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description: 想要在 WhatsApp 上銷售？ 閱讀文章以了解 WhatsApp 銷售的基礎知識，以及使用 WhatsApp 進行銷售的技巧和訣竅。
title: WhatsApp 銷售：如何在 WhatsApp 上銷售 [2023 年 11 月]
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# WhatsApp 銷售：如何在 WhatsApp 上銷售 \[2023 年 11 月\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/chris-lai)

[Chris Lai](/tw/author/chris-lai)

· 02 Dec 2025

·

11 分鐘

![WhatsApp 銷售：如何在 WhatsApp 上銷售 [2023 年 11 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3wpUUARccRA8zqjLtWI0EN/b0d25c55765dc0cb2c4dfbaa35ae6ef6/WhatsAppSalesCoverImage_7bd24ae0831e1f9ec9e25f2faa271be1.png?q=70&w=400&fm=avif)

越來越多的企業使用 WhatsApp 進行銷售，您的公司也應該跟進。 在本文中，我們將討論為什麼使用 WhatsApp API 的對話銷售比傳統銷售更有效。 您還將學習 WhatsApp API 的基礎知識和在 WhatsApp 上銷售的技巧。 此外，我們也整理了 WhatsApp 銷售成功案例清單。

## WhatsApp 銷售：傳統銷售的更好替代方案

對話式銷售不僅僅是一個流行詞。 它們幫助企業提高轉換率、改善客戶體驗甚至縮短銷售週期。 擁有[超過二十億的每月活躍用戶](https://respond.io/tw/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1)，WhatsApp 是尋求採用會話銷售的公司的首選平台。 

使用 WhatsApp 進行對話式銷售有很多好處。 首先，WhatsApp 可以讓銷售人員[ 比透過電子郵件更快 ](https://respond.io/tw/blog/best-messaging-apps#toc-mobile-8)收集潛在客戶資訊。 此外，透過 WhatsApp 上的隨意交談，很容易與潛在客戶建立類似合作夥伴的關係。

與網頁聊天相比，WhatsApp 為銷售人員提供了靈活性，可以[稍後追蹤潛在客戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-follow-up)，而無需擔心會失去他們。 透過 WhatsApp 對話的節奏，銷售人員能夠在達成交易之前激發顧客的興奮感。

![這是一張關於為什麼使用 WhatsApp 進行銷售的圖片。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/41QtJOPr9w1RS7hridJbzd/93eceffb9c2838217994235238c9315f/WhatsAppSalesImage012_356f3a49ebeec52eb85aec1c6dd17823.png) 

此外，WhatsApp 還可以提高您的銷售團隊的工作效率。 銷售人員一次只能接聽一通電話，但可以 [同時處理多個 WhatsApp 銷售對話](https://respond.io/tw/blog/business-messaging#toc-mobile-5)。 

要使用 WhatsApp 進行銷售，您必須獲得 WhatsApp 商業帳戶。 WhatsApp 提供[ 兩種類型的 WhatsApp 商業帳戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business#toc-mobile-12) \- WhatsApp 商業應用程式和 API。

WhatsApp Business App 專為小型企業設計，缺少 [多重使用者功能](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users) 和 [進階自動化](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations)。 如果您是一家中型到大型企業，有多名銷售人員進行 WhatsApp 銷售，那麼最好的選擇就是 WhatsApp Business API。

[WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 不僅支援多用戶功能和自動化等進階功能，還允許您在連接到 WhatsApp 收件匣後集中記錄所有銷售對話。 繼續閱讀以了解更多資訊。

## WhatsApp 銷售：您應該了解的內容

如果沒有 WhatsApp API 帳戶，銷售人員就必須使用他們的個人 WhatsApp 帳戶或 WhatsApp Business 應用程式進行銷售。 這帶來了兩個問題：

* 銷售 CRM 中沒有與客戶對話的記錄。
* 因此，如果銷售人員離職，公司就會失去客戶。

WhatsApp API 讓您能夠錄製 [WhatsApp Inbox 產品](https://try.respond.io/whatsapp-business-api)中的所有對話。 在本節中，我們將討論您在使用 WhatsApp 進行銷售之前應該了解的 WhatsApp API 基礎知識。

### WhatsApp API 尚不支援群組訊息

有時，銷售人員需要使用電子郵件副本或 WhatsApp 應用程式上的 [WhatsApp 群組](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-group) 來讓多個決策者了解情況。 目前，WhatsApp API 不支援群組訊息。 

在絕對需要群組訊息的情況下，銷售人員需要堅持使用他們的個人 WhatsApp 帳戶，直到 WhatsApp API 實作 WhatsApp 群組。 或者，他們可以使用 WhatsApp 收件匣上的 [評論功能通知其他利害關係人。](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-activity#comments)

### [銷售人員不會有自己的號碼](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-activity#comments)

[銷售人員通常使用自己的電子郵件地址和電話號碼與潛在客戶互動。 然而，WhatsApp API 不允許這種情況發生。 根據 WhatsApp 的 ](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-activity#comments)[每個品牌一個帳戶規則](https://respond.io/tw/blog/business-messaging#toc-mobile-6)，每個公司只能擁有一個 WhatsApp API 帳戶，該帳戶與 [電話號碼](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6)綁定。

即使沒有自己的號碼，銷售人員仍然可以像以前一樣工作。 即使他們需要打電話給客戶，現在他們也可以使用 [WhatsApp Business Calling API](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-calling-api)來打電話。

只需將您的 WhatsApp API 連接到一個可以 [將對話路由到正確的銷售人員](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)的平台。 稍後會詳細介紹這一點。

### 24小時客戶服務窗口限制

電子郵件可讓銷售人員隨時與潛在客戶重新聯繫。 相較之下，WhatsApp API 隨附[24 小時客戶服務視窗](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10)限制。

透過 [WhatsApp 點擊聊天廣告](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-ads) 或 [Facebook 頁面號召性用語按鈕](https://respond.io/tw/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) 上的號召性用語按鈕向企業發送訊息的用戶可以享受 72 小時的延長訊息視窗，最好的部分是這些對話都是免費的。

如果您在潛在客戶發送最後一條訊息的 24 小時內回覆他們，或與尚未給您發送訊息的人發起聊天，則需要使用[訊息範本](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-template-message)。

在使用訊息範本之前，必須透過[WhatsApp 合作夥伴](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)(例如 respond.io) 提交給 WhatsApp 以獲得批准。 擁有正確的 WhatsApp 收件匣可簡化流程並讓您[本機建立訊息範本](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-message-templates#setting%5Fup%5Fwhats%5Fapp%5Fmessage%5Ftemplate)。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## WhatsApp 銷售：在 WhatsApp 上快速銷售的 5 個方法

透過克服與 WhatsApp API 相關的限制，respond.io 協助您釋放銷售團隊的全部潛力。 該平台還支援一系列高級功能，使 WhatsApp 銷售變得輕而易舉。

### 使用訊息範本進行後續跟進和出站對話

訊息範本重新開啟 WhatsApp API 的客戶服務窗口，讓您可以在 24 小時後跟進潛在客戶。 或者，[匯入 WhatsApp 收件匣](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-6)並使用 [行銷訊息範本](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-1) 向他們發送第一則外發訊息。

您可以發送 [WhatsApp 大量訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message) 來傳播您的產品知名度、重新定位現有客戶甚至推廣您的應用程式。

![這是有關如何使用訊息範本進行 WhatsApp 銷售的圖片。 訊息範本重新開啟 WhatsApp API 的訊息窗口，讓您可以在 24 小時後跟進潛在客戶。 或者，將線索匯入 WhatsApp 收件匣並使用訊息範本向他們發送第一個出站訊息。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/44be6BLcDdMPahuZy2ywDm/504e20dd04a7658e2fee41468711a0d8/ScreenShot2022-03-09at6_21_34PM_45fd63778511853b04719b188287aa64.png) 

銷售成功後，您可以使用實用程式範本在郵件正文中使用特定的訂單或交易詳細資訊來確認與客戶的訂單或交易。

請記住，並非所有 WhatsApp Inbox 產品都支援原生訊息範本功能。 當[ 選擇 WhatsApp 收件匣](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-2)時，請尋找支援範本訊息傳遞的收件匣。

### 透過 WhatsApp 點擊聊天連結將入站漏斗引導至 WhatsApp 對話

[WhatsApp 點擊聊天](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget) 連結鼓勵您的潛在客戶開始 WhatsApp 對話。 點擊後，WhatsApp 的「點擊聊天」連結將進入應用程式中的新 WhatsApp 對話。

![這是 WhatsApp 點擊聊天連結（位於 respond.io 聯絡我們頁面上）的圖片。 WhatsApp 點擊聊天連結鼓勵您的潛在客戶開始 WhatsApp 對話。 點擊後，WhatsApp 的「點擊聊天」連結將進入應用程式中的新 WhatsApp 對話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fNbYVjVGcxXZY8rz5oIo5/5b3014d8212b12c5b48680c9775324f0/ScreenShot2022-03-09at6_24_23PM_f0a5fb1c94bf5eb9cb573dfb31f08f91.png) 

您可以在網站或其他數位空間上放置 WhatsApp 點擊聊天鏈接，以將線上訪客轉換為 WhatsApp 對話。 或者，使用 [WhatsApp QR 碼](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget#toc-mobile-2) 將線下流量（例如實體店的人流）轉換為 WhatsApp 對話。 

### 使用聊天自動化來自動篩選和路由潛在客戶

Respond.io 的 [聊天自動化](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations) 可協助您傳送 [WhatsApp 自動回覆](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply) 以篩選向您發送訊息的潛在客戶，並將合格的潛在客戶分配給合適的銷售團隊。 

![這是 respond.io 上的聊天自動化如何幫助自動鑑定潛在客戶的圖片。 Respond.io 的聊天自動化功能可協助您確定更快向您傳送訊息的潛在客戶，並將合格的潛在客戶指派給合適的團隊。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/29aqaBGhwB34YAGKSonpSo/dce2d9e0e2c5d51995e80dd09468f9f4/ScreenShot2022-03-09at6_29_49PM_7190cb6401018de710f1c143671ab72c.png) 

工作原理如下： 

1. 首先， [自動向潛在客戶詢問他們的公司電子郵件或網站](https://respond.io/tw/blog/question-bot)。
2. 然後， [將資訊傳遞給資料豐富服務提供者](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps) (如 Clearbit)，以收集資格所需的資料。 例如，潛在客戶公司的員工人數。
3. 最後， [透過高階分配邏輯](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)將潛在客戶分配給正確的銷售人員。

當銷售線索返回時，先進的分配邏輯將會將他們分配給相同的銷售人員。 或者， [檢查潛在客戶在您的銷售 CRM](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest)上是否有專門的銷售人員，然後將潛在客戶轉給他們。

### 使用與現有銷售 CRM 整合的 WhatsApp 收件匣

您目前的銷售 CRM 可能不支援 WhatsApp API，而建立將銷售 CRM 連接到 WhatsApp 的自訂整合可能會很昂貴。 要快速開始使用 WhatsApp 銷售，請將您現有的 [CRM 與 WhatsApp 收件匣](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-12)整合。 

![這是有關如何使用快捷方式建立銷售交易記錄的圖片。 您目前的銷售 CRM 可能不支援 WhatsApp API，而建立將銷售 CRM 連接到 WhatsApp 的自訂整合可能會很昂貴。 若要快速開始使用 WhatsApp 銷售，請將您現有的 CRM 整合到 WhatsApp 收件匣中。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46DEdrXCO6oNaQ9h6wzJoP/d72b267a8b9fd60be4c1bbdb85a1094f/ezgif-4-24ef131760_6ddd6c2dba5bbbb2d8efad9b1ec93a2c.gif) 

與 WhatsApp 收件匣整合的銷售 CRM 開啟了許多可能性。 例如，它允許銷售人員使用 [捷徑在 Salesforce 等銷售 CRM 中立即建立交易記錄。 ](https://respond.canny.io/feature-request/p/manually-trigger-selected-workflows-from-messaging-module-shortcuts)

### 向您的客戶發送產品目錄

使用 respond.io'的元產品目錄 (也稱為 [WhatsApp 目錄](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)) 透過 WhatsApp 商務推動轉換。 這是因為客戶可以立即存取您的產品列表，從而增加了推動參與的機會。 更多的參與意味著更多的轉化。 

要使用此功能，您需要將產品上傳到您的 [商務管理器](https://www.facebook.com/business/help/2371372636254534?id=533228987210412) 並將其連接到spond.io。 在 Commerce Manager 中上傳的產品將會在 respond.io 平台上同步。

需要 WhatsApp 銷售創意嗎？ 繼續閱讀，了解其他公司如何使用 WhatsApp API 將其銷售流程提升到新的水平。

## WhatsApp 銷售：公司在 WhatsApp 上銷售的 3 種方式

YOOX 和 Sorabel 等許多大型企業都透過 WhatsApp 銷售取得了巨大成功。 在本節中，我們精心挑選了一系列成功案例，希望能激勵您在 WhatsApp 上進行銷售。

### 1\. YOOX 如何在 WhatsApp 上販售？ 

使用 WhatsApp 進行銷售不必一定要運行一次活動。 YOOX 並非針對大眾開展活動，而是為極為重要的人物（EIP）提供精英服務。

![這是 YOOX 如何使用 WhatsApp 進行銷售的圖片。  使用 WhatsApp 進行銷售並不一定意味著要進行行銷活動。 YOOX 並非針對大眾開展活動，而是為極為重要的人物（EIP）提供精英服務。 請參閱部落格以了解如何在 whatsapp 上銷售產品。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2rHNKdwK3OW4V7egIw2XW2/74813c112e812736ccdfa0932281e045/YOOXImage1_f80d2ff4f2cc377fbaf05f53abfb6df0.png) 

對於 YOOX 來說，這是一個自然的發展。 YOOX 注意到他們的個人購物團隊經常使用他們的個人 WhatsApp 帳戶來處理客戶銷售。 此外，許多客戶喜歡在 WhatsApp 上接收產品建議並完成交易。

#### YOOX 的 WhatsApp 銷售策略如何發揮作用？

YOOX 的個人購物團隊使用 WhatsApp API 與客戶溝通。 客戶可以直接在 WhatsApp 上確認購買並接收出貨通知。 使用 WhatsApp 進行銷售可以為客戶創造一站式解決方案。

#### YOOX 的 WhatsApp 銷售策略是否有效？

簡而言之，是的！ [YOOX 報告稱](https://www.ynap.com/news/bringing-conversational-commerce-to-our-customers/) 它甚至能夠透過 WhatsApp 售出一件價值 80,000 歐元的商品。 利用 WhatsApp，YOOX 可以挖掘現有客戶群，進一步提高收入，並與他們建立更持久的關係。 這是一個全面的 WhatsApp 銷售成功故事！

### 2\. Sorabel 如何在 WhatsApp 上販售？

Sorabel 是一家印度尼西亞電子商務零售商。 在印尼這樣的行動優先市場中，電子商務並不像在美國那樣被廣泛接受。 這就是為什麼 Sorabel 可以在 [LINE](https://respond.io/tw/blog/line-business) 和 WhatsApp 等訊息應用程式上使用。

WhatsApp 幫助 Sorabel 提高了客戶忠誠度並增加了銷售收入。 從那時起，該公司已發展到 600 名員工，其中 200 名專注於 WhatsApp 銷售和直接客戶互動。 

#### Sorabel 的 WhatsApp 銷售策略如何運作？

Sorabel 主要以兩種方式使用其 WhatsApp API 帳戶 - 幫助客戶在他們'不感興趣瀏覽時尋找特定產品並發送有關運輸和付款的通知。

![這張圖片展示了 Sorabel 如何在 whatsapp 上銷售產品。 Sorabel 主要以兩種方式使用其 WhatsApp API 帳戶 - 幫助客戶在他們不感興趣瀏覽時尋找特定產品並發送有關運輸和付款的通知。 閱讀博客，了解如何在 whatsapp 上銷售產品。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6kKCTfG13ueXowF5zhUoms/f8a8734e7ffced73a8fc73cb2b027938/Image2_fcdbabf846c816dc355cf017cc308d4d.jpg) 

付款過程可能會變得複雜。 結帳完成後，公司允許客戶在 48 小時內透過銀行轉帳完成付款。 這個過程可能容易出現問題，因此能夠透過 WhatsApp 與真人即時交談以解決任何付款問題會很有幫助。 

#### Sorabel WhatsApp 銷售策略成功了嗎？

Sorabel 客戶的產品主管 Wahyu Saputra 表示，WhatsApp 的推出取得了巨大的成功！ 它已經成為第一大入站流量來源，參與度較高，90% 的出站訊息閱讀率是簡訊的兩倍。

![這張圖片展示了嘗試與線上企業進行對話。 然而，當我們嘗試向Sorabel發送訊息時，沒有收到任何回應。 我們將及時向您通報此情況。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/27W6o3m4aCjgvXJY0yO0MG/7303aa1c61675bd505c63da1f4e3b942/Image1_18cbf020dd4d37bd13a786211245e089.jpg) 

然而，當我們嘗試向他們的驗證過的 WhatsApp 商業帳戶發送消息時，我們沒有收到任何回應。 我們'會隨時向您通報此情況。

### 3\. 現代汽車如何在 WhatsApp 上銷售？ 

您可以透過 WhatsApp 購買汽車等大型物品嗎？ 在印度，你可以。 封鎖為汽車銷售帶來了沉重打擊 - [上個月印度的汽車銷量為零 -](https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-05-01/biggest-india-carmaker-clocks-zero-local-sales-in-april) 。 為了啟動銷售，現代印度公司使用 [WhatsApp 行銷](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing) 推出了點擊購買 WhatsApp 銷售活動。

![Hyundai | Click To Buy](https://i.ytimg.com/vi_webp/jDlCZOJ6PB4/hqdefault.webp) 

大多數汽車製造商允許您在其網站上配置您選擇的汽車，但您仍然需要去經銷商完成購買。 如果不需要的話會怎樣？

#### 現代點擊購買 WhatsApp 銷售活動如何運作？

一旦客戶在網路上選擇了汽車，他們通常需要前往經銷商進行價格協商、融資安排和支付定金。 透過此活動，客戶可以在線上選擇經銷商，然後銷售人員會與他們聯繫以繼續流程。

![這是汽車買家和現代印度銷售代表之間的 WhatsApp 聊天對話圖片。 汽車銷售受到封鎖的嚴重打擊，印度上個月的汽車銷售量為零。 為了促進銷售，現代印度公司推出了「點擊購買」 WhatsApp 銷售活動。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jHR81Hfqhj7y24oVtzhkw/047cc9f9377f8f293917ad3552400c14/Hyundaiss_3d258608770e7d95f09b162c2ff9b7cd.png) 

客戶將透過 WhatsApp 獲得價格報價，這意味著協商價格、討論融資選擇和申請貸款都將透過 WhatsApp 進行。

讓我們面對現實，在經銷店談判是件很累人的事。 通常，當顧客親自到達經銷店時，銷售人員會玩各種心理遊戲。 當銷售人員「努力為顧客服務」時，顧客卻不知道自己是否獲得了優惠價格。 

客戶很高興在談判過程中能獲得更多的控制權。 透過 WhatsApp，銷售人員必須等待客戶的回應。 此外，客戶還可以向銷售人員發送價格較低的類似車輛清單，以幫助談判過程。 

#### 現代 Click To Buy WhatsApp 銷售平台成功了嗎？

確實！ 5月份，現代印度公司獲得1,500份訂單，交付了900多輛汽車。 考慮到印度汽車市場一個月前銷量還跌至零，這可不是一件小事。 

現代點擊購買 WhatsApp 銷售活動成功提高了銷售量。 展望未來，透過 WhatsApp 協商大額採購是客戶會歡迎的選項。

想要開始透過 WhatsApp 進行銷售嗎？ [免費試用 respond.io](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 並在幾分鐘內獲得 [WhatsApp Business API](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 帳戶！

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## 常見問題

### WhatsApp API 可以在購買過程中向客戶發送通知嗎？

是的. WhatsApp API 可以在購買過程中向客戶發送通知，例如訂單確認、出貨更新和付款收據。

## 進一步閱讀

如果您對如何使用 WhatsApp API 用於其他用例的更多資訊感興趣，請查看以下文章：

* [WhatsApp 綠色勾號：WhatsApp 業務驗證指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-green-tick)
* [WhatsApp 廣播的 3 個步驟：您需要了解的一切](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast)
* [如何安排 WhatsApp 訊息：簡單的逐步指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)

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2025-12-05T06:17:18.472Z

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