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description: 了解廣播功能，包括欄位、檢視和訊息限制。
title: 廣播概述
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
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4. 廣播概述

# 廣播概述

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Joshua Lim

· 12 Nov 2025

7 分鐘

## 到達這裡

> 只有 **所有者** 和 **經理** 可以存取此模組！

您可以從側邊導航選單中選擇“廣播”來存取此模組。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7FhBGDeLkG62xnj1QBnoZh/0342fa39658dc89f066b4c27813b964b/screenshot-2023-02-23-at-11-32-14-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 廣播字段

下面的廣播表顯示了每個廣播的概述。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5qvnsxSvKtcFil8bJ9GxEz/e37c4677dccdf928898deedee65bd863/screenshot-2023-02-23-at-11-33-11-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

以下是每列代表的含義的描述：

| 場地   | 描述                  |
| ---- | ------------------- |
| 地位   | 指示廣播的當前狀態           |
| 播出時間 | 指示發送或計劃發送廣播的日期和時間。  |
| 姓名   | 表示廣播的名稱             |
| 標籤   | 表示廣播的標籤             |
| 頻道   | 指示廣播將被傳送到哪個頻道       |
| 細分   | 指示已選擇接收廣播的段落（一組聯絡人） |
| 收件者  | 指示廣播接收者總數           |
| 訊息總數 | 廣播訊息總量              |
| 行動   | 表示開啟操作選單的圖標         |

## 播出狀態

左側可以查看廣播狀態。 按一下每個狀態將根據其狀態顯示廣播。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rSwjcgbei0GnnDfreXP5Y/12b1163e4b11dad01a4c8cd25341169c/screenshot-2023-02-23-at-11-34-31-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

廣播可能根據其在過程中的位置而具有不同的狀態。 廣播的可能狀態包括：

| 地位  | 描述                                                       |
| --- | -------------------------------------------------------- |
| 草稿  | 預設情況下，廣播以草稿狀態創建，並保持草稿狀態，直到安排或發送為止。                       |
| 已安排 | 這是指已安排在未來某個日期發送的廣播。 如果廣播被取消，它將恢復為草稿狀態。                   |
| 進行中 | 正在發送廣播訊息。                                                |
| 已完成 | 如果所有訊息都已發送，則廣播將被標記為完成。 所有廣播訊息均已嘗試發送。 由於通道端的限制，某些訊息可能未送達。 |
| 失敗  | 廣播嘗試失敗。                                                  |

## 廣播視圖

預設視圖是表格視圖。 按一下日曆或表格圖示可在日曆檢視和表格檢視之間切換。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MMBkksgSlZhiVy3k2eZWn/3060756b381ddd1fe53726f1ba9721df/switch-view.gif?w=480&fm=avif) 

### 表格視圖

在表格檢視中，您可以看到所有廣播，包括過去的和預定的廣播。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6we9QSTzHeL3q7Ww8ARu5p/595fc6a0bca676b36f8c229c9aeb3cc6/table-view.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 日曆視圖

在日曆檢視中，您可以查看當月的所有廣播，包括過去的廣播和預定的廣播。 使用月份旁的箭頭導覽至其他月份。 如果廣播處於草稿狀態且未設定傳送時間，則會顯示其建立日期。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3T7ih26RwlJ68irCW8347U/dc9c909cff3f5614fc705e84840c3ac3/caleview.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 廣播 2.0 詳情抽屜

對於表格和日曆視圖，點擊廣播將開啟廣播詳細資料抽屜。 這將顯示有關建立的廣播的所有相關資訊。

**表格視圖廣播詳細資料抽屜：**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4JmMLL9XbeYS3njdAEXNcm/ab17f1739d107150ce99dab1afc060cb/table-bdd.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**日曆視圖廣播詳細資料抽屜：**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/giIZ47CKQVSRB137yOiCG/4ddb6bb950949d4689b2b038b962bdb7/cal-bdd.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

| 場地   | 描述                                    |
| ---- | ------------------------------------- |
| 播出時間 | 已發送或計劃發送的廣播的日期和時間。                    |
| 部分   | 選擇接收廣播的目標細分（一組聯絡人）                    |
| 頻道   | 廣播將被發送到的頻道。                           |
| 收件者  | 目標聯繫人的數量。                             |
| 訊息總數 | 廣播訊息的總數。                              |
| 發送速率 | 發送廣播的速度。 如果發送速率功能不可用，則預設發送速率將盡快。      |
| 發送者  | 發送廣播的用戶的姓名。                           |
| 訊息預覽 | 顯示訊息內容。 如果選擇了「最後互動管道」選項，請選擇一個頻道來預覽訊息。 |

如果廣播失敗，失敗的原因將以紅色文字顯示在廣播詳細資訊抽屜的頂部。 在此以了解有關 [廣播失敗的更多資訊。](https://respond.io/tw/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)

[ ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7ogFMMIUDw8TW7Tq42W2dO/66b781d2256605aa2654a7429a72c87d/bfail.png?fm=jpg&q=80&w=410) 廣播訊息限制](https://respond.io/tw/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)

> [](https://respond.io/tw/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)
> 
> [要增加您的訂閱計劃允許的廣播數量， ](https://respond.io/tw/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[在此處升級到增長計劃](https://respond.io/tw/pricing) 或 [聯絡我們](https://respond.io/tw/contact) 以了解更多資訊。

respond.io 計劃每月對企業可以發送的廣播數量有限制。 [檢查組織設定下的計費和使用情況](https://respond.io/tw/help/organization-settings/billing-usage) 以查看您的訂閱允許的廣播次數。

廣播會依照發送的訊息數量進行計數，而不是按聯絡人數量進行計數。

_例：_ 如果一家企業有 2,000 個聯絡人，並且每週向所有聯絡人發送一次廣播，那麼一個月的廣播訊息就有 8,000 個。

如果超出允許的廣播訊息數量，則不會發送整個廣播。

_例如：_ 某公司每月廣播訊息限額為 200,000 條。 當月他們已經發送了19萬個廣播訊息。 當他們嘗試廣播 12,000 條訊息時，所有 12,000 條訊息都將不被允許發送。

## 廣播用例

若要了解如何傳送簡單廣播以及使用廣播功能的更多方法，請點擊下面的按鈕：

* [廣播使用案例](https://respond.io/tw/help/broadcasts)

## 常見問題與故障排除

### 為什麼我的測試廣播訊息沒有顯示在我的 respond.io 收件匣中？

測試廣播訊息必須發送至您可以訪問的測試聯絡人（例如，您的個人手機號碼）。

### 為什麼我找不到聯絡人來發送測試廣播？

聯絡人只能在其通道為 [活動通道](https://respond.io/tw/help/contacts/contact-channels#active%5Fchannel) 的情況下通過名稱進行搜索。 為確保您能夠搜索到特定聯絡人，請驗證它們的通道是否已在平台上啟用。

### 什麼是最後互動通道？

最後互動通道是聯絡人最近用來與平台互動的通道。 聯絡人可以使用多個通道與平台互動。 選擇此選項時，廣播將發送到聯絡人最近互動的通道。

例如，如果約翰今天通過 WhatsApp 向平台發送訊息，並在明天通過 Telegram 發送訊息，那麼他的最後互動通道將是 Telegram。

### 為什麼在我選擇最後互動通道時會顯示沒有聯絡人的通道？

如果在選擇“最後互動通道”選項時沒有聯絡人出現，則表示在該時刻沒有聯絡人符合廣播的區段標準。 但在計劃廣播中符合區段標準的聯絡人仍然會收到廣播。

例如，如果在最後互動通道（Telegram）中沒有聯絡人，並且廣播計劃提前 7 天，那麼在這 7 天內最後互動過 Telegram 的聯絡人將被包含在區段中，並將接收到計劃的廣播。 在這種情況下，您可能仍然希望專門為 Telegram 通道定義內容。

### 我可以取消正在進行的廣播嗎？

是的，可以取消計劃的廣播。 但是，當前正在發送的已發布廣播無法被取消。 如果您希望能夠取消正在進行的廣播，可以在這裡投票 [功能請求](https://respond.canny.io/feature-request/p/broadcast-cancel-in-progress-broadcast-1)。

### 什麼是自訂發送率，我該如何獲得？

自訂發送率是一個可選的附加功能，使您可以根據每秒、每分鐘或每小時的最大發送訊息數量來自訂發送率。 但是，發送訊息的速度不得超過 7 天。 如果速度超過通道限制，廣播訊息可能會發送失敗，通道可能會封鎖它們，這將計入廣播使用量。 如果您對此選項感興趣，請 [聯繫銷售](https://respond.io/tw/contact) 獲取更多資訊。

### 發送廣播是否會影響聯絡人的對話狀態？

不，對話狀態保持不變。 例如，如果在發送廣播之前對話狀態為 _已關閉_，則在發送廣播後仍將保持 _已關閉_。 對話狀態僅在客戶回應時更改為 _開啟_。

### 為什麼我應該使用自訂發送率來發送廣播？

根據您的目標和偏好，有 2 種可能的原因可以使用自訂發送率。

* **較慢的發送率：**這可以防止客服人員因為回應過多而感到不堪重負。 通過減慢訊息的發送速度，客服人員可以更好地管理所接收的回應數量，並有效地響應每位客戶。
* **較快的發送率：**這有助於您快速向客戶分發時間敏感的信息。

要自訂您的發送率，請 [聯繫我們](https://respond.io/tw/contact) 獲取更多資訊。

### 如果我在廣播過程中資金不足，廣播會發生什麼？

如果您的帳戶在廣播過程中資金不足，則廣播中的任何後續訊息將無法發送。 但是，如果您啟用了 [自動充值](https://respond.io/tw/help/organization-settings/whatsapp-fees#auto%5Frecharge)，在資金重新補充後，廣播將自動恢復，允許剩餘的訊息成功發送。

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2025-12-05T04:04:36.302Z

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