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description: respond.io的成功故事：Sleek透過將銷售諮詢轉向WhatsApp，並利用respond.io的自動化和分析工具，使其在新加坡和香港的合格潛在客戶增加了三倍
title: Sleek 如何透過 WhatsApp 獲得三倍更多的合格潛在客戶
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[客戶案例](/tw/customers)

Accounting

# Sleek 如何透過 WhatsApp 獲得三倍合格潛在客戶

與Sleek的聯合創始人兼首席增長官Adrien Barthel洽談

![Sleek 如何透過 WhatsApp 獲得三倍更多的合格潛在客戶](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1IXDpEFDsovjdfeKPA4Jcf/0c2a94c0d8c838444f2ada9a9ab75644/66cc2ce1ae967dfb11110855_pexels-nataliya-vaitkevich-6863175_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

3.5x

更多銷售諮詢

3x

更多合格潛在客戶

68%

NPS得分

目標

* 將代理商遷移到具有更好UI UX的通訊平台
* 將客戶溝通從網頁聊天切換到WhatsApp
* 從銷售諮詢中獲取更高質量的潛在客戶

解決方案

* 已在四個國家為 Sleek 的代理商進行了 respond.io 的培訓。
* 為每個市場連接WhatsApp API到其私有工作區
* 捕獲真實且高品質的銷售潛在客戶

Sleek 是一個 [一體化數位平台](https://sleek.com/) ，為新創公司和中小型企業 (SME) 提供公司註冊、治理、會計和稅務合規管理等行政服務。

該公司的創辦人於 2017 年在新加坡成立了這家公司，旨在解決紙本流程緩慢的問題。 它使企業能夠以數位方式遠端簽署法律文件、成立公司以及全天候向公司秘書提交請求等。 Sleek 的業務已擴展至香港、澳洲和英國。

## 問題

為了與潛在客戶溝通，Sleek 透過服務提供者在其網站上加入了網路聊天功能。 然而，代理商發現聊天介面令人困惑，這減慢了他們的回應時間。

網路聊天產生的高品質線索也太少了。 潛在客戶經常偽造他們的聯絡方式，而代理商則浪費了太多時間試圖跟進他們。

由於大多數競爭對手都在 WhatsApp 上與潛在客戶交談，Sleek 熱衷於嘗試將銷售對話轉移到 WhatsApp，而不是使用網路聊天。 它需要一個更具用戶友好的介面的消息平台。 它還希望有一個更好的審查流程來驗證聯絡資訊並產生更多合格的潛在客戶。

## respond.io 解決方案

在尋找合適的商業訊息平台時，Sleek 的管理層偶然發現了 respond.io 的案例研究。 他們註冊了 respond.io 免費試用帳戶，在平台上測試了其用例，並訂閱了所有四個市場的服務。

### 為每個市場設立私人工作區

為了維持營運自主權和隱私，Sleek 為每個市場在 respond.io 平台內分配了一個獨立的 [工作區](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/managing-a-workspace) 或子帳戶。 每個國家的銷售和業務開發團隊可以存取各自的工作區及其訊息收件匣。

管理層和代理商都發現 respond.io 的使用者介面直觀且易於導航。 他們認為使用者體驗明顯優於先前的解決方案提供者。 此外，respond.io 還具有聊天自動化和 [可自訂收件匣](https://help.respond.io/l/tw/messages/custom-inbox)等進階功能。

### WhatsApp API 已連接，以推動銷售聊天並獲取潛在客戶

Sleek 聘請了 [WhatsApp 合作夥伴](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-1) 為每個國家/地區設立專用的 [WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 帳戶，並 [將這些帳戶](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/connecting-channels) 連接到各自的工作區。 然後，它在其網站上添加了 [WhatsApp 聊天連結](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-link-for-instagram) 和 [QR 碼](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-qr-code) 以吸引諮詢。 點擊或掃描這些內容的潛在客戶即可透過 WhatsApp 與 Sleek 的代理商聊天。

這確保了自動且高品質的潛在客戶捕獲。 潛在客戶在網路聊天中填寫聯絡表單時往往會使用虛假的電子郵件地址。 但是，WhatsApp 允許企業取得聯絡人的 WhatsApp 個人資料名稱和真實電話號碼。

此外，網路聊天要求代理商和潛在客戶同時在線上才能進行溝通。 如果代理清除 cookie，他們也會遺失聊天記錄。

WhatsApp 讓用戶在方便的時候做出回應，因此可以隨著時間的推移進行諮詢，這對於像 Sleek 這樣複雜的業務至關重要。 respond.io 上持久的聊天記錄可確保代理商在必要時可以參考先前的互動來了解背景。

### 聊天路由、常見問題和離開訊息均已自動化

在新加坡、英國和澳大利亞，Sleek 的預設語言是英語。 然而，Sleek 香港則用該地區最普遍的兩種商業語言進行溝通：英語和繁體中文。

Respond.io 的 [工作流程聊天自動化](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) 讓管理變得更容易。 針對香港市場，工作流程 [路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 按下 WhatsApp 聊天連結的潛在客戶，依據他們選擇的網站瀏覽語言，將其導向英語或中文團隊。 然後，它 [將聊天以循環方式分配](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-5) 給代理，以實現均勻的潛在客戶分配。

在所有市場，大多數銷售詢問都由常見問題組成。 Sleek 的代理商使用 [罐頭回覆](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/snippets?%5Fga=2.233847896.731843357.1671419436-949410458.1671514628) 來為這些問題提供快速且標準化的答覆。

當潛在客戶在下班後發送訊息時，另一個工作流程會自動發送外出郵件回覆，以確保他們不會被遺忘。 相反，他們收到的是 [WhatsApp 模板訊息](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-3)，其中包含一個會議安排程序的鏈接，用於預約諮詢。

### 監控和分析對話及代理的表現。

Respond.io 永遠保存客戶整個生命周期內的互動紀錄。 這些定性數據有助於 Sleek 追踪其銷售工作的成功，並隨著時間的推移改善其客戶服務。

此外，代理負載、首次回應時間及解決時間等績效指標也會即時監控。 報告模組還可測量長期趨勢，如高峰聊天時段，以便管理層能就資源分配做出明智決策。

> 「我們的玩耍場主要在亞太地區，respond.io 是我們在這裡擴大客戶基礎及關係的寶貴夥伴。」 WhatsApp 是這些擅於科技市場的理想渠道，它改變了我們與客戶互動的方式。 我們期待透過 respond.io 鞏固我們在行業中的立足點。」 — Sleek 共同創辦人兼首席成長長 Adrien Barthel

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Pbk2nqy7Fg2kGjMnYfy8X/150debaedbd23002736aa65eb32a69c7/66cc2ce1ae967dfb11110667_CaseStudies-SleekImage03_f36f115b5ca096507792981a290e261d_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 結果

將銷售對話轉換為即時通訊的做法在新加坡和香港取得了巨大的成功，因為 WhatsApp 在這兩個國家非常受歡迎。 Sleek 注意到，客戶傾向於透過 WhatsApp 長期維持關係，甚至透過該管道共享收據和文件以用於簿記目的。

該公司報告稱，透過 WhatsApp 進行的銷售諮詢比透過網路聊天進行的銷售諮詢多 3.5 倍。 潛在客戶不太可能流失，因為他們可以立即與代理商聊天，而不必先填寫聯絡表格，從而消除了開始聊天時的摩擦。 由於 Sleek 獲得了真實的聯絡訊息，因此現在可以記錄 3 倍以上的合格潛在客戶。

透過直覺的使用者介面和自動聊天路由和分配，代理商能夠在訊息發送後 2 到 3 分鐘內回覆聯絡人。 銷售團隊的快速、高品質回應為 Sleek 贏得了令人印象深刻的 68% 淨推薦值 (NPS)。

話雖如此，澳洲和英國的客戶對 WhatsApp 的熱情並不高。 Sleek 正在重新審視其策略，並正在考慮將 Facebook Messenger 加入 respond.io，作為兩個市場的替代方案。

![Sleek 如何透過 WhatsApp 獲得三倍更多的合格潛在客戶](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3pSo6AlSdpffjRnLxmpZXP/ba599ffadd4fedc392a289b6ae25f128/66cc2ce1ae967dfb11110833_Logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 網站

[sleek.com](https://sleek.com)

📍 地點

Singapore

⚡️ 行業

Accounting

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)

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2025-12-05T04:30:41.342Z

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