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description: 了解如何為 AI 目標步驟組成最有效的知識來源。
title: 如何為人工智慧目標步驟撰寫有效的知識來源
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# 如何為人工智慧目標步驟撰寫有效的知識來源

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Joshua Lim

· 04 Nov 2025

4 分鐘

[知識源](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) 為 AI 目標步驟提供關鍵訊息，使其能夠準確、自主地與客戶互動。 透過提供特定於業務的數據，您可以為您的 AI 提供自信處理專業對話所需的背景。

本指南解釋了知識來源中應包含哪些內容以及如何有效地建構它們。

> 了解如何添加知識來源，[點擊這裡](https://respond.io/tw/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources)。 

## 哪些商業資訊最有效？

預設情況下，您的 AI 目標步驟無法存取您的唯一業務詳細資訊。 為了使其能夠準確回答，請提供以下資訊：

* 公司政策
* 產品或服務規格
* 定價和計劃
* 支援流程
* 運送、退貨或退款指南

## 推薦的知識來源類型

使用準確、最新且組織良好的材料。 建議的類型包括：

### 手冊、指南和常見問題（建議）

手冊、幫助中心文章、指南和常見問題解答非常有用，因為它們通常：

* 結構良好，易於人工智慧處理
* 旨在清晰地回答常見問題

### 已發布的 Google 文件

Google Docs 非常適合需要頻繁更新的內容。 使用 **已發布的連結** （不可編輯的連結）來確保正確訪問，並記住在進行更改後手動重新同步。

### 主頁、網站和博客

您的公司網站或部落格可以提供最新的產品或服務資訊。 使用自動同步功能可以讓您的知識來源依照設定的時間間隔更新。

* 避免使用圖像過多或結構較差的網頁，因為 AI 很難解釋它們。
* 您現在可以為單個網站來源添加多達**5 個額外網址**。
* 使用**包含/排除通配符**以專注於相關部分（例如：文件、常見問題）並跳過不相關的部分（例如：行銷頁面）。

### 對話記錄

真實的對話範例有助於教導 AI 目標步驟適當的語氣、措辭和特定領域的術語。 它們還幫助它學習處理非正式語言、俚語或不同的說話風格。

> **重要提示：** 使用前請確認成績單的準確性並刪除敏感或私人資訊。

## 知識源編寫指南

在開發知識源時，請遵循以下關鍵建議：

* **保持清晰簡潔：** 使用直白的語言，避免使用行話或過於複雜的術語。
* **涵蓋常見問題：** 包含解決常見疑問和顧客痛點的資訊。
* **保持更新：** 定期檢視並更新您的知識來源以反映最新資訊。
* **為清晰起見重寫：** 提高可讀性以確保 AI 目標步驟可以輕鬆理解和使用內容。
* **分析 AI 效能：** 回顧對話以確定 AI 目標步驟遇到困難或提供不準確回應的領域。 相應地調整知識來源或 AI 角色。
* **測試和改進：** 不斷測試 AI 響應並進行迭代，直到性能滿足您的期望。

> **多語言能力**：知識源現在支援任何語言的內容。 您可以在同一來源中包含多種語言，AI 目標步驟將自動檢索並以適當的語言進行回應。

## 表格和結構化數據

AI 現在可以更準確地處理**表格和 CSV**：

* 使用`.csv`、`.docx`或基於表格的 PDF 來處理結構化數據。
* 保持表格乾淨簡單（避免合併儲存格或繁重的格式）。

## 多語言內容

知識來源現在支持多語言內容。 為了獲得最佳效果：

* 每種語言準備**單獨文件**（例如：“產品 A 指南 - EN”、“產品 A 指南 - ES”）。
* 保持翻譯一致，避免在同一文件中混合語言。

## 編寫最佳實踐

遵循以下格式和結構最佳實踐來優化您的知識來源：

* **專注而精確：** 提供有針對性的、與任務相關的信息，以幫助 AI 目標步驟快速找到答案。
* **使用基於任務的組織：** 根據 AI 目標步驟所需處理的任務或功能來建立內容。 首先透過 AI Persona 定義其角色，然後提供針對該角色自訂的支援知識來源。
* **使用標題：** 創建清晰的層次結構以提高人類和人工智慧的可讀性。
* **在需要的地方縮排資訊：** 縮排有助於組織內容並使其更易於掃描。
* **突顯關鍵點：** 使用 **粗體** 格式來強調重要細節。
* **使用完整的句子：** 完整的句子可以提高清晰度並減少誤解。
* **良好常見問題格式的範例：**  
   * _受到推崇的：_  
   **問題：** 顧客可以在收到商品後 30 天內退貨嗎？  
   **答案：** 是的，只要價格標籤完好，顧客可以在收到商品後 30 天內退貨。  
   * _不推薦：_  
   **問題：** 顧客可以退貨嗎？  
   **答：** 是的。

透過遵循這些指南和最佳實踐，您可以創建高品質的知識來源，使您的 AI 目標步驟能夠提供準確、自信和類似人類的回應。

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