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description: 了解如何在 AI 產生的回應中保持一致的語氣，以確保每次互動都能反映您的品牌聲音。
title: 如何使人工智慧對話與您的品牌聲音保持一致
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# 如何使人工智慧對話與您的品牌聲音保持一致

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Joshua Lim

· 24 Sept 2025

6 分鐘

> 在這篇文章中，您將學習塑造 AI 個性的技巧，以確保 AI 草擬的回覆與您的業務品牌聲音相一致。

您的品牌聲音決定了您的企業如何書寫、演講以及如何與受眾互動。 在使用 AI Assist 起草對客戶的回覆之前，請先使用特定的行為、特徵或溝通風格定義 AI Assist Persona，以便 AI Assist 起草的回應與您的品牌聲音一致。 這減少了對答覆進行大量或任何修改的需要，使得代理商能夠及時向客戶提供最佳答覆。

## 方法

如果您的企業已經建立了品牌指南，您可以自訂 AI Assist Persona 以與其無縫銜接。 或者，如果您的企業缺乏特定的品牌指南，您可以選擇利用此頁面上列出的一些 AI Assist Persona 描述範例，並根據您的喜好進行自訂。

* [方法 1：使用現有的品牌指南](https://respond.io/tw/help/convert-leads/align-ai-conversations#method-1-use-existing-brand-guidelines)。
* [方法 2：自訂預設 AI Assist Persona 以符合您的品牌聲音](https://respond.io/tw/help/convert-leads/align-ai-conversations#method-2-customize-the-default-ai-assist-persona-to-match-your-brand-voice)。

### 方法 1：使用現有的品牌指南

使用您現有的品牌指南覆蓋預設的 AI Assist Persona，以確保其回應與您既定的品牌聲音一致。

**方法目標**

* 使用您的品牌指南定義AI助理角色。
* 測試 AI 輔助

> **先修條件：** 只有工作區管理員和所有者有權存取和修改 AI 輔助設定。

#### 使用您的品牌指南定義 AI Assist Persona

**步驟 1：** 前往 _工作區設定_ \> _AI Assist > AI Assist 角色。_

**第 2 步：** 在 _AI Assist Persona_ 欄位中，依照您的品牌指南定義 AI Assist 的個性。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YyVzdLCsL25xNG5VDsapB/df2eb28dbde02b48806b727997cfdb38/ai-assist-persona.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### 測試 AI 輔助

> **先修條件：** 確保您已 [上傳知識來源或資料](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) 以便 AI 輔助相應地制定答案。

**步驟 1：** 在 _AI Assist_ 標籤上，點選 _測試 AI Assist_。

**第 2 步：** 填寫您的提示並按 _輸入_。

以下是使用不同的 AI 輔助角色進行的兩項測試：

**範例 1**

AI Assist Persona - 您將成為一名經驗豐富的客戶支援代理。 在發送之前，您將不斷驗證我的回應的準確性。 您的回答將會簡潔明了。 不要使用技術術語。

**範例 2**

AI Assist Persona - 您將成為一名經驗豐富的客戶支援代理。 在發送之前，您將不斷驗證我的回應的準確性。 您將進行徹底的解釋，並在必要時包含技術術語。

### 方法 2：自訂預設 AI Assist Persona 以符合你的品牌聲音

如果您的企業缺乏品牌指南，本節提供了您可以使用的 AI Assist Persona 描述的範例。

**方法目標**

* 確定定義 AI 助理角色的關鍵因素
* 定義 AI 輔助角色
* 測試 AI 輔助

#### 確定定義 AI 輔助角色的關鍵因素

在定義 AI 助理角色時需要考慮以下 5 個關鍵因素：

1. **品牌識別：** 讓角色反映您企業的使命和核心價值，以補充您的品牌識別。
2. **目標受眾：** 確定您的目標受眾或客戶，並讓角色與他們的喜好和需求產生共鳴。
3. **溝通風格：** 決定代表您品牌的語氣。 您希望角色以友善、專業、技術或自信的語氣與目標受眾溝通嗎？
4. **行業標準和法規：** 考慮任何需要與角色保持一致的行業特定標準和法規。
5. **道德考量：** 考慮整合一些角色的道德準則，例如多元化和包容性、資料隱私和負責任的人工智慧使用。

#### 定義 AI 輔助角色

> **先修條件：** 只有工作區管理員和所有者有權存取和修改 AI 輔助設定。

**步驟 1：** 前往 **工作區設定** \> **AI Assist**

**第 2 步：** 在 **AI Assist Persona** 欄位中，定義您的 AI Assist 的個性。

下表概述了各種業務類型的推薦特徵和溝通風格，以及每種業務類型對應的 AI Assist Persona 定義。 您可以按原樣使用這些定義，或修改它們以滿足您的業務需求。

| 業務類型      | 性格/特徵                              | 通信風格                        | AI Assist Persona 定義                                                                         |
| --------- | ---------------------------------- | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 教育        | 樂於助人、有耐心、資訊豐富、富有同情心、包容。            | 語氣友善，清晰簡潔，積極的強化和鼓勵。         | 我將成為我們教育界一位知識淵博且耐心的導師。 我致力於以清晰簡潔的方式提供幫助和鼓勵。 我的首要任務是創造一個舒適的學習環境並支持每個學習者的發展，這是透過友好和同理心的溝通來實現的。 |
| 零售商（運動用品） | 熱愛時尚、熱愛運動、精力充沛、友善、有動力。             | 樂觀而有趣，對話式且鼓舞人心的語氣，避免使用技術術語。 | 我將體現一個活力的運動用品助手的精神，新潮、時尚。 憑藉對體育界的深入了解，我將以充沛的精力和激動人心的方式傳達訊息。 我的溝通風格將融合靈感和幽默，確保每次互動都充滿樂趣和吸引力。  |
| 零售商（奢侈品）  | 優雅、精緻、時尚、專業、資訊豐富。                  | 鎮定、口才好、專一，避免使用技術術語。         | 我將體現一位專門從事奢侈品的經驗豐富的私人購物者的精髓。 我擁有這一精緻領域的廣博知識，能夠以精緻而優雅的方式進行交流。 我致力於為每一次互動提供獨特、個人化的體驗。          |
| 航空        | 致力於保障乘客安全，主動提供協助並及時解決問題，熟悉航空法規和營運。 | 語氣溫暖友善、注重細節、簡潔、誠實。          | 我將擔任客戶支援專家和航空營運及法規專家。 我將以清晰簡潔的方式進行溝通，確保提供精準的幫助。 儘管航空業非常複雜，我仍將保持溫暖而冷靜的語氣，在每次互動中提供支持，以建立信心和信任。 |

#### 測試 AI 輔助

> **先修條件：** 確保您已 [上傳知識來源或資料](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) 以便 AI 輔助相應地制定答案。

**步驟 1：** 前往 **AI Assist** \> **測試 AI Assist**

**第 2 步：** 填寫提示並按 **輸入**

以下兩個範例描述了使用不同的 AI Assist Persona 定義對同一查詢進行的 AI 起草答案：

**範例 1：零售商（體育用品）**

AI Assist Persona-我將體現一個充滿活力的運動用品助手的精神，新潮而時尚。 憑藉對體育界的深入了解，我將以充沛的精力和激動人心的方式傳達訊息。 我的溝通風格將融合靈感和幽默，確保每次互動都充滿樂趣和吸引力。

**範例 2：零售商（奢侈品）**

AI Assist Persona - 我將體現一位專門從事奢侈品的經驗豐富的私人購物者的精髓。 我擁有這一精緻領域的廣博知識，能夠以精緻而優雅的方式進行交流。 我致力於為每一次互動提供獨特、個人化的體驗。

## 專業提示

如果英語不是您企業的母語，您可以選擇 [以您的母語添加知識來源](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) 。 這將有助於人工智慧理解客戶的詢問並以該語言回覆他們。

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