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description: 一個 respond.io 的成功故事：Pinnacle Contact Center 僅用 14 名代理，每天通過 WhatsApp 成功招聘 112 名候選人。
title: Pinnacle聯絡中心如何每天招聘112名候選人
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[客戶案例](/tw/customers)

Recruitment

# Pinnacle Contact Center 每天招聘 112 名候選人，得益於聊天路由和指派自動化

與 Pinnacle Contact Centre 的首席執行官 Ramesh Singh 一起

![Pinnacle聯絡中心如何每天招聘112名候選人](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dvFVnOu3Zj4pMWof9PI2s/6842346722359f2b4369671a9e0dbb32/66cc2ce1ae967dfb11110839_pexels-yan-krukov-8867472_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

60%

更快的第一次反應時間

20%

更快的解決時間

112

每日成功招聘 

目標

* 整合候選人對話以提升可見性
* 擴展代理商的 WhatsApp 訪問
* 實時監督遠程代理

解決方案

* 在工作區集中客戶、代理和數據以提高可見性
* 為 WhatsApp 和新渠道啟用多用戶訪問
* 自動化日常任務以提升效率
* 啟用代理監控及績效追蹤。

Pinnacle Contact Centre 是位於吉隆坡的招聘機構 Beansh 的支援中心。 Beansh 專注於為各個行業（包括聯絡中心和共享服務）大規模招募基層至中層的員工。 同時，Pinnacle 負責評估所有申請人並說服合格的候選人與其客戶簽約。

## 問題

Pinnacle 擁有 6 個 WhatsApp Business App 帳戶，但每個帳戶的使用者訪問權限有限，僅有少數代理能夠同時在線。

Pinnacle 想要拓展 WhatsApp 的多用戶訪問權限，將所有候選人對話集中在一個平台上以提高可見性，並實時監控遠程工作的代理。

## Respond.io 解決方案

在尋找合適的商業消息平台時，Pinnacle 遇到了 respond.io。 他們與客戶成功經理（Customer Success Manager）合作提供以下解決方案。

### 所有代理及會話都集中在一個地方。

為了方便組織，Pinnacle 將其客戶分為 6 個 [WhatsApp Business App](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app) 帳戶。 招聘廣告顯示每個客戶的相關電話號碼。 雖然一些候選人撥打這些號碼安排面試，但超過 85% 的人選擇通過 WhatsApp 與代理聯繫。

Pinnacle 雇傭了多名代理來處理每日大量的候選人對話。 然而，只有少數代理能夠同時使用該應用程序，這阻礙了業務增長。

透過 respond.io，Pinnacle 將其客戶端組織成四個 [工作區](https://help.respond.io/l/tw/organization-settings/workspaces)。 然後，它將所有 WhatsApp 帳戶升級到 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) ，並將每個 WhatsApp 號碼連接到相關的工作區，以便在頻道上實現 [多重使用者功能](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users) 。 Pinnacle 現在可以根據需求安排代理，以便從一個平台處理所有對話。

### 已實施自動聊天路由和指派

由於 WhatsApp Business App 沒有路由對話的方法，因此候選人在聊天開始時必須說明他們申請的客戶。 代理會為該客戶啟動資格認證流程。

Respond.io 的 [工作流程](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations) 自動化使 Pinnacle 能夠將平台視為自動呼叫分配系統，以便更快地進行處理。 工作流程[路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 候選人直接到正確的團隊，並使用循環分配策略來[分配](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)候選人給可用的代理。 如果沒有可用的代理， [自動離開訊息](https://respond.io/tw/blog/away-message-for-business) 設定回應時間預期。

### 創建了一個所有信息的單一參考點

代理最初在個人手機上工作。 由於 Pinnacle 全天候向客戶提供實時招聘更新，經理們每天多次聯繫代理以獲取進展報告，並在 Google Sheets 中填寫申請數量或成功招聘等數據。

使用 respond.io 立即提高了 Pinnacle 的進展報告效率。 經理一目了然地可以看到，多少名候選人正與代理通話，而[標籤系統](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-details#tags)則幫助識別成功的聘用和他們的客戶。

### 已啟用實時監督和績效跟蹤

由於 Pinnacle 負責緊急和大宗招聘，因此速度至關重要。 混合工作安排意味著代理有時在遠程或外地工作。 當他們使用個人手機與候選人交談時，經理們無法了解這些對話。

現在，經理們使用實時監督和隨機檢查的結合來監控代理。 除了獲取首次響應和解決時間等指標外，他們還可以進行定性對話審計，以查看代理如何篩選和分配候選人。

深入分析對話的能力在出現異常結果或代理沒有達到其 KPI 時尤其有用。

> 「我們一直在路上，respond.io 讓我們可以隨時隨地了解國家的真實狀況，尤其是透過它的行動應用程式。 在一個螢幕上，我可以看到誰富有成效，誰的表現沒有達到預期。 該平台相對容易學習，代理商只需經過最少的培訓即可掌握。 這絕對是我們長期會使用的工具。 」 — Pinnacle Contact Centre 執行長 Ramesh Singh

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UZ5VCUUec53iXskgXjGQi/35dc22065cf8573e8d17ff474a3a0881/66cc2ce1ae967dfb11110656_CaseStudies-PinnacleImage03_d16264355d091df6c8619312d9589c00_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 結果

將所有代理商、候選人和對話整合到一個平台上，使管理人員可以 360° 全方位查看即時事件。

Pinnacle對回應和解決時間從零開始，現在首次回應時間平均為1小時（比他們剛開始追蹤時的2小時29分鐘縮短）。 代理商還能夠在 46 分鐘內解決招募對話，比原來縮短了 20%。

能夠查看這些指標也使得 Pinnacle 能夠設定 KPI。 該公司的 14 名代理商每天必須各自成功聘用 8 名候選人，這意味著全公司每天必須成功聘用 112 名候選人。

在 WhatsApp 上的成功鼓勵 Pinnacle 拓展其溝通管道。 它最近將 Facebook 和 Telegram 連接到 respond.io。 

![Pinnacle聯絡中心如何每天招聘112名候選人](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/455breM3rWglht4D8gYoON/e4fd11e8e0e37c9701429a4c64385210/66cc2ce1ae967dfb111107e5_Logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 網站

[pinnaclecontactcenter.com](https://pinnaclecontactcenter.com)

📍 地點

Malaysia

⚡️ 行業

Recruitment

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)

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2025-12-05T04:30:41.905Z

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