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description: 一個 respond.io 成功案例：Jagoan Hosting 在 WhatsApp 和網頁聊天提供卓越的客戶服務的同時提高了 52% 的代理人生產力。
title: Jagoan Hosting&nbsp;通過 respond.io 工作流將 CSAT 得分提高至 93%。
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[客戶案例](/tw/customers)

IT & SaaS

# Jagoan Hosting 透過實施強大的工作流程，將 CSAT 分數提高至 93% 

與 PT Beon Intermedia 的運營經理 Andy Novianto 一起

![Jagoan Hosting 通過 respond.io 工作流將 CSAT 得分提高至 93%。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fYpo8uyC4r2Pe6bGZWrnJ/15dcc4eac0e30939e8ef85757f3a8f11/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F4b5c1f6ac35c44c5a4354e01e92c8a99?q=70&w=500&fm=avif)

20%

減少等待時間

52%

更高的生產力

93%

CSAT 分數

目標

* 尋找具有卓越支持的 WhatsApp API 提供商和消息平台
* 將來自多個渠道的消息整合在一起

解決方案

* 更換 WhatsApp API 提供商以獲得更好的消息體驗
* 將 WhatsApp API 和其他渠道連接到中央收件箱
* 為會員和非會員創建了獨立頻道
* 自動執行常規任務，例如聊天路由和客戶驗證

印尼網頁寄存服務供應商 Jagoan Hosting 由 IT 公司 PT Beon Intermedia 擁有，提供網域註冊、網站創建以及雲端和網站寄存服務。 它服務於東南亞各地的中小型企業 (SME)。

## 問題

大多數 Jagoan Hosting 的銷售和客戶服務查詢都是通過網頁聊天和 WhatsApp 進行的，[該地區最受歡迎的即時通訊渠道](https://respond.io/tw/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-8)。 然而，其解決方案提供者透過第三方提供 WhatsApp API 存取權。 因此，它無法排除故障或為渠道上遇到的問題提供支援。

Jagoan Hosting 需要一個可靠的 WhatsApp API 提供者和一個可以透過 WhatsApp 發送和接收訊息的訊息平台。 理想情況下，該平台將支援多種管道，以便將所有客戶對話整合到一個地方。

## respond.io 的解決方案

在調查了多家 WhatsApp API 供應商後，Jagoan Hosting 找到了一個具有強大自動化功能的有前途的全通路平台。 它註冊了一個respond.io帳號，並執行了以下解決方案。

### 訊息傳遞管道和相關團隊集中化

Jagoan Hosting 在 [Telegram、](https://respond.io/tw/blog/telegram-for-business) [Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat) 和 [Instagram](https://respond.io/tw/blog/instagram-business-chat)上擁有強大的影響力，並在這些平台上發布品牌更新和相關內容。 其 Telegram 頻道可作為 [社群論壇](https://respond.io/tw/blog/telegram-groups) 供成員分享相關興趣並相互交流。

根據 respond.io 的建議，Jagoan Hosting 更換了 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 提供者以獲得所需的支援。 然後，它將其社交媒體和即時通訊帳戶連接到 respond.io，以將所有客戶訊息發送到中央收件匣。

最後，它將其社交媒體、客戶支援和客戶關係團隊納入了 respond.io。 該團隊現在透過單一平台處理所有管道的客戶互動。

### 建立網路聊天以處理銷售和一般諮詢

當潛在客戶瀏覽 Jagoan Hosting 的網站以查看它是否滿足他們的需求時，該品牌使用網路聊天來解決他們可能存在的問題。 它選擇在 respond.io 上託管其網路聊天，而不是在單獨的提供者上，因此這些查詢也會流入共享收件匣。

該品牌在 respond.io 上創建了一個 [網路聊天小工具](https://help.respond.io/l/tw/website-chat-widget/website-chat-widget-overview) ，並將其添加到其所有登入頁面。 客戶只需點擊小工具即可與「銷售好友」或客戶支援代理商交談。

### 為會員提供專屬支援管道

Jagoan Hosting 會自動將註冊其服務的客戶加入會員俱樂部。 他們享有專屬特權，包括透過私人支援管道獲得客戶關係團隊的全天候協助。

會員可以登入網站存取私人網路聊天或向該品牌的 WhatsApp 支援角色「Jovita」發送訊息，以獲得即時支援。 透過會員首選的管道為其提供全天候幫助，確保他們感到特別受到重視並受到良好的照顧。

### 實施自動化來細分、驗證和路由客戶

為了減輕代理人執行重複任務的負擔，Jagoan Hosting 在 respond.io 上自動化了某些流程。 [自動化工作流程](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) 依照顧客旅程中的階段將聯絡人分類。 然後，它 [將聊天](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 根據情況路由到正確的團隊，並將其 [分配](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)給擁有最少未接對話的代理人，以便快速反應。

工作流程也會在授予會員存取會員專屬 WhatsApp 頻道的權限之前驗證會員的身份。 雖然網站登入可確保只有會員才能使用專屬網路聊天，但 WhatsApp 需要一種特殊的驗證方法。

現在，當聯絡人嘗試在 WhatsApp 上與 Jovita 聊天時， [HTTP 請求](https://respond.io/tw/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-4) 會自動在 Jagoan Hosting 的內部資料庫中驗證他們的電話號碼，以確認他們的會員狀態。 經過驗證的成員將被指派給代理，而非會員則會收到「拒絕存取」訊息。

### 追蹤並導出性能指標以供分析

respond.io [報告模組](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/reporting-for-support) 即時監控代理的工作量和效能指標，例如首次回應和解決時間。 它還追蹤長期對話趨勢，例如一天或一周內支援最繁忙的時間。

然而，Jagoan Hosting 希望使用其現有的性能測量系統。 它創建了一個工作流程，可以自動將 respond.io 上的效能資料匯出到其商業智慧工具進行分析。

該品牌也使用工作流程發送 [客戶滿意度 (CSAT) 調查](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score) 並將結果匯出到 [Google Sheets](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) 進行製表。 這為客戶體驗提供了寶貴的見解，並指出了需要改進的領域，以提高客戶忠誠度和擁護度。

> 「respond.io 解決方案的靈活性使我們能夠根據特定需求客製化平台的使用。 我真的很喜歡請求和投票的能力，以便獲得所需的功能。 這表明 respond.io 希望了解用戶的實際需求，並根據真實的回饋規劃前進的道路。 我已經向朋友和同事推薦了這個平台，這確實是一種高度讚揚。 」 — Andy Novianto，PT Beon Intermedia 營運經理

如何使用 respond.io 整合所有通訊應用程式，讓您在一處管理所有對話

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3zB2NIhahnzoeyEMCmTJhc/087533cf57fd8d78f4751780f4de3e33/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Fe2a709d13dc143fd942a759d1bfd5733?fm=jpg&q=80&w=569) 

## 結果

自從訂閱 respond.io 並切換 WhatsApp API 供應商以來，Jagoan Hosting 在 WhatsApp 和其他頻道遇到了一些技術問題。 該公司將此歸功於訊息平台的穩定性以及來自 respond.io 客戶成功團隊的支持。

因此，代理商的工作效率提高了 52%，並且可以處理比以前更多的對話。 這使得該品牌能夠專注於擴大客戶群並為會員提供卓越的服務。

利用自動化並根據可用數據和見解做出策略決策已帶來許多改進，例如將服務等待時間減少了 20%。 代理商的及時關注和高效的解決方案顯然讓客戶感到滿意。 Jagoan Hosting 的 CSAT 成績目前平均達到了令人印象深刻的 93%。

![Jagoan Hosting 通過 respond.io 工作流將 CSAT 得分提高至 93%。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3V9X4fuFEKR6GeUnznU3pA/b779e0fae7a0ad610d82fe64053a5ae9/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Ff362ef1ede9448bc804fa31f237652fe?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 網站

[jagoanhosting.com](https://jagoanhosting.com)

📍 地點

Indonesia

⚡️ 行業

IT & SaaS

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110feb0_Icon-70.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Integration)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f59c_Logo-Telegram.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

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2025-12-05T07:12:00.412Z

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