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description: 無論您是小型當地餐廳還是大型連鎖店，餐廳 WhatsApp 業務都可以幫助簡化營運並建立客戶關係。
title: 餐廳版 WhatsApp Business：指南 [2023 年 7 月]
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# 餐廳版 WhatsApp Business：指南 \[2023 年 7 月\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/tw/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

10 分鐘

![餐廳版 WhatsApp Business：指南 [2023 年 7 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dKMtwAQ028zYT7Zzzk5vc/d2880c63cc9295cfb763ec22ea606dcc/concepts-whatsapp-for-restaurants-cover_fb96911eb30183a5169bb733108b5f48.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

WhatsApp 已成為食品和飲料 (F&B) 行業許多企業的首選溝通工具。 由於其易於使用的介面，該管道是與客戶聯繫和簡化餐飲業運營的絕佳選擇。 在本文中，我們將討論餐廳使用 WhatsApp Business 的好處。 然後我們將解釋如何將其與像 respond.io 這樣的平台整合可以提高效率。 我們也將分享一些在 F&B 業務環境中使用 WhatsApp 的有用技巧。 

## 什麼是 WhatsApp Business 餐廳版？ 

[WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business) 提供了易於使用的介面和多樣化的功能。 這是與客戶聯繫和簡化營運的絕佳選擇。

餐廳可以使用 WhatsApp'的直接訊息管道提供個人化的客戶支持， [提高客戶滿意度](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score) 和忠誠度。 在下一部分中，我們將探討餐廳使用 WhatsApp 的優勢以及它如何改善顧客的整體用餐體驗。

### 餐廳使用 WhatsApp 的好處

WhatsApp 是全球最受歡迎的訊息應用程式之一，擁有超過 [20 億活躍用戶](https://respond.io/tw/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1)。 使用 WhatsApp 進行餐廳溝通意味著利用全球大部分人口都在使用的平台。 

WhatsApp 實現了餐廳和顧客之間的個人化溝通。 這包括發送客製化訊息或根據客戶偏好提供建議，從而建立更牢固的客戶關係並最終為餐廳帶來更多業務。 

![這張圖片顯示了餐廳使用 WhatsApp 為何有益。 首先，它擁有超過20億活躍用戶的廣泛用戶群。 它還允許用戶輕鬆地共享資訊並快速解決問題。 最後，這也是客戶發送訊息的一種經濟有效的方法。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZRronTLUgZKX5WEBdJO1u/8361aa24a11a713010b4e4ce11cb2319/concepts-whatsapp-for-restaurants-image-01_76a0ddf7cc02d7923347530868e2803a.png?h=1047&w=2000) 

與電子郵件不同，WhatsApp 提供即時通訊功能，讓餐廳和顧客之間能夠即時直接溝通。 這使得餐廳能夠輕鬆分享促銷、菜單更新和其他資訊以提高銷售額。 

此外，WhatsApp 訊息傳遞的即時性還可以快速解決問題，例如解決訂單問題或解決可能出現的客戶疑慮。 

當使用簡訊等傳統管道時，客戶可能會產生額外費用。 不過，透過 WhatsApp 發送訊息對他們來說是完全免費的。 這種成本優勢使 WhatsApp 成為與您的企業互動的更具吸引力的選擇。 

接下來，我們將研究一個現實生活中的 F&B 企業的例子，該企業使用 WhatsApp 來改善與客戶的溝通。 

## Color My Plate 如何透過 WhatsApp 取得成功

Color My Plate 是一家總部位於杜拜的每週餐飲訂購服務公司，它面臨的挑戰是 [尋找一個可擴展的商業訊息平台](https://respond.io/tw/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions) ，以適應不斷增長的聊天量並支持其銷售和支持團隊的擴張。 他們還需要一個解決方案來減少查詢和問題的解決時間。 

Color My Plate 透過將 WhatsApp API、Facebook 和 Instagram 連接到 respond.io 的中央收件匣，增強了溝通。 他們利用 respond.io 的工作流程自動化來引導客戶並將其分配給合適的代理商。 同時，管理人員獲得了即時可視性和監督能力，以改善結果。 

![這張圖片顯示了 color my plate 如何使用與 respond.io 連接的 whatsapp 來增加轉換次數。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/42o0Iw0S0kLfjmYQOQxof4/aaa52630c93547a16415e3903921215a/image_5685a4b745197d3c067c2adfb4a1c3bf.png?h=419&w=800) 

自動路由和分配的實施，使首次回應時間從 3 分 15 秒大幅縮短至 1 分 56 秒。 此外，使用 respond.io 工具改善內部協作已使解決時間縮短了 90%。

在下一部分中，我們將介紹餐廳在使用 WhatsApp 與顧客互動時可以採取的一些最佳做法。 

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何在餐廳使用 WhatsApp

要充分利用 WhatsApp 來推動您的餐飲業務，了解[WhatsApp 商業應用程式](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app)與[WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)之間的區別非常重要。 WhatsApp Business App 專為小型餐廳量身定制，讓您免費連接多達 5 台裝置。 它的自動化也僅限於 [歡迎](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message) 和 [離開訊息](https://respond.io/tw/blog/away-message-for-business)。

對於餐飲特許經營店和連鎖店來說，這些可能還不夠。 為了增強業務流程和 [滿足多個用戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)的需求，需要一個 WhatsApp API 帳號。 但是，請注意，WhatsApp API 不提供使用者介面，需要訊息收件匣來傳送和接收訊息。 

![這張圖片展示了企業如何使用 WhatsApp 簡化業務。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xVoMLdhU8ty8uWzZb0gZL/429232fbb8e1c4f2ee9feff7876de64b/concepts-whatsapp-for-restaurants-image-02_253e5f17c804b6c4ef3ea4463690cb71.png?h=1080&w=2063) 

要開始使用 WhatsApp，請通過[申請 WhatsApp API 帳戶](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api) 透過[WhatsApp 商業解決方案提供商 (BSP)](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) 並[將其連接到消息收件箱](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi)。 Respond.io 既是 WhatsApp BSP，也是全通路客戶對話管理軟體，可讓您在單一平台上管理 WhatsApp 帳號和對話。 

現在，讓我們探索 WhatsApp 如何增強您餐廳與潛在或現有客戶之間的溝通。

### WhatsApp 餐廳：下訂單

F&B 企業可以使用 [WhatsApp Catalog](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) 來展示他們的商品。 這樣，顧客就可以瀏覽菜單、將商品添加到他們的 WhatsApp 購物車並透過向您的企業發送訊息來確認訂單。 

![這張圖片展示了企業如何使用目錄來展示他們的產品，](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/70NkW2K2dSOh354DlYGV2R/327030408c449efbf991a21e44baa177/untitled-5_40d9340c5c893d666c8c0c5612a6b191.png?h=419&w=800) 

然而，在大多數國家，企業必須將客戶引導至 Stripe 等第三方支付網關來完成交易，因為應用程式內 [WhatsApp Pay](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) 目前僅在印度、巴西和新加坡等有限的國家/地區提供。 

此外，WhatsApp 還可以輕鬆下訂單以供取貨或送貨。 客戶可以發送訂單並接收更新，從而增強體驗和滿意度。 

### WhatsApp 餐廳：餐桌預訂

您也可以透過 [自動回覆 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply)或 [預定訊息 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)向 WhatsApp Business 應用程式上的客戶發送預訂提醒。 自訂訊息以包含預訂日期、時間和地點。 設定預約時間前特定小時數或天數發送的提醒。 

或者更好的是，將您首選的預訂軟體透過開放 API 與 respond.io 上的 WhatsApp API 進行整合。 透過這種集成，您可以在與客戶聊天時更新客戶資料、建立聯絡人和添加預訂詳細資訊。 

### 餐廳 WhatsApp Business：活動策劃

WhatsApp 透過促進顧客、活動組織者和餐廳之間的有效溝通，簡化了活動策劃。 現在，您可以無縫與主辦單位、活動策劃者和利害關係人進行協調，確保活動各個方面的協調一致。 

此外，WhatsApp API 與第三方平台的整合使得處理合約、協議和訂單履行等關鍵任務的無縫管理成為可能。 這種整合提高了活動策劃的效率，並為餐飲和活動行業提供了量身定制的綜合解決方案。 

接下來，我們將深入探討餐廳如何使用 WhatsApp API 連接 respond.io 來充分利用 WhatsApp 的功能。 

## 餐廳版 WhatsApp：透過 Respond.io 快速取勝

為了最大限度地提高連鎖餐廳或特許經營店對 WhatsApp 的使用率，選擇連接到 respond.io 的 WhatsApp API 可以解鎖高級訊息功能。

![這張圖片顯示了餐廳如何使用 respond.io 來提升他們的業務。 您可以整合所有溝通管道，透過自動化簡化操作並發送促銷訊息。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4XvqlN7ohUxwFFaMxp4nWN/25f0b5ba9bf93c54b0cf057794ca45f4/concepts-whatsapp-for-restaurants-image-03_742baab8a1f01ed09682ecd870c2ae87.png?h=1080&w=2063) 

本節將探討餐廳如何透過 respond.io 使用 WhatsApp API 來發揮其優勢。 

### 餐廳版 WhatsApp Business：將所有溝通管道整合到全通路收件匣中

餐廳需要一個集中的收件匣來處理所有溝通管道，避免錯過顧客的詢問。 由於餐廳可能會從不同的管道或不同分店的多個 WhatsApp 帳戶接收訊息，因此擁有單一收件匣可以幫助避免錯過訊息。

![此螢幕截圖顯示如何在全通路收件匣中整合所有通訊管道。 Respond.io 的全通路收件匣提供了一種解決方案，可以從一個位置管理透過 Google Business Messages、Telegram、Facebook Messenger 等熱門管道的所有客戶查詢。 這保證了順暢的客戶體驗，同時有效管理餐廳查詢。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1d1fuAtmllhB4JW2NJcn18/f623fcca1a7045664212146719922571/image_46414771818144171b890878603d40de.png?h=548&w=1000) 

Respond.io 的[全通道收件箱](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication)提供了一種解決方案，可以在一個地方管理來自[Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-for-business)、[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)等熱門渠道的所有客戶查詢。 這保證了順暢的客戶體驗，同時有效管理餐廳查詢。

#### 將所有對話集中到一個收件匣

使用 [respond.io 的連結產生器](https://respond.io/tw/whatsapp-link-generator) 或 [QR 碼產生器](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-qr-code) 來鼓勵客戶啟動對話。 餐廳也可以使用 [WhatsApp 小工具](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-widget) 或 [全通路小工具](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-widget) 將網站訪客轉換為潛在客戶，確保所有對話都流入集中收件匣。

#### 識別任何管道上的回訪聯絡人 

在處理有多個詢問的顧客時，餐廳需要追蹤溝通歷史和偏好。 除此之外，客戶可能會聯繫不同的分支機構或使用各種訊息管道，這使得組織他們的資訊和識別同一個聯絡人變得困難。 

![這是一張螢幕截圖，展示如何使用 respond.io 上的聯絡人合併功能來識別傳回的聯絡人並將客戶資料和對話歷史記錄合併到單一執行緒中。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QwSsWCDcuaUaqrruq4cVL/f1e05c342c197597de371c73034a8d1c/merge-1_fcdf787f9851287ce1ffb431e83c4416.jpg?h=1134&w=2000) 

Respond.io 提供了一個可以識別回頭客的解決方案，無論他們使用哪個帳戶或管道發送訊息。 它 [將顧客資料](https://help.respond.io/l/tw/contacts/merge-suggestions) 和對話歷史合併到單一線程中，因此餐廳每次都可以提供個人化的服務。

### WhatsApp 餐廳：透過進階自動化功能自動執行任務

餐廳執行的許多流程可以透過 WhatsApp API 和 respond.io 實現自動化，特別是在您整合了現有的 CRM 或第三方系統的情況下。 以下是一些您可以使用的範例。 

#### 使用 WhatsApp 通知發送訂單更新

當訂單狀態變更時，例如訂單確認、準備或出貨時，使用 [WhatsApp Business 通知](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-notification)即時發送自動更新。

![這張圖片顯示餐廳可以透過 WhatsApp 通知向顧客發送訂單更新](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/WoFoylUkUvmyTiMjQIUSY/de06c1888ab86d86caa8eefcaf9e47e2/concepts-whatsapp-for-restaurants-image-04_5fb9ad0090dee9be3f57a49c769d75c0.png?h=1047&w=2000) 

使用 [Zapier](https://help.respond.io/l/tw/integrations/zapier) 或 Make.com 等集成，您可以根據餐廳'的訂單管理系統中的事件觸發這些通知，以確保客戶始終了解最新的訂單資訊。 此外，您還可以更新客戶信息，例如其姓名和訂單詳細信息。

#### 將預訂系統與 WhatsApp 整合以簡化餐桌預訂

透過工作流程自動化建構器，企業可以透過 [HTTP 請求](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-automation#toc-mobile-10)輕鬆地將他們喜歡的軟體與 WhatsApp API 整合。 透過自動化預訂流程，您可以以最少的代理商輸入處理大量預訂，這使其成為管理預訂最有效的方法之一。

#### 使用 WhatsApp 聊天選單回答常見問題

餐廳還可以利用 WhatsApp 聊天菜單來解答顧客的疑問並增強他們的用餐體驗。 在 respond.io 工作流程的幫助下，餐廳可以 [自動回覆](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) 常見問題，例如營業時間、菜單供應和預訂選項。 

![這張圖片顯示您可以使用 whatsapp 聊天選單回答常見問題。 在 respond.io 工作流程的幫助下，餐廳可以自動回覆常見問題，例如營業時間、菜單提供和預訂選項。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/61y5zq1f7GP9YSyD3CdylS/87b7e7e43a4f2bd0d00e19a33bb7780f/concepts-whatsapp-for-restaurants-image-05_fd39e5fe98749a16029de6fd70428b1e.png?h=1047&w=2000) 

透過聊天選單，客戶可以選擇他們需要的資訊或將 [路由到](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/route-customers) 或 [分配到](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/auto-assign-customers) 適當的團隊或代理。 這簡化了客戶支援流程，確保所有客戶都能與能夠及時滿足其需求並提供相關協助的合適人員取得聯繫。 

#### 透過 CSAT 調查衡量客戶滿意度

透過 [respond.io 的 CSAT 工作流程範本](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/send-csat-and-save-data)，餐廳可以無縫地向堂食、訂購外賣或預訂場地的顧客發送調查問卷，讓他們對自己的體驗進行評分並提供寶貴的回饋。

![這是一張截圖，展示了企業如何使用 WhatsApp 聊天機器人為餐廳發送客戶滿意度調查問卷](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Xj0gziK1jT3hwrK1CCqzt/80be0b7b33144638b53783cce10817cf/untitled-6_b95a6c078f7e12cad7746424515ceed1.png?h=473&w=800) 

餐廳可以利用工作流程來[將反饋存儲在 Google Sheets](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9) 或他們的[數據倉庫](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10)。 這樣可以輕鬆進行追蹤和分析，從而不斷提高為客戶提供的支援服務品質。 

### 餐廳 WhatsApp Business：發送促銷訊息

最後，餐廳業主可以通過使用經預先批准的[訊息範本](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-template-message)來建立[WhatsApp 行銷](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)活動，向客戶發送[廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast)或[大量訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message)。 這包括[季節性促銷](https://respond.io/tw/blog/ramadan-whatsapp-messaging-campaign)、限時優惠、新菜單或常客或不活躍客戶的獨家折扣。

這些訊息範本必須透過 WhatsApp 合作夥伴（例如 respond.io）提交給 WhatsApp 以獲得批准。 擁有正確的 WhatsApp 收件匣可簡化流程並讓您 [本地建立和管理您的訊息範本](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-message-templates#setting%5Fup%5Fwhats%5Fapp%5Fmessage%5Ftemplate)。 

![這是一張截圖，展示了企業如何使用 WhatsApp 機器人為餐廳訂單發送促銷訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3786XLGTs66jxfcv8CH6ed/26243ea32d0c7fac884d86511decebd1/screenshot-2023-05-10-at-110949-am_5281be74b34f4c0d5d5c53230298877f.jpeg?h=815&w=2000) 

Respond.io 的 [廣播模組](https://help.respond.io/l/tw/broadcasts-module) 還允許您匯入聯絡人、細分受眾、安排廣播、克隆定期廣播並獲得有價值的活動分析和見解，使發送促銷訊息比以往更加簡單。 

總而言之，將 WhatsApp API 納入餐廳可以滿足顧客的需求，並增強溝通流程。 利用 respond.io 的功能，餐廳可以受益於先進的自動化和其他有價值的功能，從而為所有相關方帶來更有效率、更無縫的體驗。

想要開始享受這些好處嗎？ [註冊免費的 respond.io 帳戶](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 並且 [立即連接您的 WhatsApp API](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi)。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 深入閱讀

想知道 WhatsApp 還能為您的業務做些什麼嗎？ 閱讀下面的文章以了解詳情： 

* [飯店 WhatsApp Business 指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-hotel)
* [房地產 WhatsApp：綜合指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-for-real-estate)
* [WhatsApp CRM 終極指南：整合、用例 & 最佳實踐](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-crm)
* [WhatsApp 綠色勾號：WhatsApp 業務驗證指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-green-tick)

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