---
description: 了解 AI 代理在 respond.io 中如何將對話指派給代理、團隊或其他 AI 代理，包括指派方法、交接行為與主要限制。
title: AI 代理操作：指派給代理或團隊
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[新的我們剛完成了6,250萬美元的 B 輪融資！ 🎉 這對您意味著什麼![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

幫助我... ⌘ 

1. [All Collections >](/tw/help)
2. [ 產品 >](/tw/help/product)
3. [ 人工智慧代理 >](/tw/help/ai-agents)
4. [ AI 代理操作 >](/tw/help/ai-skills)
5. AI 代理操作：指派給代理或團隊

# AI 代理操作：指派給代理或團隊

當 AI 代理完成其任務後，此操作會將對話指派給適當的人類代理、團隊或其他 AI 代理。 當 AI 代理無法解決問題時，此功能特別有用，確保客戶始終獲得適當的支援層級。

您還可以控制 **團隊成員的指派方式**。 有兩種方法：

* **輪流指派**：以輪流方式指派對話，以便均勻分配工作量。
* **最少活躍對話**：指派給目前擁有最少活躍對話的人。  
注意：如果未指定方法，AI 代理默認為輪流指派。

```plain
- 如果聯絡人詢問其預約時間，則以輪流方式將對話指派給 @Scheduling Team。

```

您還可以指派給個別代理，甚至通過指示「取消指派對話」來取消指派。

## 何時使用

* 當對話需要超出 AI 代理範圍時使用此操作，例如轉給人工代理以獲得更深入的支援，轉給專門團隊（如計費或銷售），或甚至轉給針對不同任務設計的另一個 AI 代理。

## 將對話分配給在線代理

AI 代理在指派對話時會檢查代理是否**在線**。

這可讓 AI 代理優先處理可用的代理，讓您的聯絡人能更快收到回覆。

### 提示指示範例

您可以指示 AI 代理將對話指派給**團隊成員**、按**團隊**指派，或指派給**任何可用的代理**。

在**指派給代理或團隊**提示欄中新增如下指示：

* **指派給團隊成員：**  
`如果 @user 在線，指派給 @user。`
* **指派給特定團隊：**  
`指派給 @Team A 中任何在線的人。`
* **在工作區中指派給任何可用的代理：**  
`指派給任何在線的人。`

您也可以設定備援機制。 備援機制會在主要代理或團隊無法使用時，確保對話仍被指派給在線的代理。

例如：

* `如果 @user 在線，指派給 @user。 如果 @user 不在線，則指派給 @Team A 中任何在線的人。`
* `指派給 @Team A 中任何在線的人，但如果 @Team A 沒有人在線，則指派給 @Team B 中在線的人。`

> 進一步了解 [撰寫觸發操作指示的最佳做法](https://respond.io/tw/help/ai-agent-actions/using-ai-agent-actions#writing-instructions-to-trigger-actions)。

## 最佳實踐

* 在行動指令中使用這些術語：「指派給 @用戶/團隊名稱」，以觸發此行動情景。 例如，「如果 {某件事發生了}，則指派給 @用戶/團隊名稱」。
* 確保您的 AI 代理提出相關的資格問題，以判定正確的團隊。
* 在您的指令中明確定義條件（例如：「若客戶提到價格或示範，則指派給銷售團隊」）。

## 限制

* **AI 代理無法為未來時間排程指派。** 像「Assign to Sales at 5pm」此類指示將無效，因為 AI 無法延遲指派。 然而，**基於當前條件的即時指派邏輯**（例如：「若在營業時間內則指派給銷售團隊」）_會_生效，因為 AI 會即時評估條件並立即執行指派。
* **AI 代理無法在多個團隊間執行輪流指派。** 它們一次只能在**一個特定團隊**內指派對話。
* **AI 代理不會選擇指派方法（輪流指派 vs 最少活躍對話）。** 不過，輪流指派_僅_能在**團隊內**套用，不能跨個別使用者進行。 這表示代理必須屬於某個團隊，輪流指派才會生效。 如果您想使用 **最少活躍對話** 或任何其他方法，您必須在指示中明確指定；否則，AI 將在團隊層級預設為輪流指派。
* **明確指示 AI 代理在指派後停止回覆。** 為防止 AI 代理在將對話移交給人工後再次回覆，請加入明確指示，例如：

```html
在將對話指派給 @Sales Team 時，不要回覆聯絡人 
```

這有助於避免交接後 AI 出現意外回覆，並確保對話順利移交給人工代理或團隊。

##  提示： 

當您使用指令 "Do not respond to the Contact when assigning conversations to @Sales Team"**,** AI 代理在指派時**不會發送任何訊息**。

這表示在轉接前或轉接後的對話中，AI 代理不會出現**任何訊息氣泡**。

如果您希望聯絡人收到轉接訊息（例如，_「正在將您連接到銷售代表…」_），我們建議改為透過 **工作流程** 發送。

建立一個工作流程，使用 **指派給** 觸發器，並新增一個 **傳送訊息** 步驟。 這可確保客戶收到轉接訊息，且 AI 代理在指派後會正確停止回應。

## 常見問題與故障排除

### AI 代理可以指派給另一個 AI 代理嗎？

是的。 如果符合您的設定，對話可以在不同的 AI 代理之間重新分配。

需要 AI 代理的協助嗎？

我們的支援團隊隨時為您提供協助。

[ 取得支援 ](https://rspd.link/contact)

分享這篇文章

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-skills/ai-agent-action-assign-to-agent-or-team)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-skills/ai-agent-action-assign-to-agent-or-team)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-agent-action-assign-to-agent-or-team)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-agent-action-assign-to-agent-or-team)

## 

相關文章

* [AI 智能代理操作：新增註解了解 AI 智能代理如何在 respond.io 新增內部註解，以共享上下文、標註團隊成員，並協助順利交接. ](/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-add-comments)
* [AI 代理操作：結束對話了解 respond.io 中「結束對話」操作的運作方式，包括如何觸發、套用結束說明與處理摘要。 ](/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-close-conversations)
* [AI 代理操作：處理通話了解 AI 代理在 respond.io 中如何處理來電，包括語音行為、設定選項與主要限制。 ](/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-handle-calls)
* [AI 代理動作：觸發工作流程瞭解 AI 代理如何在 respond.io 中觸發既有的工作流程，以執行進階的自動化與整合. ](/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-trigger-workflow)
* [AI 代理操作：更新聯絡人欄位了解 AI 代理在 respond.io 中如何更新聯絡人欄位，包括如何準確儲存客戶資料與處理常見限制。 ](/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-update-contact-fields)

找不到您想要的東西？ 🔎

[聯繫支持](/tw/contact-us)

2026-10-02T09:07:56.648Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"了解 AI 代理在 respond.io 中如何將對話指派給代理、團隊或其他 AI 代理，包括指派方法、交接行為與主要限制。","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/tw/author"},"dateCreated":"2026-01-12T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-09-05T04:46:27.421Z","datePublished":"2026-01-12T00:00:00.000Z","headline":"AI 代理操作：指派給代理或團隊","mainEntityOfPage":"https://respond.io/tw/help/ai-skills","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-assign-to-agent-or-team"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-assign-to-agent-or-team#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/tw/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"產品","item":"https://respond.io/tw/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"人工智慧代理","item":"https://respond.io/tw/help/ai-agents"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"AI 代理操作","item":"https://respond.io/tw/help/ai-skills"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"AI 代理操作：指派給代理或團隊","item":"https://respond.io/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-assign-to-agent-or-team"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-assign-to-agent-or-team#webpage","url":"https://respond.io/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-assign-to-agent-or-team","name":"AI 代理操作：指派給代理或團隊","description":"了解 AI 代理在 respond.io 中如何將對話指派給代理、團隊或其他 AI 代理，包括指派方法、交接行為與主要限制。","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/tw/help/ai-skills/ai-agent-action-assign-to-agent-or-team#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```