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description: 了解如何使用最佳實踐、技巧和實用範例撰寫有效的AI代理提示。
title: 如何撰寫有效的AI代理提示
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# 如何撰寫有效的AI代理提示

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Shing-Yi Tan

· 03 Dec 2025

17 分鐘

撰寫清晰、結構化的提示可讓您的AI代理更準確地行事並自然地回應。 本指南涵蓋如何為 respond.io 上的 AI 代理編寫有效提示，包括 **指示** 和 **行動**。

## 指示與行動

| 類型 | 目的                                  |
| -- | ----------------------------------- |
| 指示 | 指導 AI 代理的整體行為、語氣和目標，提供逐步的指示         |
| 行動 | 告訴 AI 代理何時以及如何執行這些行動（例如：指派、結束、更新字段） |

## 編寫指示

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6udAa6gI0t0w8sQvr8ELmR/07f6586598434627686cbd5816d75c0a/instructions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

在創建指示時，請明確結構，以便 AI 代理隨時知道 **它是誰、應如何行為，以及要遵循的步驟**。 我們建議將指示分為四個部分。

| 元素      | 作用                                                       | 例子                                                                                                                                                                                                                         |
| ------- | -------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 情境      | 為 AI 代理設定場景。 解釋它正在與誰交談，以及對話的主要目標是什麼。                     | \- 您在與聯繫到公司的某個人交談。\- 他們可能是新的或現有的聯繫人。\- 您的目標是確定他們的意圖，並將他們引導到正確的團隊或人員。                                                                                                                                                       |
| 角色與溝通風格 | 定義 AI 代理應如何行動和表現。 包括其角色、語氣和溝通規則。                         | \- 您是一位禮貌、專業且高效的接待員。\- 您將一次詢問一個問題，並且從不自行回答任何問題。\- 您是一位冷靜、樂於助人的支持代理，使用簡單、清晰的語言。                                                                                                                                             |
| 流程      | 逐步列出對話。 這告訴 AI 代理如何引導互動。                                 | 1\. 打招呼並詢問: “嗨 {{$contact.firstname}}!” 👋 我今天能為您做些什麼？” 2\. 根據他們的回覆推斷意圖：與問題相關 → 指派給 {{select team}}與報價相關 → 指派給 {{select team}}如果沒有明確的意圖 → 指派給 {{select team}}3\. 永遠感謝他們，並告知他們會有人盡快提供協助。4\. 詢問是否有任何其他事項需要處理。 如果沒有，請禮貌地結束對話。 |
| 界限      | 定義 AI 代理應 _不_ 嘗試的內容（例如：法律建議、醫療診斷、財務建議、庫存檢查等）。            | **請勿提供**:\- 財務建議（例如：“我應該投資特斯拉股票嗎？”）\- 醫療建議（例如：“我應該服用多少劑量的 Lexapro？”）\- 法律建議（例如：“我可以因這個起訴我的房東嗎？”）\- 實時產品可用性（例如：“iPhone 16 Pro 在 Best Buy 有庫存嗎？”）**相反，請禮貌地引導**:\- 建議諮詢專業人士（醫生、律師、財務顧問）。\- 建議查看官方來源（零售商網站、客戶支持）。              |
| 跟進      | 告訴 AI 代理人，如果聯繫人未在設定時間內回覆（最多**1天**和**最多5次**每個提示），則發送自動消息。 | 如果聯繫人在6小時後仍然沒有回覆，請跟進以確認他們是否仍然感興趣。                                                                                                                                                                                          |

> **注意：**AI 代理的指示支援最多 **10,000 個字元**. 若超過限制，系統會提示您在儲存前縮短指示.

### 指示撰寫建議

撰寫清晰且具結構的指示有助於 AI 代理保持一致的行為. 以下為 **潛在客戶資格銷售代理** 的最佳範例與應遵循的重點提示.

```plain
# 背景
* 你正在與一位正在探索我們產品的人聊天（新訪客、回訪者或瀏覽者）. 你的目標是引導他們選擇合適的產品或方案.

# 角色與溝通風格
* 保持親切、有幫助且放輕鬆——絕不強迫. 一次只問一個問題. 回覆要簡短、清楚且具鼓勵性.

# 頂層流程
1. 向聯絡人打招呼並歡迎（聯絡人姓名 $contact.firstname） 
2. 詢問、收集並儲存聯絡人欄位：姓名、電子郵件與電話（皆為必填）。
3. 詢問他們的需求：**"您有預算在考慮嗎？ 🙂"**

## 潛在客戶資格審核
1. **合格：** 若預算 ≥ 100000，根據他們的回答利用知識來源推薦產品.
 1.1 若他們表現出興趣，詢問： **「您想預約示範或與人員聊聊嗎？」**
 1.2 若回答是，指派給 @Sales Team 並將生命週期階段更新為 高潛在客戶. 若尚未準備好，告知他們日後需要協助時可以再與您聯絡.
2. **不合格：** 若預算 < 100000，繼續回答他們的任何問題.

# 範圍限制
1. 不要告知聯絡人他們已被判定為合格或不合格. 以優雅的方式執行流程.
```

* **使用標準術語**（工作區中的精確名稱與操作）：  
   * **團隊／代理**：例如 `@Support Team`、`@Sales Team`、`@Jane Doe`  
   * **操作**：例如 **Assign to**、**Close conversation**、**Update Lifecycle stages**、**Update Contact fields**  
   * **Contact fields**：例如 Name field、Email field、Phone field — 以確保資料正確儲存/更新
* **清楚地結構化你的指示**：  
   * 將步驟分成合乎邏輯的順序（_Greet → Ask → Decide → Assign_）  
   * 使用要點形式而非段落（_Shift + Enter_ 換行）  
   * 為每個章節使用標題（# H1、## H2）. 例如：  
   ```plain  
   # 背景  
   # 角色與溝通風格  
   # 頂層流程  
   ## 次級流程  
   # 範圍限制  
   ```
* **保持語言清晰且可用**：  
   * 以清晰、對話式的英文撰寫（若保留標準術語，其他語言亦可）  
   * 使用符號（=、<、:）來表示比較或條件  
   * 保持語法/拼字正確  
   * 謹慎使用表情符號（以保持親切但專業）
* **明確說明能力範圍**：  
   * 說明 Agent **可以**與 **不可以** 做的事  
   * 不要用過多細節塞滿指示 → 使用 **Actions** 來執行（例如 指派、關閉、更新欄位）
* **以流程與情境組織：**  
   * 從 **頂層流程** 開始（例如 Greet → Ask → Decide → Assign）  
   * 將其拆成常見情境的 **scenarios**  
         * 範例：在上述銷售代理提示中，「潛在客戶資格審核」為一個獨立情境  
   * 這讓提示更易閱讀、更新與維護

## 撰寫操作提示

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VJXxHpJjUnCQaJ5wHzop5/3f685bda2fd4056db57a9e792e7eafda/actions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

當 AI 代理在回覆前需要執行某些操作時使用操作提示 — 如指派聊天或關閉對話.

這些應該 **簡短、明確**，並 **專注於執行**.

### 如何撰寫

對於每個操作，請描述：

* **何時**應發生（條件）
* **Agent** 應該做什麼

| 動作       | 提示範例                                           | 可選的自訂項目                                                                               |
| -------- | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| 指派給代理或團隊 | 「若聯絡人表示想與人交談，則指派給 @Sales team。」                | 你可以指定指派方式（例如循環指派或最少開啟對話者）.                                                            |
| 關閉對話     | 「若問題已解決或聯絡人說『謝謝』，請關閉對話並撰寫摘要。」                  | 你可以決定在關閉對話時是否產生摘要. 預設會產生摘要 — 若要關閉，請指定「do not generate a summary」. 你也可以設定要包含哪些結束註記的規則. |
| 更新聯絡人欄位  | 「若聯絡人提供公司名稱，請更新 Company 欄位。」                   | 你可以定義要儲存的確切值（例如「只有在電子郵件以 @companyname.com 結尾時才儲存」）.                                   |
| 更新生命週期階段 | 「若他們表示有購買意願，將 Lifecycle stage 更新為『Qualified』。」 | 你可以明確指定要套用的 Lifecycle stage 名稱.                                                       |

### 操作小技巧

可以在兩個地方告訴 AI 代理要做什麼：

* **指示欄**  
   * 此處通常撰寫逐步流程，例如 _「Greet → Ask → Assign → Close」_.  
   * 這些為**順序性**指示，表示它們會像腳本一樣按順序執行.
* **Actions 設定**  
   * 在此可設定**非順序性**規則，例如 _「If user asks for a human → Assign to @Support Team」_.  
   * 這些不依賴流程，會在任何時候觸發.

為達到**最佳準確性**，建議在**兩個地方**都涵蓋操作（指示_與_Actions 設定）. 這樣 AI 代理就能隨時知道該做什麼.

> 如果你只在 **指示欄** 添加它們，請同時確保**相對應的操作已啟用** — 否則即使指示中提及，AI 代理也無法執行.

## 撰寫追蹤提示

當聯絡人在特定時間內未回覆時，AI 代理可以自動發送追蹤訊息 — 幫助你維持對話並提高參與度.

要啟用此功能，請在 AI 代理設定頁的 **Instructions** 區段加入**清晰的追蹤指示**.

以下為示例，說明 AI 代理如何處理追蹤、回覆與對話結束：

```html
如果客戶在 2 分鐘內未回覆，發送輕柔的追蹤訊息，例如："嘿，你還在嗎？ 沒關係，只是確認一下." 如果仍然沒有回覆，關閉對話，將生命週期更新為 Cold Lead，並說 "I'll close the conversation. 隨時想繼續都可以通知我！"
```

**運作方式：**

* 若在 2 分鐘內未收到回覆，AI 代理會自動發送追蹤訊息。
* 如果聯絡人仍未回覆，AI 代理會執行提示中定義的下一步操作 — 關閉對話、更新生命週期狀態，並發送最終訊息。
* 若聯絡人在提示最後一個動作前回覆，所有剩餘的追蹤動作將被取消，對話照常進行.

此範例示範如何在提示中將多個步驟串成單一追蹤流程.

### 追蹤基礎

* AI 代理會檢查聯絡人是否在您於提示中指定的時間後仍未回覆。
* 若在該時間內未收到回覆，AI 代理會發送您定義的追蹤訊息。
* 當發生以下情況時，追蹤序列會自動停止：  
   * 聯絡人在預定時間前回覆  
   * 對話被**取消指派**或**關閉**  
   * AI 代理判定聯絡人為 **不再感興趣**、**已說再見**，或 **目標已達成**

你可以在提示中包含一或多個追蹤，以應對不同情境或升級步驟.

> 若你在追蹤功能上線 **之前** 已撰寫追蹤指示，需 **重新儲存範本** 使變更生效.

### 追蹤限制

* 每則追蹤必須在前一則訊息的 **24 小時（1 天）內** 排程.
* 每個提示最多可包含 **5 則追蹤**，每則可設定自己的時間、訊息與動作（例如發送提醒、指派使用者或關閉對話）.
* AI 代理會遵循您在提示中定義的時程，但在 WhatsApp 的 **24 小時時限**之外發送的訊息可能無法送達。
* 在最後一次追蹤之後，AI 代理會繼續執行提示中定義的其餘動作（例如指派或發送訊息）。

## 使用提示優化器

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vwZ4yK6uCR9EuciW6bFhn/d24cee4b6cd767f00bbdc671675ca76d/prompt_optimizer-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

在編輯 **指示或操作提示** 時，你可以使用提示優化器工具來提升清晰度與措辭，同時保留原始意圖.

以下情況可使用：

* 你想要更精緻或有結構的提示版本
* 你不確定如何清楚表達
* 你從頭開始並想要指導

只需點擊 **Optimize**，檢視建議的重寫內容，並在必要時調整.

這適用於一般指示以及像指派對話或關閉聊天等具體操作.

## 使用變數

變數能讓回覆更具個人化與準確性.

| 變數             | 用法                            |
| -------------- | ----------------------------- |
| @name          | 提及使用者與團隊名稱                    |
| $contact.field | 從聯絡人欄位抓取資訊（例如 $contact.email） |

變數可同時用於指示與操作 — 特別是在收集或引用聯絡人資訊時.

### 使用 @ 變數

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FGm9OYDT25kJ0NAE1oawu/61d3a20ad7ea2511f8be285cc4a45090/variable-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

在指示或操作提示中，**@ 變數** 允許 AI 代理將對話指派給特定的 **團隊**、**人工代理** 或 **其他 AI 代理**.

它支援模擬收件箱中人工指派的路由功能 — 在範本化操作中特別有用.

| 使用情境                           | 提示範例                                                                         | 發生了什麼                  |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- |
| 指派給特定團隊                        | _「若聯絡人詢問產品價格或折扣，則指派對話給 @Sales。」_                                             | 直接將對話路由到 Sales 團隊      |
| 指派給特定代理                        | _「若聯絡人有尚未處理的訂單問題且先前曾與 David 討論過，請將對話指派給 @David Lee。」_                        | 將對話指派給工作區中的特定人工代理      |
| 指派給另一個 AI 代理                   | _「若聯絡人需要故障排除協助，請指派對話給 @Support Agent。」_                                      | 將對話交給你已設定的另一個 AI 代理處理  |
| 若聯絡人要求人工協助                     | _「若聯絡人在任何時候要求與真人交談，請以 round robin 的方式指派對話給任一團隊。」_                            | 以公平輪替方式指派給下一個可用團隊      |
| 若不確定適合的團隊                      | _「若在兩個釐清問題後仍無法判斷議題或團隊，請以最少開啟對話數指派給任何人。」_                                     | 將對話路由給工作區中正在處理最少活躍對話的人 |
| 以 round robin 或最少開啟對話數，指派給特定團隊 | _「若聯絡人詢問產品價格或折扣，請以 Round robin / Least opened conversation 的方式指派對話給 @Sales」_ | 將對話以循環或分配給團隊中活躍對話最少的人員 |

### 變數使用小技巧

* 在你的 **action prompts** 中使用清晰的邏輯（例如 _「If the Contact asks about pricing, assign to @Sales.」_）.
* 如可能，將你的 **Workspace team structure** 與希望用於 AI 代理路由的方式對齊.

### 在提示中使用聯絡人欄位變數

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2XWso1qomZ6KyPDNoVmVWr/30c15137d1b51393b9ce34ab81cf14a3/variables-ai_agents_2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

你可以使用 `$contact.fieldName` 動態參考聯絡人的現有資訊. 在以下情況特別有用：

* 你希望 AI 代理個人化問候或回覆
* 你需要驗證或確認聯絡人先前提供的細節
* 你想避免向對方詢問已存在的資訊

| 使用情境         | 含變數的提示                                                |
| ------------ | ----------------------------------------------------- |
| 確認聯絡人姓名      | “嗨 $contact.firstName”                                |
| 在寄送報價前驗證電子郵件 | “我看到您的電子郵件是 $contact.email — 這是發送定價詳情的最佳地址嗎？”         |
| 在追蹤中引用狀態     | “看起來您目前的階段是 $contact.lifecycle。” 您想要我協助您接下來的步驟嗎？」     |
| 根據先前詢問進行個人化  | “感謝您再次就 $contact.productInterest 與我們聯絡。” 我今天可以如何協助您？」 |
| 確認偏好的語言或地區   | “您想繼續使用 $contact.language 還是切換到其他語言？”                 |

### 聯絡人欄位變數使用技巧

聯絡人欄位變數能個人化你的代理回覆，並幫助自動儲存或更新客戶資料.

* **幕後發生的事：**當 AI 代理產生回覆時，變數會被聯絡人檔案中的實際值取代.  
   * 範例：`$contact.name` → 在對話中會變為 “Wilson”。
* **AI 實際看到的是：**AI 代理只會看到_值_（“Wilson”），而不是變數標籤（`$contact.name`）。

### 為何重要

* 如果你只寫 _「你之前給的電子郵件」_，AI 代理不會知道你指的是 `$contact.email` — 它只會看到值（例如 _wilson@email.com_），若提到多個電子郵件可能會混淆.
* 透過同時參照 **欄位名稱**與**其值**（例如 Email: `$contact.email`, Phone number: `$contact.phone`），你可以明確指出你在談論哪筆資訊.
* 若你希望 AI 代理**儲存或更新**欄位，請在提示中明確指出並使用欄位的 **field ID**：  
   * 範例：_「若使用者提供新電郵，請儲存並更新 email 欄位。」_
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fbfwOOuXnsyVxSRW6qiuq/2352391c451b6c244035ce497281f218/ai_agent-field_id.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### 提示範例

既然你已學會如何構建提示、使用變數並撰寫清楚的指示，現在來看一些完整範例. 這些比較了 **良好提示與不良提示**，讓你看見最佳實務在實際情境中的應用.

#### 範例 1

**良好提示**

```plain
# 背景
* 引導定價頁的訪客選擇適合的方案.

# 角色與溝通風格
* 親切、簡潔；一次只問一個問題.

# 頂層流程
1) 使用 $contact.firstname 向客戶致意
2) 詢問並儲存 **Name field**、**Email field**、**Phone field**
3) 詢問預算

## 情境
* 若預算 ≥ 100000 → 推薦方案；詢問示範
  - 若同意 → **Assign to @Sales Team**；**Update Lifecycle stages** → **Hot Lead**
* 否則 → 回答問題；保持聊天有幫助

# 範圍限制
* 可以：Recommend、**Assign to**、**Update Contact fields**、**Update Lifecycle stages**
* 不可以：提供折扣或收款
```

**為何可行：**

* 清晰的標題、頂層流程與情境.
* 易讀且易於維護.

**不良提示**

```plain
嘿，歡迎！ 收集他們的資訊和預算，推薦一些東西，若規模大就交給銷售. 
如果他們不確定，就繼續聊天，不要說他們是否合格或類似的話. 我們之後再想辦法，然後關掉它.
```

**為何這樣不可行：**

* 沒有標題、沒有章節、沒有順序.
* 讀者必須猜測順序與操作.

#### 範例 2

**良好提示**

```plain
# 背景
* 分流產品問題並正確路由.

# 角色與溝通風格
* 冷靜、專業、友善 🙂

# 頂層流程
1) 使用 $contact.firstname 向客戶致意
2) 詢問簡要摘要與已嘗試的步驟

## 情境
* 緊急（無法登入 | 資料遺失 | 服務中斷）→ **Assign to @Support Team**；設定預期
* 非緊急 → 提供操作步驟/說明文件；若已解決 **Close conversation**；否則 **Assign to @Support Team**

# 範圍限制
* 可以：分享指南.
* 不可：存取帳務、重設密碼、變更所有權.
```

**為何可行：**

* 用詞精確、乾淨且專業的英文.
* 以字面方式使用標準操作／團隊／欄位名稱.

**不良提示**

```plain
嗨，請幫助使用者處理問題
- 若緊急就通知技術團隊. 
- 如果可以就抓取姓名/電子郵件/電話. 
- 若他們是 VIP 就送交銷售團隊. 完成後關閉並標記為 hot lead
```

**為何這樣不可行：**

* 俚語／打字錯誤（“pls”、“suppot teem”）、模糊的操作、不一致的大小寫.
* 沒有使用標準的團隊名稱或動作動詞.

#### 範例 3

**良好提示**

```plain
# 背景
* 處理企業功能需求與交接.

# 角色與溝通風格
* 透明、不強迫.

# 頂層流程
1) 詢問並更新：**Name field**、**Email field**、**Phone field**
2) 確認需求與預算

## 操作步驟（正確順序）
* 若要求示範且預算 ≥ 100000：
  1) 推薦方案；確認示範
  2) **Assign to @Sales Team**
  3) **Update Lifecycle stages** → **Hot Lead**
  4) 彙整後續步驟；確認
  5) **Close conversation**
* 只是資訊／尚未準備：
  - 分享概覽；保持問答
  - 僅在他們確認完成後 **Close conversation**

# 範圍限制
* 可以：推薦方案. 
* 不可：提供折扣、修改合約.

```

**為何可行：**

* 每個操作都有前提條件和明確順序.
* 分開的步驟清單消除歧義.

**不良提示**

```plain
若有人要求企業功能：
- 關閉聊天以保持整潔
- 然後標記為 Hot Lead，若他們再回覆則再分配給銷售.
- 如有需要，取得電子郵件.
```

**為何這樣不可行：**

* 在確認前就指派；隨意更新生命週期；過早關閉.
* 每個操作沒有明確的觸發條件.

## 常見問題與疑難排解

### 我在提示中包含了追蹤，但它沒有運作. 為什麼？

以下是追蹤提示未如預期運作的一些可能原因：

* **追蹤時長過長：**你設定的時間超過 24 小時. 追蹤必須在 **1 天內**.
* **更新後未儲存提示：**若你的提示是在追蹤功能上線 **之前** 建立，需 **重新儲存範本** 以使其生效.
* **對話狀態：**若對話為 **已關閉** 或 **未指派**，或 AI 代理判定聯絡人已 **不再感興趣**、已說 **再見**，或已達成 **目標**，則不會執行追蹤.
* **系統錯誤：**若所有設定看起來正常但仍無法運作，請嘗試再次儲存. 若問題持續存在，請聯絡你的工作區管理員或支援團隊.

### 我指示 AI 代理追蹤兩次，但總共出現三次追蹤. 為什麼？

當你包含像 _「Follow up twice, then close the conversation」_ 這樣的指示時，AI 會：

1. 如指示，發送 **兩則追蹤訊息**.
2. 然後在執行關閉操作時發送 **一則最後訊息**.

這就是為什麼你會看到 **共三則訊息** — 一則訊息總是與**關閉操作**連動.

若你只想要 **總共兩則訊息**，請更具體地撰寫你的提示. 例如：

`在 2 分鐘後追蹤. 然後若再過 2 分鐘仍然沒有回覆，關閉對話並告知客戶他們隨時都可以重新聯絡以繼續.`

### 聯絡人的 WhatsApp 視窗在追蹤前關閉. 接下來會發生什麼？

如果 WhatsApp 對話視窗在發送跟進之前關閉，AI 代理仍會照常**執行跟進序列**。

* 該訊息將**無法發送**（因為已超出 WhatsApp 的 24 小時限制）。
* AI 代理仍會完成**追蹤動作**（例如關閉對話或更新生命週期）。
* 使用者會在收件箱中於未發送的訊息旁看到**發送失敗圖示**.

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