AI 目標步驟 使企業能夠透過快速回覆低努力查詢（例如基本產品詳細資訊、公司政策或簡單的故障排除步驟）來立即與客戶互動。 透過處理這些常規交互，AI Objective Step 可以讓人類團隊專注於更複雜的問題。 它還可以自動擴展以滿足不斷增長的對話量。
24/7 支援： AI 目標步驟持續運行，因此客戶無論在哪個時區或營業時間都能立即得到答复，從而減少等待時間並提高滿意度。
可擴展對話： AI Objective 可以管理多個同時進行的聊天，確保您的業務無需增加支援人員即可成長。
一致、準確的回應： 由於 AI Objective 從您認可的知識源中提取回复，因此每個客戶都會看到相同的可靠信息，從而最大限度地減少錯誤。
減少工作量： 自動化日常任務可讓人工代理專注於複雜或高價值的查詢，從而提高整體效率。
要使用 作業：AI 目標 工作流程範本：
導航到 工作流程 → 點擊 + 新增工作流程 → 選擇 任務：AI 目標 → 點擊 使用範本。
您將看到兩個預先定義的步驟：
觸發器 – 當聯絡人開啟對話時啟動。
AI 目標 – 自動將聊天交給 AI 目標步驟。
當觸發 AI 目標步驟時，系統會評估您的知識來源並選擇目標類型來引導對話：
目標類型
回答問題：AI Objective 使用上傳的文件（PDF、URL 或片段）直接回答傳入的查詢。 非常適合常見問題或直接支援。
收集資訊：AI Objective 向聯絡人詢問有針對性的問題，將答案儲存為變數（例如電子郵件、電話號碼），並可以將這些資料推送到聯絡人欄位或第三方應用程式。 非常適合潛在客戶資格認定或資料收集。
知識來源
這些是您提供的文件或片段（工作區設定→AI輔助→管理知識來源）。 AI Objective 依靠它們在 回答問題 模式下獲得事實答案。
如果啟用知識來源外回覆，當AI目標無法從您上傳的知識來源中找到答案時，將回退使用一般知識。
進階設定
新增聯絡人閒置分支：如果聯絡人在設定的超時（預設為 15 分鐘）內沒有回覆，AI 目標將會自動結束對話。
聯絡人要求與人工交談：如果聯絡人輸入「我想要人工交談」之類的內容，工作流程就會轉到人工支援分支。
失敗：AI 無法回答 （僅適用於回答問題）：如果 AI 目標無法從您的知識來源中回答，它將轉到「無法回答」分支。
將大型文件拆分為集中的知識來源（例如，「產品 A 常見問題」而不是單一大型文件）有助於 AI Objective 更快找到答案。
扳機
當聯絡人發送任何訊息或開啟新對話時，工作流程就開始了。
人工智慧目標
此步驟交給 AI Objective，它會根據您配置的目標類型運作：
回答問題：AI 目標從您的知識來源中選擇最匹配的資訊並進行回應。
收集資訊：AI 目標會詢問一系列問題，直到捕捉所有必需的變數。
在結束之前，工作流程會發送一條最後的註釋，例如“謝謝 - 歡迎隨時再次留言。”
對話結果分支
AI 目標完成後，將運行以下三個分支之一：
關閉對話（成功）：AI 目標回答了所有問題或收集了所有變數；聊天結束。
失敗：分配給人類：如果 AI Objective 無法處理查詢（知識源中沒有匹配）或發生技術錯誤，則會觸發「我們正在將您路由給人類」訊息，並且工作流程將聊天傳遞給人工代理。
失敗：空閒：如果聯絡人在超時後仍處於非活動狀態，則會顯示「我們現在關閉此聊天 - 隨時聯絡」訊息以結束對話。
保持知識來源集中： 上傳特定主題的文件，而不是包含大量資訊的單一大文件。 這加快了匹配速度並提高了準確性。
測試兩個目標： 在 回答問題 和 收集資訊 模式下運行範例對話，以確保您的知識來源和變數提示按預期工作。
完善您的 AI 角色： 製作簡潔的角色描述（語氣、角色、專業知識），以便 AI Objective 的回應與您的品牌聲音保持一致。 例如，“友好的支持助手，提供清晰、循序漸進的答案。”
監控空閒 & 失敗分支： 如果許多聊天以 失敗：AI 無法回答 分支結束，請向您的知識源添加更多相關內容或啟用“回复知識源退之外的內容”以進行知識源退之外。
仔細更新變數： 使用 收集資訊時，如果重命名變數（例如， $customer_email），請更新引用該變數的任何後續工作流程步驟。
