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description: respond.io 的成功故事：Ferretería EPA C.A. 如何 將其訊息通道連接到 respond.io，促使客戶成長及銷售轉換提升 20%。
title: Ferretería EPA C.A. 如何 銷售轉換率提升 20%
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[客戶案例](/tw/customers)

eCommerce & Retail

# Ferreteria EPA C.A. 透過資格判定工作流程提升銷售 20%

與 Ferretería EPA C.A. 的系統經理 Oriana Sanchez

![Ferretería EPA C.A. 如何 銷售轉換率提升 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

80%

更多對話

20%

客戶成長

20%

更多銷售轉換

目標

* 讓多位客服共用一個 WhatsApp 帳號
* 改善 WhatsApp 與網站聊天室上的客戶體驗
* 提升銷售轉換率

解決方案

* 將 WhatsApp API 與網站聊天室連接到中央收件箱
* 建立自動化流程以處理入站對話並收集客戶回饋
* 透過 WhatsApp 廣播產品目錄
* 以 CSAT 調查評估客戶滿意度

Ferretería EPA C.A. 是一家委內瑞拉的五金零售連鎖，產品類別廣泛，包含電器、管路與泥作材料。 其目標客群為企業與個人消費者。 目前在委內瑞拉各城市共有16家門市。

## 問題

過去，Ferretería EPA C.A. 透過網站聊天室與 WhatsApp 回應客戶詢問，WhatsApp 為 [委內瑞拉最受歡迎的通訊應用之一。](https://respond.io/tw/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-9) 原本每位客服使用自己的 WhatsApp 號碼，因此難以監控對話與團隊協作。

首要需求是[支援多使用者的 WhatsApp 解決方案](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)。 這可協助客服辨識顧客、互相協作、提供更有效的服務，並有助提升銷售潛力。‍

## respond.io 解決方案

在比較其他方案後，Ferreteria EPA C.A. 決定選擇 respond.io，原因包括：易用性、具競爭力的價格、其 [全通路收件箱](https://help.respond.io/l/tw/messages/messages-overview) 以及 [自動化流程建立器](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview)。 在 respond.io 協助下，實施了以下方案。

### 已將 WhatsApp API 與網站聊天接入全通路收件匣

與網站聊天相比，像 WhatsApp 這類通訊應用在 [客戶溝通上有更多優勢](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-0)。 然而，網站聊天是聯繫企業的通用方式，客戶無需安裝任何應用程式。

由於線上商務日益普及，對 Ferretería EPA C.A. 而言，這很重要。 透過網站聊天室與 WhatsApp 並讓更多客服處理對話，以滿足日益增加的線上顧客需求。

respond.io 團隊建議以 360dialog 作為 WhatsApp 合作夥伴，以啟用與管理 [WhatsApp Business API 帳戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)。 Ferreteria EPA C.A. 現已可用固定費用取得一個 [支援多使用者的 WhatsApp API 帳戶](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)。

不久之後，也連接了 [網站聊天](https://help.respond.io/l/tw/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)。 將 WhatsApp Business API 與網站聊天接入 respond.io 後，客戶對話便集中於同一平台。 如今對話更易監督，客服在複雜情況下也能協同處理。

### 實施聊天前調查以減輕客服工作量

WhatsApp 對話可自動擷取潛在客戶，因為可保存客戶電話號碼。 儘管網站聊天常具匿名性，但可透過 respond.io 克服此限制。

Ferretería EPA C.A. 於其網站新增了 respond.io 的網站聊天室小工具。 為了優化處理時間，決定加入一個 [聊天前調查](https://respond.io/tw/blog/pre-chat-survey)，在與客服開始對話前收集關鍵客戶資料。 因為不需要過多問題，能為客服與顧客節省時間。

### 建立自動化以處理入站對話

目前，Ferreteria EPA C.A. 有11位面向客戶的客服透過 respond.io 接待顧客。 這些客服具多功能性，負責回應詢問並登記購買。

Ferreteria EPA C.A. 實施了 respond.io 的工作流程 [入站對話自動化](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations) 以識別對話目的。 向顧客呈現互動式的 [詢問或購買選單](https://respond.io/tw/blog/question-bot#toc-mobile-6)，並導向可用的客服。

### 透過 WhatsApp 大量分發目錄

[WhatsApp API 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast-0#toc-mobile-5) 為像 Ferretería EPA 這類擁有大量產品目錄的公司帶來絕佳機會。 現在，其目錄不僅可在實體門市找到，也會以 PDF 透過 WhatsApp 發送。

雖然 WhatsApp Business App [在大規模傳訊方面非常受限](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-1)，但 WhatsApp Business API 允許企業一次向數千名用戶發送訊息。 再加上 respond.io 的 [目標鎖定](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-details#tags)與分群功能，使其成為有效的再行銷工具。

### 以 CSAT 調查評估客戶滿意度

Ferretería EPA C.A. 平均每月透過 WhatsApp 與網站聊天室產生 19,000 則訊息（含收發）。 這是大量的客戶互動，也是衡量客戶對其服務滿意度的絕佳機會。

透過 respond.io 的工作流程，Ferretería EPA C.A. 在客戶與客服互動後，會寄送一份 [CSAT 調查](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score) 給客戶。 藉此，Ferretería EPA C.A. 得以識別其優勢與需改善的面向。

> “我們想找一款易於設定，能整合我們不同通訊渠道的工具。 Respond.io 與 360dialog 提供的方案優於其他解決方案，且上線快速簡便。 此外，我們也喜歡 respond.io 隨時間持續演進的方式。 他們考量了整個社群的建議並加以實作，打造出一個真正卓越的工具。” - Oriana Sanchez，Ferretería Epa C.A. 系統經理

> “到目前為止，我們已經將七間公司（含我們自己）接入 respond.io。 在我們的案例中，我們將 respond.io 用於支援中心。 我們認為 respond.io 是個聰明的解決方案，具有易於整合的 API，能將多個訊息頻道集中於單一平台，並能在無需程式的情況下建立工作流程。 respond.io 推動了我們客戶的業務，為每次客戶與企業的互動增添價值。” – Jose Cruz，Intelix Synergy C.A. 商務開發經理

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/79DlVeHnIfTWk4dR2hdRd/da6060911d449b70e7e52d925355b24a/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F297aefeb05f943a3a5fc7a28de172cf6?fm=jpg&q=80&w=640)

## 成果

轉用 respond.io 後，Ferretería EPA C.A. 得到的成效包括： 正面成效。 首先，WhatsApp 的多代理人存取改變了遊戲規則，現在所有客服共用同一個 WhatsApp 號碼，而非每位客服使用獨立電話號碼。

但 respond.io 在其他方面也為公司帶來益處。 透過聊天前調查、WhatsApp 廣播與 CSAT 調查，分別改善了聯絡人資料的豐富度、促銷訊息及客戶滿意度。

在成為 respond.io 客戶期間，Ferretería EPA C.A. 每月對話數成長了 80%。 由於透過工作流程有效處理對話，客戶數與銷售轉換率皆成長了 20%。 

![Ferretería EPA C.A. 如何 銷售轉換率提升 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EVchfY26RPE1NRHkY3i6C/aa15c391866ca3ca19ee61f3203ee1c9/66cc2ce1ae967dfb111108c4_epa.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 網站

[ve.epaenlinea.com](https://ve.epaenlinea.com)

📍 地點

Venezuela

⚡️ 行業

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

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2025-12-05T04:30:40.225Z

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