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description: respond.io的成功故事：800 Storage透過數據整合與自動化重塑了與客戶在WhatsApp上的交流方式。
title: 800 Storage 如何實現比 WhatsApp 多 30% 的轉換率
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[客戶案例](/tw/customers)

Logistics

# 800 Storage 如何實現比 WhatsApp 多 30% 的轉換率

与800 Storage的首席执行官Malek Barghout共事

![800 Storage 如何實現比 WhatsApp 多 30% 的轉換率](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7yA3BPL37P8BRdXddoZC6Q/56d304eaf452965b5715e3b729b3d747/66cc2ce1ae967dfb111107fe_pexels-ketut-subiyanto-4246109.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

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客戶生命週期旅程平台

30%

更快的第一次響應時間

60%

更快的解決時間

30%

更多轉化

目標

* 擴展WhatsApp多用戶訪問團隊
* 啟用自動聊天路由和分配
* 實時遠程監控代理商

解決方案

* 將WhatsApp連接到多團隊訪問的消息收件箱
* 集成第三方系統以實現數據交換自動化
* 細分客戶以自動路由和數據交換
* 啟用代理監控和績效評估

總部位於杜拜的 800 Storage 為 B2B 和 B2C 客戶擁有 15,000 平方英尺的儲存空間。 存放物品包括商品和產品、辦公家具、辦公文件和建築材料。 客戶通常透過 Google 廣告或推薦發現公司，然後透過 WhatsApp 或電子郵件聯絡公司以取得報價。

## 問題

首先，800 Storage需要更好的WhatsApp多用戶功能，以處理大量銷售和支持查詢。 它還希望自動化會話路由和分配。

由於它使用包括其定制的企業資源規劃（ERP）系統在內的多個第三方系統的數據，800 Storage需要一個具有集成功能的商業消息平台。 最後，它想要監控其完全遠端的代理。

## respond.io解決方案

800 Storage調查了一些商業消息解決方案提供商，但因其強大的自動化選擇了respond.io。 為了最大化平台的功能，它與客戶成功經理合作，實現以下解決方案。

### WhatsApp連接到中央消息收件箱

800 Storage 的銷售和支援團隊限制多用戶存取 [WhatsApp Business App](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app)，導致對客戶的回應速度變慢。 這對業務增長產生了直接影響。

根據 respond.io 的建議，800 Storage 升級到 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 並將其與平台整合以實現多團隊存取。 由於現在可以處理大量會話，它在網站上添加了WhatsApp點擊聊天鏈接，以推動更多查詢到銷售團隊。

### 實施了自動路由和分配

WhatsApp Business應用無法根據聯絡人的身份（新客戶或回頭客）及其需求（銷售或支持）來識別和路由聯絡人。 這些必須手動確認。 一些代理的工作量也比其他代理要重，這導致了粗心的錯誤以及緩慢的響應和解決時間。

現在， [標籤](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-details#tags) 識別具有活躍儲存空間租賃的客戶。 [工作流程](https://respond.io/tw/blog/november-2021-release-workflows-module-and-send-message-templates-via-messages-api#toc-mobile-0)，respond.io 的旗艦自動化建構器，使用這些來 [自動將](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 活躍客戶路由到支援團隊，將新客戶路由到銷售團隊。 然後，它[分配](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)它們以圓形方式給代理，以實現均衡的負載分配。

### 集成第三方系統

之前，希望獲取報價的客戶會在網絡表單中填寫他們的聯絡信息。 銷售代理會聯絡以了解他們的存儲需求，並手動將信息輸入ERP以生成報價。

通過將其ERP和像Dialogflow和Google Sheets這樣的第三方系統與respond.io集成，800 Storage可以自動化流程和數據傳輸。

現在，客戶在網絡表單中填寫他們的需求。 工作流程處理數據，通過WhatsApp將報價發送給客戶，並自動為對話分配代理。 由於此，800 Storage相信其報價時間是市場上最快的。

### 代理和會話可以實時遠程監督

由於代理駐在其他國家，管理人員依賴多種軟件進行監控和績效測量。 為此，他們不得不在平台之間，甚至設備之間切換。

由於有70%的客戶在收到報價時對其定價表達異議，因此監督對800 Storage至關重要。 代理需要有效溝通公司的解決方案的價值，以保持客戶的興趣。

通過respond.io，管理人員可以監督會話並協助內部評論。 他們還可以通過同一平台使用關鍵指標查看團隊或個別代理的績效，以確定改進領域。

> 「Respond.io 透過整合和自動化大幅減少了完成任務所需的平台數量和點擊次數。 我確信市場上最新的解決方案正在這裡實施。 自從我們開始與客戶成功經理合作以來，我也獲得了快速有效的問題解決方案。 我對客戶服務的品質非常滿意。 」 – 800 Storage 執行長 Malek Barghout。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RWKgHkSK5l5jihUCokT30/49b21ddea07eef67a6031a7e8069d809/66cc2ce1ae967dfb111102c3_CaseStudies-800StorageImage03_f9417868067b3e6fa8e5b97312b99c5f_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 結果

整體效率顯著提高。 WhatsApp 的多團隊存取和自動路由和分配將首次回應時間縮短了 30%，至 1 分 56 秒。 系統間資料傳輸的自動化也將解決時間縮短了 60%，僅 5 分 24 秒。

透過更均衡的工作量和經理的即時指導，代理商可以更有效地將潛在客戶轉移到銷售管道，從而將轉換率提高 30%。 簡而言之，800 Storage 在更短的時間內完成了更多的交易。

繼 800 Storage 在該平台上取得成功後，執行長 Malek Barghout 在 respond.io 上簽約了另一家公司 [Colour My Plate](https://respond.io/tw/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)。

![800 Storage 如何實現比 WhatsApp 多 30% 的轉換率](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LQU2d2eNprxtJQslOorKT/f77efc6c7d1cf43655dcd45b88c7be60/66cc2ce1ae967dfb1111074e_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 網站

[800storagedubai.com](https://800storagedubai.com)

📍 地點

Dubai

⚡️ 行業

Logistics

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Email)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f8f4_Logo-Dialogflow.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Bots)

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2025-12-05T04:30:39.642Z

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