在本文中，您將了解如何自動詢問來電聯絡人是否想要與銷售或支援 AI 代理交談，並將聯絡人轉移到他們選擇的 AI 代理程式。
企業可以透過將 AI Agent 聊天機器人整合到他們的團隊中來提高銷售額和支援參與度。 該聊天機器人透過提供基本產品資訊、回答疑問和提供客戶服務支援來有效地協助客戶。 AI 代理引導客戶完成購買流程，減少人工代理的工作量。
在這裡了解有關 使用 AI 回應 步驟和 AI 代理 的更多資訊。
在此範本中，通過選擇Multiple Choice作為Question Type創建了兩個選項，列出的選項為Sales Agent和Support Agent。 聯絡人的回應被儲存為一個名為 AI_agent_chosen的變數。
銷售或支援分支：此步驟根據上一個步驟中的選擇（即詢問團隊）來安排聯絡人。 在此範本中，建立了以下兩個分支：
與銷售代理交談：選擇以下選項：
類別: 變數
字段: AI_agent_chosen
運算子：等於
選擇: 與銷售代理交談
與支援人員交談：選擇以下選項：
類別: 變數
字段: AI_agent_chosen
運算子：等於
選擇: 與支援人員交談
接下來，聯絡人透過選擇一個選項來決定是否與銷售或支援 AI 代理交談。 檢查 AI_agent_chosen 變數的值。
如果聯絡人想要與銷售人員交談， AI_agent_chosen 變數的值為 銷售代理。 與銷售代理交談 分公司處理此事。
用 AI 回應：銷售代理：此步驟允許銷售 AI 代理接管對話。
字段中設定了以下值：
目標： 回答問題 已被設定為 AI 代理與聯絡人對話的目標。
知識來源：從 知識來源 下拉選單中，選擇適合銷售人工智能代理回應聯絡人查詢的知識來源，或使用 新增知識來源 連結新增一個新的知識來源。
進階設定： 新增聯絡人空閒分支 切換已啟用，預設時間 15 分鐘未變更。 開啟此開關會新增另一個名為 失敗：空閒分支、 的分支，該分支會在 15 分鐘不活動後關閉對話。
在關閉對話之前，工作流程會向聯絡人發送訊息，表示可以透過發送訊息再次開啟對話。
4. 如果聯絡人想要與支援人員交談，則 AI_agent_chosen 變數的值為 支援代理。 與支援代理交談 分支處理此問題
用 AI 回應：支援代理： 此步驟允許支援 AI 代理接管對話。
字段中設定了以下值：
目標： 回答問題 已被設定為 AI 代理與聯絡人對話的目標。
知識來源：從 知識來源 下拉選單中，選擇適合支持人工智能代理回應聯絡人查詢的知識來源，或使用 新增知識來源 連結新增一個新的知識來源。
進階設定： 新增聯絡人空閒分支 切換已啟用，預設時間 15 分鐘未變更。 開啟此開關會新增另一個名為 失敗：空閒分支、 的分支，該分支會在 15 分鐘不活動後關閉對話。
在關閉對話之前，工作流程會向聯絡人發送訊息，表示可以透過發送訊息再次開啟對話。
5. 下一步取決於 AI 代理和聯絡人對話如何進行。 以下三個分支處理 AI 代理和聯絡人之間對話的可能結果：
關閉對話支援/銷售：當 AI 代理成功回答了所有聯絡人'的查詢時，對話關閉。
失敗訊息：任務支援/銷售：當出現技術問題或 AI 代理程式沒有足夠的專業知識來充分回應所有查詢時，對話將被路由到人工代理。 工作流向聯絡人發送訊息，讓他們知道他們已被分配給人工代理。
失敗訊息：關閉對話支援/銷售：當對話空閒超過 15 分鐘時，工作流程會向聯絡人發送一條訊息，通知他們正在關閉對話，並且可以透過發送訊息來開啟對話。
一旦您為支援和銷售 AI 代理提供了適當的知識來源，您就可以儲存並發布您的工作流程，以便 AI 代理可以與聯絡人交談。
