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description: WhatsApp Communities is here to make large-scale communication simple for WhatsApp users. Check our article to discover how communities on WhatsApp work.
title: WhatsApp Communities: A How-To Guide [Dec 2023]
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# WhatsApp 社群：WhatsApp 社群創建指南 \[2023 年 12 月\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/tw/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

11 分鐘

![WhatsApp Communities: A How-To Guide [Dec 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7DPrQT3pGQrYjjbsC1eIoP/68ce6c502b3fd7ba4f2b1298d5fe172a/WhatsAppCommunitiesCoverImage_e2375c6ea1f4a4e129b78615d295c4b4.png?q=70&w=400&fm=avif)

如果您打開 WhatsApp 並仔細觀察，您可能會發現左上角有一個新的快捷方式。 這是隨著 WhatsApp 社群的發布而添加的功能，這是將 WhatsApp 用戶群體聚集在一起並改善大規模通訊的新方式。 在本文中，我們將向您介紹 WhatsApp 上的社群：它們是什麼、它們提供什麼，以及最重要的是，如何創建 WhatsApp 社群。

## WhatsApp 啟動社群：什麼是 WhatsApp 社群？

大多數 Viber 用戶已經熟悉 [Viber 社群](https://respond.io/tw/blog/viber-community)，這是企業尋求與受眾溝通的功能。 同樣，WhatsApp 已開始在 Android、iOS 和桌面上免費推出全球 WhatsApp 社群。 

WhatsApp 上的社群為用戶提供了組織和匯集相關 [WhatsApp 群組](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-group) 的能力。 社群管理員可以透過發送公告向成員提供重要更新，社群成員可以透過在他們關心的群組中探索和聊天來保持聯繫。

換句話說，它就像一個超級群體，擁有專門的空間來討論特定主題。  
WhatsApp 上的每個社區都有一個個人資料圖片、一個描述和一個成員可以根據要求加入的群組清單。 

WhatsApp 社群對所有 WhatsApp 個人應用程式用戶免費開放——目前不適用於 WhatsApp 商業應用程式或 WhatsApp API。 WhatsApp 宣稱社群將在「[未來幾個月對所有人開放](https://blog.whatsapp.com/communities-now-available#:~:text=To get started, tap on,scratch or add existing groups.)」，但支持的國家列表尚未披露。

在下一部分中，我們將深入了解 WhatsApp 社群功能。

## WhatsApp 社群：功能

有興趣創建 WhatsApp 社群嗎？ 首先，您應該知道 WhatsApp 社群上有兩種類型的用戶： 

* **管理員** 負責創建和管理社區，同時也擁有管理社區所有群組的權力
* **成員** 是參與 WhatsApp 社群但沒有管理能力的人

一個社群最多可擁有 20 名管理員（包括社群創作者）和 5,000 名成員。 社群管理員最多可以新增 50 個群組，每個群組最多可容納 1,024 名成員。

![此圖顯示了社群 WhatsApp 的一般功能：分層管理角色、僅限邀請加入、最多 20 名管理員和最多 500 名成員。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2OFaaDiTq3jIFdFfyRKRJi/e4a19d28d7c523073417240e5741ce50/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage01_d589b119ec93cab0ec984c603a73a770.png?fm=avif&w=1000) 

加入社群並不容易，因為它們不可搜尋。 加入的唯一方式是透過管理員邀請。 管理員和成員都可以隨時悄悄離開社區，因為任何群組都不會宣布離開。

最後，WhatsApp 對 WhatsApp 社群的 [隱私非常開放，並堅持其端對端加密政策。 WhatsApp 社群還附帶一些有趣的訊息功能，我們將在下文中解釋。](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)

### [WhatsApp 社群：訊息功能](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)

[預設情況下，每個 WhatsApp 社群都有一個可容納 5,000 名參與者的公告群組。 公告群組固定在社群選單的頂部，並透過揚聲器圖示標識。](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)

[社區中的所有個人都將加入此群組，管理員可以在其中向所有社區成員廣播公告和其他相關資訊。 成員不能在公告群內聊天；他們只能閱讀管理員發送的訊息。 ](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)

[當用戶加入 WhatsApp 社群時，他們會自動加入到公告群組。 一旦加入，他們就可以要求訪問列出的任何群組來與其他人聊天。 放棄公告群的用戶將退出社群。](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)

[ ![此圖顯示了 whatsapp+communities 訊息功能：公告群組、聊天內投票、高達 2GB 的檔案共享和最多 32 人的語音通話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/79DmqnLGUEbJ1g7eLhgKJ8/93cb4b8002874958b81e05b02671e819/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage02_8e4006bed41692ebdb3c170186092bc3.png?fm=avif&w=1000) WhatsApp 也推出了一些訊息功能，以充分利用 WhatsApp 社群的發布。](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)
[](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)
* [](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)  
[](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)[表情符號反應](https://faq.whatsapp.com/3394151177479186/?cms%5Fplatform=android) 允許表達性回應並避免聊天訊息混亂
* [聊天內投票](https://faq.whatsapp.com/796470361614974/?cms%5Fplatform=web) 獲取各個 WhatsApp 群組的即時意見
* [檔案分享](https://blog.whatsapp.com/reactions-2gb-file-sharing-512-groups#:~:text=In addition, you can now,small businesses and school groups.) 所有群組（含公告群組）每個檔案最多 2 GB
* [更大音量呼叫](https://faq.whatsapp.com/829612741557179/?cms%5Fplatform=android&helpref=hc%5Ffnav)最多可容納同一組中的 32 人

訊息功能很重要，但社群管理也很重要。 讓我們看看 WhatsApp 社群在審核功能方面提供了什麼。

### WhatsApp 社群：審核功能

管理員對他們的 WhatsApp 社群擁有完全的控制權，因為他們有責任確保社群免受有害內容、垃圾郵件和不當行為的侵害。 他們可以做以下一些事情：

* 管理社區訊息，例如社區名稱、描述和個人資料照片
* 建立新群組、新增現有群組或將其從社群中刪除。 請注意，當新增現有群組時，所有群組成員都將成為社群成員。
* 檢舉並移除群組或社群中的辱罵成員
* [讓社群成員成為管理員](https://faq.whatsapp.com/441425088132574/?cms%5Fplatform=web&helpref=hc%5Ffnav)
* [若管理員不遵守社群規則，則將其降級為會員資格](https://faq.whatsapp.com/632037368402886/?cms%5Fplatform=web&helpref=hc%5Ffnav)
![這張圖片展示了社群 WhatsApp 管理員在管理方面可以做的事情。 其中有以下幾點：編輯社群資訊；建立、新增和刪除群組、刪除社群成員和刪除訊息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Ai13aaJgOKNafEEshN9Jg/3a3864eb6ad5179b8ca3742253147615/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage03_0680177845f025aeaf07a7766a5e35e9.png?fm=avif&w=1000) 

社群管理員可以自行決定從任何群組聊天中刪除辱罵性、垃圾性或離題的個人訊息。 社群創建者無法被從社群中移除，只有他們可以停用整個社群。

到目前為止，我們已經介紹了 WhatsApp 社群並了解了它的功能。 現在您可能想知道“社區對企業有多大用處？”

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[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 為什麼要使用 WhatsApp 社群來開展業務

如果你已經訪問過 WhatsApp 社群學習中心，你可能會注意到它們是[針對某些領域設計的](https://www.whatsapp.com/communities/learning)（教育、志願者團體和健康等）。 

因為社群在應用程式內不可搜尋，且入會僅限邀請，所以無法用來增加商業曝光度。 如果這對您很重要，請考慮 [嘗試 Viber 社群](https://respond.io/tw/blog/viber-community#toc-mobile-4) 如果您的客戶也在使用 Viber。

然而，WhatsApp 社群仍然可以為您的業務帶來一些好處，尤其是在 [WhatsApp 行銷](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)方面。 在本節中，我們將討論此功能如何增加受眾參與、支持客戶並圍繞您的品牌建立社群。

### WhatsApp 社群：提高受眾參與度

新的投票功能適用於 WhatsApp 群組，當然也適用於 WhatsApp 社群中的群組。 它為企業提供了一種了解受眾偏好的方法。 

例如，食品和飲料企業可以使用 WhatsApp 民意調查來詢問客戶群他們最喜歡的汽水口味。 同樣，活動組織者可以使用 WhatsApp 民意調查來估計有多少人參加私人聚會。 

![此圖顯示如何透過使用民意調查來增加 WhatsApp 社群的受眾參與度。 例如，食品和飲料企業可以使用 WhatsApp 民意調查來詢問客戶群他們最喜歡的汽水口味。 同樣，活動組織者可以使用 WhatsApp 民意調查來估計有多少人參加私人聚會。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3DbXEmSpXlxDvYVpDI1bEy/5f1ac853ba36cc73549bae3f709f0644/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage051_58c79dda6ea3a343834fd79439cebeab.png?fm=avif&w=1000) 

社群管理員和小組成員可透過投票下方的 _查看投票_ 按鈕查看投票結果。 這是一個雙贏的解決方案：客戶喜歡公開溝通的企業，而企業可以免費獲得客戶回饋。

### WhatsApp 社群：圍繞您的品牌建立社區

WhatsApp 社群為擁有獨家或 VIP 受眾群體的精品品牌提供了機會。 品牌可以向具有合適個人資料的客戶發送邀請連結。 

![此圖展示如何圍繞您的品牌建立 WhatsApp 社群。 成為一個緊密聯繫的社區的一部分，可以私下訪問精選資訊或活動，為會員提供獨家權利，從而有可能提高他們的品牌忠誠度。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4yf92YUHNgpk7nSjskvsFc/4338fbd0b92255cd2bbee54e33c97b60/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage06_23af9544f9432edcbaa13338701f08c0.png?fm=avif&w=1000) 

成為一個緊密聯繫的社區的一部分，可以私下訪問精選資訊或活動，為會員提供獨家權利，從而有可能提高他們的品牌忠誠度。

### WhatsApp 社群：簡化公司語音

透過 WhatsApp 進行大規模溝通的公司現在可以更輕鬆地讓每個人保持一致。 透過公告組，所有公告都來自一個聲音，從而減少了溝通錯誤的機會。 

![此圖展示如何使用 WhatsApp 上的社群簡化公司語音。 無論您是在與社區中的客戶還是員工交談，每個人都會獲得相同的資訊。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fWLA3XuTps1CFhcGEScCw/b172ddea1d0f081e1fc32d5bd8d526e0/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage12_f40e6db6d6b071c3d519c296cec336a0.png?fm=avif&w=1000) 

無論您'是在與社區中的客戶還是員工交談，每個人都會獲得相同的資訊。 在下一部分中，我們將向您展示創建 WhatsApp 社群的步驟。

## 如何創建 WhatsApp 社區

如果您所在的國家/地區已提供 WhatsApp 社區，您可以選擇透過手機或桌面上的 WhatsApp 應用程式建立一個。 要建立 WhatsApp 社區，請在您選擇的裝置上開啟 WhatsApp 並按照以下步驟操作： 

**1\. 導航** 到社區標籤並按_新社區。_

**2\. 輸入** 社區名稱、描述和個人資料照片。 完成後點選綠色箭頭。

![此圖顯示如何在 WhatsApp 上建立社群。 如果您所在的國家/地區已提供 WhatsApp 社區，您可以選擇透過手機或桌面上的 WhatsApp 應用程式建立一個。 要建立 WhatsApp 社區，請在您選擇的裝置上開啟 WhatsApp，然後按照以下步驟操作](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6C1GJ0rU33KU67BLNx0mzX/8b80ec044f2b18154425984bb86a9574/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage07_2542762687d03852d78d82c75ef3048e.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. 點選** _建立新群組_或_新增現有群組。_

* 如果您選擇了 _建立新群組_，請新增群組圖示、簡短描述和群組主題，即所有參與者都會看到的群組名稱。
* 如果您選擇了 _新增現有組_，請選擇要新增的群組，然後點擊綠色箭頭圖示。 請記住，您新增的所有現有群組都將保留其原始群組管理員，但除非您提升他們，否則他們不會成為社群管理員。

**4\. 完成後，點擊** 綠色複選標記圖標，然後點擊 _查看社區_。

您已設定完畢！ 下一步是透過向您的客戶或合作者發送邀請來擴大您的 WhatsApp 社群。 讓我們看看它是如何完成的。

## 如何發展 WhatsApp 社區

如上所述，管理員必須共享邀請連結才能將成員加入 WhatsApp 社群。 同樣，您可以透過手機或桌面上的 WhatsApp 應用程式實現此操作：

**1\. 開啟** WhatsApp 社群並點擊社群名稱。

**2\. 若您透過手機操作，請選擇**_邀請成員_ 。 對於桌面用戶，選擇 _查看成員_ 然後 _透過連結邀請加入社群。_

**3\. 從可用選項中選擇** 您希望如何分享社群邀請連結。

![此圖顯示如何使用邀請連結在 WhatsApp 上發展社群。 管理員必須分享邀請連結才能將成員加入 WhatsApp 社群。 這可以透過手機或桌面上的 WhatsApp 應用程式實現。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6gJ3xhueFha1boerGs6uWk/108cb7de1121ffb2c204e0f93f1c9143/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage091_8985919c256c7e0847f74f8a86140364.png?fm=avif&w=1000) 

現在，您已準備好創建自己的社群並添加成員以使其成長。 但也許您不確定如何將它們用於您的用例。 不用擔心;我們將在下一節分享一些想法。

## 您的企業如何利用 WhatsApp 社區

由於此功能相當新，並且最初設計為 [用於社區組織](https://blog.whatsapp.com/communities-now-available)之間的協作，因此公司使用 WhatsApp 社區進行商業活動的記錄並不長。 

無論如何，我們已經發現了一些有趣的應用程序，適合大多數使用 [WhatsApp 進行行銷目的](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing) 和內部溝通的企業。

### 使用 WhatsApp 社群分享更新和促銷訊息

如上所述，公告群組的成員容量龐大，只有管理員可以傳送訊息。 它們可以是免費分享更新和促銷訊息的好方法！

![此圖顯示如何使用 WhatsApp 上的社群進行更新和促銷。 小型企業過去常常在不同的客戶群之間切換不同的 WhatsApp 群組，現在可以將他們全部整合到一個社群中，以實現更有組織的客戶溝通和管理合作。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WZskFpe7YKQErnQvIqFJh/691643d4ffcdfbd245ea1ee5afda8aa2/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage101_0ef3b7218a26845f6a984fae0d471aa5.png?fm=avif&w=1000) 

小型企業過去常常在不同的客戶群之間切換不同的 WhatsApp 群組，現在可以將他們全部整合到一個社群中，以實現更有組織的客戶溝通和管理合作。

### 使用 WhatsApp 社群為客戶提供支持

透過 WhatsApp 社區，成員可以隨時在群聊中獲得所需的幫助。 這種幫助不僅由社群管理員提供，而且由有這方面經驗的其他成員提供。 

![此圖顯示如何使用此功能來支援客戶。 成員始終可以在群組聊天中獲得所需的幫助。 這種幫助不僅由管理員提供，而且由有經驗的其他成員提供。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/385s5K65B7C663R53pUPUv/24c1f78c2205c06e8f464f6d70331544/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage061_93a876f1451ab034c2f0986b1a20060f.png?fm=avif&w=1000) 

此外，大型社群的管理員可以建立具有不同興趣範圍的多個群組。 例如，當地健身房可以對不同組別的顧客進行教育，這些組別包括 _營養_、 _減肥_ 和 _瑜珈_等。

### 使用 WhatsApp 社群進行內部溝通

一些企業已經使用 WhatsApp 進行內部溝通。 雖然較小的公司可能會使用 WhatsApp 群組，但較大的公司絕對可以使用 WhatsApp 社群等功能為不同的團隊建立群組。

在推出社群功能之前，公司別無選擇，只能將所有員工集中在一個群組中，或為每個部門建立單獨的群組。 他們必須在無組織的聊天和多次脫節的聊天之間做出選擇。

![此圖顯示如何使用此功能進行內部溝通。 公告組對於來自公司主管或人力資源的重要資訊非常有用。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3u8AXtSk8AiXGOj07Dpc9o/10a0812094fc2de1aa0b9be864d34dfb/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage10_e6a86246a5a4e8914c4ac3a1377fb5c6.png?fm=avif&w=1000) 

現在，公告組對於來自公司主管或人力資源的重要資訊非常有用。

此外，透過前面提到的語音通話和大容量檔案的改進，WhatsApp 距離成為像 Slack 一樣強大的商業通訊工具更近了一步。

## WhatsApp 社群適合您嗎？

對於使用 WhatsApp 個人應用程式的微型和小型企業來說，社群是與客戶聊天並向公告群組成員廣播訊息的好方法。

雖然使用 WhatsApp 商業應用程式的企業無法使用社群功能，但他們可以通過發送[針對最多 256 個 WhatsApp 聯絡人的定向廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-0)來啟動大規模通信。 此外，聯絡人無需加入任何群組即可接收您的廣播。

如果您是擁有大量 WhatsApp 用戶的中小企業或企業，那麼您的最佳選擇是 [取得 WhatsApp Business API 帳號](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api)。 這將大大[增加你的廣播限制](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-1)，你將能夠將其連接到像 respond.io 這樣的收件箱，以獲取額外的高級功能，例如[WhatsApp 自動回覆](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply)、[WhatsApp 綠勾驗證](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-green-tick)和[WhatsApp 营销](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)、[銷售](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales)或[支援](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-customer-service)。

增加廣播限制後，您的收件匣中就會充滿對您的廣播的回應。 為了有效管理您的多通路對話並確保分享資訊的一致性，請探索 respond.io's [AI Agent](https://help.respond.io/l/tw/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent)的功能。

您是否需要使用 WhatsApp 進行[一對一訊息傳遞](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-9)和[群發送訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-0)？ [免費試用 respond.io](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 並 [連接您的 WhatsApp API 帳戶](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start) 開始使用。

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[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 進一步閱讀

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* [WhatsApp Pay：關於 WhatsApp 付款的一切](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment)
* [WhatsApp 商業說明：找到 WhatsApp 的最佳描述](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-description-sample)
* [WhatsApp 黃頁：如何使用新的 WhatsApp 商業目錄](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-yellow-pages)

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