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description: 了解 WhatsApp 語音通話的工作原理、主要優勢、用例以及企業如何利用它來實現更好的溝通和客戶參與。
title: WhatsApp 語音通話：您需要了解的一切
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# 關於 WhatsApp 語音通話你需要知道的一切

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/gabriella)

[Gabriella](/tw/author/gabriella)

· 14 Oct 2025

·

10 分鐘

![WhatsApp 語音通話：您需要了解的一切](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

WhatsApp 語音通話讓客戶溝通更加無縫，使企業和客戶能夠在世界任何地方即時聯繫。 但企業如何才能充分利用這項功能呢？ 本部落格詳細介紹了您需要了解的有關 WhatsApp 語音通話的所有信息，包括其優勢、主要用例以及如何訪問新的 WhatsApp 商業通話 API。

## 什麼是 WhatsApp 語音通話？

WhatsApp 語音通話功能可讓客戶和企業透過 WhatsApp 進行高品質的音訊通話，從而免除傳統電話的通話費用。 與普通電話通話不同，WhatsApp語音通話依賴於互聯網連接，提供靈活性，成本效益等等。

WhatsApp Calling 透過網路傳輸語音，就像 [傳統的 VoIP、](https://respond.io/tw/blog/voip-crm-integration) 一樣，但它直接在已經進行對話的 WhatsApp 內部運作。 無需複雜的設置，無需在工具之間切換，並且無需支付任何來電費用。

## 關於 WhatsApp 語音通話你需要知道的一切

在本節中，我們將詳細介紹有關在商業應用程式和 API 上進行呼叫所需了解的所有資訊。

### 在 WhatsApp Business 應用程式上

使用 WhatsApp Business 應用程式撥打電話非常簡單。 您可以免費撥打聯絡人清單中的任意號碼。 您只需要連接網路就可以開始使用。

對於使用 WhatsApp Business 應用程式與客戶溝通的企業來說，撥打語音電話很容易。 您只需點擊聊天收件匣右上角的呼叫圖示即可呼叫客戶，客戶也可以在他們的 WhatsApp 應用程式上執行相同操作。 與 API 不同，它沒有任何限製或限制。

### 在 WhatsApp Business API 上

企業只能透過少數選定的 WhatsApp 商業解決方案提供者（例如 respond.io）來使用此功能。 

要使用 WhatsApp API 撥打電話，您應該了解 3 個主要事項：通話類型、您所在地區 WhatsApp 商業通話 API 的可用性以及通話收費方式。 讓我們深入研究每一個。

#### WhatsApp 商業呼叫 API：呼叫類型

WhatsApp 商業呼叫 API 支援兩種類型的呼叫：

* **外撥電話（企業發起）**：企業發起的電話，需事先獲得用戶的許可。
* **來電（用戶發起）**：客戶向企業發起的通話。

現在，讓我們看看這些呼叫是如何運作的。

##### **WhatsApp 語音通話的工作原理：由企業發起的通話**

要發起呼叫，企業必須在活躍的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話期間發送許可請求。

![此圖顯示了 WhatsApp Business Calling 的業務發起通話的工作原理](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1FexeX41wTJtAGWrVS9ccy/791ca11080993b160352e7f55717d757/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* 企業可以在 24 小時內發送最多一次許可請求，在 7 天內發送最多兩次許可請求。
* 一旦企業與客戶之間的通話成功接通，這些限制就會重設。
* 聯絡人授予許可後，企業必須在 72 小時內撥打電話。

##### **WhatsApp 語音通話的工作原理：用戶發起的通話**

![此圖顯示了 WhatsApp Business Calling 用戶發起通話的工作原理](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/14rTb5zZd0KHXZI7kmOzqR/742e3573d17b9ff6416a86823018733c/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

用戶發起的通話非常簡單。 客戶可以透過點擊 WhatsApp 應用程式中的呼叫按鈕、透過嵌入在商業網站、應用程式或二維碼中的深層連結或透過 [互動式訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-interactive-message) 和點擊呼叫操作來開始通話。 企業可以選擇接受或拒絕這些電話。

#### 誰可以使用 WhatsApp Business Calling API？

從 7 月 15 日起，WhatsApp Business Calling API 在全球範圍內可用。 已經使用 WhatsApp 訊息傳遞且至少有一個經過驗證的寄件者/號碼的企業現在可以透過添加語音通話來增強其通訊能力。 

為了有效利用此功能，企業應該有明確的入站和出站呼叫用例，例如：

* 解決客戶服務升級問題
* 進行複雜的銷售或行銷電話
* 公用事業需要最後一英里的通信，例如客戶致電送貨司機確認或調整訂單。

#### WhatsApp 商業呼叫 API 定價

透過 API 呼叫的費用取決於多種因素。 具體如下：

* **通話類型**：費用依通話類型而有所不同，由企業發起或使用者發起。 **用戶發起的電話是免費的**，而企業發起的電話則不免費。
* **地區**：費用依呼叫或被呼叫客戶的國家代碼而有所不同。
* **基於使用情況的費率**：費率基於時間，以秒數計算。

現在您已經了解了有關 WhatsApp 語音通話的所有信息，讓我們來探索 respond.io WhatsApp Business API Calling 如何使您的業務受益。

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## WhatsApp 語音通話的 4 個好處

respond.io 上的 WhatsApp 語音通話具有多種優勢，可增強業務溝通、提高客戶參與度並簡化營運。 企業可從中獲益的方式如下：

### 1\. 內建語音通話，無需學習

讓客戶通過 WhatsApp（他們已信任的應用程式）撥打電話，同時您的團隊從 respond.io 的收件匣中接聽。 無需額外的工具、培訓或上下文切換。 這只是談話的自然延伸。

### 2\. 免費語音通話

客戶發起的通話對您的企業來說是 100% 免費的 - 無需支付每分鐘費用或通話費用。 節省預算，同時保持與更多客戶的聯繫。

### 3\. 與企業溝通的最快方式

客戶只需輕輕一點，即可直接從聊天中打電話給您。 無需切換應用程序，無需複製貼上數字。 您的團隊在發送訊息的相同介面中接聽電話。

### 4\. 全球可用性，即時訪問

WhatsApp Business Calling API 現已在全球範圍內可用，除受到製裁或政府限制的國家（如沙烏地阿拉伯）外。 如果 WhatsApp 在您所在的國家/地區可以使用，那麼撥打電話也可以——沒有延遲，沒有電信障礙。 世界各地的客戶可以立即免費給您打電話，這對於全球品牌和遠端團隊來說非常理想。

接下來，讓我們探索如何使用 WhatsApp 語音通話。

## WhatsApp 語音通話用例

WhatsApp 語音通話可用於各種場景，以增強業務運作和客戶互動。 以下是企業有效使用 WhatsApp 通話的一些主要方法。

![此圖展示了 WhatsApp 語音通話的用例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4339U96y0Y1VW076Q24yzj/9b01b4064713ff743e607ff5ba4ebe21/WhatsApp_Voice_Call_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 潛在客戶開發與培育

WhatsApp 語音通話讓企業在潛在客戶興趣最高的時候與他們建立聯繫。 當潛在客戶聯繫您或對產品或服務表現出好奇時，快速通話可以幫助企業吸引他們的注意力、澄清疑問並建立信任。 這種即時的參與確保了潛在客戶不會失去興趣或轉向競爭對手。

如果潛在客戶需要更多時間來決定，企業可以安排後續電話來提供額外指導，建立信任並透過銷售管道培養關係。 因此，企業可以增強潛在客戶信心並增加轉換的可能性。

### 銷售和諮詢

對於提供需要個人化諮詢的產品或服務的企業，WhatsApp 語音通話可實現無縫的一對一互動。 銷售團隊可以提供客製化的產品建議，滿足特定的客戶需求並即時解決異議。

這種即時性加速了決策過程，使潛在客戶可以自信地實現轉換。 同時，企業可以培養信任和融洽關係，建立更牢固的關係並提高交易的成功率。

### 售後服務

增強顧客忠誠度不僅限於銷售點。 透過 WhatsApp 語音通話，企業可以提供無縫售後支持，例如故障排除、維護安排或回饋收集。 這種程度的服務可以加強客戶關係，鼓勵重複業務和積極的口碑推薦。

## 如何開始使用 WhatsApp Business Calling API 

Respond.io 是少數授予 WhatsApp Business Calling API 存取權的 WhatsApp Business 解決方案提供者 (BSP) 之一。 首先， [免費試用 respond.io](https://app.respond.io/user/register?lang=en&%5Fgl=1%2Anfpnna%2A%5Fgcl%5Fau%2ANjQxOTEzMDQxLjE3NDQ2MzQ0MzM.) 或 [聯絡我們的銷售團隊](https://respond.io/tw/demo) 以獲得最適合您業務需求的計劃。

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## 常問問題與故障排除

### 什麼是 WhatsApp 語音通話？

WhatsApp 語音通話是一項通過 WhatsApp 應用程式、WhatsApp Business 應用程式和 API 進行即時音頻通信的功能。

### WhatsApp 語音通話是安全的嗎？

語音通話是安全的，並遵循 Meta 的商業消息隱私和數據政策。

### WhatsApp 語音通話可以用於國際通信嗎？

是的，就像用戶可以與國際聯絡人聊天一樣，他們也可以進行國際通話。

### WhatsApp 通話費用是多少？

透過 WhatsApp Business 應用程式的語音通話是免費的，而[API 使用的費用](https://respond.io/tw/whatsapp-api-calling-pricing)則取決於通話類型、地區和每分鐘的使用量。

### 我如何啟用語音通話？

對於 WhatsApp Business 應用程式用戶，語音通話會自動啟用。 對於 API，企業需要通過像 respond.io 這樣的 WhatsApp Business 服務提供商整合該功能。

### 我可以錄音和轉錄我的團隊或代理的通話嗎？

是的，只需使用一個包含錄音和轉錄功能的呼叫系統，適用於桌面和移動應用程式。 在實施通話錄音時，企業還應考慮當地法規，因為有關移動和商務通話錄音的法律因地點而異，可能需要通知參與者或獲得同意。

符合GDPR規範且獲得ISO 27001認證的平台如respond.io，能夠穩定可靠地錄製客戶互動，保持高音質並便捷訪問錄音和轉錄內容。

### 我可以在歐盟錄音嗎？

在歐盟，通話錄音受GDPR管控，要求所有參與者在開始錄音之前提供明確同意。 這確保了所有相關人員都知道他們的對話正在被錄製並同意。 這一規則與某些美國州的雙方同意法律類似。 企業可以通過使用符合GDPR的平臺如respond.io來簡化合規，該平台允許自動請求和記錄聯絡人對個人數據收集的同意。

### 我如何在一個系統內獨立管理多個品牌或地點的通話和聊天？

你不需要多個消息或語音通話系統來管理多個用戶、團隊或品牌。 在respond.io上整合所有品牌和地點的渠道，並為每個品牌設置單獨的工作區。 根據品牌或團隊將代理進行劃分，或者可以自動將對話路由到正確的團隊、品牌或地點。 同時，賬戶擁有者仍然可以查看整體代理和團隊的績效，例如響應時間、解決時間等等。

### respond.io會儲存聊天和通話記錄多久？

你有詳細的通話報告，顯示誰撥打或接聽電話、通話持續時間和結果。 這些資料會無限期存儲。 你可以訪問一年前或更早的消息和通話記錄——不會自動刪除任何內容。

### 你如何保持通話記錄的安全性和合規性？

所有在respond.io上的通話數據都使用企業級安全標準進行儲存，並受到基於角色的訪問控制的保護，確保只有授權用戶可以訪問敏感信息。 通話錄音遵循所有適用的隱私和合規規範，包括GDPR要求，並且你的完整通話歷史在使用平台期間將安全地與每個聯絡人保持關聯。

## 深入閱讀

如果您覺得我們的文章有幫助，您應該查看以下內容：

* [如何在不遺失語音通話的情況下升級到 WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/upgrade-to-whatsapp-api-without-losing-voice-calling)
* [什麼是 WhatsApp Business Calling API：終極商業指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-calling-api)
* [如何透過 3 個簡單步驟設定 WhatsApp Business Calling API 呼叫](https://respond.io/tw/blog/how-to-whatsapp-business-calling-api)

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2025-12-05T06:16:57.080Z

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