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description: 關於 respond.io 的成功案例：Bella Piel 實施了全渠道策略，統一地區運營並個性化溝通，從而創造了獲獎的客戶體驗
title: Bella Piel 如何通過 respond.io 將響應時間縮短 37%
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[客戶案例](/tw/customers)

Dermocosmetics

# Bella Piel 在拉丁美洲因將響應時間縮短 37% 而獲得提升客戶體驗獎

與 Bella Piel 的全渠道溝通經理 Daniela González 一同探討

![Bella Piel 如何通過 respond.io 將響應時間縮短 37%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zV7PAtjEPXIwzU7uX8eSw/c57ee965ce6ba7c44014e9cf39b78d02/66cc2ce1ae967dfb111106bc_christin-hume-0MoF-Fe0w0A-unsplash.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

95%

減少消息支出

37%

減少響應時間

🏆

獲得拉丁美洲電子商務客戶體驗獎

目標

* 整合來自不同地區的代理，以便於監控
* 將客戶與最近的代理或門店連接
* 讓客戶通過一個WhatsApp號碼聯繫
* 遠程管理代理，以促進遠程工作和混合團隊

解決方案

* 統一的區域銷售和支持
* 對話經過審核以統一品牌聲音
* 通過詳細指標增加對話透明度

Bella Piel 是一家哥倫比亞護膚解決方案提供商，成立於 2004 年。 顧客可以在全國 63 家門市或透過其網站購買產品，該網站每月平均訪問量超過 16,000 人次。

他們的專櫃根據顧客的膚質提供個人化的產品推薦，並設有一個體驗椅，讓客戶親自了解如何使用他們的產品。 這些舉措補充了其數位化努力，並符合其致力於為客戶提供難忘體驗的重點，即使在品牌沒有實際存在的地方也是如此。

在新冠疫情爆發之初，Bella Piel 就知道必須採取全通路溝通策略。 其目標是在其數位管道、網站和 Instagram 上複製相同程度的服務。

## 問題.

Bella Piel 一直在使用 WhatsApp 和 Facebook 與客戶溝通，但需要創建一個無縫的內部全渠道策略。 作為擴展，他們希望開發一種統一的品牌聲音來與客戶溝通。

對於 Bella Piel 來說，保持銷售和區域支持團隊的結構也很重要，並使管理者能夠遠程監督對話和代理。 最後，管理者希望生成每月的績效指標以進行分析，因為品牌相信未被測量的事物無法控制，而未被控制的事物無法改善。

## 由 respond.io 和 Attention 提供的解決方案

為了通過即時消息創建可擴展的銷售和客戶支持基礎設施，Bella Piel 決定與 respond.io 及其實施合作夥伴 Attention 合作。 实施了以下解決方案。

### 所有通信渠道在一個平台上集成

Bella Piel'的所有即時通訊管道，包括 Facebook 和 WhatsApp，都整合到一個 respond.io 工作區。 還在其網站上添加了網絡聊天，以無縫協作其他渠道，作為其全渠道策略的一部分。

之前，代理必須在 WhatsApp Business 應用程序和 Facebook 收件箱之間切換以服務客戶。 現在，通信渠道集中在一個共享收件箱中，所有代理均可以根據客戶的需求或位置來服務客戶。 這還使 Bella Piel 能夠輕鬆審核代理的對話，並統一其品牌聲音和消息傳遞。

### 區域路由通過工作流實現自動化

Bella Piel 之前管理了多個 Facebook 和 WhatsApp 帳戶，以便各團隊能夠處理特定地區的溝通。 然而，擁有多個品牌帳戶對客戶造成了困惑。

使用 respond.io 的 [工作流程](/blog/inbound-conversations) 自動化，Bella Piel 能夠 [將客戶](/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 路由到他們各自的區域團隊，而無需維護多個帳戶。 這大大改善了客戶體驗，因為與當地代理聯繫變得無縫。

### 代理的績效和客戶滿意度遠程監控

最初，管理者無法確定個別代理的負載或表現，因為當時的解決方案沒有分析組件。 通過遷移到 respond.io，Bella Piel 現在擁有每日監督代理和長期分析的工具。

通過主管儀表板，管理者可以確保代理在線並實時審核他們的對話。 管理者還可以在關鍵時刻介入，以引導對話朝著正確的方向發展或為代理提供指導。

除了日常改進外，全面的分析和報告使管理者能夠在其運營的每個層面上審查 KPI，包括按地區、團隊或代理分類。

### 消息支出削減了 95%

當需要一個可以擴展其即時消息活動的解決方案時，Bella Piel 與一家當地的 WhatsApp 供應商合作。 這導致每月僅需支付 WhatsApp 消息的高成本。

透過遷移到 respond.io 的 [推薦的 WhatsApp 合作夥伴 360dialog](/blog/360dialog-whatsapp-integration)，這個數字大幅減少了。 即使考慮到 Facebook 的新定價模型，Bella Piel 的支出仍比之前的 WhatsApp Business 服務提供商少得多。

> 「在危機時刻，貝拉·皮爾在黑暗中看到了光明，發現了機會。 我們在 Covid-19 期間採取的方法使我們的增長加快了 5 到 10 年。 到達這裡並不容易，但今天我們確信，選擇與 respond.io 合作是最好的決定。 該公司不僅了解我們的主要目標，還為我們制定了具體的解決方案，以滿足我們當前的目標以及 Bella Piel 的未來前景。 」 — Daniela González，Bella Piel 全通路傳播經理

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46ASrclXNW6Um94GDVgsKi/d3d31625f199cef867660e7d51d6ffed/66cc2ce1ae967dfb11110291_CaseStudies-BellaPielImage03_394e8b2c66867360a5231ede3d6a3782_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 「我們非常高興與 respond.io 合作。 團隊反應非常迅速，提供高效且經濟的解決方案，大大改善了營運並降低了我們的訊息傳遞成本。 我們特別喜歡我們的工作流程如何根據我們的用例進行個人化。 由於這些易於實施和運行的解決方案，我們最近贏得了拉丁美洲電子商務的客戶體驗獎！ 」 — Attention 產品專家 Ferney Beltran

## 結果

透過在全通路平台上集中溝通，respond.io 使 Bella Piel 能夠透過創建單一品牌聲音和高品質的服務和支援來改善客戶體驗，無論管道或地區如何。

為管理人員提供詳細的分析數據，使他們能夠平衡代理負載，並分享團隊中最成功代理的最佳實踐，以進一步提高績效。 這項改進得到了內部和外部的認可，並直接促成了 Bella Piel 獲得區域客戶體驗獎。

他們迄今為止所取得的成功促使 Bella Piel 和 Attention 透過將 PBX 電話系統連接為 respond.io 上的管道來進一步改進他們的實施方案。

![Bella Piel 如何通過 respond.io 將響應時間縮短 37%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cpiiIgsgLtV2rOZgcBkFj/ffbbdc6a8f368bbe5b3bf9a1dea7d488/66cc2ce1ae967dfb1111069d_bella-piel.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 網站

[bellapiel.com.co](https://www.bellapiel.com.co)

📍 地點

Colombia

⚡️ 行業

Dermocosmetics

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

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2025-12-05T04:30:42.011Z

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