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description: 了解廣播發送失敗的原因以及如何向未收到廣播的聯絡人重新發送廣播。
title: 如何解決廣播失敗的問題
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# 如何解決廣播失敗的問題

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Joshua Lim

· 21 Jul 2025

7 分鐘

> 在這篇文章中，您將學習如何有效識別和排除廣播失敗的原因。

## 確定廣播失敗的原因

如果您懷疑廣播失敗，可以透過以下幾種方法進行調查和識別。

* 檢查報告模組中的失敗訊息日誌
* 查看失敗狀態中的錯誤訊息
* 檢查已完成收件人的數量

### 檢查報告模組中的失敗訊息日誌

有時，廣播已完成，但某些聯絡人無法收到訊息。 發生這種情況可能是因為廣播超出或違反了頻道限制。

若要查看特定廣播傳送失敗的訊息：

**步驟 1:** 轉到 _Reports_ 模組 > _Messages_ \> _Failed Message Log_。

**第 2 步：** 您可以過濾訊息：

* 透過 _廣播名稱_：選擇廣播以僅查看所選廣播的訊息。
* 由 _日期_：選擇發送廣播的日期。
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**透過在失敗訊息日誌報告中一直滾動到最右側來查看錯誤** 。 在這個例子中，大多數錯誤都是由於聯絡人阻礙了通路上的業務而引起的。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fVzhXPRiixVYiYsGpsEWq/053cbad2ecec6892015f89a97afee66a/failed-broadcasts-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 如果在失敗訊息日誌中發現錯誤，請檢查發送廣播的頻道的限制。

### 查看失敗狀態中的錯誤訊息

在 _廣播_ 模組中，選擇 _失敗_ 狀態 > 選擇您的廣播。 錯誤訊息將顯示在廣播詳細資訊抽屜中。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0sEOrYg8TxvW41Cx5O5uZ/fc00f08df862ac4d09eac5faa886ac4d/screenshot-2023-03-17-at-2-02-21-pm.png?fm=jpg&q=80&w=418) 

以下是廣播失敗的原因清單：

| 錯誤訊息                                     | 失敗原因                                |
| ---------------------------------------- | ----------------------------------- |
| 未找到聯絡人細分                                 | 找不到聯繫片段。                            |
| 達到限制：工作區中的段的最大數量為 500。 在建立新的段之前，請先刪除一個段。 | 您已達到工作區中允許的最大段數。 在建立新的段之前，您需要刪除一個段。 |
| 聯絡細分名稱必須是唯一的。                            | 段名稱重複。 您需要為每個段建立一個唯一的名稱。            |
| 廣播失敗：超出計畫允許的廣播訊息數量。                      | 由於超出當前計劃的限制，因此廣播失敗。 廣播訊息限制可在此處找到。   |
| 廣播失敗：目標區隔中沒有聯絡人                          | 廣播失敗，因為所選的目標段中沒有收件人。 確保目標細分中存在聯絡人。  |
| 廣播失敗：未找到目標段。                             | 由於未找到目標段，因此廣播失敗。                    |

### 檢查已完成收件人的數量

如果您發現已完成收件者號碼與您的 [目標收件者](https://respond.io/tw/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#check%5Ftarget%5Faudience%5Ffor%5Fa%5Fbroadcast) 號碼不同，則可能有多種原因。

#### 動態段的行為

每當 [一個聯絡人進入或退出段](https://respond.io/tw/help/contacts/segments#how%5Fdoes%5Fa%5Fcontact%5Fautomatically%5Fenter%5For%5Fexit%5Fa%5Fsegment)時，段落就會更新。 在安排和發送廣播訊息之間的時間內，聯絡人可能會進入或退出段。 由於段的動態特性，這是一種預期行為。

**範例：** 假設計畫在 2 天內向某個 Segment 中的 100 個聯絡人發送廣播。 在這 2 天期間，符合該條件的 5 個新聯絡人將自動添加到細分中。 當廣播發出時，它將傳送給 105 個聯絡人。 目標受助者數為100人，已完成受助者數為105人。

#### 該細分包含重複的聯絡人

一次廣播只發送給一個聯絡人，而任何重複的聯絡人都會被排除在收件人數量之外，這會減少原始的目標收件人數量。 平台不會嘗試向重複的聯絡人發送廣播訊息。

為了避免重複的聯絡人，我們建議採取以下最佳做法：

* [在儀表板中合併聯絡人](https://respond.io/tw/help/contacts/merge-suggestions) 。
* 在 [匯入聯絡人](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/data-import)時選擇 _新增 & 更新聯絡人_ 選項。

在某些情況下，如果段包含沒有分配頻道的聯絡人（通常會因為匯入不當而導致），廣播可能會失敗。 解決此問題的方法：

1. **識別並刪除沒有頻道的聯絡人：**  
   1. 轉到受影響的分段。  
   2. 應用篩選器：通道 > 不存在。  
   3. 保存過濾器  
   4. 選擇所有聯絡人 > 刪除
2. **重新匯入清單：**  
   1. 使用該細分的原始聯絡人清單。  
   2. 將電話號碼設定為識別碼。  
   3. 使用 **新增 + 更新聯絡人** 方法匯入。  
   4. 指派一個新標籤來區分此更新的段。

#### 識別符格式不正確

如果使用電話號碼作為識別碼的頻道（例如 WhatsApp、SMS）格式無效，則它將排除在收件者計數之外，且平台將不會嘗試向這些聯絡人發送廣播訊息。 這是建議格式的 [指南](https://respond.io/tw/help/contacts/contact-import)。

## 廣播頻道限制

> 以下管道不支援廣播：Instagram、網站聊天、微信、Gmail 或其他電子郵件。

為了避免廣播失敗，請注意每個頻道的限制。 有關廣播的具體頻道限制和政策請參閱以下內容：

* [WhatsApp](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-overview#broadcast%5Fcapabilities)
* [Viber](https://respond.io/tw/help/viber/viber-overview#broadcasts)
* [Facebook Messenger](https://respond.io/tw/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#broadcasts)
* [Telegram](https://respond.io/tw/help/telegram/telegram-overview#broadcasts)
* [LINE](https://respond.io/tw/help/line/line-overview#broadcasts)
* [SMS Twilio、Vonage 和 MessageBird](https://respond.io/tw/help/sms/sms-overview#broadcasts)
* [自定義頻道](https://respond.io/tw/help/custom-channel/custom-channel-overview#broadcasts)

> 如果發送速率限制高於通道允許的速率限制，則通道將顯示錯誤，並且將計入廣播訊息配額使用量。

## 重新發送失敗的廣播訊息

當廣播因頻道限製而無法完全發送時，它們將被部分傳送。

**例：** 屬於 WhatsApp'標準層的企業在 24 小時內只能傳送 1,000 則訊息。 假設企業發出1500條訊息的廣播，那麼只有1000條訊息能夠送達，另外500條訊息將會失敗。

在這種情況下，您可能需要識別尚未收到訊息的收件人並將其重新發送給他們。

**重新發送失敗的廣播訊息有兩種方法：**

* 使用資料匯出下載失敗的訊息，重新匯入以大量新增標籤，建立片段，然後重新發送（建議）。
* 從報告模組查看失敗訊息日誌，手動新增標籤，建立片段並重新發送。

### 使用資料匯出下載失敗的訊息，重新匯入以批量添加標籤並重新發送

> **提示：** 在此處了解有關 [資料匯出的更多資訊](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/data-export)。

> 我們建議使用此方法，因為它為您提供了聯絡人 ID，從而使大量重新發送訊息變得更加容易。

**步驟 1:** 轉到 _設置_ \> _數據導出_ \> 從下拉菜單選擇 _失敗消息_ \> 設置廣播發送日期的日期範圍 > 點擊 _導出數據_ 並下載 CSV。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4PckwfcUaDE9Q0uohTP9Wl/011e3d09d4a1ee98ca7735b2e43ea2a0/failed-broadcasts-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

CSV 提供以下資訊：日期 & 時間、寄件者 ID、寄件者類型、聯絡人 ID、訊息 ID、內容類型、內容、頻道 ID、類型、子類型和錯誤。

按頻道 ID 過濾 CSV，以僅顯示從發送廣播的頻道發送的失敗訊息。

#### 如何找到您的頻道 ID

若要尋找您的頻道 ID 號，請前往設定 > 頻道。 頻道 ID 位於清單中的頻道名稱下方。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JVIL5yy76xNlBxAL8LaY7/aadf75b32fad8d97b30a42c208003c29/failed-broadcasts-6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**步驟 2:** 轉到 _導入聯繫人_ \> 添加 CSV 文件 > 選擇 _僅更新現有聯繫人_ \> 選擇 _聯繫人 ID_ 作為標識符。

> **提示：** 在此處了解有關 [聯繫導入的更多資訊](https://respond.io/tw/help/contacts/contact-import)。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EmURl7vQ7iaFOFMewmt28/bfc11e6527c4dcb9eb3d18b74ae7d3eb/failed-broadcasts-7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

新增標籤，例如， _廣播失敗 110122_ 以將這些標識為未收到廣播和匯入的聯絡人。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/26djnJYJYWvT1ac9XSd7DB/70d2c01a2b5538afcd25c61cd8bdee08/failed-broadcasts-8.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**步驟 3：** 通過使用以下條件進行過濾來創建包含失敗消息的段： _聯繫人標籤_ \> _具有_ \> _標籤_中的任一個。

**步驟 4：** 使用 Segment 重新傳送廣播給這些聯絡人。

### 從報告模組查看失敗訊息日誌，手動新增標籤並重新發送

> **提示：** 在此處了解有關 [失敗訊息日誌的更多資訊](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-messages#failed%5Fmessage%5Flog)。

**步驟 1：** 依照步驟 [檢查失敗訊息日誌](https://respond.io/tw/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts#check%5Fthe%5Ffailed%5Fmessage%5Flog%5Fin%5Freports%5Fmodule) 並確定未收到廣播的聯絡人。

**第 2 步：** 前往清單中每個未收到廣播的聯絡人的個人資料並新增標籤，例如， _廣播失敗 110122_。

> **提示：** 在此處了解有關 [聯絡標籤的更多資訊](https://respond.io/tw/help/contacts/contact-details#tags)。

**步驟 3：** 通過使用以下條件進行過濾來創建包含失敗消息的段： _聯繫人標籤_ \> _具有_ \> _標籤_中的任一個。

**步驟 4：** 使用新的段將廣播重新傳送給聯絡人。

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2025-12-05T04:04:15.488Z

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