使用情境，接下來我們將深入說明如何執行 WhatsApp 自動化。 

## 執行 WhatsApp 自動化的 2 種方法

自動化 WhatsApp 訊息取決於您使用的解決方案，因為 WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 的流程並不相同。 

在決定採用 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 來自動化時，了解兩個平台在功能與能力上的差異至關重要。 接下來我們將提供詳細比較，幫助您做出明智選擇。 

### 方法一：透過 WhatsApp Business App 自動化 WhatsApp

最簡單的 WhatsApp 自動化方法是使用 [WhatsApp Business App](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app)。 此應用程式免費，最適合只有少數使用者且僅需基本自動化的小型企業。 

### 方法二：透過 WhatsApp Business API 自動化 WhatsApp

[WhatsApp Business API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 提供中大型企業所需的進階自動化選項。 要使用它，您需要選擇一個 [WhatsApp BSP](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) 並訂閱對話管理平台。 

### WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 的 5 大差異

| **WhatsApp Business App** | **WhatsApp API** |
| ------------------------- | ---------------- |
| 基本回覆自動化                   | 進階回覆自動化          |
| 沒有對話效能追蹤                  | 支援對話效能追蹤         |
| 無法整合 Chatbots             | 可整合 Chatbot      |
| 不支援互動式選單                  | 可自訂互動式選單         |
| 不支援自動化工作流程                | 支援自動化工作流程        |

#### #1 回覆自動化

WhatsApp Business App 提供基本的回覆自動化，適用於簡單的自動回覆。 相比之下，WhatsApp API 提供進階回覆自動化，能實現更複雜且更精細的自動互動。 

#### #2 對話效能追蹤

WhatsApp Business App 不提供對話效能追蹤功能，難以衡量與分析互動成效。 然而，WhatsApp API 包含對話效能追蹤，讓企業能監控並優化客戶互動。 

#### #3 Chatbot 整合

WhatsApp Business App 無法與 Chatbot 整合，限制了其自動客服能力。 相反地，WhatsApp API 支援 Chatbot 整合，提供更完整的自動化客服解決方案。 

#### #4 互動式選單

WhatsApp Business App 不支援互動式選單，降低了吸引客戶互動的可能性。 另一方面，WhatsApp API 允許自訂互動式選單，透過更互動與引導式的溝通提升使用者體驗。 

#### #5 自動化工作流程

儘管 WhatsApp Business App 不支援自動化工作流程，但 WhatsApp API 支援，讓企業能自動化特定任務與流程，以提升效率。 

也就是說，如果您投放會引導 WhatsApp 對話的 Meta 廣告，respond.io 可以傳送 Conversions API（CAPI）事件以協助 Meta 優化投放。 像 [JU Productions ](https://respond.io/tw/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat) 這類客戶在使用後看到每位合格潛在客戶成本下降 47.2%，而 [Automax®](https://respond.io/tw/customers/automax-boosts-roi-from-whatsapp-broadcasts) 在啟用 CAPI 後轉換率提升了 10%，與 WhatsApp 自動化搭配時效益顯著。 

了解上述內容後，讓我們來看如何使用 WhatsApp Business App 建立 WhatsApp 自動化。 

## 如何使用 WhatsApp Business App 設定 WhatsApp 自動化

WhatsApp Business App 提供一些免費基本自動化功能：歡迎訊息與離線訊息。 來看看它們的樣貌。 

### 1\. 歡迎訊息

歡迎訊息是企業最常使用的基本功能之一。 客戶會欣賞溫暖的歡迎訊息，使用 [WhatsApp 歡迎訊息的多項商業優勢](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-1)。 

啟用後，當客戶第一次聯絡您或在 14 天無互動後再度聯絡時，系統會發送這些歡迎訊息給他們。 歡迎訊息可以自訂，且您可以從通訊錄選擇接收對象。 

![ 此圖示範了使用 WhatsApp 自動化向客戶致歡迎詞的範例。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4p6kf5gvjPdnMkiaUl6yIj/2d0f26c76ef85e195bcc83ca822f601a/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

在 WhatsApp Business App 中 [設定歡迎訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-9) 相當簡單。 您可以 [調整 WhatsApp 歡迎訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-11) 以符合特定目的，並套用 [建議最佳實踐](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-10) 以發揮最大效益。 

### 2\. 離線訊息

除非您的企業能保證即時回覆所有來訊，否則您應該有一種方式來管理客戶等待時間期望。 

啟用後，[WhatsApp 離線訊息](https://respond.io/tw/blog/away-message-for-business) 會在客戶於營業時間外或您無法回覆時自動發送給聯絡您的客戶。 在 WhatsApp Business App 中，您可以透過 [設定時程](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-10) 來定義可用時間。 

![此圖示範 WhatsApp Business App 免費提供的自動化功能範例。  您可以建立一則像圖中那樣的 WhatsApp 離線訊息。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Ih3n2k74n89LafgIlaQ8l/e59de33ac796fcca64b18e803dace694/Concepts_WhatsAppAutomationImage041_eaa5bc8a048c89e193f8dcdd6b3b4fd3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## 使用 WhatsApp Business App 的 WhatsApp 自動化限制

WhatsApp Business App 僅有兩種自動回覆類型，因此僅適合小型企業。 讓我們回顧它的其他一些限制。 

* 基本回覆自動化
* 沒有對話效能追蹤
* 無法整合 Chatbots
* 不支援互動式選單
* 不支援自動化工作流程

中大型企業會從像 WhatsApp Business API 這類更強大的 WhatsApp 自動化工具受益。 

## 解決方案？ 使用 WhatsApp API 建立 WhatsApp Business 自動化

欲在 respond.io 上實作進階的 WhatsApp API 自動化，企業需滿足兩項需求： 

1. [註冊 ](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness ) respond.io 帳戶
2. [將 WhatsApp API 連接](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) 到 respond.io

對於 respond.io 使用者來說，[Workflows Module](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) 是構建 WhatsApp 自動化機器人的地方。 此模組在所有 respond.io 計劃中皆可使用。 

首先，您需要取得一些 [Inbound Conversation 工作流程](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations) 的基本知識。 如果您已熟悉這些內容，以下是在 Workflows Module 中可以建立的一些 WhatsApp 自動化範例。 

### 1\. 歡迎訊息 

WhatsApp 的歡迎訊息可從頭建立，或 [從工作流程範本](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate) 建立，例如_Welcome Message_ 或 _Welcome Message & Ask for Email_ 等範本。 

若選擇後者，客戶電子郵件地址會被儲存為 [聯絡人欄位](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/contact-fields) 以供未來參考。 為避免重複詢問而惹惱客戶，電子郵件請求只會發送給先前尚未紀錄電子郵件地址的客戶。 

![此圖示範使用 respond.io Workflows 建構的 WhatsApp 自動化範例。  有了此設定，您可以自動向透過 WhatsApp 聯絡您之客戶致歡迎詞](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5SNSbPCfXA76AgKAJxr0rY/864bacc63846aade6134c666de69a570/Screenshot2022-12-22at2_27_35PM_daf824cadafe77682c092140f21b4e73.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

若要只針對 WhatsApp 實作歡迎訊息，請在 [發送訊息步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage) 中用您的 WhatsApp API 通道取代 _Last Interacted Channel_。 

此外，您可以使用 [動態變數](https://help.respond.io/l/tw/dynamic-variables/dynamic-variables) 自訂 WhatsApp 歡迎訊息。 例如，使用動態變數 $contact.firstname 以個人化方式稱呼客戶，營造友善的第一印象。 

向客戶打招呼很重要，但管理他們的期望同樣重要。 接下來，我們將說明如何使用 Workflows 建立 WhatsApp 離線訊息。 

### 2\. 離線訊息

要在 respond.io 上建立 WhatsApp 離線訊息，您可以 [從頭建立](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours) 或選擇一個 [工作流程範本](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate)。 

選擇 _Away Message_ 範本可在每次客戶開啟對話時自動發送通知。 該工作流程需要手動開啟與關閉，因此適合提供 24/7 支援且很少處於無法回覆狀態的企業。 

![此圖示範使用 respond.io Workflows 建構的 WhatsApp 機器人自動化範例。  有了此設定，當 WhatsApp 客戶在營業時間外聯絡您時，您可以自動發送離線訊息。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23jvZxUq1LOfPLm4uJbamE/ebc082b1a5040dafdd59cae27ca7c246/Screenshot2022-12-22at3_10_57PM_b2bf3ab113106881a0003b7e307629e6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

相反地，使用 _Away Message with Business Hours_ 範本可在營業時間外自動發送 WhatsApp 離線訊息。 您只需在 [日期與時間步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime) 中輸入營業時間，即可定義何時發送離線訊息。 

到目前為止，我們已說明如何向開啟對話的 WhatsApp 客戶致歡迎詞。 接下來，我們將進一步示範如何建立一個問題機器人，自動向客戶發問。 

### 3\. 詢問問題 

使用 [respond.io Workflows 建構問題機器人](https://respond.io/tw/blog/question-bot#toc-mobile-1) 的最簡易方式是透過 [Ask a Question 步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion)。 此步驟包含多個子類別，可設計不同的問題類型，例如具有多選答案、文字或 1-5 分等評分回應。 

企業在客戶透過 WhatsApp 聯絡時可能有多種理由要提問。 有些企業會保留備援聯絡方式以便在對話結束後仍能聯絡客戶，因此可能會索取電子郵件地址。 

![此圖示範企業使用 WhatsApp Business API 自動化向客戶發送問句的理由。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dA75Lve0douV7QDb2eHIp/a6334cff58d79237ced3537c5afa7cb6/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

雖然開放式問題較難分類與彙整，但企業可用來收集質性資料並洞察客戶行為。 例如，企業可能會問客戶 _您選擇我們服務的主要原因為何？_ 

為了解決反覆出現的客戶問題，企業可以使用多選題型建立自動化 FAQ。 這能即時回答關於價格、條款或運費等常見疑問。 

![此圖示範如何向透過 WhatsApp 聯絡您的客戶發送自動化問題。  這可透過 WhatsApp 自動化 API 與 respond.io 的 Workflows 完成。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4c9cQe1u3Vm9oRr5I60JSc/6d5ee086cf61885c897ad79fe3e8a97b/Screenshot2022-12-22at3_56_38PM_e6c22fb4fe29f062cc948cadf2b09eab.png?fm=jpg&q=80&w=640)

[CSAT 調查](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score) 用於衡量客戶在特定互動後的滿意度。 您可以建立簡單工作流程來 [創建 CSAT 調查](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8)，並將答案儲存到 [Google Sheets](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9) 或資料倉儲中。 

最後，Ask a Question 步驟可用於將客戶路由到正確團隊，並依照回應自動指派給可用代理。 讓我們看看如何操作。 

### 4\. 將聊天指派給代理

每日有大量對話的企業使用 [多使用者的 WhatsApp 商務](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users) 時，無法僅依靠代理去 [手動選擇](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-1) 並處理所有對話。 他們需要商業解決方案來路由對話並自動指派給代理。 

在 respond.io 上，您可以從頭建立自己的 [路由工作流程](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)，或選擇像 [工作流程範本](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate)（例如_Multi-team Routing: Shifts,_ 適合有不同團隊輪班並希望依班次指派對話的公司）。 

_Multi-Team Routing: Multiple Choice by Contact_ 是為偏好依團隊職能（如銷售詢問或客服請求）路由客戶的企業所設計的工作流程範本。 

![此圖示範使用 respond.io Workflows 的聊天路由與代理指派。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67OHlt6JzzqWlYu3KmnSiD/96c14dbe175d700961d2cb03bda76c65/Screenshot2022-12-22at4_39_42PM_cf6b8b3a86c70df2e1c5528d20ef1689.png?fm=jpg&q=80&w=640)

在自動代理指派方面，工作流程範本可協助您開始，並提供兩種 [邏輯](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-4)：輪詢（Round-robin）以平均分配對話給各代理，或依最少未完成聯絡人數來分配，以便加速服務。 

### 5\. 建立 AI 代理

若想更進一步，您可以訓練一個 [respond.io AI Agent](https://respond.io/tw/blog/ai-sales-agent) 並將其加入工作流程。 除了回覆訊息外，AI 代理還能更新聯絡人記錄、調整生命週期階段、路由對話，甚至在互動結束後自動以摘要關閉對話。 

如果您希望讓 AI 代理更具自主性，值得一提的是它可以在對話停滯時主動跟進客戶。 AI 代理也能以自然且專業的語言回覆語音通話。 在會話式銷售與客服方面，幾乎沒有它做不到的事。 

企業使用 AI 代理來做客戶導入、潛在客戶資格審核與 24/7 值守，而工作流程則確保當 AI 不確定或客戶要求時能順利移交給人工代理。 

### 6\. 整合第三方軟體

透過 respond.io 的 Workflows 中的 [HTTP Request 步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest)，企業可以對第三方應用執行回撥 (callback)，在應用與 respond.io 間傳遞資料。 以下是一些常見使用案例： 

* [將 WhatsApp CRM 連接](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-4) 到 respond.io
* 發送 [自動化 Slack 通知](https://respond.io/tw/blog/slack-notification-incoming-webhook)
* [在資料豐富工具上資格審核潛在客戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-7)
* 在銷售 CRM 中 [建立交易](https://help.respond.io/l/tw/inbound-conversations) 或在客服 CRM 中建立工單
* 將 [CSAT 結果](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10) 儲存到資料倉儲或 Google Sheets

但還有更多：[將 respond.io 連接到 Zapier](https://help.respond.io/l/tw/integrations/zapier) 可讓您使用超過 5,000 個應用的整合。 分析工具、行事曆應用、資料庫……應有盡有。 就像 respond.io 的 Workflows 一樣，Zapier 自動化也不需要撰寫程式碼。 

## 跨不同產業的 6 個 WhatsApp 自動化範例

### 1\. 醫療保健

[醫療機構](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-for-healthcare#toc-mobile-5) 可透過 WhatsApp 自動化大幅改善營運。 虛擬候診室能讓病患獲得資訊並減少實體擁擠。 

自動化術前資料蒐集可確保醫療人員做好準備，提升效率。 簡單案例可快速解決，釋放更多時間處理較複雜的問題。 複雜案例可無縫升級給專科醫師，確保病患得到最佳照護。 

此外，自動化病患路由與代理指派可有效追蹤與跟進，確保遵守療程與預約。 

### 2\. 教育

WhatsApp 自動化能大幅提升教育機構的效率。 在招生季快速回應急迫的潛在客戶，能確保不因延誤而流失任何線索。 

使用 Respond AI（教育領域領先的 chatbot），機構可以在人工介入前 24/7 提供即時回覆與資料蒐集。 自動化也能過濾垃圾訊息，讓代理專注於有意義的互動。 

從 [活動報名到招生](https://respond.io/tw/blog/how-to-increase-student-enrollment) 的流程整合到學生管理系統、CRM 與 ERP 中可無縫進行。 此外，發送活動細節、提醒與自動化的學生滿意度調查，可確保有效溝通並持續改進。 

### 3\. 零售

以下是 WhatsApp 自動化如何大幅提升零售營運。 例如，將 ERP 或銷售 CRM 整合可在對話中即時擷取資料並建立交易。 

自動化銷售管線，從 [潛在客戶資格審核到購物車遺棄挽回](https://respond.io/tw/blog/retail-leads)，能提升效率。 例如，建立 VIP 路徑可為高價值客戶提供專屬服務並提升滿意度。 同時，透過自動化 FAQ 與人工代理的接入提供 24/7 支援，可確保持續的協助。 

將支援 CRM 整合可在對話中建立工單。 此外，自動化如支援升級與發送 NPS 或 CSAT 調查可精簡流程並提升整體客戶體驗。 

### 4\. 汽車業

汽車產業的企業可以使用 WhatsApp 自動化來即時回應銷售詢問。 當顧客購車時，往往會提出許多查詢。 快速且詳盡的回應，往往能左右他們是否願意到店試駕。 

如果潛在客不需要與銷售人員交談，僅希望到展間看車，您也可以 [自動化預約](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-appointment-booking)。 潛在客可以立即預約時段，這也能釋放銷售代理的時間，讓他們專注於已準備購買的客戶。 

針對過去客戶的定向廣播也有助於讓您的品牌持續在他們心中。 例如，我們的一位汽車業客戶會重新行銷 5 年前購車的顧客。 這是一個有效的長期策略，因為大多數人不會每年都買車，但個人化的提醒可能讓您成為他們的首選。 

### 5\. 專業服務

各類專業服務供應商都利用 WhatsApp 來自動化預約。 無論是打掃工作或攝影棚，允許客戶透過 WhatsApp 預約能簡化排程流程。 

發送自動提醒並根據客戶過去使用的服務分群，以對他們重新投放最新優惠並促進回購。 

在每次服務完成後發送 CSAT 調查，有助於找出改進處並維繫回頭客。 

### 6\. 旅行社

旅行社可以使用 WhatsApp 自動化回答關於政策與套裝行程的常見問題，讓潛在客立即獲得所需答案。 

當潛在客準備預訂行程或有更具體的問題時，請設定自動化將他們指派給代理。 例如，有些企業會將客戶導向下一位可用代理，而有些則會指派擅長特定目的地的代理。 

一旦潛在客成為顧客，您可以 [排程 WhatsApp 訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message#toc-mobile-8)，以持續推送提醒與行程相關通知。 

## 透過 respond.io 的 WhatsApp 自動化提升您的生產力

準備好設定 WhatsApp 自動化了嗎？ 如果您是使用 WhatsApp Business App 與客戶溝通的微型或小型企業，應用內免費的自動化功能可能已足夠。 

然而，針對我們展示的大多數使用情境，中大型企業需要將 WhatsApp API 連接到具備強大工作流程建構器的 [全通路訊息平台](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication)，以系統化耗時任務並有效處理大量訊息。 

要開始利用 WhatsApp 自動化的好處，您可以 [免費試用 respond.io](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 或聯絡我們安排 [客製化示範](https://respond.io/tw/demo). 

使用 respond.io 官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話與聊天室！

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## 常見問題與疑難排解

### 如何發送自動化的 WhatsApp 訊息？

WhatsApp Business App 包含基本自動化功能，可讓小型企業在無需任何技術設定下發送歡迎訊息、離線訊息與快速回覆。 您可以前往「Business Tools」並選擇要啟用的自動化項目來啟用這些功能。 接著，自訂您的訊息、選擇接收者並設定時程，例如營業時間外發送。 

這些工具有助於快速回覆訊息、設定期望並減少簡單且重複的工作。 然而，它們僅限於一次性的模版回覆，無法路由對話、資格審核潛在客、收集結構化資料或與其他系統整合。 對於需要更深度自動化的企業，將 WhatsApp Business API 與像 respond.io 這類平台結合，可解鎖進階功能，例如 AI Agents、自動化工作流程、聯絡人更新與 CRM 整合。 

### 是否可以透過 WhatsApp 自動化發送大量訊息？

[Bulk messaging](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message) is not supported on the WhatsApp Business App due to restrictions designed to prevent spam. 然而，WhatsApp Business API 允許企業使用 WhatsApp 核准的訊息範本發送大規模廣播。 這些廣播可以包含促銷、提醒、更新或再互動訊息。 

使用像 respond.io 的平台，企業可分群受眾、個人化變數（如姓名或購買細節）、排程廣播並監控送達率、開啟率與回覆率。 這使 WhatsApp 成為行銷、營運與客戶維繫的強大外發通道。 由於廣播需要用戶同意與範本審核，亦能符合 WhatsApp 的政策，確保高傳遞率與客戶信任。 

### 如何將 WhatsApp 與我的 CRM 整合？

要將 WhatsApp 與 CRM 整合，您需要 WhatsApp API 與支援 CRM 連接器或 Webhook 的平台。 使用 respond.io，企業可以同步聯絡人、推送潛在客資訊、建立交易或工單，或根據 WhatsApp 訊息觸發 CRM 工作流程。 這能集中化溝通並確保客戶資料在各系統間保持最新。 具體而言，您可以依照以下步驟進行： 

1. 選擇合適的 CRM 平台。 確保您的 CRM 平台支援 WhatsApp 整合。
2. 設定 WhatsApp Business API。
3. 定義溝通工作流程。
4. 訓練您的團隊。
5. 監控並分析績效。

### WhatsApp 自動化能處理複雜的客戶查詢嗎？

自動化可以輕鬆解決例行查詢，例如價格、營業時間、訂單狀態或常見問題（透過聊天機器人與引導式選單）。 然而，牽涉情緒、談判或細微判斷的複雜查詢通常仍需人工代理處理。 最佳做法是採用混合模式。 

像 respond.io 這類平台使用 [AI 代理](https://respond.io/tw/ai-agents) 來處理初期探索、回答簡單問題並收集關鍵細節。 若 AI 偵測到不確定、低信心或敏感議題，系統會自動連同完整對話上下文升級至合適的人工代理。 這可確保客戶始終獲得快速回應，同時在需要時得到個人化協助。 企業在減輕代理工作量的同時，仍能維持高品質服務。 

### 有哪些工具可用於 WhatsApp 自動化？

近年來，針對 WhatsApp 的聊天機器人與自動化解決方案激增。 在眾多選擇中，我們建議使用 respond.io。 [為各種規模企業設計與定價](https://respond.io/tw/blog/respondio-pricing)，它提供進階的 WhatsApp 自動化功能與 [更多功能](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/what-is-respondio)！ 不過，選擇最合適的工具仍取決於您的對話量、自動化需求，以及是否需要與 CRM、行事曆、支援系統或資料倉儲整合。 

### 如何使用 AI 代理跟進客戶對話？

AI 代理可以在對話閒置時自動偵測並在適當時機跟進客戶。 與依賴固定計時器的基本機器人不同，respond.io 的 AI 代理會檢視對話歷史、訊息意圖與先前動作，判斷是否需要跟進。 這可避免不必要的催促或重複提醒。 AI 代理能重新接觸談話中斷的潛在客戶、請求缺漏資訊、確認問題已解決或持續完成資格審核步驟。 

由於跟進是具情境性的，客戶會感受到這是對話的自然延伸，而非千篇一律的自動化。 這有助於推動潛在客前進、降低流失並在不增加人工負擔下維持動能。 

### AI 代理能接聽商務電話嗎？

可以，只要您使用合適的工具，AI 代理能接聽語音通話。 在 respond.io 上，您可以設定 AI 代理的語音、加入指示並在上線前測試體驗。 這讓您對通話處理方式有完全控制。 與獨立的語音機器人不同，respond.io 的 AI 語音代理整合在統一收件匣中，讓企業能在與每位客戶的單一線程內管理訊息與語音互動，並共享紀錄與報表。 

### 我可以從客戶的電話通話取得逐字稿嗎？

可以。 在 respond.io 上，VoIP 與 WhatsApp Business API 通話可自動轉錄為清晰且可搜尋的紀錄。 每則通話逐字稿包含講者名稱、時間戳記與完整文字，管理者可快速檢閱對話而無須聽完整段錄音。 此功能僅限於特定方案。 

這些逐字稿便於稽核代理績效、發掘教練機會並以真實通話範例訓練新進人員。 對於合規與問責也很有價值，因為所有逐字稿都安全儲存在平台中，並可透過聯絡人抽屜或報表模組存取。 這讓管理者能在團隊間取得完整能見度，並支持一致且以資料驅動的品質管理。 

### 如何讓 AI 代理的對話少些機器感、多些人味？

respond.io 的 AI 代理透過理解意圖、情境與語氣（而非僅遵循腳本），能進行自然且擬人的對話。 它們能在 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok 等多平台流暢對話，從對話歷史擷取情境並根據您的規則或條件回應。 

要讓它們聽起來更像真人，可採取以下做法： 

* 為 AI 設定與品牌相符的 **AI 人格**。
* 使用 **輸入中顯示**（typing indicators）模擬真實回應停頓。
* 加入短暫的 **回覆延遲**，以避免過於即時、機器式的答覆。
* 提供高品質的 **資訊來源**，讓回覆具準確性與情境相關性。
* 對於複雜或敏感議題，允許 **人工移交**。

結果：快速且自然的對話即使由機器回覆，也能讓使用者感到真實且親切。 

### 如何開始使用 WhatsApp Business API？

要開始，請選擇 WhatsApp API 供應商並完成必要的企業驗證步驟。 Respond.io 提供精簡的上線流程，並對文件、核準與設定提供清楚指引。 核准後，您可以連接 WhatsApp 號碼、設定訊息範本，並開始使用工作流程、AI Agents 與整合來自動化對話。 平台的設定精靈與說明資源會指引您完成每一步，讓整個流程即使對非技術團隊也友善易用。 

參考我們的一站式指南以了解更多： [如何取得 WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api)。 

### 在自動化 WhatsApp 時能否追蹤潛在客階段？

可以。 在使用 WhatsApp Business API 搭配像 respond.io 這樣的平台時，您可以為每位聯絡人指派生命週期階段，例如 新潛在客戶、熱潛在客戶、已付款或客戶。 

隨著對話進展，這些階段會透過工作流程或 AI 代理自動更新，因此團隊隨時知道每位潛在客戶的狀態。 自動化可以為潛在客戶做資格審核、將其移到正確階段、路由給銷售或在停滯時跟進。 這能在 WhatsApp 內建立一個清晰且可追蹤的漏斗，而無需依賴試算表或外部 CRM。 

對於執行大量 WhatsApp 營運的企業，生命週期功能提供一個簡單方式來優先處理高意向聯絡人、監控轉換健康度並精準了解潛在客戶如何從第一則訊息走向付款客戶。

### Meta 的 Conversions API（CAPI）如何與 WhatsApp 自動化搭配運作？

Meta 的 Conversions API（CAPI）允許企業將伺服器端的轉換事件直接傳送給 Meta，提高廣告歸因與優化的精準度。 在 respond.io 上，您可以在建立、資格審核、更新或轉換 WhatsApp 潛在客戶時觸發 CAPI 事件。 

這為 Meta 提供更清晰的訊號，顯示哪些廣告帶來高品質潛在客，使演算法得以優化目標受眾並隨時間降低獲客成本。 對於自動化 WhatsApp 資格審核或追蹤漏斗階段的企業來說，CAPI 特別有價值，因為它將真實成效（而非僅點擊）與您的廣告活動連結起來。 透過 respond.io 使用 CAPI 的客戶已見證到顯著效能提升，包括降低每位合格潛在客成本與提高轉換率。 

## 進一步閱讀

您覺得這篇文章有幫助嗎？ 如果有，我們建議您參考以下文章。 

* [WhatsApp 綠勾：驗證您的 WhatsApp 商業帳戶指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-green-tick)
* [6 個適合商業的 WhatsApp 替代方案](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-alternative)
* [WhatsApp 行銷 5 步驟：詳細指南（含範例）](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)

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