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description: 現在是時候將商業對話移出您的個人 WhatsApp 帳戶。 這是 WhatsApp Business App 的終極指南。
title: WhatsApp 商業應用程式：終極指南 [2023 年 7 月]
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# WhatsApp 商業應用程式：終極指南 \[2023 年 7 月\]

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/george-wong)

[George Wong](/tw/author/george-wong)

· 28 Nov 2025

·

13 分鐘

![WhatsApp 商業應用程式：終極指南 [2023 年 7 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IfjBJLq1G3jmUcB9lAZ4I/8a9e58c210804053e90b7d42fc8238a1/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppCoverImage_0f442df062c0d9a0ad2909aa2d6d0e8f.png?q=70&w=400&fm=avif)

WhatsApp 商業應用程式是當今搜尋次數最多的商業訊息應用程式之一。 對於 WhatsApp 月活躍用戶 (MAU) 較多的國家/地區，WhatsApp Business App 是許多本地企業在 [WhatsApp 行銷](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)方面不可或缺的工具。 在本指南中，我們將引導您了解如何使用應用程式接觸更多客戶並與他們建立聯繫。

## 什麼是 WhatsApp 商業應用程式？

WhatsApp 是世界上 [最受歡迎的訊息應用程式](https://respond.io/tw/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1)，在印度、巴西和巴基斯坦的使用率尤其高。 由於該應用程式的受歡迎程度，在 2018 年 WhatsApp Business App 發布之前，公司就已經使用 [個個人 WhatsApp 帳戶來從事](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales#6143k) 的業務。

WhatsApp 應用程式允許建立最多 256 個聯絡人的廣播清單並對其進行標記以便於管理。 2023 年，Meta 實現了一個電話號碼連接最多四台設備。 但它並不是一個適合商業訊息傳遞的選擇。

相反，WhatsApp Business App 是一款適用於 Android 和 iOS 的小型企業的商業訊息應用程式。 雖然它與 WhatsApp 應用程式有一些相似之處，但它具有幾個優點。 例如，這包括商業工具，如[問候訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message) 和 [離開訊息](https://respond.io/tw/blog/away-message-for-business)、[WhatsApp 目錄](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)、[WhatsApp 付款](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) 和 [快速回覆](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-quick-reply)。

如果您是希望使用 WhatsApp 與客戶溝通的小型企業，請繼續閱讀。 在下一部分中，我們將深入探討 WhatsApp Business 應用程式。

## 您應該了解的 WhatsApp Business 應用

要設定 WhatsApp Business App 帳戶，您需要一部電話和一個電話號碼。 您不能使用與個人 WhatsApp 帳號相同的 SIM 卡或電話號碼。 要在同一支手機上使用 WhatsApp App 和 WhatsApp Business App 帳戶，您需要一部雙 SIM 卡手機。

重要的是要了解 WhatsApp Business App 僅限於一部手機上一個用戶使用。 但是，您可以透過 [網路瀏覽器或 WhatsApp 桌面應用程式](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-web)將您的 WhatsApp Business 帳戶連接到最多四台其他裝置。

![圖片展示了 WhatsApp Business App 是什麼 - 適用於小型企業，支援 1 部手機和 4 台其他設備，可以自由發起對話](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EmrPVaV2yLsZsN4XGAUiA/41e998c15f61e7fdc614d94eeaf616b7/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage01_70d29fc37526e44c678338c81bcc9b08.png?h=1080&w=2063) 

如果你預計需要與 [多個使用者或甚至多個團隊](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users) 一起使用 WhatsApp，考慮升級到 [WhatsApp Business Premium](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-6) 或 [WhatsApp Business API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)。

需要注意的一個重要因素是，WhatsApp Business App 讓您可以自由地與聯絡人發起對話，而 [WhatsApp API 需要使用範本訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-template-message)。

在下一部分中，我們將介紹 WhatsApp Business App 上的特殊功能。

## WhatsApp 商業應用程式特殊功能

WhatsApp Business App 具有常規 WhatsApp App 所沒有的一些功能，可協助公司在該管道進行商業活動。 其中包括商業資料、目錄、廣告等。 讓我們來看看其中的一些。

### WhatsApp 商業資料

所有 WhatsApp Business App 帳號都有一個顯示業務資訊的個人資料。 WhatsApp Business 資料除了展示企業名稱、描述和位置等常見詳細資訊外，還展示了其產品或服務目錄的預覽。

![WhatsApp Business 應用程式個人資料圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Jj7hj3hvfHzOnF9WFz2qe/0039fa1e4c4535eb25bdb412d47401fd/businessprofile_a789a77e4791a57930d9a71f37ed0db3.png?h=1080&w=1036) 

使用目錄，客戶無需離開應用程式即可快速查看您提供的產品/服務。

### WhatsApp 商業應用程式：目錄

亞洲和南美洲的許多小型企業 [使用 WhatsApp 作為其數位店面](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales#8kc86)。 為了讓這一切變得更加容易，WhatsApp 推出了 [WhatsApp 商業目錄](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) 來幫助企業展示他們的產品和服務。

![WhatsApp Business App 目錄的功能 - 列出最多 500 個項目、描述產品、顯示價格和分享鏈接](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CWkLCH4WcGPGhin9cGaea/0fb41de257b72457a54ca908f14df8ac/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage02_c1e09fd58948b64f78d1ee261487188b.png?h=1047&w=2000) 

與從頭開始建立電子商務網站相比，WhatsApp Business App Catalog 是免費且用戶友好的。 使用它很簡單，只需單擊應用程式內的目錄功能並列出您的產品即可。

![WhatsApp Business 應用程式目錄的螢幕截圖](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zldfxLiD94FTmfPbLoSh/62e56f466dec0faf4b16fb2b665d2c9c/catalog_b18e9a23376622681b3c0e8f986761b1.png?h=1080&w=1557) 

WhatsApp 商業目錄允許列出最多 500 種產品。 您可以命名物品，為每個物品添加 5000 字的描述，附加鏈接，按物品代碼組織並添加價格。 使用的貨幣取決於您的電話號碼的國家代碼。

![分享 WhatsApp 應用程式業務目錄項目](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6KYgnPSC9BuviLJqRzHk96/54af1d5ab368a610bb98bf5a99fe414a/itemshare_6006736668f1670979a6a9500d1668f3.png?h=1080&w=1038) 

一旦你的目錄準備好了， [就傳播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog#toc-mobile-8)！ 您可以透過 WhatsApp 將目錄或單一產品連結發送給您的客戶，或在其他網站和社交媒體上發布連結。

#### 目錄集合

如果您的目錄中有大量商品，則將它們分類整理可以讓顧客更輕鬆地找到他們想要的商品。

若要將商品新增至收藏夾，請前往商業工具 > _目錄_ \> _新增收藏夾_。 輸入收藏集的名稱，然後選擇您想要放入收藏集的物品。

![想像在 WhatsApp Business 應用程式上顯示目錄集合](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6lrx61kKFZpNXFgrv9nzs/5c234ea47bcfe31b6e6dbcc6fb3b63f0/createcollection_7c76557c14dbd2d0a67a87031bc0ea1b.png?h=1080&w=1557) 

與單一物品一樣，收藏品也可以透過短連結分享：點擊收藏品並選擇 _分享連結。_

#### 在 Facebook 上宣傳您的目錄

WhatsApp Business App 用戶可以輕鬆快速地將目錄中的商品轉變為 Facebook 上的廣告。 如果你有預算，在 Facebook 上做廣告將是吸引眾多顧客目光的好方法。

![宣傳您的 whatsapp 商業應用程式目錄](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7BjqkNQ9r1xWsCmSG4kHRI/1c709782cf9f0700cd2cedccb872f6bf/advertisecatalog_a1132612139e906553ac58dd65c16a28.png?h=1080&w=1557) 

在您的目錄中，點選您想要宣傳的商品，然後點選 _宣傳。_ 點選 _下一步_ 並輸入您的廣告文字。 選擇您的預算、廣告時間長度和目標受眾。 

選擇您的付款方式，如果還沒有，請新增一個，然後點擊 _建立廣告_。 頁面頂部是您的 Facebook 廣告發布後的預覽。

### WhatsApp 支付

全球某些地區的 WhatsApp 用戶可以使用 WhatsApp 的數位支付系統 [WhatsApp Pay](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment#toc-mobile-1)。 此功能使 WhatsApp 用戶無需離開應用程式即可向其他用戶或企業轉帳。

此便利功能對使用者和企業都有好處，因為無需依賴第三方服務來處理交易。

### WhatsApp 商業進階版

今年早些時候，WhatsApp 在部分地區推出了[WhatsApp Business App 的高級版本](https://faq.whatsapp.com/835833917556304/?cms%5Fplatform=android&helpref=search&query=whatsapp premium&search%5Fsession%5Fid=8f52642ebfc29f1721453d5a15b925c2&sr=3)。 對於需要該應用程式附加功能的企業來說，它是 WhatsApp Business 的稍微可自訂的版本。

![圖片展示了 WhatsApp 商業版高級版的功能](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43Xq52epxfCuk1XFWw1QFT/b66eccc9d50a3f2ea5ab764d3bef5b07/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage03_f7b3c8288beb7cd929eeb337eb276094.png?h=1047&w=2000) 

使用 WhatsApp Business Premium，您可以獲得比標準 WhatsApp Business 網頁更詳細的 [WhatsApp 網頁](https://faq.whatsapp.com/3240917596147164?cms%5Fplatform=android&helpref=faq%5Fcontent) 和可自訂的連結。

您還可以獲得最多 10 台設備的 [多代理支援和聊天分配](https://faq.whatsapp.com/395911122612120?cms%5Fplatform=android&helpref=faq%5Fcontent)，如果您有一個由 5-10 名代理組成的團隊負責通信，這將使應用程式更加實用。

![商業 WhatsApp 應用程序的高級網頁](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/59PC19SGXZ1zCoMYOi5Ka/7ea01b80f1b778ecd26a305f353f9b9b/premiumgrubngo_e5de7e3b391292690e2d195dd7b9b66a.png?h=903&w=1067) 

目前還沒有那麼多功能，但我們可以期待 WhatsApp 將來發布更多工具。

如果您想在訂閱前試用 WhatsApp Business Premium，請註冊[30 天免費試用](https://faq.whatsapp.com/5466418600110636?cms%5Fplatform=android&helpref=faq%5Fcontent)。 您需要輸入您的付款訊息，但在試用期結束前不會收取費用。

現在您了解了 WhatsApp Business App 提供的功能，讓我們來討論如何建立 WhatsApp Business App 帳號。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何建立 WhatsApp 商業應用程式帳戶

首先，從 [Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=en&gl=US) 或 [Apple Store](https://apps.apple.com/us/app/whatsapp-business/id1386412985) 下載 WhatsApp Business App 並驗證您的號碼。 接下來，透過上傳個人資料圖片並新增公司名稱、描述、地址、網站、營業時間等來完成公司資料。

使用封面照片讓您的個人資料更加引人注目。 您的封面照片還可以包含您無法在個人資料中放置的其他信息，例如備用電話號碼或 Twitter 帳號。

![設定你的應用程式 whatsapp 業務](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FQMauK0dk7jhkSrDTUNC7/55e8fdf52eabf55e1217ded34f211852/signup_d40e7c468f8d5216e108237ce7dcc7c7.png?h=1080&w=1557) 

當訪客點擊您的商業資料時，他們會看到一個彈出窗口，顯示該帳戶尚未驗證。 不幸的是，驗證通常 [僅為使用 WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-0)的大品牌保留。

好的一面是，您不需要驗證就可以充分利用您的 WhatsApp Business 帳戶。 在下一部分中，我們將介紹在 WhatsApp 上獲取客戶並向他們發送訊息的最佳做法。

## WhatsApp 商業應用程式：最佳實踐

在與客戶聊天之前，您需要與他們建立聯繫。 值得慶幸的是，WhatsApp Business App 有許多有用的功能可以實現此目的。 從短連結到社群媒體頁面上的 WhatsApp 按鈕，讓我們來了解一下這些工具。

### 幫助客戶找到您：社群媒體流量、短連結和二維碼

在本節中，我們將引導您了解一些讓現有客戶透過 WhatsApp 向您發送訊息的最佳做法，以及如何吸引新客戶！

如果您手邊有客戶的' 號碼，您可能想知道是否可以匯入您的聯絡人。 雖然您無法'直接匯入 WhatsApp Business 應用程序，但您手機上的任何聯絡人（例如，來自 [Google 聯絡人](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.contacts&hl=en)）都可以傳送訊息。

![透過電話號碼、WhatsApp 按鈕、短連結或二維碼與客戶開始聊天](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4y8wcqLuZ4D9NfZL7jZbvu/662c7f880ba89ac4d4d80da3edde3e8d/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage04_5802aae29cc90f86b8d2e920f92aba4c.png?h=1047&w=2000) 

匯入現有客戶後，您可能想知道如何與潛在客戶聊天。 以下是有關連結您的 [Facebook 頁面](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat) 或 [Instagram 帳戶](https://respond.io/tw/blog/instagram-business-chat) 以及使用您網站上的連結和店內二維碼的一些快速提示。

#### 將 Facebook 和 Instagram 流量轉化為 WhatsApp 聯絡人

作為 Meta 系列的一部分，WhatsApp Business App 可以連結到 Facebook 頁面或 Instagram 帳戶，以將這些社交媒體網站的流量引導至 WhatsApp。 

在你的 Facebook 頁面和 [Instagram 個人資料](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-link-for-instagram) 上使用 [WhatsApp 發送訊息按鈕](https://respond.io/tw/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page)，設置 [WhatsApp 廣告](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-ads) 和 [Facebook 廣告](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-ads)，或簡單地在你的 Facebook 頁面或 Instagram 帳戶的關於部分顯示你的 WhatsApp 號碼。

![將你的商業應用程式連結到 Facebook 或 Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fumTMDC18NKX0R96OIO8s/728534460a8dafc7e9d126495912e806/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage05_9530fc796ebbe59fcbe381ab9a6997ea.png?h=1047&w=2000) 

新增後，WhatsApp 按鈕將直接出現在您的 Facebook 頁面封面圖片下方。 如果有的話，它將位於 Facebook Messenger 發送訊息按鈕旁邊。

![whatsapp 按鈕範例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6CbGj7LpwgAUlzPSxngkp3/e826cb25518a76f76437e458315c909d/whatsappbutton_961c8513833cc5fe6aa6ad0b77add9ff.png?h=536&w=1773) 

如果連接到 Instagram，您的 Instagram 個人資料上將有一個 WhatsApp 按鈕，用戶可以點擊該按鈕與您發起 WhatsApp 對話。

#### 使用短連結和二維碼將流量直接引導至 WhatsApp Business 應用

對於網站流量大的企業來說，短連結或直接連結很有用。 將 WhatsApp Business App 連結新增至網站可讓網站訪客輕鬆直接與您的企業進行 WhatsApp 對話。

![展示如何分享短連結和二維碼的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6uuvR3z9MOhqkDw4rUfa9z/8c39eb8ac1c33ebe97da040b97f2ff4f/shareshortlink_0ffd0ebc55a61bd2ba56fba840dea180.png?h=1080&w=1557) 

在商業工具頁面上，點擊更多選項（3 個點），然後點擊 _短連結_ ，您就可以建立 WhatsApp 短連結。 除了連結之外，您還可以新增預先填入的訊息，以便使用者點擊即可開始對話。

如果您的商店人流量很大，那麼在實體店面放置列印出來的 [WhatsApp 商業應用程式二維碼](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-qr-code) 是讓客戶在 WhatsApp 上添加您的好方法。 要找到您帳戶的二維碼，請點擊短連結頁面上的 _查看二維碼_ 。

![展示如何分享短連結和二維碼的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3J1zKu5Bw79uXh3yRmYLtg/7232c7dd6fd0f071d90f3d86967d0993/shortlinkqr_08f18d4743f7861d00cc206fee40c3e7.png?h=1080&w=1557) 

您的客戶只需掃描二維碼，他們就會立即被引導到您的 WhatsApp 帳號。 此外，除非您重設或刪除您的 WhatsApp Business App 帳戶，否則您的唯一二維碼不會過期。

### 使用問候和離開訊息自動聊天

作為一家企業，客戶服務反應速度是關鍵。 透過 [自動問候訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message) （例如， [WhatsApp 自動回覆](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply)）和離開訊息，您的客戶將不會再懷疑您是否在身邊回答問題。

![應用程式上的自動訊息 - 問候和離開](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2qJ3GaKQC4X6DOUohX8hyZ/d923f28744a4f4bdc9abe8346253d6f3/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage06_d375ef15c9c1a5a74c30411cafa1cd8f.png?h=1047&w=2000) 

啟用後，問候訊息會自動發送給首次向您發送訊息或 14 天不活動後向您發送訊息的訪客和客戶。 要設定您的問候訊息，請前往商業工具，選擇 _問候資訊_，編輯並儲存變更。

![如何編輯問候訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6w9eAnRl4voGLMRRNrwPja/a60cdcbb911ff6a7a06c9bcabe23c143/greetings_f470675b6f7b71f0d9000385803dd0c5.png?h=1080&w=1556) 

您也可以透過包含或排除某些人群來選擇向誰發送問候訊息。 唯一的缺點是您無法為每個收件人群組自訂問候訊息以使其更加個性化。

另一個同樣重要的自動訊息是離開訊息。 同樣地，可以啟用或停用離開訊息。 話雖如此，我們還是建議保持該功能開啟，以防有人在您離線時給您發送訊息。

![如何編輯離開訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7pZfgYGibkwKQ7FknL4ZIj/85b50f92d65706dc75da8622954327dc/away_9421799f72da5d2fd3631793baeb6de1.png?h=1000&w=1920) 

可以將離開訊息設定為始終發送、按自訂時間表發送或在工作時間之外發送。 當您需要時間回覆時，隨時發送離開訊息非常方便；如果您確切知道自己何時無法聯繫，其他兩個選項也很有用。 您可以在這裡了解有關 WhatsApp 計劃訊息 [的更多資訊。 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)

### [WhatsApp 商業應用程式：一對一、廣播和群組訊息的功能](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)

[WhatsApp Business 應用程式上的消息傳遞與 WhatsApp 應用程式上的消息傳遞一樣簡單直接。 不過，WhatsApp Business App 確實提供了一些額外的工具來幫助公司提高訊息傳遞效率。](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)

[ ![如何向客戶發送訊息 - 一對一、廣播、群組訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BOZMGCC3CE1bTfZAsMulA/b4837bce44b9fdb9f7594561a2999101/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage07_6ddf53e00f2a346f9c7b5a231ae96a53.png?h=1047&w=2000) 由於 WhatsApp Business App 實際上僅供有限用戶使用，因此充分利用這些功能非常重要。 以下是您可以採取的方法。掌握 1:1 訊息傳遞並快速回复如果您同時向多個 WhatsApp 聯絡人發送訊息，處理繁忙的收件匣可能會很困難。 為了更快地回覆常見問題，您可以自訂最多 50 個快速回覆並在與客戶一對一聊天中使用它們。在商業工具中，點選_快速回覆_，然後點選 + 按鈕新增新的快速回覆。編輯您的訊息並新增快捷方式，最多可包含 3 個關鍵字，每個關鍵字最多 15 個字元。 這些關鍵字有助於幫助您快速定位和分類多個快速回覆。 ![如何設定快速回復](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MR5E3D9lbXz5YFOATMshY/47fa1e4da4fc078ac966ba868cf28424/quickreplies_6de41e9fa3ba5b59976b9503dfce673b.png?h=1080&w=1557) 當您進入聊天後，請輸入 '/' 來調出您的快速回覆。 您將看到一個已儲存的答案列表，您可以在其中選擇對詢問的最佳答案。 如果您需要在發送之前新增或刪除訊息，這些回應是可編輯的。雖然快速回覆對於縮短回應視窗很有用，但必須在使用者在線時手動完成。透過廣播向客戶群發訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)

[從 1:1 訊息傳遞繼續， ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)[WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast) 允許用戶 [免費發送大量訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message) 和富媒體內容。 企業可以使用它們來宣布新產品更新、營業時間變更或商店搬遷等。

雖然這聽起來很方便，但 WhatsApp 設定了某些限制以防止垃圾郵件。 只有電話簿中保存了您的號碼的聯絡人才能收到您的廣播訊息，每個廣播清單最多可以有 256 位收件者。

![什麼是 WhatsApp Broadcast - 最多 256 個聯絡人，發送任何內容，使用標籤](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MfFiiloG9jDYyM2hmpUYb/f2fe10c861fca5191cabaf06ab93d0ed/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage08_3f64a0fa344d624588b5f8e1c26511d8.png?h=1047&w=2000) 

若要一次向超過 256 個聯絡人廣播，您需要建立另一個廣播清單。 每個廣播清單都可以標記並組織成不同的類別，例如新客戶、新訂單、待付款等。

在隱私方面，任何廣播訊息都會出現在與接收者的私人聊天中。 與電子郵件中的密件副本 (BCC) 的工作方式非常相似，廣播清單中的其他人都看不到其他人的回覆和聯絡方式。

![該圖顯示了廣播訊息的樣子](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4VZI5KHlr19DgmH5dAuXV6/cf82f1fba7b145cdc972c0a77a29010e/broadcast_d516d2a109e9c0c2b760b20e15de6def.png?h=1080&w=1004) 

一對一訊息和私人聊天中的廣播訊息之間的唯一區別特徵是揚聲器圖示。 只有企業帳戶才能看到廣播訊息旁邊的揚聲器圖標，同時它會顯示為聯絡人的常規訊息。

#### 使用群組訊息與客戶協作

與廣播一樣，企業也可以使用 [WhatsApp 群組](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-group) 與大量受眾建立聯繫。 主要區別在於，廣播是大規模發送到私人聊天，而群發訊息則是在聊天中收集聯絡人。

您可以從聯絡人清單中邀請最多 256 位聯絡人加入群組。 商業群聊的一些常見用例包括客戶或客戶服務群、公司產品/服務 beta 測試群和[行銷活動群組](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales)。

![圖片顯示群組訊息 - 最多 256 個聯絡人，發送任何內容，雙向對話，有多個管理員](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Hib1VMQEXKsl4d878Khm3/8dc7cfade9538323cf45cb70bbe3334b/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage09_f23c864b4864ea4cc211d3c9e0767866.png?h=1047&w=2000) 

如果您有多個與同一家公司或事業相關的 WhatsApp 群組，請考慮創建一個 [WhatsApp 社群](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-communities) 來整合這些群組。

儘管 WhatsApp Business App 尚無法創建社區，但可以將具有 WhatsApp Business App 帳戶的 WhatsApp 群組新增至社區。 然後，可以任命企業帳戶為社群管理員。 

現在您已經了解 WhatsApp Business App 的來龍去脈了。 如果您有一家小型企業，想要提高您的通訊能力，今天就開始吧，請透過在 [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=en&gl=US) 或 [iOS](https://apps.apple.com/us/app/whatsapp-business/id1386412985) 下載應用程序，或進一步了解 [WhatsApp CRM](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-crm)。 

如果您的要求超出了 WhatsApp Business App 所能提供的範圍，請將您的帳戶升級到 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 至 [將 WhatsApp 連接到 respond.io](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) 。 我們有 [免費試用](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 等著您！

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 進一步閱讀

如果您剛開始使用 WhatsApp for Business 應用，我們建議您閱讀以下這些文章：

* [什麼是 WhatsApp Business？](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business)
* [WhatsApp Business多個用戶：操作指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [公司如何使用 WhatsApp 進行行銷和支持](https://rocketbots.io/blog/how-companies-do-whatsapp-marketing-and-support/)

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2025-12-05T06:17:02.954Z

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