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description: 案例研究：iMotorbike 通過 respond.io 的 AI 代理擴大其來自客戶對話的收入——2 倍的潛在客戶、67% 更快的回復以及 70-80% 的對話由 AI 代理處理。
title: iMotorbike 在 respond.io 上使用 AI 代理處理兩倍的潛在客戶
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[客戶案例](/tw/customers)

Automotive

# iMotorbike 使用 respond.io 上的 AI 代理處理兩倍的潛在客戶

Jay Ooi，數位行銷經理，iMotorbike

![iMotorbike 在 respond.io 上使用 AI 代理處理兩倍的潛在客戶](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fUTsJ2zJqesAhOTs23gkS/cbefc6ff31535496216c24affd4c9ecb/iMotobike_-_cover.png?q=70&w=500&fm=avif)

2x

每天更多潛在客戶

67%

更快的回應

70%+

由 AI 管理的對話

目標

* 簡化多產品和多市場的操作
* 自動化例行查詢以減少手動工作負擔
* 改善回應速度和潛在客戶管理

解決方案

* 針對各種客戶旅程的自訂 AI 代理模板
* 部署 AI 代理以快速處理大多數查詢
* 實施潛在客戶追蹤，並將只有真正買家導向團隊

iMotorbike 是馬來西亞和越南在線購買與銷售二手摩托車的市場。 該公司還提供保險續保和快速修理服務，透過數字渠道每天為數千名騎士服務。 管理兩個國家的多條客戶旅程帶來了顯著的運營複雜性。

## 問題

iMotorbike 每天接收到的查詢量超過了其團隊的處理能力。 訊息在各個渠道中堆積，代理難以追蹤哪些客戶已經得到了處理。

此外，不同查詢類型——購買、銷售、保險續保和維修——混在一起，潛在客戶經常被誤導到錯誤的團隊。 沒有基於意圖的路由，向正確團隊的移交緩慢，對話背景丟失，合格的買家或賣家經常在延遲中放棄。

iMotorbike 需要一個具備先進自動化的平台，能夠大規模處理對話，同時保持多樣化的客戶旅程有序。

## respond.io 解決方案

iMotorbike 選擇 respond.io 作為管理團隊收件箱中全渠道對話的最佳解決方案，並整合自動化。 它快速設置了 WhatsApp API，並連接了 Facebook Messenger、Instagram 和 TikTok。 然而，由於許多可能的客戶旅程，它依然在使用工作流程自動化保持對話方面遇到困難。 商業真正的遊戲改變者是 respond.io 的 AI 代理。

### 為複雜的客戶旅程自訂 AI 代理模板

Respond.io 的[AI 代理](https://respond.io/tw/ai-agents)被證明完全符合 iMotorbike 的需求。 首先，企業針對特定角色自訂了 AI 代理模板，例如一個 AI 代理專為買家，另一個專為賣家。 然後，它為每個旅程在提示中添加了清晰的指示，定義上下文並配置分配給正確的團隊。 它還設置了自動[生命周期更新](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)，以跟蹤每位客戶所處的旅程階段，以便進行明確的資格和優先順序判定。

### 使用 AI 代理管理常規對話和任務

通過對企業的[知識來源](https://respond.io/tw/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources)進行徹底的培訓後，AI 代理現在處理大多數日常查詢，包括搜尋摩托車、價格、展廳位置和貸款詳情。 它只將準備好的潛在客戶路由到團隊，讓他們能專注於處理貸款或確認試騎。

AI 代理還能在潛在客戶不再有問題或聊天解決後自動結束會話，保持共享收件箱有序。 這確保了無論來自哪個渠道，沒有任何訊息會被忽視。

### 更快地回應更多消息

隨著 AI 代理的即時回應，iMotorbike 的團隊輕鬆處理大量查詢。 在過去，代理們很難跟上每天 500-600 條消息，但現在企業接收和管理的聊天數量是之前的兩倍。

更快的回應時間和準確、具上下文的答案防止了客戶放棄，導致在部署 AI 代理後僅一個月內顧客更滿意，銷售額上升。

> “在 respond.io 上設置 AI 代理意外地簡單，因為它有現成的模板。 這個介面使得管理對話、分配潛在客戶和更新生命周期階段變得直觀和簡單。 在一小時內，我們部署了一個處理基本查詢的工作原型，並且準確無誤。”
> 
> — Jay Ooi，數位行銷經理，iMotorbike

![iMotorbike 在 respond.io 上輕鬆實施了 AI 代理，以管理來自 WhatsApp、Facebook Messenger、TikTok、Instagram 和網頁聊天的查詢。 AI 代理處理 70-80% 的所有聊天，識別客戶的生命周期階段來確定優先順序，並且只將真正的買家導向團隊。 iMotorbike 現在處理的潛在客戶是之前的兩倍，回復速度快 67%，在使用 respond.io 的 AI 代理的第一個月內帶來了更多的銷售。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Tz5XKeTAW0wPlyp44wGjE/cfa5984d480e2ad0842579a4a32798e7/iMotobike_-_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 結果

通過實施 respond.io 的 AI 代理，iMotorbike 在客戶運營中獲得了更高的效率。 回應時間快 67%，接洽能力翻倍，現在 70-80% 的對話由 AI 即時管理。

該公司還觀察到在實施的第一個月內銷售顯著增長，因為顧客不再被迫等待，並在興趣高漲時得到回復。 隨著 AI 代理簡化了通訊和客戶生命周期管理，iMotorbike 已建立一個可擴展的高性能系統，準備支持多個市場的持續增長。

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![iMotorbike 在 respond.io 上使用 AI 代理處理兩倍的潛在客戶](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24VVyRPw2TQZI98gtdNWvV/a0eacdb51cdc39dcf986eb138a948af4/iMotobike-logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 網站

[imotorbike.com](https://imotorbike.com)

📍 地點

Malaysia, Vietnam

⚡️ 行業

Automotive

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F50a9cf9ab44040b1993e5fea87458bd5)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/tw/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

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2025-12-05T07:11:58.904Z

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