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description: 瞭解 AI 代理如何在 respond.io 中觸發既有的工作流程，以執行進階的自動化與整合.
title: AI 代理動作：觸發工作流程
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# AI 代理動作：觸發工作流程

觸發工作流程動作會根據 AI 代理的指示從會話中啟動既有的工作流程。 當 AI 代理需要啟動你已在工作流程中管理的更複雜自動化時使用，例如發送 HTTP 請求、新增 Google Sheets 列或傳送 CAPI 事件。 該工作流程將按設定獨立執行，與 AI 代理無關。

## 何時使用

* 當你已依賴工作流程來執行核心業務流程，且希望 AI 代理接入這些流程，而不是用其他動作重新構建邏輯時。
* 當下一步超出 AI 代理單靠自身操作能做到的範圍時，例如將資料推送到外部工具或協調多步驟自動化。
* 當你想將業務邏輯集中在工作流程中，但讓 AI 代理決定 _何時_ 執行該邏輯。

## 最佳實踐

* 在 AI 代理的動作中啟用 **Trigger Workflows**，並在 **When and how should this action be performed?** 欄位中描述你的條件 欄位。
* 使用 ! 來在指令中引用精確的工作流程名稱。 例如：

```html
如果聯絡人要求退款，觸發 !refund_processing。
```

* 確保你引用的工作流程已**發佈**，未發佈的工作流程在被觸發時不會執行。
* 避免重複建立相同的自動化。 如果工作流程執行了與你的 AI 代理相同的動作（例如發送跟進訊息或更新相同的聯絡人欄位），你可能會看到重複的訊息或聯絡人更新。

> 你可以在相同的指令欄位定義多個條件；每個條件都能觸發不同工作流程的第一個步驟。

## 限制

* Trigger Workflows 僅適用於位於你工作區中的既有工作流程。 如果沒有工作流程，則無法啟用此動作，系統會提示你先建立一個工作流程。
* 變數**不**會從 AI 代理傳遞到工作流程。 工作流程無法自動查看會話變數（例如收集的答案），除非你在工作流程內部配置該邏輯。
* 資訊**不**會從工作流程回傳給 AI 代理。 AI 代理不會「等待」工作流程的結果，也無法對其個別步驟作出回應。
* 在測試 AI 代理時，當工作流程被觸發，你會在「測試 AI 代理」面板中看到一則事件：工作流程 {workflow name} 已啟動。 未發佈的工作流程不會在測試面板產生事件。

## 常見問題與故障排除

### 我可以透過 Trigger Workflows 動作觸發多個工作流程嗎？

是。 你可以在相同的指令欄位定義多個條件；每個條件都能觸發不同工作流程的第一個步驟。

### 我的 AI 代理可以將資料傳給工作流程嗎？

不。 目前，當 AI 代理觸發工作流程時，變數與會話資料不會被傳遞到該工作流程。 工作流程只會使用其觸發器和設定中可得的資料。

### 為何當 AI 代理嘗試觸發時我的工作流程沒有執行？

請檢查以下項目：

* 已為 AI 代理啟用 **Trigger Workflows** 動作。
* 工作流程存在於你的工作區並且已**發佈**。
* 指令中工作流程名稱在「!」之後必須完全相符，包括大小寫。 符號（例如：!refund\_processing）

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2026-10-02T10:08:53.195Z

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