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description: Zoko 是以 Shopify 為核心的 WhatsApp CRM 商務平台，提供共用收件箱、工作流程與機器人。 它適合中小企業，但想擴大規模的成長團隊應與 respond.io 比較。
title: Zoko 評測（2025）：Zoko 功能、價格與最佳替代方案
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# Zoko 評測（2025）：Zoko 功能、價格與最佳替代方案

[![Yi Hui Chan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jLSyczuvCeFZr2zz4PgM6/7375781d5669160ea11114f0e336568e/Avatar-12.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/yi-hui-chan)

[Yi Hui Chan](/tw/author/yi-hui-chan)

· 04 Nov 2025

·

12 分鐘

![Zoko 評測（2025）：Zoko 功能、價格與最佳替代方案](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7uj1ohIRplK88BLBMAuJDf/1e3888729cbfcb44bc789b43f84259bf/Practical_Guide___Kommo_Alternative_Cover__1_.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR – Zoko 評測摘要 

* Zoko 對於需要價格可負擔、具備基本自動化且能快速上手的中小型企業而言，是穩健的 WhatsApp CRM 選擇。
* 價格會隨訊息量快速增加，支援的通道範圍有限，且未公布 SLA 或企業級可靠性。
* 若企業計畫擴展或採用全通路策略，respond.io 提供更進階的自動化、AI 能力與企業級可靠性。

Zoko 定位為專為 Shopify 商店打造的 WhatsApp 平台，讓企業將聊天轉化為銷售。 它適合希望透過 WhatsApp 推動銷售的中小型 Shopify 商家，但成長階段的 B2C 公司需謹慎評估成本與企業適用性。 因為 Zoko 的價格會隨訊息量調整，且其基礎設施缺乏公開的 SLA 與進階自動化支援。

在本篇評測中，我們將更深入檢視 Zoko 的功能、定價、優勢與弱點，並協助您判斷它是否適合您的業務。 我們也會將它與像 respond.io 這類適合成長型企業的替代產品做比較。 

## 什麼是 Zoko？

Zoko 是以商務為導向、建置於 Shopify 整合之上的 WhatsApp CRM。 它可讓企業將產品目錄同步到 WhatsApp、發送訂單通知、回收放棄購物車並執行廣播活動。 Zoko 也提供多代理共享的 WhatsApp 收件匣，並主打基本的 ChatGPT 驅動 AI 機器人功能。

Zoko 的定位明確：「為 Shopify 商店打造的 WhatsApp」，把聊天變成營收管道，而非僅是客服。 您可以用 Zoko 快速啟動 WhatsApp 商務，但若未來會涉獵多通道或大量流程分支，就需要做好評估。

## Zoko 評測一覽

| **類別**                                                 | **詳細資料**                                        |
| ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------- |
| **評語**                                                 | 7 / 10                                          |
| **最適用對象**                                              | 以 Shopify 為主導的中小型企業、早期 B2C 公司                   |
| **Zoko 定價**                                            | 價格親民，提供分級方案（範圍 USD39.99 至 USD404.99）            |
| **核心優勢**                                               | 快速上線、與 Shopify 深度對接，支援 WhatsApp 功能與 AI 機器人      |
| **主要缺點**                                               | Zoko 在成本與擴展性上可能出現顧慮。 此外也缺乏公開 SLA、通道範圍有限且無企業級可靠性 |
| **最佳的 Zoko 替代方案：**[**Respond.io**](https://respond.io) | 更適合需要規模、可靠性與真正全通路覆蓋的中大型 B2C 企業                  |

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## 評分 & 使用者回饋

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Oeluiw9Hm5vpC2lFOvCGd/4393b99e87dacc33d51b01bc32434457/Screenshot_2025-11-03_at_3.54.26_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bHHYVKMTwOoKr6Udj3pk3/540c2bde74cc8e0c30932a50a0cc07ff/Screenshot_2025-11-03_at_3.54.57_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **G2：**4.5 / 5（5 則評論）
* **Shopify 應用商店：**4.8 / 5（259 則評論）

### 整體正面主題

* 使用者稱讚 Zoko 的自動化、無縫 Shopify 整合、聊天機器人與廣播功能。 許多人表示效率與銷售都有顯著提升，特別是透過 WhatsApp 的購物車回收流程。
* 其支援團隊也回應迅速且提供協助。

### 整體負面主題

* 評論常提到上線摩擦、價格升高，以及需要理解背後 WhatsApp API 的複雜性。

### 誰最適合使用 Zoko？

Zoko 最適合：

* 以 Shopify 為原生平台的中小型線上商家，並將 WhatsApp 作為主要商務與溝通渠道。
* 訊量中等、以聊天轉換與購物車回收為目標的企業。
* 希望有 WhatsApp 為核心 CRM，但不追求大量多通道策略的企業。

若您的業務未來擴展到 WhatsApp 以外的通道或需高併發，Zoko 未來可能顯得受限。

## Zoko 2025 計畫 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ENeBRsbmuyy16IZl01ba9/f30c4615cbcc2488cbbd640cae0fe62d/Screenshot_2025-11-03_at_3.55.39_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Zoko 的費用結構為：

1. 基本訂閱或分級方案費用
2. Zoko WhatsApp 定價：WhatsApp 訊息（API）由 Meta 收費
3. Zoko 平台上的功能、合理使用與超額費用

| Zoko 計畫 | Zoko 定價（每月） | 合理使用上限     | 每多一則對話的額外費用     |
| ------- | ----------- | ---------- | --------------- |
| 入門方案    | $39.99      | 不適用        | 不適用             |
| Plus    | $64.99      | 每月 5k 對話   | \*每則對話 $0.00199 |
| Elite   | $114.99     | 每月 100k 對話 | \*每則對話 $0.00099 |
| Max     | $404.99     | 每月 5m 對話   | \*每則對話 $0.00049 |

  
各方案之間的主要差異在於合理使用上限與包含的代理人數量。

每個方案都有一個「合理使用」的代理人數量。 額外代理人需支付每位代理人的額外費用。

* Plus：5 位代理；每增加一位代理每月 $15
* Elite：10 位代理；每增加一位代理每月 $12
* Max：30 位代理；如需更多代理請聯絡 Zoko

其他顯著細節：

* Zoko Flows：預建的電商流程通常免費，但自訂流程可能會產生每流程每月 $5.99 的費用。
* Instagram 為額外附加項，價格為每月 $9.99。

入門成本具競爭力，但隨著擴展，當對話量增加或需要更進階功能時，花費可能累加。 如果您重視隨成長而清晰、可預測的定價，您可能想考慮 respond.io。

## Zoko 優缺點總結

### 優點

* **與 Shopify 的深度整合**  
Zoko 可自動同步產品目錄、訂單詳情、購物車回收並支援內嵌銷售。
* **多代理共享收件匣**  
多位代理可使用相同的 WhatsApp 號碼，共享收件匣具有團隊交接、私人備註與指派功能。
* **為電商打造的預建流程與自動化工具**  
使用放棄購物車回收、訂單更新、廣播活動與為 Shopify 使用情境打造的序列流程。
* **機器人或 AI 整合**  
也可選擇在對話流程上方使用 ChatGPT 驅動的機器人或自動回應。 請記得為您的 ChatGPT 帳戶新增額度，以讓 Zoko AI 能正常運作。

### 缺點

* **價格複雜**  
許多使用者反映，隨著擴展，流程步驟、代理人或合理使用費用會大量累積。
* **通道與整合範圍有限**  
Zoko 強調 WhatsApp 與 Shopify，並支援部分 Meta 面向，但其他通道（電子郵件、TikTok、Telegram、微信等）則不可用。
* **SLA 與可靠性透明度不足**  
Zoko 未公布企業級的運維可用性保證或服務等級承諾。
* **可擴展性的複雜性。**  
隨著訊量或流程複雜性增加，效能、API 延遲或速率限制可能成為瓶頸。

### 顯著功能

* **流程與自動化（Zoko Flow builder）**  
您可以建立多步驟工作流程（例如：放棄購物車、訂單通知、加購提示）。 大多數為預建且免費，同時也能自訂自有流程。
* **廣播與分群活動**  
Zoko 支援向 WhatsApp 聯絡人發送分群式活動與廣播。
* **共享收件匣與團隊協作**  
在相同 WhatsApp 號碼下進行聊天指派、代理人交接與內部私人備註。
* **機器人整合（ChatGPT）**  
整合 AI 對話機器人以處理查詢，或在代理人不可用時回應常見問題。

Zoko 對於以 WhatsApp 商務為中心、且在 Shopify 生態系內的企業表現優異。 然而，若您預期會有高訊量、複雜路由或多通道成長，Zoko 可能會帶來隱性限制。 選擇像 respond.io 這類平台會更安全。

## 如何使用 Zoko

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3K9SqhcxJ0PzbvGWM1YFcz/8d0427346d99f3893be9d7bb06ecd0b8/Screenshot_2025-11-03_at_3.58.38_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
1. 註冊並透過 [Zoko 的上線流程](https://www.zoko.io/learning-article/create-a-zoko-account) 連接您的 **WhatsApp Business API 號碼**。
2. [連接](https://www.zoko.io/learning-article/how-to-connect-your-shopify-store)您的 **Shopify 商店** 以同步目錄、訂單與客戶資料。
3. 啟用共享收件匣、指派代理人並定義路由規則。
4. 建立流程與廣播活動。
5. 選項：啟動聊天機器人、自訂流程或訊息範本。

對於 Shopify 商家來說，設定相對直覺，但進階流程邏輯可能需要支援或開發人員協助。

### Zoko 的可擴展性與限制

* **對話量：**隨著訊息量擴大，超出合理使用上限可能導致額外費用。
* **流程複雜度：**深度分支或高步驟流程可能會觸及效能或步驟成本上限。
* **營運風險：**在未公布企業級 SLA 的情況下，停機或效能問題可能會影響高風險專案。 風險可能更高。
* **額外支出：**隱性費用（流程、超額、代理人）可能降低利潤。

簡而言之，Zoko 非常適合中小型的 Shopify 商店，並可能支援到一定的擴展規模。 但中市場與大規模 B2C 品牌應及早以具企業可靠性的平臺驗證其成長上限。

### 快速啟動功能

Zoko 提供數項快速啟動功能：

* 預建流程：回收放棄購物車、訂單通知等。
* 預核准的 WhatsApp 範本，用於促銷、再啟動等廣播。
* 快速回覆：建立預先撰寫的訊息以加快回覆客戶速度。

這些功能提供快速的上線基礎，但大量個人化或自訂分支可能需要額外客製化工作。

## 結論

Zoko 對於尋求簡單、可即刻使用的 WhatsApp 商務平台的 Shopify 為中心企業，是穩健的選擇。 其與 Shopify 的對接、目錄同步與共享收件匣，讓其成為專注於購物車回收、訂單確認與會話式銷售的中小型企業的理想選擇。

然而，成長中的 B2C 公司應注意其定價複雜性、有限的通道覆蓋與缺乏企業級可靠性。

簡言之：若您是中小型企業，可從 Zoko 開始。 但若您正在擴展或計畫跨多通道管理對話、需要更深的自動化與企業可靠性，請規劃朝向 respond.io 的升級路徑。

## 最佳 Zoko 替代方案

若您在評估 Zoko 之外的選項，以下為最佳的 Zoko 替代方案：

**1)** [**Respond.io**](https://respond.io)：適合準備擴展的快速成長企業。 [Respond.io](https://respond.io) 是一個具備強大工作流程與成熟企業級 AI 的全通路平臺。

* 連接到廣泛的通道覆蓋，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram、Telegram、VoIP 等等。
![此圖片顯示 respond.io 支援的通訊頻道](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71EY8aL62n5LEJFblYTPD/de351ccb1db005d0be51882c50a4175e/Screenshot_2025-11-03_at_4.02.21_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **智慧自動化：**使用理解上下文、引用您企業知識來源並在所有通道提供自然回覆的進階 AI Agents。
![此圖片顯示 respond.io 的 AI Agent 截圖](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uyRyRav9s8Hwq1iLU7SS4/1875904f8c241a68143df3698ef6e26e/Screenshot_2025-11-03_at_4.03.12_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **管理客戶流程：**在內建於共享統一收件匣的 Lifecycle 檢視中，監控並在客戶旅程的每個階段與聯絡人互動。
![此圖片顯示 respond.io 的客戶生命周期功能](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vWhvqmafGQVafvaCfbBbf/d34a920d4d3bd40c822c831c6d6b505c/Screenshot_2025-05-23_at_11.45.42aÌ___AM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **獲得可行洞見：**使用 Reports 模組分析趨勢、追蹤代理人工作效率並了解客戶旅程。 這些洞見能幫助團隊做出數據驅動的決策並提升整體績效。
![此圖片顯示 respond.io 的報表功能](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7hDVQLzftyAD9FV2jVhBft/c7a83b11828e4cffac51f3b4b53e3688/lifecycle_reports-page.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**2) Interakt**：以 WhatsApp 與 Instagram 為重點的低成本 CRM。 它具備基本 AI 與價格親民，但在規模擴張時不如其他方案健全。

**3) Sleekflow**：同為區域性的全通路選項，但缺乏企業級準備度。

在比較時，務必問自己：替代方案是否滿足貴公司的需求？ 如果不符合，這就是 respond.io 在可擴展性與可靠性上的優勢所在。

## Zoko 與 respond.io（2025 年比較表）

| **類別**      | **Zoko**                                         | **Respond.io**                                                                    | **重點結論**                                   |
| ----------- | ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ |
| **核心適配**    | 以 Shopify 為主、專注於 WhatsApp CRM 的中小型企業             | 需要全通路覆蓋且成長中的企業與 B2C 品牌。 需要可擴展的客戶對話平台來管理大量聊天與通話，並具備 AI、深度自動化、報表分析與整合能力的 B2C 與企業客戶。 | Zoko 屬於利基市場；respond.io 則涵蓋更廣泛的需求。 兩者針對不同受眾 |
| **通道支援**    | WhatsApp 與 Meta 面向（Instagram、Facebook Messenger） | 全通路（WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、SMS、電子郵件、VoIP、TikTok 等等）                | Respond.io 能滿足未來的通道需求                      |
| **自動化與 AI** | 預建流程並具可自訂選項，以及基本的 ChatGPT 機器人                    | 進階工作流程與成熟的 AI Agent                                                               | 對於更複雜的營運，respond.io 更合適                    |
| **可靠性**     | 針對中小型企業等級，但無公開企業 SLA                             | 99.999% 可用性，企業級基礎設施                                                               | 在規模與風險控管上，respond.io 更安全                   |
| **支援**      | 僅提供電子郵件的一般支援                                     | 24/5 的即時支援與週末 24/7 的 AI 支援。 上線支援為附加項目，並提供排程的客戶專線                                  | respond.io 提供更可靠且以夥伴關係為導向的支援。              |
| **定價**      | 入門階段具吸引力，適合電商成長，但超額費用會增加整體成本                     | 基於使用層級與 MACs（每月活躍聯絡人）的可預測模式                                                       | 對於長期規劃，respond.io 更容易掌握成本                  |

## Zoko 評測結論要點

Zoko 是 WhatsApp 推動的 Shopify 商務進入點的極佳選擇，為較小團隊提供簡單且快速的成效。 但隨著客戶基礎擴大與期望提高，您需要一個能與您一同成長的平台。 

respond.io 在此可滿足需求：它的全通路覆蓋、成熟的 AI Agents 與企業級基礎設施，提供成長導向 B2C 公司所需的彈性與可靠性。 因此，如果您的長期成長策略包含管理多通道、建立進階自動化並確保可預期的規模化投資回報，respond.io 是自然的升級選擇。

若您是中小型企業，可將 Zoko 作為 WhatsApp + Shopify 的入門方案，但若要為超越 WhatsApp 的客戶互動做準備，請使用 [respond.io](https://respond.io) 來為未來保險。

透過 respond.io 將顧客對話轉為業務成長。 ✨

在同一處管理通話、聊天與電子郵件！

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### Zoko 是否支援 Shopify？

是的。 Zoko 與 Shopify 深度整合，可讓您同步產品目錄、回收放棄購物車並透過 WhatsApp 發送自動訂單更新。 這使它成為小型 Shopify 賣家的理想選擇。 

然而，若您在多個電子商務平台營運，respond.io 提供超越 Shopify 的更廣泛整合選項。

### Zoko 支援哪些通道？

Zoko 主要支援 WhatsApp，以及 Instagram 與 Facebook，並具備像點擊即聊（click-to-WhatsApp）廣告等 Meta 生態功能。 它不支援 VOIP、Telegram、TikTok 或電子郵件等其他通道。 

尋求全渠道策略的企業應考慮 respond.io，該平台可將所有主要訊息頻道整合於一處。

### Zoko 有哪些 AI 能力？

Zoko 包含用於常見問題與簡單對話流程的基本 ChatGPT 驅動聊天機器人。 但這些機器人在情境理解與客製化上有其限制。 

respond.io 提供更進階的 AI 智能代理，能理解意圖、參考您的業務知識來源並端到端自動化工作流程。

### Zoko 費用多少？

Zoko 的定價為訂閱費，加上依訊息量與 Meta 對話費計算的使用費。 預建流程為免費，但自訂流程會產生額外費用。

雖然入門成本具吸引力，但隨著對話量成長，成本可能快速增加。 相比之下，respond.io 提供以聯絡人為基礎、為可擴展性與長期投資回報設計的可預測定價。

### Zoko 適合企業團隊使用嗎？

尚未。 Zoko 最適合中小型的 Shopify 商店。 它未公布可用性 SLA，亦沒有提供進階的可靠性保證。 

對於需要專屬基礎設施、99.999% 可用性與 24/5 即時支援的企業團隊，respond.io 是更安全且可擴展的選擇。

## 延伸閱讀

如果您覺得這篇文章有幫助，以下還有一些推薦供您參考：

* [Sleekflow vs Respond.io：6 項關鍵功能比較 — 哪個更好？](https://respond.io/tw/blog/sleekflow-vs-respondio)
* [respond.io 替代方案：4 個值得考慮的選項](https://respond.io/tw/blog/respondio-alternatives)
* [Wati vs Respond.io：成長型企業需要的 6 項功能](https://respond.io/tw/blog/wati-vs-respondio)

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2025-12-05T06:16:55.315Z

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