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description: 想要將 WhatsApp 用於零售業嗎？ 了解 WhatsApp 如何提高客戶參與度、促進銷售並增強您的零售客戶支援！
title: WhatsApp 零售業應用：WhatsApp 零售指南 [2023 年 7 月]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33qfa6OxbcqLIflWAFMLbN/4d18a8ce8d991f269a9ff21b48d0a6f9/concepts-whatsapp-for-retail-cover_adedbba273b19f5aa7e94213252a4a5e.png
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# 利用 WhatsApp 改變零售業務 \[2023 年 7 月\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/gabriella)

[Gabriella](/tw/author/gabriella)

· 11 Nov 2025

·

10 分鐘

![WhatsApp 零售業應用：WhatsApp 零售指南 [2023 年 7 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33qfa6OxbcqLIflWAFMLbN/4d18a8ce8d991f269a9ff21b48d0a6f9/concepts-whatsapp-for-retail-cover_adedbba273b19f5aa7e94213252a4a5e.png?q=70&w=400&fm=avif)

想要將 WhatsApp 用於零售業嗎？ 您來對地方了！ 在這篇部落格文章中，我們將探討 WhatsApp 對零售業的應用及其對零售商的好處。 然後，我們將向您展示如何使用 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp API 進行零售。

## 什麼是適用於零售業的 WhatsApp？

零售版 WhatsApp 是指使用 WhatsApp 作為零售業企業的溝通工具。 零售業大致可分為兩類：實體零售（銷售發生在實體店）和數位零售（包括電子商務）。

![WhatsApp 對零售業的解釋。 WhatsApp 增強了實體和數位零售的溝通，提高了客戶參與度、行銷、銷售和支援。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3iKO1SJK9qI5XWpb4YrtJf/f5f6208c4a36fdf5370bba6cc3792391/concepts-whatsapp-for-retail-image-01_5d8b1a60484919b7f0d61ffa379abe35.png?fm=webp) 

無論您的零售方式如何，WhatsApp 都可以幫助企業提高客戶參與度並促進行銷、銷售和支援。 我們'將在本文後面向您展示如何實現這一點。 但現在，讓我們'仔細看看 WhatsApp 帶來的一些好處。

### WhatsApp 在零售領域較傳統通路的優勢

隨著 WhatsApp 等訊息管道越來越受歡迎，網站聊天、電話、電子郵件和簡訊等傳統零售管道的缺點也變得越來越明顯。 電子郵件經常會在擁擠的收件匣或垃圾郵件資料夾中遺失，而客戶則會因為回覆費用而忽略簡訊。 

網站聊天和電話支援因等待時間長和工作時間外可用性有限而臭名昭著。 此外，由於沒有所有代理商都可以參考的對話記錄，客戶每次與新代理商通話時都必須重複個人資訊和問題。 使用 WhatsApp 時則不會出現這種情況。

![WhatsApp 對零售業的好處。 WhatsApp 擁有 24 億用戶，提供高參與度（98% 的開啟率）、客戶便利性和對話歷史記錄訪問，增強溝通和支援。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZwITLnqRLZvy6LhbJCN68/ab1ee4d089bead9c89431baf902e1281/concepts-whatsapp-for-retail-image-02_437fc174bf4910ba5be01757f4b6bffc.png?fm=webp) 

WhatsApp 在全球擁有 [超過 24 億用戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1)，它為企業提供了現有的客戶群以供其參與。 它的開啟率高達 98%，使其比電子郵件更有效，因為客戶更可能看到並閱讀透過該應用程序發送的訊息。

WhatsApp 還提供便利性和易用性，因為客戶可以隨時與企業交談而無需任何費用。 此外，企業可以存取客戶的對話歷史記錄，從而省去了客戶重複個人資訊或問題的麻煩。

現在您了解了使用 WhatsApp 進行零售的好處，讓我們看看企業如何利用它來取得成功。

## 企業如何利用 WhatsApp Retail 獲勝

在這裡，我們將介紹零售業的兩家企業如何利用 WhatsApp 取得成功。

### 費雷特里亞 EPA

[Ferretería EPA CA](https://respond.io/tw/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20) 是委內瑞拉五金零售連鎖店。 它正在使用 WhatsApp 來處理客戶詢問。 然而，代理商透過個人 WhatsApp 號碼與客戶私下聊天，這使得監控對話和團隊協作變得困難。

該企業需要一個[多用戶 WhatsApp 解決方案](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users) 來幫助代理商識別客戶、協作、提供更有效的客戶服務並潛在地增加銷售。 因此，它決定切換到 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 和 [並將其連接到 respond.io](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start)。

![委內瑞拉硬體連鎖店 Ferretería EPA CA 透過 respond.io 切換至 WhatsApp API，實現了多代理存取、改善了服務、每月對話量增加了 80%、客戶和銷售額增長了 20%。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/63HBSwBS4jF6IVfR737e09/b5ce991512234fb60dbb47249a372faa/concepts-whatsapp-for-retail-image-03_4914f172bba4d696624a4506d133cb52.png?fm=webp) 

這使得一個 WhatsApp 號碼下可以實現多代理訪問，從而提高了客戶滿意度等等。 此外，EPA 每月對話次數增加了 80%，客戶群和銷售轉換率增加了 20%。

### 拉瑪薩咖啡

[Lamarsa Coffee](https://respond.io/tw/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) 是馬來西亞最大的咖啡設備零售商之一。 它很難透過 [WhatsApp 商業應用程式](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app)處理大量的銷售、訂單和查詢。 為了有效地解決查詢、自動執行任務並針對廣播的正確聯絡人，它會遷移到 WhatsApp API 並將其連接到 respond.io。

自那時起，該公司每季透過其網站上的 WhatsApp 點擊聊天連結獲得的潛在客戶增加了 10 倍。 要學習如何實現類似的成功，讓我們探討一些實用方法來使用 WhatsApp 進行零售。

要學習如何實現類似的成功，讓我們探索一些使用 WhatsApp 進行零售的實用方法。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何在零售業使用 WhatsApp

要充分發揮 WhatsApp'的潛力，您必須了解 [WhatsApp Business App](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app) 和 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)之間的差異。 雖然兩者都可以用於銷售和支援等用例，但它們的特性和能力有所不同。

WhatsApp Business 應用程式專為小型企業設計。 它只允許企業免費連接最多 5 台設備，並將自動化限制在歡迎和離開訊息等。

![WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp API 的比較。 該應用程式適用於設備有限且具有基本自動化的小型企業，而 API 支援具有多用戶存取和高級自動化的中型到大型公司。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UGmuObpzzLfpGQzGpnoZh/8a68264a9d44e3996534a7276a4db04c/concepts-whatsapp-for-retail-image-05_213effb7b16828b282b78cce255121aa.png?fm=webp) 

另一方面，WhatsApp Business API 是為希望透過[WhatsApp 與多個用戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)來簡化業務流程而設計的中型到大型公司，並運用先進的自動化技術等。

請注意，WhatsApp API 沒有使用者介面。 它必須 [連接到訊息傳遞軟體（如 respond.io](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start) ）才能發送和接收訊息。 以下是企業可以用於零售的 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp API 功能的摘要。

**零售業的 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp API 功能**

| WhatsApp 商業應用程式                       | WhatsApp API                          |
| ------------------------------------- | ------------------------------------- |
| WhatsApp 聊天連結和二維碼                     | WhatsApp 聊天連結和二維碼                     |
| Facebook 專頁和 Instagram 上的 WhatsApp 按鈕 | Facebook 專頁和 Instagram 上的 WhatsApp 按鈕 |
| WhatsApp 廣告                           | WhatsApp 廣告                           |
| WhatsApp 廣播                           | WhatsApp 廣播                           |
| WhatsApp 商業目錄（有限可用）                   | WhatsApp 網頁聊天                         |
| WhatsApp 目錄                           | 自動化銷售和支持                              |
| WhatsApp Pay（限量）                      | 與電子商務平台和 CRM 集成                       |

話雖如此，讓我們看看企業如何使用 WhatsApp 來提高知名度、推動對話並提高零售效率。

### 提高業務可見性

如果您剛開始使用 WhatsApp 進行零售並希望 WhatsApp 作為您的主要溝通管道，您必須找到方法來提高您的業務知名度。 為達到此目的，請使用 [WhatsApp 商業目錄](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-yellow-pages) 和 [WhatsApp 點擊聊天廣告](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-ads)。

WhatsApp Business 目錄可在 WhatsApp Business 應用程式上找到，讓用戶可以直接從應用程式內輕鬆搜尋附近已註冊的 WhatsApp 企業。 它增加了潛在客戶直接找到您並與您互動的機會。

WhatsApp 點擊聊天廣告使用戶能夠從社群媒體管道（如 [Facebook](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat) 和 [Instagram](https://respond.io/tw/blog/instagram-business-chat)）與您的企業發起對話。 這樣，您就可以根據特定的人口統計、位置和興趣來定位受眾，從而增加您的曝光率。

雖然這些廣告不是免費的，但它們可以有效地吸引相關受眾並鼓勵他們與您的企業展開對話。 接下來，我們將介紹可用於推動客戶對話的工具。

### 推動客戶對話

企業可以使用便利的工具，如 WhatsApp [點擊聊天連結](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget#toc-mobile-2)和[QR 碼](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-qr-code) 來鼓勵客戶向他們發送訊息。 

您可以在各種數位媒體（如網站和社交媒體）的任何位置嵌入您的聊天鏈接，並將您的 WhatsApp QR 碼粘貼到您的實體店和優惠券上。

![提供企業點擊聊天連結、二維碼和 WhatsApp 網路聊天。 使用這些工具來捕獲潛在客戶、個人化行銷並透過數位和實體管道將客戶引導至 WhatsApp。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4hfRq8zmAI1kdJVpCNaCz8/738d3960f72f34ac7072069756b62df4/concepts-whatsapp-for-retail-image-08_391acd30c1a7108ba7b6a1581f883b86.png?fm=webp) 

如果您的網站流量很大，請安裝[WhatsApp 網路聊天](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-webchat)將網站訪客引導至 WhatsApp。 請注意，這僅適用於 WhatsApp API 用戶。 接下來，讓我們看看如何使用 WhatsApp 來提高效率。 

### 提高零售效率

客戶希望企業能夠快速回复，尤其是透過 WhatsApp 等即時通訊管道聯繫他們時。 

為了滿足這些期望，企業可以發送 [自動訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-automation) 來提供預計回應時間或在無法聯繫時通知客戶。 他們也可以使用 [罐頭回覆](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-quick-reply) 輕鬆回答常見問題。 

![WhatsApp 上的企業提示：使用自動訊息和預設回复快速回复，建立詳細的 WhatsApp 目錄，並發送促銷廣播或觸發訊息以提高參與度和轉換率。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JeyuWwH76LUAoK27RwUPC/e24966822dbc2f91f8cd354a3bf107b9/concepts-whatsapp-for-retail-image-13_c450c30c3409d9d37e0e5d9ae170b014.png?fm=webp) 

此外，您還可以透過建立一個全面的 [WhatsApp 目錄](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) 來在 WhatsApp 上展示您的產品，其中包含詳細的描述、定價資訊和視覺效果，讓客戶可以隨時瀏覽並做出購買決定。

為了採取更積極主動的方法，向相關潛在客戶和客戶發送 [促銷廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast) 或根據他們在 Shopify 等電子商務平台上的操作發送 [觸發訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing#toc-mobile-7) 。 這樣做可以讓你有效地與你的受眾互動，增加轉換的機會。 

現在您知道了可以利用 WhatsApp 進行零售的不同方法，讓我們'來發現 respond.io 如何提升您的零售業務。

## WhatsApp 在零售業的應用：透過 Respond.io 快速取勝

透過將 WhatsApp API 連接到 respond.io，您可以解鎖多種高級訊息功能，以滿足您獨特的業務需求和目標。

這包括使用全通路訊息收件匣回覆訊息、使用進階自動化和整合來簡化任何業務流程、強大的促銷訊息功能等。 讓我們'看看下面的細節。

### 將所有訊息管道整合到一處

Respond.io 是一個全通道通信平台，讓您能夠整合來自 [WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business)、[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat) 和 [LINE](https://respond.io/tw/blog/line-official-account) 等即時消息應用的商業通信，以及傳統渠道如電子郵件和網頁聊天。

![Respond.io 全通路平台簡化了 WhatsApp、Messenger、LINE、電子郵件和網路聊天之間的溝通。 連接多個帳戶以在單一收件匣中管理訊息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3hvQYUHBIi8q1ufsKsY7UP/31af67c1b272541d3efdcb94914e622b/screenshot-2023-05-11-at-35845-pm_0e04575c5dcf3d10bba34ced00555c1b.png?fm=webp) 

它還允許您連接多個頻道帳戶或號碼。 如果您為每個分行或分行設定了單獨的 WhatsApp 帳戶，則可以將它們全部連接到 respond.io 並在一個 [全通路收件匣](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication)中回覆訊息。

現在您已經可以在單一收件箱中接收來自多個渠道的消息，讓我們看看如何通過先進的自動化來管理這些消息。

### 利用先進的自動化技術實現任何流程的自動化

與 WhatsApp Business App 將聊天自動化限制為 [歡迎](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message) 和 [離開訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-10)不同，response.io 提供了高級自動化功能，可以提高效率並讓代理專注於關鍵問題。

這包括設定自動[常見問題解答](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations)和[多項選擇題](https://respond.io/tw/blog/question-bot)，以幫助客戶清楚地表達他們的需求。 然後根據他們的需要，自動[路由](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/route-customers) 和[將這些對話分配給](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/auto-assign-customers)正確的團隊和代理。

![零售業的 WhatsApp：Respond.io 的視覺化工作流程自動化建構器](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rWB6QvBHTRXzlS0HkS3ac/4e4c1b3d5e654bf98389904460b4b3f5/screen-shot-2023-03-16-at-35441-pm_f0d81e8d8c6f9cf643e3e19fad8e1223.png?fm=webp) 

Respond.io 還允許代理商在與客戶聊天時透過 [點擊](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut) 執行複雜的手動任務。 透過此功能，他們可以輕鬆地 [將對話轉移到下一個班次](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/route-customers#route%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours%5Fand%5Fshifts)、 [將案例上報給同事或經理](https://respond.io/tw/blog/escalation-management)以及 [在外部 CRM 中創建工單](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/create-tickets)。 

接下來，我們將探索一個對大多數零售商有利的關鍵功能：將電子商務平台與 WhatsApp 進行整合。

### 將 WhatsApp 與電子商務平台整合

根據客戶' 在外部平台上的操作觸發訊息是推動參與的有效方式。 使用 respond.io，您可以根據客戶在 [Shopify](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify)、[Magento](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento)、[WooCommerce](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce) 和 [更多](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations) 上的行為發送個性化消息。 

從 [WhatsApp 自動回覆](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply) 到 [WhatsApp 計畫訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)，這些是如果實施得當可以在此處使用的功能範例。

![根據 Shopify、WooCommerce 等的操作，使用 respond.io 發送個人化的促銷訊息。 例如廢棄購物車恢復、訂單確認和交貨通知。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2LdZb8GPJ8iHh40xKY5Hd3/d5ee616941481b2e4984fee31c80ed5d/concepts-sleekflow-alternative-image-10_d8a24f9cbccbd22deef3692e5d0a7c63.jpg?fm=webp) 

例如，您可以向那些已經將商品添加到購物車但未完成購買的客戶發送[放棄購物車恢復通知](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify#send%5Fabandoned%5Fcart%5Fmessages%5Fto%5Fprompt%5Fcustomers%5Fto%5Fcomplete%5Ftheir%5Fshopify%5Fpurchase%5Fusing%5Fzapier)。 此外，您也可以向 [客戶發送購買更新](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify#benefits%5Fof%5Fmanaging%5Forders%5Fand%5Fcarts%5Fwith%5Frespond%5Fio%5Fand%5Fshopify) ，如訂單確認和交貨通知。 

如果您想要大量發送促銷訊息，您可以使用 respond.io [廣播模組](https://help.respond.io/l/tw/broadcasts/sending-a-simple-broadcast)。

### 發送促銷廣播訊息

企業可以使用 [WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast) 向客戶發送促銷或更新訊息，使用 [WhatsApp 大量訊息 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message)向客戶發送促銷或更新訊息。 這包括 [季節性促銷](https://respond.io/tw/blog/ramadan-whatsapp-messaging-campaign)、限時優惠、新產品發布或忠實客戶的專屬折扣。 

使用 WhatsApp Business 應用程序，企業每次只能向 256 個聯絡人發送廣播。 此外，這些廣播的接收者必須將企業的號碼保存在他們的手機中。

![廣播促銷與更新：WhatsApp Business App 限制最多 256 個聯絡人，而 respond.io 可以擴大受眾範圍，實現聯絡人細分、安排和分析，從而開展有效的宣傳活動。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/29IFWWs48fvOWkXtqrZd3T/c401bb0ee9a4148789df939e5d625c41/0001-44699619840_65ffeddb74d4a8da2c92e9d38356657c.jpg?fm=webp) 

借助 respond.io 的 [廣播模組](https://help.respond.io/l/tw/broadcasts-module/broadcasts-overview)，企業可以向更多的受眾發送促銷通知，而無需客戶保存他們的號碼。 

您可以匯入聯絡人、對其進行細分以進行精準定位、提前安排廣播以及複製重複廣播等。 企業甚至可以獲得廣播分析來深入了解其廣播活動的成功。

總而言之，WhatsApp 是一個有價值的工具，零售商可以利用它來增強客戶參與度、促進銷售並提供卓越的客戶服務。 如果您'是零售商，希望與官方 WhatsApp 合作夥伴一起利用 WhatsApp API 的強大功能， [請建立帳戶並在幾分鐘內獲得 WhatsApp 存取權限](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)。 您可以 [從我們的免費試用](https://app.respond.io/user/register) 開始並立即體驗其好處。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 進一步閱讀

如果你發現這篇文章有幫助，閱讀這些相關文章也可能對你有幫助：

* [使用 WhatsApp 作為客戶服務平台](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-customer-service)
* [WhatsApp銷售：如何在WhatsApp上銷售](https://respond.io/tw/search?query=whatsapp+sales)
* [WhatsApp 行銷：領導成功的行銷活動](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)

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2025-12-05T06:17:23.453Z

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