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description: 發現Srikandi如何使用respond.io在47個分支之間轉變溝通，促成順暢的對話、增強的參與感和顯著的收入激增。
title: 如何Srikandi簡化47個分支的溝通並加速收入增長
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[客戶案例](/tw/customers)

Automotive

# Srikandi如何為47個分支機構簡化溝通並加速收入增長

與Srikandi的IT總監C.Lesmana

![如何Srikandi簡化47個分支的溝通並加速收入增長](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VX5G7EpLD4UGgMYWVFJBk/3da26dec88f5317e73d50be4229f3d70/6694d6b12712e4111cc199e6_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2001.jpeg?q=70&w=500&fm=avif)

23%

收入增加

20,100

廣播消息

125%

對話數量增加

目標

* 使用WhatsApp與多個團隊在一個集中收件箱中
* 發送廣播以促銷產品和服務
* 自動將對話分配給代理商
* 允許經理監督和監控代理商的表現

解決方案

* WhatsApp Cloud API和Facebook Messenger被連接到集中收件箱
* 利用WhatsApp廣播促銷產品和服務
* 對話自動路由和分配
* 經理能夠實時監控代理商

Srikandi 是印尼的三菱汽車授權經銷商，在全國擁有 47 家分店，業務強大。 它提供各種三菱汽車銷售和全面的汽車服務，包括汽車保養、車身修理、汽車租賃和客製化融資選項。

## 問題

每個Srikandi的47個分支都有自己的銷售和支持部門。 其面臨的一個主要挑戰是代理商使用他們的個人電話號碼通過WhatsApp與客戶溝通。 這種分散的溝通導致代理商之間的工作量不均、客戶體驗不一致以及經理監控對話的困難。

## The respond.io Solution

Srikandi一直在尋找有效的解決方案來集中其客戶溝通。 它希望客戶能直接聯繫企業，而不是個別代理商，代理商則可以通過單一平台回應客戶的對話。

它還需要一個平台，可以自動將對話分配給代理以平等分配工作量，並為管理人員提供監督工具，使他們能夠一目了然地監控和評估代理' 的表現。

此外，Srikandi希望具備發送廣播的能力，有效地向更廣泛的受眾推廣其產品和服務。

為了解決這些需求，Srikandi評估了四家解決方案供應商。 它最終選擇了 respond.io，因為其令人印象深刻的客戶群和強大的 [行動應用程式](https://help.respond.io/l/tw/mobile-app) 吸引了人們，這些應用程式反映了代理商在手機上使用 WhatsApp 所體驗到的熟悉度和便利性。

### WhatsApp Cloud API和Facebook Messenger被連接到一個全渠道平台

Srikandi希望將一個官方的WhatsApp號碼與其業務關聯，因此它為所有47個分支機構採用一個WhatsApp電話號碼。 這促使該公司將 [WhatsApp Cloud API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-cloud-api) 連接到 respond.io。

此外，為了利用 Facebook 上的 [點擊聊天廣告](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-ads)，respond.io 建議也整合 Facebook Messenger，以便所有客戶溝通管道統一在一個中心位置。

### 廣播用於促銷產品和服務

現在，Srikandi 已經擁有了它所需要的 [全通路解決方案](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication) ，但它面臨著另一個問題。 由於客戶習慣於通過個人號碼聯繫代理商，他們很少通過新WhatsApp商業電話號碼聯繫企業。

為了提高品牌知名度和促進參與度，Srikandi 採取了一項策略性舉措，開始利用 [WhatsApp 廣播](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast) 和 respond.io's [細分](https://help.respond.io/l/tw/contacts/segments) 功能。 透過根據 [聯絡人的興趣](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-details#tags)發送客製化訊息，該公司有效地在其官方 WhatsApp 號碼上吸引現有的潛在客戶和客戶。

### 對話自動路由和分配

隨著所有進入的對話都指向一個地方，Srikandi需要一種高效的方法，自動將潛在客戶和客戶分配給代理商。 使用 respond.io [工作流程](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) 自動化構建器，自動將潛在客戶和客戶路由到他們首選的分支，並分配給[銷售或支援代理](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)。

此外，Srikandi希望每個潛在客戶在整個銷售過程中都由同一代理商管理，以便他們能夠提供個性化的關注，建立關係和信任。 它透過 respond.io 的 [專用代理分配功能](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/auto-assign-customers#auto%5Fassign%5Fcustomers%5Fto%5Fa%5Fdedicated%5Fagent)實現了這一點。 這也適用於VIP客戶，以確保他們從最佳代理商那裡獲得一流的客戶服務。

### 經理能夠實時監控代理商

Respond.io 的 [報告模組](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/reports-overview) 讓管理人員能夠查看代理活動。 管理者能夠監控所有進行中的對話，確保代理遵循公司的溝通標準和指導方針。 這種監督允許在需要時 [及時介入](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-activity#comments)，確保所有分支的客戶互動一致且高品質。

> 「Respond.io 徹底改變了我們的客戶溝通格局。 現在，透過單一平台，我們可以監控和管理 47 個分店的銷售和支援 WhatsApp 對話，以集中、高效的監督取代分散的行動記錄。 」 ——C.Lesmana，Srikandi IT總監

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7scFr8fMtiOu31nsSc4F0U/e3c35a3adcd60a2acc8e77d72e68353b/6694d6b12712e4111cc199e7_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 結果

在五個月內，Srikandi'採用 respond.io 後取得了顯著的進展。 它發送了20,100條促銷消息，導致客戶對話增加了125%。 這一激增表明它的廣播策略成功地鼓勵客戶通過其官方WhatsApp號碼而非代理商的個人號碼與公司聯繫。

Respond.io’s automation capabilities efficiently managed the increase in conversations as 88% of them were automatically routed to the right branch and assigned to the right agent. 這大大降低了遺漏對話的風險，有助於提供更令人滿意的客戶體驗。

最重要的是，大量的對話 [帶來了更多的轉換機會](https://respond.io/tw/blog/customer-conversation-management)，從而導致收入增加了 23%。 這凸顯了 Srikandi'的新溝通和參與策略的有效性，利用 respond.io 促進業務成長。 

![如何Srikandi簡化47個分支的溝通並加速收入增長](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13zLbx1lPHN4EZtGhtNV3c/174fc4b74a6491d892a66d98737108ee/6694d6b12712e4111cc199bd_srikandi.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 網站

[srikandi.com](https://srikandi.com)

📍 地點

Indonesia

⚡️ 行業

Automotive

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)

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2025-12-05T04:30:42.229Z

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