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description: WhatsApp 團隊收件匣可組織您的所有 WhatsApp 對話，讓客服人員能夠快速確定問題的優先順序並解決問題。 在這裡了解更多。
title: WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]
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# WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 \[2023 年 11 月\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/tw/author/stephanie-yap)

· 15 Aug 2025

·

7 分鐘

![WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/W0dzOinT0kE0qtqsfQUiK/52248855ba7325a60280978afaf4aea7/HowTo_WhatsAppTeamsCoverImage_25db963bca989e3554ba33b392c14ada.png?q=70&w=400&fm=avif)

您是否正在尋找一種允許您的團隊回覆 WhatsApp 上訊息的協作訊息解決方案？ 在本文中，我們將分享什麼是 WhatsApp 團隊收件匣、擁有它的好處以及如何在 respond.io 上使用團隊收件匣。 

## 什麼是 WhatsApp 團隊收件匣？ 

由於 WhatsApp 是全球 [最受歡迎的即時通訊管道](https://respond.io/tw/blog/top-messaging-apps) ， [WhatsApp 商業應用程式](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app) 已成為企業與客戶即時溝通的有用工具。

然而，隨著您的業務的成長，您的團隊也會隨之成長。 雖然使用 WhatsApp Business App 對於團隊成員較少的小型企業來說已經足夠，但它也存在一些限制，包括：

* 無法連接超過 5 台設備
* 沒有協作功能
* 無法追蹤個人或團隊的工作量
* 無法追蹤哪位團隊成員發送或回覆了訊息
* 無法確保所有詢問都得到答复
![這張圖片展示了 whatsapp 商業應用程式的局限性。 它不能連接到超過 5 台設備，沒有協作功能，無法追蹤個人或團隊工作量，無法追蹤哪個團隊成員發送或回覆了訊息，也無法確保您已回答所有詢問。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y76foo5GGp4ItPddmaRuZ/7b8ff8c8dad7b4e81394467dfb45c30b/HowTo_WhatsAppTeamsImage01_982ccd0ec8c6ba2073615bc7d20c14dc.png) 

如果您經營一家大型企業，您將需要更複雜的功能來解決上述問題。 這就是 WhatsApp 團隊收件匣的作用所在。

WhatsApp 團隊收件匣是一個協作訊息收件匣，它將您所有的 WhatsApp 對話組織到一個地方，以便您的團隊可以處理。 接下來讓我們看看您的企業如何從使用團隊收件匣中受益。

### 使用共享收件匣的好處

您可以透過 respond.io 等訊息平台建立 WhatsApp 團隊收件匣。 它允許所有團隊成員透過共享儀表板回應客戶，並讓管理人員能夠查看所有客戶對話。 

共享收件匣還為每個客戶提供了單一聯絡點，以記錄所有互動。 由於所有訊息都合併到一個收件匣中，因此減少了忽視查詢的風險，從而為客戶提供更好的體驗。 

為了處理大量的對話，企業可以設定聊天自動化，以 [將訊息路由到正確的團隊 ](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)並將 [將其分配給正確的代理](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)。 團隊成員還可以更輕鬆地在共享收件匣中協作。 代理商可以留下內部評論以供跟進，標記他們的同事或 [升級複雜案例](https://respond.io/tw/blog/escalation-management)。 

![這張圖片展示了使用共享 WhatsApp 團隊收件匣的好處。 它為客戶提供了單一的聯絡點，您可以實現聊天自動化，在團隊成員之間進行協作，存取資料和報告並與其他管道整合。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4D76wvERQZ4R20lldQmard/ade7db4bf3fea039ad84a3b7c869ea07/HowTo_WhatsAppTeamsImage02_fe355a4bc36b0b2ede6a4cbcd15f1c11.png) 

另一個好處是可以存取詳細的個人代理和團隊 [績效數據](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/reports-overview)，例如回應和解決時間。 這些資訊有助於識別對話處理中的瓶頸或弱點，從而改善客戶服務。

[全通路平台](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication) 如 respond.io 將多個訊息管道（如 WhatsApp、 [Facebook](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat) 和 [Instagram](https://respond.io/tw/blog/instagram-business-chat) ）連接到一個收件匣。 將跨管道的聯絡人資訊和聊天歷史整合到一個個人資料中，可以讓代理商全面了解客戶。

現在您已經了解了為什麼應該擁有 WhatsApp 團隊收件匣，讓我們來看看如何設定它。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何設定 WhatsApp 團隊收件匣

由於 WhatsApp 團隊收件匣旨在促進團隊合作，因此您需要一個 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 帳戶來實現其 [多用戶功能](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)。 由於該 API 沒有用於發送和接收訊息的前端接口，因此它必須連接到像 respond.io 這樣的客戶對話管理軟體。 

設置 WhatsApp 團隊收件箱的最有效方法是直接通過 [創建 WhatsApp API 帳戶](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) 在 respond.io 上，因為它是 [官方 WhatsApp 商業解決方案提供商](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)。

然後，您可以將團隊成員添加到共享收件匣，並使用高級自動化和靈活整合等功能使團隊合作比以往更輕鬆。 讓我們來看看 respond.io 如何幫助團隊利用 WhatsApp 做更多事情。 

## 如何在 Respond.io 上使用 WhatsApp 商務共享收件匣

在這裡，我們將向您展示如何在 respond.io 上使用 WhatsApp 團隊收件匣來處理不同的用例，尤其是銷售和客戶支援。

### WhatsApp 銷售團隊收件匣

首先，我們來了解您的銷售團隊如何利用團隊收件匣。 您可以將 [WhatsApp 點擊聊天連結](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-ads) 放置在客戶可以輕鬆看到的顯眼位置，從而輕鬆推動銷售對話並增加潛在客戶的數量。 

WhatsApp 團隊收件匣可讓企業有效率地處理大量對話，進而提高達成銷售的機會。 快速與您的客戶建立聯繫可以防止他們感到被忽視並關注您的競爭對手。

![這張圖片顯示了企業如何使用 WhatsApp 團隊收件匣進行銷售。 首先，他們可以透過點擊聊天連結來推動銷售。 除此之外，他們還可以路由和分配對話並建立自訂收件匣。 最後，他們還可以無需離開平台即可與銷售 CRM 整合。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4iVBrTH2gLDOAhjCndlxYR/7407d0467927baa0b25bc012fe9dc08c/HowTo_WhatsAppTeamsImage03_3caa99d45c51908e949a72ee234e98b6.png) 

讓客戶參與的簡單方法之一是透過自動回覆。 透過設定 [WhatsApp 自動回覆](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply)，您可以在客戶向您發送第一則訊息時 [向他們問好](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-greeting-message)，或透過 [離開訊息](https://respond.io/tw/blog/away-message-for-business)通知他們您無法聯繫。 

透過 respond.io 的可自訂[ 工作流程自動化](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview)，您可以應用 [聊天路由邏輯](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 根據語言、客戶生命週期階段、產品或服務查詢或任何其他適用於您業務的標準將對話路由到正確的團隊。

![這張圖片顯示如何使用聊天路由邏輯進行銷售。 透過 respond.io 的可自訂工作流程，您可以應用聊天路由邏輯，根據語言、客戶生命週期階段、產品或服務查詢或任何其他與您的業務相關的標準來路由對話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7RAoUFLRiIedgTj79BIzm/e21f5442cbf0c95f9c2a2dca92055d29/HowTo_WhatsAppTeamsImage04_26058ad12a4244b6933f8c7eec7ee0fe.png) 

然後，使用您首選的 [自動分配邏輯](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 將客戶分配給最適合該任務的銷售代理或開放對話最少的代理，以提供更快的服務。

銷售人員可以使用 [自訂收件匣](https://help.respond.io/l/tw/messages/custom-inbox) 來優先考慮 VIP 客戶。 它允許管理人員過濾和查看高價值的對話，確保最佳的客戶體驗。 這有助於建立牢固的關係並提高客戶忠誠度。

![這是顯示自訂收件匣外觀的螢幕截圖。 銷售人員可以使用自訂收件匣來優先考慮 VIP 客戶。 它允許管理人員過濾和查看高價值的客戶對話，確保最佳的客戶體驗。 這有助於建立牢固的關係並提高客戶忠誠度。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73cCSrhiphvrlKGxwGRjRz/f516c20d8b05daeb04a34041d88d7e39/custom-inbox_81666905d0fa2b15c390e2ce6e5d02a6.jpg) 

透過 [將您的 WhatsApp 銷售 CRM 與 respond.io](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-7)連接起來，您可以輕鬆地在兩個平台之間傳輸資料以快速達成交易。 這使得代理商能夠在與客戶聊天的同時執行與銷售相關的任務，而無需在平台之間切換。

您也可以向客戶發送 [WhatsApp 產品目錄](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) 以提高客戶對您的產品的參與度，從而提高轉換率。 您可以透過將產品上傳到您的 [商務管理員](https://www.facebook.com/business/help/2371372636254534?id=533228987210412) 並將其連接到 respond.io 來管理您的目錄。 在 Commerce Manager 中上傳的產品將會在 respond.io 平台上同步。

最近，WhatsApp 宣布了 [WhatsApp 商業呼叫 API ](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-calling-api)，該 API 允許企業透過 WhatsApp 呼叫客戶。 這使得企業能夠達成更多需要人性化接觸的交易。

如上所示，當您使用[ WhatsApp 進行銷售](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales)時，您可以縮短銷售週期。 在下一部分中，我們將向您展示如何使用 WhatsApp 團隊收件匣來改善客戶服務。

### WhatsApp 客戶服務團隊收件匣

現在，讓我們看看企業如何使用共享收件匣來改善 WhatsApp 上的 [客戶服務](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-customer-service)。

WhatsApp 團隊收件匣中的正確聊天自動化功能可協助企業透過使用 [自動回應來處理常見問題](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply)，從而改善客戶服務，讓代理商能夠專注於複雜問題。

![這張圖片顯示如何使用共享收件匣進行客戶服務。 您可以路由和分配對話，使用聊天自動化處理常見問題，與團隊成員合作，與 CRM 整合並提供詳細的報告。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfpiS2UluJwFvIaUkCUQc/0f23183d808d3be214afed227895401d/how-to-whatsapp-teams-image-05-1_a54b530839a1f5d880b5f4185c162e00.png) 

無法自動處理的查詢可以透過聊天選單 [轉發給正確的團隊](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 。 然後，[他們可以被分配](https://help.respond.io/l/tw/sales-use-case/auto-assign-leads-to-sales-agents#methods%5Ffor%5Fautomatic%5Fassignment)按循環方式進行等量工作分配，或分配給開放對話最少的代理，以提供有效的客戶服務。 

您還可以 [將您現有的 CRM 整合到 respond.io](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/create-tickets) ，以允許支援代理在與客戶聊天時建立工單而無需離開對話。

![這是一張螢幕截圖，向您展示如何使用評論功能。 respond.io 中的評論功能允許代理更有效地協作和解決查詢。 或者，您可以實施升級工作流程，自動將複雜或高優先順序的查詢升級給正確的團隊或代理商。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4uvM8TSPhwXnDkOeNKmRBA/a0f94c8ab6eecec39e946ccee99fc2d0/Screenshot2022-12-29at3_33_46PM_e631f93b63743e6367b46aaf998bb255.jpg) 

respond.io 中的 [評論](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-activity#comments) 功能允許代理更有效地協作和解決查詢。 或者，您可以實施 [升級工作流程](https://respond.io/tw/blog/escalation-management) 以自動將複雜或高優先級的查詢升級給正確的團隊或代理。

![這是一張螢幕截圖，向您展示如何使用評論功能。 respond.io 中的評論功能允許代理更有效地協作和解決查詢。 或者，您可以實施升級工作流程，自動將複雜或高優先順序的查詢升級給正確的團隊或代理商。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XZ07zDpnXLzs8uPAfsYNr/757bdb1367d0a74ef1e79ecb7e7933cc/Screenshot2022-12-29at3_34_53PM_110ac5e490c2d8dabdf4a57067f2e5ec.jpg) 

想要一份關於你的代理商表現的詳細報告嗎？ 從我們的 [報告模組](https://respond.io/tw/blog/july-2021-release-instagram-messaging-api-reports-v2#toc-mobile-1)取得性能數據。 現在，您可以準確地知道代理商正在處理多少聯絡人，以及他們回應客戶和解決查詢的效率如何。

我們希望本文能為您提供有關 WhatsApp 團隊收件匣以及如何與您的團隊一起使用該收件匣的所有資訊。 有興趣為您的企業取得 WhatsApp 收件匣嗎？ [註冊 respond.io](https://app.respond.io/space/143416/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness )，取得 Meta 商業夥伴的徽章，然後 [連接您的 WhatsApp 商業 API 帳戶](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) 即可開始使用。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 深入閱讀

尋找更多關於 WhatsApp 如何使您的業務受益的文章？ 這裡有一些可能對您有幫助的部落格。 

* [WhatsApp 行銷：成功行銷活動的指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)
* [如何使用 WhatsApp 進行銷售](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales)
* [WhatsApp 客戶服務：使用 WhatsApp 獲得支持](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-customer-service)

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