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description: 您需要了解有關WhatsApp選擇加入的所有資訊。 了解如何讓客戶選擇加入WhatsApp、贏得他們的同意並透過WhatsApp API向他們發送訊息。
title: WhatsApp選擇加入：讓客戶選擇加入WhatsApp
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# WhatsApp選擇加入：讓客戶選擇加入WhatsApp

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/george-wong)

[George Wong](/tw/author/george-wong)

· 10 Mar 2025

·

8 分鐘

![WhatsApp選擇加入：讓客戶選擇加入WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/wv6AkgdmppyKSiuPNpf3j/474afd2190a1fc35420b226c4d0dc090/ConceptsWhatsAppOpt-inCover_84320132ddd277856c92abbe11a9b320.png?q=70&w=400&fm=avif)

在本文中，我們將解釋選擇加入 WhatsApp 的含義以及它對企業的重要性。 我們還將介紹獲取選擇加入的基本規則和最佳做法，並提供一些選擇加入方法的範例。 有了這些訊息，您將能夠確保您已獲得客戶同意向他們發送訊息，這樣您就可以充分利用 WhatsApp API。 讓我們開始吧！

## 什麼是 WhatsApp Opt In

如果個人分享了自己的手機號碼並明確選擇接收來自特定企業的訊息或電話，企業便可以透過 WhatsApp 聯繫個人。 但 WhatsApp 選擇加入到底是什麼？

WhatsApp 選擇加入是指客戶明確同意透過 WhatsApp 接收來自企業的訊息範本的過程。 此同意至關重要，因為[WhatsApp的嚴格訊息傳遞政策](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget#toc-mobile-0)，該政策限制了企業使用[WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)與客戶聯繫的時間。

WhatsApp API有一個24小時的視窗來回應客戶主動發起的訊息或[會話訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10)。 在這個視窗之外，企業必須使用[訊息範本](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-message-templates)來發起對話。

> **注意**：從2025年3月開始，WhatsApp將根據用戶先前行銷訊息的參與率更新向用戶發送行銷訊息的方式。 例如，如果用戶沒有參與很多行銷訊息，他們就會收到較少的行銷訊息。 這是為了確保更容易接受行銷訊息的用戶更有可能收到這些訊息。

![一張圖片顯示了 WhatsApp 選擇加入的含義 - 發送訊息範本所需，獲得客戶同意接收訊息，僅適用於 whatsapp api](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3e6ztxEOu6roH1FI9jiwcd/33c2500b91ba7d9011d7b6292f2ea327/ConceptsWhatsAppOpt-in_Image01_a713b27c55e1a73a9508af8264f3f577.png?fm=webp) 

請注意，只有 WhatsApp API 用戶才需要選擇加入。 [WhatsApp商業應用程式](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app)用戶可以隨時向客戶發送訊息。 WhatsApp 選擇加入的範例如下：

![一張展示如何取得 WhatsApp 同意的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/N35JuvIqlLqjgzU1iWxPw/358e7c36c41689ec076e4083bb06cf45/optin1_1b033b9e221efaee444cd6057899a0f3.jpg?fm=webp) 

由於幾乎所有 WhatsApp API 上的企業都會發送訊息模板，因此讓客戶選擇加入是一個重要的過程。 讓我們來看看為什麼您也希望獲得客戶的選擇。

### 為什麼要收集 WhatsApp 選擇加入訊息

除了確保您的客戶同意接收您的訊息範本之外，還有其他原因來收集 WhatsApp 選擇加入。

向未同意的客戶發送訊息可能會導致他們阻止您或將您的帳戶舉報為垃圾郵件。 這些報告可能會降低您的業務品質評級，這可能會導致您的帳戶受到評級限制甚至被暫停。

在某些地區，選擇加入對於企業遵守隱私權法律法規是必要的。 例如，在歐洲，企業在與客戶溝通時必須遵守[一般資料保護規範(GDPR)](https://gdpr-info.eu/)。

![一張圖片顯示了為什麼收集 WhatsApp 選擇加入 - 避免被舉報為垃圾郵件，提高品牌信譽和客戶信任度，提高行銷投資回報率](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7wvwpZaRPvPD5pYgQXJYJ1/0452263ca54171b5094669beb63ea204/ConceptsWhatsAppOpt-in_Image02_27e61cfa5324efc7906f549336d2e5fb.png?fm=webp) 

透過獲得選擇加入，您向客戶表明您尊重他們的隱私並致力於透明、負責任和道德的溝通實踐。 您還可以提高企業的信譽和客戶信任度。

選擇加入的訂閱者更有可能與您的企業互動，因為他們明確選擇接收訊息，因此對您分享的內容更感興趣。 這在發送[排程的](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)[WhatsApp廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast)或[WhatsApp大量訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message)以行銷為目的時尤其如此。

透過僅向明確選擇加入的訂閱者發送訊息來提高您在[WhatsApp行銷](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)活動上的投資報酬率(ROI)，這可確保您有效地利用您的行銷力量。

接下來，我們將介紹一些取得 WhatsApp 選擇加入的最佳做法。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

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[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 取得 WhatsApp 選擇加入的最佳做法

確保您的業務在選擇加入時遵守適用法律。 首先傳達在 WhatsApp 上選擇接收來自您的企業的訊息的價值。 

選擇加入必須是可選的 — 例如，您不能強迫客戶選擇加入才能完成購買。 此外，您必須清楚說明您的公司名稱，以便客戶知道他們選擇接收來自誰的訊息。  
  
企業必須確定使用者選擇僅透過 WhatsApp 接收來自企業的訊息。 如果客戶選擇僅透過其他管道接收您的訊息，請不要透過 WhatsApp 向他們發送訊息。

清楚您將發送的各類訊息，例如訂單更新、相關優惠、電子報和產品推薦。 讓您的客戶能夠透過訊息類型清單或不同的提示或訊息來選擇他們想要加入的內容。

這樣，客戶就可以決定他們想要接收哪些類型的訊息。 如果客戶選擇僅接收訂單更新，則您無法向他們發送不相關的訊息，例如新產品通知或促銷訊息。

![一張展示 WhatsApp 選擇加入最佳實踐的圖片 - 選擇加入必須是可選的，提供選擇加入或退出的明確說明，選擇加入並不意味著允許發送垃圾郵件](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EB5fgtq1bycLn7CacKLz1/da431adcd123d6f0f8dedcb4741a5ac0/ConceptsWhatsAppOpt-in_Image03_1b7f843845c628561ad5bb20541668d0.png?fm=webp) 

確保加入和退出流程對使用者來說清晰且直觀。 提供明確的說明，告訴人們如何選擇不接收特定類別的訊息，並滿足這些要求。

監控您的品質評級，尤其是在推出新的選擇加入方法時。 如果您的 WhatsApp 質量評級在新的選擇加入方式後下降，則可能是客戶對他們所簽名的內容沒有理解清楚。 

透過重寫請求或進行調整（例如使用更簡單的語言、更大的字體和不同的顏色）來使用該回饋來澄清選擇加入。

最後，選擇加入並不意味著您有權向客戶發送垃圾郵件。 WhatsApp 非常重視垃圾郵件，並且可能會因此類活動暫停您的業務。 接下來，讓我們看看如何獲得客戶的選擇。

## 如何讓 WhatsApp 選擇加入

只要選擇加入方法符合上述要求，就會[符合WhatsApp的政策](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=en)。 透過了解您的目標受眾以及接觸他們的最佳管道，獲取來自不同平台的選擇。

### 在客戶首次聯繫時收集選擇加入訊息

獲得選擇加入的最佳方法之一是詢問透過 WhatsApp 聯繫諮詢或尋求支援的客戶是否願意選擇加入未來的訊息。 由於他們發起了聊天，因此他們更願意接收您發送的更多訊息。

### 將網站訪客轉換為 WhatsApp 聯絡人

許多新客戶會透過官方網站和社群媒體頁面了解更多關於您的業務的資訊。 為什麼不利用這些平台並從那裡獲得選擇呢？

![展示如何在網站上同意的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rZ9h4v4aA9s25C95L4y0o/fc2c36532a6c0e1659af4f57600f1c45/optin_37fedc923396c6a869a6d0c91d6a2921.jpeg?fm=webp) 

網站可以顯示聯絡表，以便客戶輕鬆選擇接收您企業發送的訊息。 只需建立一個表格，讓客戶填寫他們的詳細資料和選擇。

使用我們方便的[WhatsApp連結產生器](https://respond.io/tw/whatsapp-link-generator)或[WhatsApp網路聊天小工具](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-webchat)讓客戶與您的企業交談，這樣您就可以邀請他們選擇接收其他訊息。

### 使用現有的對話和流程

當顧客可以使用 WhatsApp 接收訂單確認、登機證和送貨通知等重要通知時，他們更有可能在購買時選擇加入。 

例如，透過新增選用複選框來表示他們希望在結帳過程中接收這些通知，客戶可以在完成交易時方便地選擇接收來自您企業的更新。

### 從其他管道收集 WhatsApp 選擇加入訊息

在與客戶進行簡訊對話期間，您可以詢問他們是否願意透過 WhatsApp 接收來自您企業的進一步訊息。

![一張顯示簡訊流程的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4kDv5XHGoYKkWiggrRifu3/70f405650358c031e0c44ecc9d970a36/smsoptin_f6fda856945d285589ae70821b8508de.png?fm=webp) 

也可以使用互動式語音應答 (IVR) 流程透過電話收集選擇加入資訊。 您可以詢問打電話給您的客戶是否願意選擇接收您企業發送的 WhatsApp 訊息。

您也可以親自或以書面形式取得客戶對 WhatsApp 訊息的同意。 只需在實體文件上獲取他們的簽名即可選擇接收您的 WhatsApp 訊息。

### 使用 WhatsApp 工具，例如點擊聊天廣告、二維碼等

您也可以執行[WhatsApp點擊聊天廣告](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-ads)以便客戶與您的企業聊天。 在對話期間或之後，您可以詢問他們是否願意選擇接收您企業發送的未來訊息。 

如果您參加活動或擁有實體零售店，這些廣告甚至可以採用[二維碼](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-qr-code)的形式，讓客戶使用手機掃描。 您可以新增一則訊息，例如「想在WhatsApp上與我們保持聯繫嗎？ 掃描此二維碼，以使意圖更明確。

總之，對於使用WhatsApp API的企業而言，選擇加入過程至關重要，以確保他們遵循WhatsApp的指導方針。 我們應該讓選擇加入的過程對客戶來說盡可能簡單，同時保持清晰和資訊豐富。

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2025-12-05T03:16:54.472Z

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