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description: 了解如何設定自動歡迎和離開訊息以立即回覆客戶。
title: 如何建立自動歡迎和離開訊息
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# 如何建立自動歡迎和離開訊息

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 分鐘

> 在本文中，您將了解如何立即回覆客戶的第一則訊息並管理客戶對您的業務回應時間的期望。 

當客戶開始向您的企業發送訊息時，您可以自動發送歡迎訊息和離開訊息，以確保即使沒有代理商可以處理他們的詢問，他們也能立即收到回覆。 這有助於減少客戶等待時間並設定客戶對營業時間和回應時間的期望。

## 自動歡迎和離開訊息的好處

使用自動歡迎和離開訊息：

* 透過全天候提供快速回應來改善客戶體驗。
* 向客戶保證他們的訊息已被收到，這可以防止他們多次發送相同的訊息。
* 透過提供營業時間和回應時間等資訊來管理客戶期望。

## 發送自動歡迎和離開訊息的方法

1. [當聯絡人開啟對話時發送歡迎或離開訊息。](https://respond.io/tw/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fwelcome%5For%5Fan%5Faway%5Fmessage%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation)
2. [根據營業時間發送歡迎和離開訊息。](https://respond.io/tw/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours)

### 當聯絡人打開對話時發送歡迎或離開訊息

> **使用此方法** 當聯絡人向您發送訊息時立即發送問候或離開訊息。

在 **工作流程** 模組中，點選 **\+ 新增工作流程** 並選擇您的範本：

* 若要傳送歡迎訊息，請點選 **歡迎訊息** \> 點擊 **使用範本**。
* 若要傳送離開訊息，請點選 **離開訊息** \> 點選 **使用範本**。

工作流程範本設定了觸發器和傳送訊息步驟。 您可以根據需要配置訊息。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ajEgDfMFjhbkMe050cBub/9b03e6e57b89edb9623e420b511fe0d0/automated-welcome-and-away-1.png?fm=avif&w=1000) 
1. [**觸發器**](https://respond.io/tw/help/workflows/workflow-triggers)：當聯絡人開啟對話時，工作流程開始。
2. **歡迎訊息** 或 **離開訊息：** [傳送訊息](https://respond.io/tw/help/workflows/step-send-a-message) 向您的聯絡人問好，或告知您的聯絡人您目前不在，並告知他們何時可以得到回覆。

> 完成設定後，點選 **儲存** 和 **發布** 以啟動工作流程。

### 根據營業時間發送歡迎和離開訊息

> **使用此方法** 在工作時間發送歡迎訊息，在工作時間外發送離開訊息。

在**工作流程**模塊中，點擊**\+ 新增工作流程** \> 點擊**根據業務時間的離開訊息** \> 點擊**使用範本**。

工作流程範本設定了觸發器、營業時間步驟和傳送訊息步驟。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2L6jP3bnVLBKWiE03B3nsY/77ff2d7feeda9433082bdd290e3185a5/automated-welcome-and-away-2.png?fm=avif&w=1000) 
1. [**觸發器**](https://respond.io/tw/help/workflows/workflow-triggers)：當聯絡人開啟對話時，工作流程開始。
2. **營業時間**: [設定您的營業時間](https://respond.io/tw/help/workflows/step-date-and-time)。 配置完成後，此步驟將根據日期和時間條件路由聯絡人。
3. **歡迎訊息** 或 **離開訊息：** 若在工作時間內開啟對話，則會傳送歡迎訊息。 如果對話是在工作時間之外開啟的，則會傳送離開訊息。 如有需要，此步驟可讓您 [設定訊息](https://respond.io/tw/help/inbound-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fwelcome%5For%5Fan%5Faway%5Fmessage%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation)。

> 完成設定後，點選 **儲存** 和 **發布** 以啟動工作流程。

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2025-12-05T04:04:22.784Z

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