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description: WhatsApp Business 讓企業在全球建立聯繫、建立專業檔案並透過經過驗證的徽章贏得信任，從而更好地與客戶互動。
title: WhatsApp 商業帳戶的 14 個好處 + 3 個案例研究
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# WhatsApp 商業帳戶的 14 個好處 + 3 個案例研究

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/tw/author/benjamin-steve-richard)

· 22 Jul 2025

·

12 分鐘

![WhatsApp 商業帳戶的 14 個好處 + 3 個案例研究](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5QsTWkqskAgSJfpBfRVrfU/5334bac299c0ba1b45d542ce6397f409/instant-messaging-whatsapp-business-benefits-cover_bf6cb84d9454637e3c78b69b123e1c73.png?q=70&w=400&fm=avif)

目前已有超過 20 億人使用 WhatsApp，對於對 [WhatsApp 行銷](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)有興趣的企業來說，WhatsApp 具有巨大的潛力。 任何人都可以使用 WhatsApp Business，但它適合您嗎？ 如果您使用其他平台，是否值得使用 WhatsApp Business 帳號？ 在這篇部落格中，我們將解答這些問題以及更多問題。 了解它是什麼、WhatsApp Business 帳戶有哪些好處以及如何開始使用。

## WhatsApp 與 WhatsApp 商業帳戶

WhatsApp 應用程式專為個人使用而設計，具有標準訊息功能，可用於與人們（尤其是朋友和家人）聊天和保持聯繫。

另一方面，WhatsApp Business 是一套 WhatsApp 產品，讓企業能夠透過該管道與客戶溝通。 他們有專門為客戶互動而設計的工具。

例如，這些工具可以幫助你[發送廣播消息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast)、[排程WhatsApp消息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)、設置[自動回覆](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply)、發送[WhatsApp 批量消息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message)、讓[多個用戶回覆客戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)以及更多。 如今，全球有超過 [5,000 萬家企業 ](https://bloggingwizard.com/whatsapp-statistics/)使用 WhatsApp Business 與客戶溝通。

現在我們已了解WhatsApp商業帳號是什麼，讓我們來探索它的好處。

### 為什麼企業選擇 WhatsApp Business 而不是 WhatsApp

已確定 WhatsApp 商業帳戶與個人帳戶不同。 兩者之間的顯著差異解釋了為什麼企業選擇前者而不是後者。 以下是做出此決定的一些原因。

![三個圖示的圖像顯示了為什麼企業應該選擇 WhatsApp Business 而不是 WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/LlEvff31dSb6mvI5nEmFA/c1191d1ac7adf601750187281a9dc028/benefits-of-whatsapp-business-account-image-1_cc4ab86de41539f6ca440d6ed6ba4beb.png) 
1. **提供專業功能**：商業帳戶包含許多支援業務成長的專業功能。 這些功能包括建立商業檔案、 [目錄](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)、自動訊息、廣播清單等。
2. **改善溝通**：它使企業能夠更快地回應客戶和潛在客戶的查詢，而無需讓他們等待。
3. **作為一種具有成本效益的行銷管道**：它為企業提供了一種推廣其產品和服務的經濟實惠的途徑。

如果您是仍在使用個人 WhatsApp 帳號的企業主，那麼切換到 WhatsApp 企業帳號有 14 個優勢。

## WhatsApp 商業帳號的 14 大優勢

對於尋求銷售、發展和擴張的企業來說，使用 WhatsApp 商業帳戶有許多好處。 以下列出了您應該擁有它的 14 個理由：

### 1\. 擴大你的影響力

WhatsApp 是全球公認的溝通管道，擁有 [29.6 億獨立用戶](https://www.statista.com/topics/2018/whatsapp/) 並且是下載次數第二多的訊息應用程式。 這些記錄非常有力，對企業主來說是一個充滿機會的金礦。

更不用說它是世界領先的技術集團之一 Meta 的產品。 全球有數十億用戶使用 WhatsApp，這使得企業無論身在何處都能更輕鬆地接觸到更多的潛在客戶。

### 2\. 滿足各種企業規模的需求

如前所述，WhatsApp 商業帳戶可滿足不同規模的企業的需求，因為它提供的功能旨在幫助他們與客戶建立聯繫、有效管理溝通以及推廣他們的產品和服務。

小型企業可以利用 WhatsApp 商業帳戶的基本功能（如目錄、自動訊息、專業個人資料設定等）來擴展業務。 

而希望使用 WhatsApp Business 做更多事情的中型到大型企業可以升級到 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 以利用其功能。 請記住，該 API 沒有前端介面，必須連接到訊息平台才能發送和接收訊息。

### 3\. 輕鬆設定帳戶

WhatsApp Business App 設定起來非常簡單。 您所要做的就是從 Play Store 或 Apple App Store 下載應用程式並填寫重要資訊。 

如果您想升級到 WhatsApp API，那麼您需要與 [商業服務提供者](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) （如 respond.io ）合作，以存取管理您的對話和工作流程的 API 和軟體。 值得慶幸的是，取得 WhatsApp API 的 [過程也很簡單。](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-4)

### [4\. 讓您建立專業的商業檔案](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-4)

[使用 WhatsApp 商業帳戶，您可以為您的企業建立專業檔案。 此功能為您提供了展示企業獨特賣點的機會。](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-4)

[ ![圖標圖像展示了 WhatsApp 商業帳戶的 5 大優勢](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12QOOUmiQChjWw0AS7YcOM/e78888950689ea283578e59c2fabfbd3/how-to-change-whatsapp-to-business-account-image-8_8dfe5793c58191c9e51079616627a7e4.png) 您可以設置您的商業名稱，選擇您的商業類別，指定您的位置，添加網站，添加商業電子郵件地址，撰寫商業描述並顯示您的營業時間和日期。當新的潛在客戶在 WhatsApp 上與您互動時，您的個人資料可以讓他們快速了解您的業務以及預期內容。 它也消除了詢問營業時間、營業地點等某些問題的需要。5\. 透過經過驗證的商業徽章建立信任和可信度](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-4)

[企業帳戶與個人帳戶之間的主要區別之一就是能否獲得驗證徽章，也稱為 ](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-4)[WhatsApp 藍色勾號](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-blue-tick)。 此徽章體現了真實性並可證明您是一家真正的企業。

當客戶看到您的驗證徽章時，它會告訴他們可以信任您的帳戶，因為 WhatsApp 在授予帳戶驗證徽章之前會進行適當的背景調查。

### 6\. 提供對多個使用者和設備的訪問

Whatsapp Business App 讓您可以從最多 5 個裝置管理一個帳戶。 也就是 1 部手機和 4 台桌上型電腦。 而 WhatsApp API 則可以讓您的帳號同時被更多裝置和使用者存取。

如果您擁有大型企業並且擁有代理團隊來處理來自一個電話號碼的對話，則此功能很有用。 這樣，您可以回應客戶' 的查詢並更快地接受訂單，從而促進您的業務成長。

### 7\. 安全訊息傳遞

隱私在商業中至關重要，尤其是線上商業。 您的客戶希望知道他們的對話和個人資訊（例如家庭住址、電子郵件地址和電話號碼）在您的收件匣中是安全的。

WhatsApp 為您和您的客戶之間提供了安全的通訊線路。 它使用加密協定來保護從發送方到接收方的訊息。

### 8\. 讓您設定產品目錄

WhatsApp Business 可讓您建立產品和服務目錄。 透過預先展示您所提供的產品，客戶可以瀏覽您的產品和服務，而不管您是否有空，從而使他們能夠更快地做出購買決定。

![使用 WhatsApp 商業帳戶的另外 5 個理由的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3m8RPgMSWFxswrPEjkyTqJ/ea763d223520b4beba162fb029b246a8/how-to-change-whatsapp-to-business-account-image-9_0258427351b3d2a950bb5125e18f1b09.png) 

基本上，產品目錄解決了諸如價格、尺寸、可用物品的顏色等常見問題，從而消除了不必要的來回。

### 9\. 支援自動回覆

作為企業主，幾乎不可能隨時快速回覆您的所有訊息。 更不用說一遍又一遍地發送重複簡訊是多麼令人疲憊。 這時自動回覆就派上用場了。

WhatsApp Business App 可讓您設定自動訊息，例如歡迎訊息和離開訊息。 另一方面，使用 WhatsApp Business API 可以使此功能更進一步，使您能夠對任何類型的客戶訊息（如產品相關問題、常見問題解答等）設定自動回覆。

### 10\. 實現工作流程自動化

由於 WhatsApp API 允許您選擇自己喜歡的強大的訊息平台，因此您可以使用所選平台為 WhatsApp 對話建立工作流程。

建立工作流程可以簡化從詢問階段到成為付費客戶處理潛在客戶的步驟和流程。 值得慶幸的是，respond.io 提供了一個名為 Workflows 的 [自動化建構器](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) ，用於自動執行任何複雜程度的對話和任務。 例如，您可以自動回答常見問題，讓您的代理商專注於更重要的任務。

### 11\. 成本效益高的行銷管道

WhatsApp 商業帳戶不僅提供了一個訊息平台，還為企業提供了一條無需花費太多資金就能擴大規模的途徑。 WhatsApp 的全球影響力是其巨大的優勢。

![圖片顯示了使用 WhatsApp Business 帳號的最後 4 個理由](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6lIWGWrLsyagrECx4TlNEr/1b79c8134db3966e0752a252407d2a1a/how-to-change-whatsapp-to-business-account-image-10_39081b6c759ef55f837f4d610754c8b2.png) 

您可以利用 [WhatsApp 行銷](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing) 功能來 [投放廣告](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-ads#) 推廣您的產品和服務，而無需花費太多。 與價格昂貴的傳統廣告不同。 WhatsApp 商業帳戶是來自廣告的潛在客戶的絕佳第一個接觸點。

### 12\. 提高客戶保留率和重新定位

[WhatsApp Broadcast](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast) 讓您能夠發送個人化的大量訊息。 它是一種有效的工具，可以幫助您重新定位已經對您的業務表現出興趣的潛在客戶並留住現有客戶。 

請記得在 WhatsApp Business 應用程式上發送廣播 的 [限制。 另請注意，在 WhatsApp API 上，您需要在向客戶發送 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-8)[範本訊息](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-message-templates)之前 [取得客戶的選擇加入 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-opt-in)。

### 13\. 分析客戶行為

[WhatsApp 分析](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-metrics) 提供有價值的指標，例如開始的對話數量、目錄瀏覽量、狀態瀏覽量、已讀訊息數量、已傳送訊息數量等。 這些指標可以讓您深入了解您的業務績效。

有了準確的訊息，您可以為未來的業務做出更好的選擇和決策。

### 這些優勢的組合可以幫助改善客戶與您的業務互動體驗。

我們已經提到過，企業帳戶如何幫助您簡化訂單處理、自動化工作流程、提供快速安全的訊息傳遞、顯示有關您的業務的重要詳細資訊（以便提前告知您的客戶）等等。

這些優勢的組合可以幫助改善客戶與您企業的體驗。 確保您的客戶滿意可以提高您的收入。 研究顯示，有61%的客戶願意多花5%，如果知道能夠獲得良好的客戶體驗。

仍然不相信 WhatsApp 商業帳戶的潛力？ 然後看看 3 企業如何透過這項措施取得成功。

將對話轉化為客戶，使用 respond.io 的官方 WhatsApp API。 ✨

在一個地方管理 WhatsApp 的通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## WhatsApp Business 的 3 大成功案例：案例研究

現在您了解 WhatsApp 商業帳戶帶來的好處，讓我們來看看企業如何利用它來改善潛在客戶的生成、資格審查及轉換率。

### 1\. Sharwa 如何在 WhatsApp 上達到 40% 的轉換率

[Sharwa](https://respond.io/tw/customers/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores), 一個埃及社交商務平台，於 2022 年推出，旨在全國擴張，同時改善與客戶、供應商和司機的溝通。 該公司需要一個可擴展的解決方案來簡化不斷成長的團隊之間的互動並防止錯過訊息，確保無縫營運和卓越的客戶體驗。

為了解決這個問題，它將 WhatsApp 商業帳戶連接到 respond.io。

自動化功能實現了高效率的路由、訂單管理和重新參與活動。 這些努力 **將響應時間縮短了 60%**， **將問題解決速度提高了 40%**， **將客戶滿意度從 70% 提高了 85%**。 此外，WhatsApp 重新導向活動將轉換率提高了 40%，將許多客戶轉變為忠實購物者。

### 2\. 800 Storage 如何實現比 WhatsApp 高出 30% 的轉換率

[800 Storage](https://respond.io/tw/customers/how-800-storage-achieved-30-more-conversions-over-whatsapp)是一家總部位於杜拜的倉儲公司，為客戶管理 15,000 平方英尺的倉儲空間，隨著業務的擴展，該公司在處理越來越多的詢價和報價資訊方面面臨挑戰。 為了保持效率並提供更好的客戶體驗，需要增強其 WhatsApp 訊息功能

通過升級到 WhatsApp 商業 API 並將其與 respond.io 整合，800 Storage **首次回應時間減少 30%**，**解決時間減少 60%**，**轉換率提高 30%**。 執行長 Malek Barghout 對結果印象深刻，將解決方案擴展到另一家企業 Colour My Plate，強調其對營運成功的影響。

### 3\. Sleek 如何利用 WhatsApp 獲得 3 倍以上的合格潛在客戶

[Sleek](https://respond.io/tw/customers/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp)是一家總部位於新加坡的平台，為新創公司和中小型企業提供管理服務，但它面臨的挑戰包括網路聊天介面混亂、潛在客戶開發能力差，尤其是在其擴展到澳洲、香港和英國時。 為了提高參與度並獲得更多合格的潛在客戶，它需要更有效的溝通解決方案。

透過將銷售對話轉移到 WhatsApp 商業帳戶並利用 respond.io，Sleek 設定了特定市場的工作區、自動查詢路由，並在其網站上新增了 WhatsApp 連結和二維碼。 這些努力提高了效率和潛在客戶的產生，導致新加坡和香港的銷售諮詢增加了 **3.5 倍** 並且合格潛在客戶增加了 **3 倍** 。 代理商在 2-3 分鐘內回應，提高了客戶滿意度並且 **將 Sleek 的 NPS 提高到 68%**。

## 使用 respond.io 提高 WhatsApp 的生產力

有了 15 個令人驚嘆的優勢，不難看出為什麼世界各地的企業都會轉向 WhatsApp Business。 無論您想自動回覆、展示產品或組織對話，WhatsApp Business App 都具有您發展所需的功能。 但是，其中一些功能的能力有限。

這就是為什麼您需要領先的 WhatsApp API 提供者 respond.io。 有了 respond.io，您可以簡化溝通、自動化工作流程、將客戶引導至專門的代理商、追蹤業務績效等等。

立即開始使用 [免費 respond.io 帳戶 ](https://app.respond.io/user/register)！

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## 常見問題

### 1\. 使用 WhatsApp 商業帳號有哪些好處？

WhatsApp 商業帳戶可協助企業更有效地與客戶聊天。 它允許您建立專業的個人資料，自動發送訊息，透過目錄展示產品或服務等等。

### 2\. WhatsApp Business 和一般 WhatsApp 帳號有何不同？

常規 WhatsApp 應用程式供個人使用，而 WhatsApp Business 則是專為企業設計的。 它非常適合改善客戶體驗和銷售額並使一切井然有序。

### 3\. 我可以將 WhatsApp Business 與 CRM 工具整合嗎？

是的，您可以將 WhatsApp Business 與 CRM 工具集成，但您需要 WhatsApp Business API。 Respond.io 可以幫助您將商業帳戶轉變為 WhatsApp API。

### 4\. 我可以在 WhatsApp 商業帳戶上自動發送訊息嗎？

是的。 WhatsApp 商業應用程式可讓您自動發送歡迎和感謝簡訊等訊息。 而WhatsApp API提供了支援進階訊息功能的訊息模板。

### 5\. 多個用戶可以存取一個 WhatsApp 商業帳戶嗎？

是的。 對於 WhatsApp Business 應用程序，4 個用戶可以從他們的桌面存取一個帳戶。 但是，透過 WhatsApp Business API，更多團隊成員可以存取一個帳戶並在不同設備之間同時使用它，這使其成為管理客戶查詢的大型團隊的理想選擇。

## 進一步閱讀

您是否有興趣了解 WhatsApp 如何使您的業務受益？ 閱讀這些文章以了解：

* [WhatsApp 廣播：如何廣播 WhatsApp 訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast)
* [如何取得 WhatsApp API：WhatsApp API 集成](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api)
* [WhatsApp 自動化：WhatsApp 業務自動化指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-automation)

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2025-12-05T06:17:06.306Z

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