---
description: 一個 respond.io 成功案例：TRS.INK 如何成功運用 Viber，有效地與 132,000 名公民在西巴爾幹的 COVID-19 應對中溝通。
title: TRS.INK 如何使用 Viber 在 COVID-19 響應中接觸到 132K 市民
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[客戶案例](/tw/customers)

Healthcare

# TRS.INK 如何利用 Viber 觸及 132,000 名西巴爾幹地區的公民，回應 COVID-19

與 TRS.INK 的醫療整合架構師及顧問合作

![TRS.INK 如何使用 Viber 在 COVID-19 響應中接觸到 132K 市民](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

132,000+

接觸的公民

99.9%

信息送達率

3

有關 COVID-19 更新的語言

目標

* 為該地區的 COVID-19 溝通設置消息平台
* 確定合適的消息渠道以聯絡患者
* 確保支援多種醫療信息系統
* 確保快速實施的用戶友好平台設置

解決方案

* 輕鬆將 Viber 連接到 respond.io
* 自動化患者選擇加入 Viber 溝通
* 將所有現有醫療信息系統與 respond.io 集成
* 實施各種應用案例，如發送 PCR 結果和 COVID-19 疫苗預約

與許多其他行業一樣，2020 年 3 月新冠疫情爆發時，西巴爾幹地區的醫院和私人保險公司措手不及。 他們立即動員了該地區的服務提供商以尋求管理危機的解決方案。

IT 解決方案顧問 TRS.INK 尋求一種方法，讓該地區的醫療保健部門系統地處理與當地居民的疫情相關溝通。

## 問題.

即時通訊被選為比電子郵件和電話更有效的媒介，專注於 COVID-19 和一般醫療溝通，因為它具有高度可擴展性且允許個性化。 公民比電子郵件更頻繁檢查即時通訊應用的收件箱，隨時都能查閱保存的信息。

TRS.INK 需要一個支持所有流行即時通訊渠道的消息平台，因為尚未選擇官方的 COVID-19 溝通渠道。

該平台還必須支持與該區域公立和私立醫院現有的醫療信息系統進行整合。 最後，它需要對用戶友好，以便快速設置和實施。

## Respond.io解决方案

在巴爾幹半島，能提供廣泛多渠道連接的消息平台不多，這限制了渠道的選擇。 TRS.INK 隨機接觸到 respond.io，並在客戶成功經理的支持下開發出下列解決方案。

### Viber 連接到 respond.io

當地的 IT 服務提供商對開發如專用應用程序的新消息解決方案不感興趣，因為這涉及到時間與複雜性。 相反，他們希望利用現有的通訊方式。

Viber 和 WhatsApp 被確定為在該地區目標群體中的最受歡迎渠道，年齡層涵蓋從青少年到60多歲。 TRS.INK 選擇 Viber 作為該地區醫療保健交流的官方管道。它可以輕鬆地將 [Viber 聊天機器人](https://respond.io/tw/blog/viber-for-business#toc-mobile-5) 連接到 respond.io，以根據需要向聯絡人發送推播通知、廣播或 1：1 訊息。

### 醫院的醫療系統整合以確保準確的溝通

當患者在醫院註冊時，其姓名、電話號碼及其他識別信息會自動上傳至醫院的數據庫，並與所有集成系統同步。

透過 respond.io，TRS.INK 能夠為醫院提供解決方案，以正確識別患者並確保他們收到僅針對他們的結果。

### 選擇加入自動啟動，以啟用 Viber 通訊。

之前，患者在醫院預約時需要填寫聯絡表，並親自返回以獲取結果。 在疫情期間，這些流程必須自動和遠程進行，以減輕醫院工作人員的負擔及控制 COVID-19 的傳播。

TRS.INK 向每位接受 COVID-19 測試的公民發送 SMS，指示他們選擇加入 Viber 通訊。 一旦收集到選擇加入的信息，醫院就可以直接且安全地將相關更新發送到患者的 Viber 帳戶。

### PCR 測試結果、疫苗預約和更多信息將自動發送

實施該解決方案的醫療機構是該地區首批通過 Viber 傳送 PCR 測試結果的機構之一。 關於居家隔離和醫療干預的說明也通過此渠道發送。

一旦 COVID-19 疫苗可用，Viber 的使用範圍將擴大到安排疫苗預約。 聯絡人將收到針對擬定預約時間段的個性化推送通知，並需要確認接受。

如果拒絕，他們將收到一份調查問卷以選擇合適的日期和時間。 在預約後，疫苗證書將發送到他們的 Viber 賬號，以便於檢索作為接種的證明。

> “respond.io 讓我們在危機時期迅速有效地與患者建立了溝通渠道。 為 COVID-19 溝通推出一個專用應用會過於緩慢並且成本高昂，我們預見到，尤其是在不太懂科技的受眾中，接受率會很低。 現在我們已經擺脫危機模式，我們看到 respond.io 的解決方案在醫療行業及其他行業的廣泛應用潛力。” — TRS.INK 的醫療整合架構師及顧問。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3P0p0VH0NOCvAWGjelATHE/46574d09f124c7c186969fc2c65669a1/66cc2ce1ae967dfb111108f8_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 結果

在 2020 年 8 月至 2022 年 10 月期間，TRS.INK 成功地通過 Viber 觸及了超過 132,000 名公民，告知他們的 PCR 測試結果或 COVID-19 疫苗接種情況。 這些消息以波斯尼亞語、克羅地亞語和塞爾維亞語發送。

這些消息在 respond.io 上的成功送達率達到 99.9%，覆蓋了從青少年到六十多歲的人群，顯示了所有年齡段市民的即時通訊使用頻率。

隨著 COVID-19 進入地方性流行階段，TRS.INK 將相應地發展其 Viber 的使用。 它旨在提供有關健康保險的信息，實現與全科醫生的直接溝通，並通過該渠道傳遞實驗室結果和放射學發現。

這位 IT 顧問也希望將其與 respond.io 的關係從醫療健康領域擴展到商業管理領域。 憑藉 respond.io 在其支援的即時通訊管道和整合範圍內提供的靈活性，這變得非常簡單。

![TRS.INK 如何使用 Viber 在 COVID-19 響應中接觸到 132K 市民](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/63QHifm7gB4ViDQRqdleEx/a60b24e4587287ddb459b12c32d4db44/66cc2ce1ae967dfb1111093e_trs.ink.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 網站

[trs.ink](https://trs.ink/Home)

📍 地點

Western Balkans

⚡️ 行業

Healthcare

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f5c3_Logo-Viber.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)

相關故事 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. 透過資格判定工作流程提升銷售 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. 透過資格判定工作流程提升銷售 20%](/tw/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/tw/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![Colour My Plate 如何重塑客戶對話，以提高 45% 的轉換率](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & BeverageColour My Plate 如何重塑客戶對話，以提高 45% 的轉換率](/tw/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:30:40.323Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg","headline":"TRS.INK 如何使用 Viber 在 COVID-19 響應中接觸到 132K 市民","alternativeHeadline":"TRS.INK 如何使用 Viber 在 COVID-19 響應中接觸到 132K 市民","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/tw/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"一個 respond.io 成功案例：TRS.INK 如何成功運用 Viber，有效地與 132,000 名公民在西巴爾幹的 COVID-19 應對中溝通。","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/tw/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/tw"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/tw/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"TRS.INK 如何利用 Viber 觸及 132,000 名西巴爾幹地區的公民，回應 COVID-19","item":"https://respond.io/tw/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response"}]}]
```
