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description: 根據客戶想要交談的團隊或客戶的聯絡資料自動引導客戶。
title: 如何依團隊職能路由聯絡人
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# 如何依團隊職能路由聯絡人

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

3 分鐘

> 在本文中，您將了解如何根據聯絡人的需求或聯絡人資料自動將聯絡人路由到正確的團隊。

重要的是建立一個良好的自動路由系統，以幫助簡化您的客戶服務流程，並確保您的聯絡人能及時得到正確的團隊的關注。

## 依團隊職能路由聯絡人的好處

依團隊功能將聯絡人路由至：

* 當聯絡人被路由到具有專業知識並能有效解決其特定問題的代理程式時，可以改善客戶體驗。
* 透過將聯絡人連接到正確的團隊來縮短解決時間，減少轉移和升級時間。

## 依團隊職能路由聯絡人的方法

1. 根據聯繫人的回答制定路線。
2. 根據聯絡人資料製定路線。

### 根據聯絡人的回答進行路由

> **使用此方法** 根據聯絡人想要交談的團隊來安排聯絡人。

* 詢問聯絡人他們想要交談的團隊。
* 將聯絡人轉至正確的團隊以獲得協助。

#### 詢問聯絡人他們想要聯繫的團隊

在**工作流程**模組中，點擊**\+ 新增工作流程** \> 點擊**多團隊路由：按聯絡人多重選擇** \> 點擊**使用範本**。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**觸發器**](https://respond.io/tw/help/workflows/workflow-triggers)：當聯絡人開啟對話時，工作流程開始。

**2.**：這是一個 [提問](https://respond.io/tw/help/workflows/step-ask-a-question) 步驟，詢問聯絡人他們想要交談的團隊，並將答案儲存為變數。 詢問團隊：這是 [問](https://respond.io/tw/help/workflows/step-ask-a-question) 步驟，詢問聯絡人想要交談的團隊並將答案儲存為變數。 [變數](https://respond.io/tw/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows)將在該工作流程的分支步驟中用於路由目的。

提問步驟可以設定多項選擇答案。 在此工作流程範本範例中，我們準備了以下答案選項：

* 銷售
* 支援

#### 將聯絡人轉至合適的團隊尋求協助

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69ojczqkpBcAoldehU7AOi/d4134e6ba6345aa19bd90273834f4caf/route-customers-by-team-3.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. 銷售或支援分支**：這是一個 [分支](https://respond.io/tw/help/workflows/step-branch) 步驟，根據聯絡人在上一個提問步驟中選擇的答案，將聯絡人路由到正確的團隊。 如果聯絡人選擇答案選項 _銷售_ 或 _支援_，則聯絡人將分別被路由到分支 1 或分支 2。

**4\. 分配給銷售團隊/分配給支援團隊**：根據您的業務需求與團隊一起配置此 [分配給](https://respond.io/tw/help/workflows/step-assign-to) 步驟。

**5\. 分配訊息**：發送訊息告知聯絡人其分配狀態。

> 完成設定後，點選 **儲存** 和 **發布** 以啟動工作流程。

### 根據聯絡人數據制定路線

> **使用此方法**根據現有聯絡人資訊將聯絡人路由到正確的團隊。

可以從聯絡人用來向您的企業發送訊息的 [頻道或聯絡人'的電話號碼](https://respond.io/tw/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields)自動取得語言或國家/地區等聯絡資訊。

> 考慮在此工作流程早期進行[客戶資料豐富](https://respond.io/tw/help/support-use-case/enrich-customer-data)，以便可以使用收集的資料為您的聯絡人的下一個工作流程步驟做出自動決策。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OkjNr3MV92sFaH9fsl7HH/7ead8872c26fe7c19d81a91e1cee042c/route-customers-by-team-4.png?fm=avif&w=1000) 

使用 [分支](https://respond.io/tw/help/workflows/step-branch) 步驟根據現有聯絡人資訊路由聯絡人。 在本例中，我們將使用 _語言_ 作為聯絡人欄位。

在工作流程中，新增一個 _分支_ 步驟並配置此步驟：

* 類別： _聯絡欄位_
* 字段： _語言_
* 運算子： _等於_
* 選擇：選擇您想要的語言。

> 考慮將[自動分配](https://respond.io/tw/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)作為下一步，自動將聯絡人指派給正確的代理人。

> 完成設定後，點選 **儲存** 和 **發布** 以啟動工作流程。

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2025-12-05T04:04:22.178Z

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