---
description: 一個 respond.io 的成功故事：Colour My Plate 改進了其團隊的協作方式和與客戶的交流。 因此，它的美食餐計劃銷售增長了 45%。
title: Colour My Plate 如何重塑客戶對話，以提高 45% 的轉換率
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[客戶案例](/tw/customers)

Food & Beverage

# Colour My Plate 如何重塑客戶對話，以提高 45% 的轉換率

與 Colour My Plate 的首席營運官 Malek Barghout 一起

![Colour My Plate 如何重塑客戶對話，以提高 45% 的轉換率](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=500&fm=avif)

40%

更快的第一次反應時間

91%

更快的解決時間

45%

更多轉化

目標

* 支持快速成長團隊的客戶溝通。
* 簡化部門間溝通
* 監督代理以確保信息準確

解決方案

* 啟用了多用戶訪問的全渠道銷售和支持
* 為促進合作而入駐相關團隊
* 開啟代理監控以提高對話質量及結果

Colour My Plate 是位於杜拜的每週餐飲訂閱服務，專注於提供健康的美食計劃。 它透過中央廚房運營，並在整個阿拉伯聯合酋長國提供配送服務。 其獨特的賣點是其代理商都是合格的營養師。 他們為有飲食或醫療限制的客戶提供適合的計劃，甚至為他們量身定制計劃。

## 問題

首先，Colour My Plate 需要一個可擴展的商業消息平台，以支持不斷增加的聊天量以及銷售和支持團隊的擴展。 它還希望簡化部門間溝通。 最後，它希望監督代理的對話，並減少諮詢和問題的解決時間。

## respond.io 解決方案

Colour My Plate COO Malek Barghout 使用 Respond.io 為 [800 Storage](https://respond.io/tw/blog/how-800-storage-achieved-30-more-conversions-over-whatsapp)。 由於他已經熟悉並信任該平台，他與客戶成功經理合作，為 Colour My Plate 實施以下解決方案。

### 所有渠道和 ERP 都連接到一個中央收件箱

Colour My Plate 將其 WhatsApp Business 應用賬戶升級到 WhatsApp API。 然後它連接了 WhatsApp API、Instagram 和 Facebook Messenger 到 respond.io，使所有渠道的聊天流入一個收件箱。

通過對所有渠道的多用戶訪問，可以安排更多銷售和支持代理進行輪班。 相信現在可以系統性地處理大量客戶對話，Colour My Plate 在其網站上添加了 WhatsApp 點擊聊天鏈接，以推動更多諮詢。

最後，代理在與客戶交談時，可以更新和檢索公司專用的企業資源規劃（ERP）系統中的數據。 Colour My Plate 將其 ERP 與 respond.io 集成，使代理不再需要在多個平台之間切換。

### 相關團隊被添加到工作區

日常運營涉及五個團隊的合作。 最初，解決餐食計畫個性化的諮詢很繁瑣，因為代理需要花費數小時在廚房經理和客戶之間往返。

Colour My Plate 將所有五個團隊納入 respond.io。 代理不再需要重複請求或信息，從而減少了解決時間和錯誤出現的可能性。 所有團隊都可以訪問客戶檔案和對話歷史，並能夠在一個平台上無縫協作。

### 對話路由和分配已實現自動化

當客戶進行購買時，ERP 會自動在 respond.io 上建立一個 [標籤](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-details#tags) 以將他們標識為活躍客戶。 Respond.io 的 [工作流程](https://respond.io/tw/blog/november-2021-release-workflows-module-and-send-message-templates-via-messages-api#toc-mobile-0) 自動化 [將](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 路由到支援團隊，並且 [當他們發送訊息時將](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 分配給可用的代理。

同時，工作流程將新客戶引導到銷售團隊。 如果他們需要複雜的營養建議，代理商可以 [將對話升級到](https://respond.io/tw/blog/escalation-management) 與專業營養師進行。 如果代理人不在，自動回覆消息會通知客戶預期的響應時間。

### 客戶可以被細分以進行促銷廣播

透過標籤，Colour My Plate 發現了一個意外的好處：能夠根據 [WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast)細分客戶。 respond.io 的廣播模塊使其能夠定義目標接收者並安排或發送批量消息。

除了通知活躍的訂閱者關於計劃或促銷，這些還重新吸引了不活躍的客戶。

### 通過監督對話以提高準確性和結果

約 40% 的客戶在決定是否繼續使用餐食計畫之前會聯繫討論他們的需求。 之前，經理只能在對話結束後回顧這些對話，而錯誤已經發生並對結果產生了負面影響。

現在，經理可以實時全面了解對話，並能主動監督聊天。 他們確保信息傳遞的準確性，並通過內部評論指導代理，引導對話朝著更有利的方向。

> 我喜歡 respond.io 讓我們設計出我們需要的精確工作流程。 例如，我們會非常謹慎地處理具有複雜需求的客戶，以至於客戶不會意識到他們正在與另一位營養師交談。 這些都是高價值客戶。 談論醫療狀況可能會令人痛苦，我們希望他們感到舒適。 與客戶成功經理合作幫助我們迅速實現了我們所期望的客戶體驗。 – Colour My Plate 營運長 Malek Barghout

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6GSTwlggKS9OABlsuvUfNR/36f34bfbe8c44ebf7050f4498096f505/66cc2ce1ae967dfb111102cf_CaseStudies-ColourMyPlateImage04_51bdce5cef5bcdd2078f97e389f62bec_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 結果

透過統一 respond.io 上的所有團隊，Colour My Plate 可以在擴展時輕鬆地接納新代理。 respond.io 不僅支援所有訊息傳遞管道的多用戶訪問，而且管理人員還可以從一個平台監督、培訓和評估新代理商。

自動路由和分配將首次回應時間從 3 分 15 秒縮短至 1 分 56 秒。 更令人印象深刻的是，更好的內部協作將膳食計劃定制的解決時間縮短了 90%，從 180 分鐘縮短到僅 15 分鐘。

本質上，代理商能夠透過快速回應來保持客戶的興趣，並透過監督互動很好地處理棘手的對話。 結果，Colour My Plate 現在在猶豫不決的客戶中的轉換率提高了 45%，其中許多客戶都訂購了高價值的客製化計劃。

![Colour My Plate 如何重塑客戶對話，以提高 45% 的轉換率](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cutsWzAjc2oiPaX9HF2pa/d37713febd157150518b2c866f4579f5/66cc2ce1ae967dfb1111073d_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 網站

[colourmyplate.ae](https://colourmyplate.ae)

📍 地點

Dubai

⚡️ 行業

Food & Beverage

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)

相關故事 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/tw/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. 透過資格判定工作流程提升銷售 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. 透過資格判定工作流程提升銷售 20%](/tw/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/tw/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:12:02.171Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg","headline":"Colour My Plate 如何重塑客戶對話，以提高 45% 的轉換率","alternativeHeadline":"Colour My Plate 如何重塑客戶對話，以提高 45% 的轉換率","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/tw/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"一個 respond.io 的成功故事：Colour My Plate 改進了其團隊的協作方式和與客戶的交流。 因此，它的美食餐計劃銷售增長了 45%。","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/tw/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/tw"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/tw/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Colour My Plate 如何重塑客戶對話，以提高 45% 的轉換率","item":"https://respond.io/tw/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions"}]}]
```
