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description: 使用 WhatsApp 小工具提高您網站上的客戶參與度。 了解如何設定 WhatsApp 聊天小工具以最大限度地提高銷售額和客戶支援。
title: WhatsApp 網站小工具指南 [2023 年 7 月]
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# WhatsApp 網站小工具：WhatsApp 聊天小工具指南 \[2023 年 7 月\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/tw/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

6 分鐘

![WhatsApp 網站小工具指南 [2023 年 7 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x3O4K132u5XJYbh6Mp6bN/cf0a2eca956fdb1fd5fcfa7a7be3866e/how-to-whatsapp-widget-cover_8656c7a51ffee690bcdb7edaf183eeb5.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

您是否想在您的網站上新增聊天小工具？ 本文介紹了 WhatsApp 小工具的含義以及如何設定它。 此外，我們將展示如何將 WhatsApp 與您的網站集成，以增強您的市場營銷、銷售和支持活動。 最後，我們將演示如何在小工具中整合自動化功能，利用 respond.io。

## 什麼是 WhatsApp 聊天小工具？

WhatsApp 小工具是嵌入在網站上的聊天小工具，允許訪客在 WhatsApp 上與您開始聊天。 一旦點擊，客戶就會進入行動裝置或[桌面 WhatsApp 應用程式](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-web)，在那裡他們可以與您發起對話。

讓我們看看在您的網站上安裝 WhatsApp 聊天小工具有什麼好處。 

### WhatsApp 聊天小工具的優勢

WhatsApp 小工具可以透過多種方式使企業受益，其中之一就是將網站訪客轉化為 WhatsApp 聯絡人。 這對於網站流量大的企業來說非常有利。

與需要客戶輸入詳細資訊的即時聊天不同，該小部件會自動獲取客戶的電話號碼和 WhatsApp 名稱。 這可讓您收集真正的潛在客戶並建立您的 WhatsApp 聯絡人清單。

![這張圖片展示了使用 WhatsApp 小工具的優點。 Whatsapp 網站小工具可讓您將網站訪客轉換為 whatsapp 聯絡人。 除此之外，whatsapp 商業小工具還可讓您透過電話號碼識別客戶。 最後，即使客戶離開網站後，您也可以使用小工具聊天 whatsapp 與客戶重新建立聯繫。 想知道什麼是 whatsapp 小工具嗎？ 請閱讀下文以了解更多資訊。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6eubaYyMVN7YymfuyppIq9/1c90883e694c379a54c1119d877e392a/how-to-whatsapp-widget-image-01_033adf3f5cce969bbfe9f370391af6b6.png?fm=avif&w=1000) 

最後，該小部件還允許您在客戶離開您的網站後與他們重新建立聯繫，以幫助您與他們建立長期關係。

現在您已經了解了主要的好處，讓我們在下一部分中探討如何進行設定。

### 如何為網站設定 WhatsApp 小工具

如果您使用 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 來啟用 [多個用戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users) 與客戶聊天或大規模處理對話，那麼您需要一個允許您發送和接收訊息的第三方平台。

Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，支持多種渠道，包括 [WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business)、[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)、[Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-for-business)、[Viber](https://respond.io/tw/blog/viber-for-business) 等。

此外，respond.io 是 [WhatsApp 合作夥伴](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)，因此如果您尚未擁有 WhatsApp API 的存取權限， [您可以在幾分鐘內獲得一個帳戶](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-5)。 完成後，可以透過[按照以下步驟](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/growth-widgets#creating%5Fwidget)快速完成在 respond.io 上設定 WhatsApp 小部件的過程。

![此圖展示如何為網站新增 whatsapp 小工具。 首先，導覽至「設定」>「成長小工具」。 然後，點擊“新增小工具”並選擇“WhatsApp 小工具”，然後點擊“建立小工具”。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6jAYzHNuxyhle6CYa8yvfs/078dc2726b2593e7360c03455b113a04/untitled-3_b3da1aedac32e69cf188498b14f04c08.jpg?fm=avif&w=1000) 

要開始，請導航至_設定_\>_增長小部件_。 然後，點選_新增小工具_並選擇 _WhatsApp 小工具_ ，然後按_建立小工具_。

之後，進入您想要新增聊天小工具的網站，並選擇您想要為其建立小工具的 WhatsApp 帳戶。

![這是顯示如何在網站上新增小工具 whatsapp 的螢幕截圖。 選擇您想要為其建立小工具的 whatsapp 帳戶。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/22pefPVvkXYWSjfqn3MqF9/0c7bcb3e084fac57f88bc4c5b4f64ac6/untitled-4_cf6c78e90ef0ed74c4a43fbf759dde7e.jpg?fm=avif&w=1000) 

透過點選 _進階設定_ 按鈕新增預先填滿文字或自訂小工具的外觀。 最後，點擊 _產生小部件_，複製生成的腳本並將其安裝到您的網站上。

如果您想透過多種管道與客戶建立聯繫， [全通路小工具](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-widget) 可以提供協助。 您也可以選擇在您的網站上新增 [網站聊天小工具](https://help.respond.io/l/tw/website-chat-widget/website-chat-widget-overview) 。

現在您'已經成功設定了您的小部件，我們將向您展示企業如何利用聊天小部件來最大限度地發揮其潛力。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一個地方管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## WhatsApp 網站小工具：用例

在本節中，我們將重點介紹使用 WhatsApp 聊天小工具對 [行銷](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-marketing)、 [銷售](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales) 和 [支援](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-customer-service)的好處。

### WhatsApp 行銷聊天小工具

許多公司使用即時聊天來收集潛在客戶和聯絡資訊，但由於隱私問題和不正確的聯絡信息，這種方法可能會導致很高的流失率。

![這是一張展示如何使用 whatsapp 小工具進行網站行銷的圖片。 WhatsApp 小工具消除了手動收集資料的需要，從而更容易捕捉真正的潛在客戶。 它會自動取得客戶的電話號碼和姓名，並可用於促銷廣播等行銷和重新定位活動。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ok1JwTXzVvPH5aQ2wo8zw/e8c682ed75ca45f1520f7eecbecf3ab9/how-to-whatsapp-widget-image-02_c319d6350f92db736fc27fe66dacbdbc.png?fm=avif&w=1000) 

使用 WhatsApp 小工具無需手動收集資料，這使得捕捉真正的潛在客戶變得更加輕鬆。 它會自動獲取客戶的電話號碼和姓名。 它也可用於行銷和重新定位活動，例如 [促銷 WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast) 或 [WhatsApp 群發訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-bulk-message)。

### WhatsApp 銷售小工具

即時聊天的匿名性使銷售人員更難獲得準確的聯絡資訊來與潛在客戶建立良好的關係。 此外，銷售人員必須隨時準備回覆即時聊天，否則訪客可能會變得不耐煩並退出網站。

![這是一張展示如何利用 Widget Whatsapp 進行銷售的圖片。 使用 WhatsApp 進行銷售可以更輕鬆地透過其對話性質及與客戶的長期互動能力來建立個人關係。 透過吸引客戶的購買興趣或解決猶豫，這可以提高轉換機會。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/f2sgBYLZ7VflTcXwA3s4I/820606215aa8c6d5cda9e61fcab0f4ed/how-to-whatsapp-widget-image-03_f107f718b54bdd83b973ae1ec15cdaea.png?fm=avif&w=1000) 

使用 WhatsApp 進行銷售可以更輕鬆地透過其對話性質及與客戶的長期互動能力來建立個人關係。 透過吸引客戶的購買興趣或解決猶豫，這可以提高轉換機會。 

### WhatsApp 客戶支援聊天小工具

支援代理經常面臨因聯絡人的匿名性而無法提供個人化解決方案的挑戰。 此外，即時聊天不允許代理商在聯絡人離開網站後跟進複雜的查詢。 

![這張圖片顯示如何使用 WhatsApp 小工具作為網站 HTML 的客戶支援。 WhatsApp 小工具可讓您識別回頭客並根據他們的需求個性化解決方案。 當解決方案準備好時，您還可以恢復與他們的對話。 使用 respond.io 的共享收件匣，支援團隊可以追蹤客戶互動至銷售階段以獲得更多背景資訊。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rFp6wI0kmWIui6pOH0HtE/ebf39984c8e3a77e959471da68127f2f/how-to-whatsapp-widget-image-04_c69b29742b22a26205aff51fc262c6ac.png?fm=avif&w=1000) 

相反，WhatsApp 小工具可讓您識別回頭客並根據他們的需求個性化解決方案。 當解決方案準備好時，您還可以恢復與他們的對話。 使用 respond.io 的 [共享收件匣](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-team-inbox)，支援團隊可以追蹤客戶互動直至銷售階段以獲取更多背景資訊。 

在探索了它的好處之後，現在是時候學習如何利用 respond.io 的聊天自動化來最大限度地發揮它的潛力了。 

## 如何使用 Respond.io 自動化 WhatsApp 商務小工具：3 個快速方法

在這裡，我們將討論如何使用 respond.io 的聊天自動化來最大程度地發揮 WhatsApp 小工具的潛力。 

### 使用聊天自動化自動回覆常見問題

自動回覆常見問題可減少代理的工作量，使他們可以更專注地處理更緊迫的問題。 

![這是一張螢幕截圖，展示如何設定常見問題解答。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Dqr2wsxtCSRaZVbqY3hCX/45d7c8e20d9d45402457aa0a0d20c9c5/screenshot-2023-04-04-at-34712-pm_951e9a6817db1f952145955115036b81.jpg?fm=avif&w=1000) 

實現此目的的一種方法是創建 WhatsApp [多項選擇選單](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) 以立即回答常見問題並避免讓客戶等待回覆。 

### 根據您的工作時間客製化對話處理

無法處理客戶的回覆？ 設定 [離開訊息](https://respond.io/tw/blog/away-message-for-business) 來管理客戶的期望。 當聯絡人在工作時間以外發起對話時，他們將收到離開訊息。 

![這是顯示建立離開訊息的工作流程步驟的螢幕截圖。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1jyK3IRJuX3PbNDw7v4vrv/8554bc70d686993f8e0ce21d40cc2c46/screenshot-2023-04-04-at-35500-pm_5070a5057a7c318a15780c6675d14cea.jpg?fm=avif&w=1000) 

如果您的代理需要長時間或全天候輪班，您可以自動 [按班次](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/route-customers#route%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours%5Fand%5Fshifts) 路由對話，並根據首選的 [自動分配邏輯](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)將其分配給值班代理。

### 整合您現有的 CRM 和業務軟體

將你的銷售 [WhatsApp CRM ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-crm) 和 [Hubspot](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations/hubspot)、[Salesforce](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations/salesforce)、[Pipedrive](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations/pipedrive) 等業務軟體整合能讓代理在與客戶溝通時 [創建交易](https://help.respond.io/l/tw/sales-use-case/using-respond-io-to-create-deals-in-a-crm)、[票據](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/create-tickets) 和更新客戶資料。 這消除了 [在平台之間切換的需要](https://respond.io/tw/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)，使日常任務更有效率。 

![這是顯示在 HubSpot 上建立交易的工作流程步驟的螢幕截圖。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/JZMNwwH5PBbqu2eI6fuWv/7bf6113767f16a6707a762994a96880e/create-a-deal-mai_d0b72940ea378b57f3513bc1402fba57.jpg?fm=avif&w=1000) 

我們希望這篇文章能提供您需要了解的關於 WhatsApp 小工具的所有信息，以及如何最大化其對您業務的潛力。 您準備好開始使用 respond.io 了嗎？ [註冊免費試用](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)並 [取得您的 WhatsApp API 帳號](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一個地方管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 進一步閱讀

如果您有興趣使用 WhatsApp 來提升您的業務，請查看以下部落格文章：

* [WhatsApp 自動回覆的 4 個簡單步驟：完整指南（+18 範例）](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-auto-reply)
* [如何安排 WhatsApp 訊息：簡單的逐步指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-schedule-message)
* [如何取得 WhatsApp API：WhatsApp API 集成](https://respond.io/tw/blog/how-to-get-whatsapp-api)
* [WhatsApp 綠色勾號：WhatsApp 業務驗證指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-green-tick)

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2025-12-05T05:18:51.107Z

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