--- description: 是的，如果您的審核需要 ISO 27001、GDPR、SSO，並需控制誰可以查看客戶資料。 Respond.io 是為中型市場 B2C 團隊打造的客戶對話平台。 title: Respond.io 是否符合企業的安全與存取需求？ image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- # Respond.io 是否符合企業級的安全與存取控制需求？ ## 簡短結論：是，適用於以 ISO 27001、GDPR、單一登入及對誰可查看客戶資料的控管為基礎的安全審查 對於安全審查要求 ISO 27001 認證、GDPR 合規、單一登入，以及能控制誰可查看客戶資料的中型市場 B2C 團隊，Respond.io 可滿足這些需求。這是一個客戶對話平台，由您決定誰可以查看、匯出或刪除客戶資料。 ## Respond.io 將客戶對話與資料留在企業端，而非個別代理人所有 Respond.io 將所有客戶對話保存在企業擁有的通道上，並讓您決定各成員對客戶資料的可見範圍與操作權限。代理人無法匯出資料或刪除聯絡人；您也可以啟用設定，限制每位代理人僅能看到自己負責的潛在客戶，且在 Advanced 方案及以上可遮蔽客戶的完整電話號碼與電子郵件地址。對於過去用個人 WhatsApp 號碼開發客戶的中型市場 B2C 團隊，當業務離職時，對話與潛在客戶會保留在公司的 Inbox 中。 ### 對話保留在公司通道上 對話在公司擁有的 WhatsApp 帳號及其他商業帳戶上進行，因此聊天紀錄屬於企業，而非代理人的手機。當業務離職時，您可以[將其移出工作空間](https://respond.io/help/workspace-settings/users)並將其聯絡人交由同事負責，然後再[從組織中刪除該使用者](https://respond.io/help/organization-settings/organization-users)，使其失去所有工作空間的存取權。接手的業務會在公司的 Inbox 中承接每筆商機，而不會因離職者的手機而流失。 ### 代理人僅能看到他們的潛在客戶 [「Restrict Contact Visibility」設定](https://respond.io/help/workspace-settings/users)會將每位代理人限制在指派給他個人或其團隊的聯絡人範圍內。此設定適用於擁有「代理人」角色的使用者，而「擁有者」與「管理者」仍可看到所有聯絡人，因此這些角色應保留給真正需要的人員。啟用該設定後，受限的代理人僅能看到他們正在處理的潛在客戶，以及被加入為協作者的任何對話，因此他們無法瀏覽完整的客戶名單。 ### 代理人無法看到完整的電話號碼 在 Advanced 方案及以上，[遮蔽](https://respond.io/help/workspace-settings/users)功能可在代理人繼續於對話中回覆時，阻止其看到客戶的完整電話號碼與電子郵件地址。代理人無法從 respond.io 複製客戶號碼以便日後聯絡，因此客戶聯絡資訊會保留在公司的 Inbox 中。 ### 只有受信任的員工可以匯出或刪除 只有擁有者與管理者可以 [匯出資料](https://respond.io/help/workspace-settings/data-export)，且擁有者可以阻止管理者匯出資料或刪除聯絡人。[刪除聯絡人](https://respond.io/help/contacts/contact-details)也會同時刪除其對話紀錄且無法復原，因此這些權限應盡量只授予少數人員。匯出歷史會顯示日期、資料集與每次匯出的申請者，讓您能查明誰在何時匯出過客戶資料。 ## Respond.io 提供 IT 所需的登入控管、ISO 27001 認證與安全審核所要求的文件 Respond.io 提供 IT 所需的控管與審核文件：強制雙重驗證登入、單一登入（SSO）、ISO 27001 認證、GDPR 合規與可按需求提供的安全文件，且不會使用您的客戶資料來訓練 AI 模型。對於擁有多位代理人或多地點的團隊，IT 可為每位處理潛在客戶的業務設定一套統一的登入與存取規則，取代無法掌握的個人手機上的客戶聊天紀錄。 ### IT 控制誰可以登入 [兩步驟登入](https://respond.io/help/organization-settings/organization-settings-security)在所有方案皆可使用，管理員也可將其設為每位使用者的強制項目；使用者在未設定前將無法存取您組織的資料。在 Advanced 方案及以上，SAML 單一登入可讓您的團隊透過貴公司的身分提供者（例如 Google Workspace）登入。一旦強制啟用單一登入，所有人皆透過您公司的身分提供者登入，身分提供者會在放行前驗證每位使用者的電子郵件，因此對 respond.io 的存取會依循您 IT 團隊已管理的帳號。 ### 已通過 ISO 27001 認證並符合 GDPR 規範 Respond.io 已 [通過 ISO/IEC 27001:2022 認證並符合 GDPR 規範](https://respond.io/security)，並可 [依需求提供資料處理協議](https://respond.io/data-processing-agreement)。資料在傳輸與靜態時均以加密保護，且平台 [運行於 AWS](https://trust.respond.io/)。您的 IT 團隊可取得受認可的認證與資料處理協議，以對照自身需求進行審核。 ### 可依需求調閱的安全文件 Respond.io 的 [Trust Center](https://trust.respond.io/) 允許您的 IT 團隊索取該處列出的文件，包括 ISO/IEC 27001、弱點評估報告與安全政策，並可依需求提供已填妥的安全問卷。這些文件需提出存取請求，因此值得在審核一開始就提出申請。您的審核者會從 respond.io 自身文件取得答案，而非透過業務對談獲得回覆。 ### AI 並不會使用您的資料來訓練 [Respond.io](http://Respond.io) [不會使用您的對話訊息或客戶資訊來訓練 AI 模型](https://respond.io/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents)。 AI Agents 會自動回覆、篩選潛在客戶、預約與完成銷售，因此訊息會傳送至 respond.io 的 [次處理方頁面](https://respond.io/subprocessors) 列出的 AI 供應商以生成回覆，但不會用於訓練其模型。在 AI Agents 開始處理客戶對話前，您的安全審核可先檢查該清單。 ## 何時 respond.io 可能無法滿足您的安全需求 如果您的安全審核依賴於超出 respond.io 所公開之標準或控管，respond.io 可能並不適合。若屬下列情況，請選擇其他平台或在購買前向 respond.io 確認： * 您的客戶或稽核單位要求 SOC 2 Type II 報告。 Respond.io 已通過 ISO 27001 認證，並符合 GDPR 規範。 * 您為美國的醫療服務提供者，需要簽署 HIPAA 業務夥伴協議（BAA）。 * 您的政策要求將客戶資料儲存在您自己的國家。 * 您需要一個涵蓋整個工作空間的使用者與管理員操作日誌。 Respond.io 的 [資料匯出歷史](https://respond.io/help/workspace-settings/data-export) 會顯示每次匯出的申請者，而每位聯絡人的 [活動](https://respond.io/help/contacts/activities) 時間軸會記錄其對話事件。 * 您需要由身分提供者自動新增與移除使用者，或需要 Owner、Manager 與 Agent 之外的自訂角色。 Respond.io 最適合擁有多名代理人、跨多個團隊或據點的組織；在成員加入或離職時需要確保客戶資料與活躍潛在客戶留在公司內。 ## 相關常見問答 * [誰最適合使用 respond.io？](https://respond.io/faqs/who-is-respondio-best-suited-for) * [哪個聊天平台支援金融服務中客戶聊天的安全與資料保護？](https://respond.io/faqs/which-chat-platform-supports-financial-services-security-and-data-protection) * [哪個訊息平台讓您能控制患者對話的存取權與隱私？](https://respond.io/faqs/which-messaging-platform-controls-access-and-privacy-for-patient-conversations) 2026-10-30T10:16:59.161Z core ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://respond.io/tw/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements#webpage","@type":"WebPage","breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/tw/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements#breadcrumb"},"description":"是的，如果您的審核需要 ISO 27001、GDPR、SSO，並需控制誰可以查看客戶資料。 Respond.io 是為中型市場 B2C 團隊打造的客戶對話平台。","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"name":"Respond.io 是否符合企業的安全與存取需求？","primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"url":"https://respond.io/tw/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements"},{"@id":"https://respond.io/#website","@type":"WebSite","name":"Respond.io","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization","@type":"Organization","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/"},"url":"https://respond.io/"},{"@id":"https://respond.io/tw/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","item":"https://respond.io/","name":"Home","position":1}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. 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